Chiến lược chinh phục thế hệ Z của gã khổng lồ ngành tiêu dùng nhanh

Câu hỏi đặt ra là, liệu gã khổng lồ này đang làm gì để chinh phục được thế hệ tiếp theo tại Việt Nam nói riêng và trên toàn cầu nói chung?

Chinh phục thế hệ kế tiếp

Vừa qua, chúng tôi đã có dịp cùng với ban lãnh đạo của Liên hiệp HTX Thương mại TPHCM (Saigon Co.op) đến thăm và làm việc tại Trung Tâm Sáng Tạo và Phát Triển của tập đoàn P&G tại Singapore (Singapore Innovation Center). Tại đây, những công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới đằng sau các sản phẩm tiêu dùng quen thuộc được của tập đoàn lần đầu được giới thiệu, giúp người tiêu dùng Việt Nam hiểu rõ cách thức nhãn hàng tiêu dùng khổng lồ này đang vận hành mỗi ngày.

Cùng với sự tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế, nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng Việt Nam cũng đã có nhiều thay đổi lớn, và đặc biệt, thế hệ những người sinh ra trong những năm 1990 - 2000, hay còn gọi là thế hệ Z, đã trở thành một lực lượng chính trong xu hướng tiêu dùng. Họ đang từng bước tham gia vào lực lượng lao động lần đầu tiên và tồn tại trong một thế giới mà lằn ranh giữa thế giới thực và thế giới số đang dần bị xóa nhòa.

Xuyên suốt chiều dài lịch sử, P&G luôn dẫn đầu trong các sáng kiến làm thay đổi thế giới. Theo thống kê, ở thời điểm hiện tại P&G là công ty có mức chi tiêu cho các hoạt động nghiên cứu và phát triển nhiều nhất thế giới trong ngành hàng tiêu dùng, với gần 2 tỷ USD mỗi năm. Trong đó mỗi năm P&G đầu tư ít nhất 350 triệu USD cho riêng các hoạt động nghiên cứu người tiêu dùng để thấu hiểu và tìm ra những cơ hội mới.

Theo P&G, thế hệ người tiêu dùng trẻ thích các sản phẩm được cá nhân hóa và đa dạng hơn. Chính vì vậy, tại các trung tâm nghiên cứu của mình, P&G đã tạo ra các không gian mô phỏng ngôi nhà thật của khách hàng (gọi là Consumer Hub) để ghi nhận và phân tích cảm xúc của từng khách hàng khi sử dụng sản phẩm, từ đó làm cơ sở sáng tạo ra các dòng sản phẩm có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.

Sáng tạo là huyết mạch

Để chuẩn bị cho sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, năm 2014, P&G đã cho xây dựng Trung Tâm Sáng Tạo và Phát Triển lớn nhất Đông Nam Á của tập đoàn tại Singapore. Cơ sở này tiếp tục được hoàn thiện vào năm 2017 với trung tâm Công Nghệ Số E-Center. Đây là dự án được hợp tác thực hiện cùng với Ban Phát Triển Kinh Tế Singapore. Nơi đây tập trung phát triển các giải pháp công nghệ số cho các hoạt động của tập đoàn tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, bao gồm quản lý chuỗi cung ứng, phân tích dữ liệu, và thương mại điện tử.

"Ngoài việc định hình lại mối quan hệ giữa các nhà bán lẻ và nhà cung cấp, hệ thống chuỗi cung ứng cũng thúc đẩy trải nghiệm của người tiêu dùng một cách toàn diện", đại diện tập đoàn P&G nhấn mạnh.

Các gian hàng thông minh tại hệ thống siêu thị là một ví dụ. Các màn hình kỹ thuật số được P&G đặt tại các quầy kệ trình bày nội dung đa phương tiện được cá nhân hóa cho người tiêu dùng, thậm chí cho phép khách hàng hiểu rõ hơn về tình trạng da của mình. Đây là một sáng kiến hiệu quả không những có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi họ đi ngang qua mà còn giúp thương hiệu gắn kết với họ một cách thân mật nhất.

“Bí mật đằng sau thành công kinh doanh của P&G trong toàn bộ lịch sử 180 năm là khả năng nắm bắt các xu hướng thay đổi của những thời điểm khác nhau và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu cá nhân của người tiêu dùng”.

Mạnh Cường