“Đại gia” với cuộc đua chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Mua điện thoại được alo tẹt ga

Cuộc đua phát triển thuê bao ngày càng gay gắt buộc các nhà mạng nỗ lực tìm mọi cách phát triển các sản phẩm dịch vụ dành riêng cho từng phân khúc thị trường khác nhau. Theo đánh giá của các chuyên gia, tiếp sau cuộc đua của những gói cước chuyên biệt dành cho sinh viên, giáo viên, cán bộ đoàn…, phân khúc thị trường khách hàng doanh nghiệp sẽ là “đấu trường” chính của các “ông lớn” MobiFone, VinaPhone và Viettel trong thời gian tới khi cả ba đều đang có những chiến lược riêng tiếp cận và khai thác nhóm khách hàng tiềm năng này.

Quyết tâm giành ưu thế với nhóm khách hàng này được MobiFone thể hiện khá rõ khi lập hẳn Phòng Khách hàng doanh nghiệp đồng thời lần lượt tung ra các chương trình ưu đãi khủng như: ưu đãi đến 40% giá mua (so với giá bán lẻ trên thị trường) cho 2 dòng sản phẩm cao cấp Samsung Galaxy Note II và Samsung Galaxy SIII vào cuối năm 2012.

Không chỉ dừng lại đó, mới đây, nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập công ty, MobiFone tiếp tục đưa ra chương trình ưu đãi khủng cho phép những thuê bao trả sau phát triển mới đứng tên doanh nghiệp hoặc, tổ chức hoặc đứng tên cá nhân là cán bộ công nhân viên được ưu đãi mua máy Samsung Galaxy S4 với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ được công bố chính thức bởi Công ty điện tử Samsung tại thị trường Việt Nam. Các thuê bao sẽ phải cam kết sử dụng gói cước áp dụng riêng cho chương trình trong vòng 12 tháng với mức cước phí cố định 200.000 đồng/tháng. Khách hàng sẽ nhận được 2.000 phút gọi miễn phí nội mạng (tính cho các cuộc gọi dưới 10 phút) và sử dụng 2Gb dung lượng dữ liệu miễn phí.

Người dùng được lợi

Dưới góc độ kinh doanh, anh Nguyễn Đức Minh, Giám đốc một doanh nghiệp xuất khẩu hàng mỹ nghệ tại Hà Nội cho biết, hiện việc các doanh nghiệp cùng phối hợp trao đổi, sử dụng dịch vụ, sản phẩm của nhau khá phổ biến. Việc hợp tác đôi bên này không chỉ có lợi cho doanh nghiệp mà bản thân người tiêu dùng cũng được hưởng lợi.

“Thoạt nghe là phải cam kết sử dụng gói cước trong 12 tháng khiến nhiều người phân vân. Nhưng chỉ làm phép tính đơn giản thì có thể thấy ai là người được lợi. Hiện giá máy Samsung Galaxy S4 bán lẻ trên thị trường là 16 triệu đồng, được giảm 20% giá mua, khách hàng tiết kiệm được tới 3,2 triệu đồng. Cùng đó, chỉ phải bỏ 200.000 đồng nhưng được sử dụng miễn phí 2.000 phút gọi nội mạng và 2GB dung lượng dữ liệu miễn phí/tháng là ưu đãi chưa nhà mạng nào khác ngoài MobiFone làm được”, anh Minh phân tích.

Là dân kinh doanh nên việc “chi tiêu hợp lý” nhưng vẫn đạt hiệu quả cao luôn phương châm của chị Lê Hồng Loan, quản lý của một doanh nghiệp kinh doanh hàng thực phẩm ở Hà Nội. “Trước đây, mỗi tháng tôi phải trả trung bình trên 550.000 đồng/tháng tiền cước điện thoại, trong đó riêng tiền lướt net, check mail xấp xỉ 160.000 đồng/tháng. Khi MobiFone ra chương trình, tôi đăng ký luôn. Giờ chỉ phải trả 200.000 đồng mà được gọi miễn phí nội mạng, được sử dụng 2GB dung lượng dữ liệu miễn phí/tháng, tính ra tôi tiết kiệm được gần 300.000 đồng/tháng so với trước đây. Nhiều đồng nghiệp trong công ty cũng đã đăng ký sử dụng gói cước này”, chị Loan chia sẻ.

Phó tổng giám đốc MobiFone, ông Nguyễn Đình Chiến cho biết, chương trình ưu đãi này với mục đích đưa đặc quyền riêng biệt cho khách hàng doanh nghiệp. Với nhiều doanh nhân hiện nay, vì nhu cầu công việc cũng như nhu cầu tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả làm việc nên việc sử dụng các sản phẩm công nghệ cao như các dòng smartphone, máy tính bảng là hết sức tất yếu.

“Dịp cuối năm 2012, MobiFone đưa ra chương trình ưu đãi giảm 40% giá mua Samsung SIII và Samsung Galaxy Note II. Khách hàng đã rất quan tâm và số lượng máy này đã hết trước khi chương trình kết thúc. Trong tương lai, công ty sẽ hợp tác với các đối tác mạnh để đưa tới khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, xứng đáng với đặc quyền riêng biệt mà khách hàng doanh nghiệp được hưởng”, ông Chiến cho biết.

P.V