FicaCam kết sát cánh từng khoảnh khắc bên khách hàng của Generali
(Dân trí) - Với chiến dịch toàn cầu "Here & Now - Trọn vẹn từng khoảnh khắc", Generali Việt Nam khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng từ những hành động thiết thực ở hiện tại, nhằm bảo vệ một tương lai như ý ngay từ hôm nay.
"Here & Now" - Bảo hiểm không chỉ là tương lai, mà là chăm lo từng giây phút hiện tại
Khách hàng ngày nay mong đợi nhiều hơn ở một thương hiệu bảo hiểm. Họ không chỉ tìm kiếm sự đảm bảo lâu dài, mà kỳ vọng nhiều hơn vào sự thấu hiểu, sự đồng hành kịp thời trong mọi khoảnh khắc.
Nắm bắt kỳ vọng này, Generali - tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Ý thành lập từ 1831 đã triển khai chiến dịch "Here & Now - Trọn vẹn từng khoảnh khắc" trên toàn cầu. Chiến dịch khẳng định cam kết trở thành "Người bạn trọn đời" của khách hàng, luôn hiện diện đúng lúc để sát cánh bên khách hàng trong từng khoảnh khắc sống.
Không chỉ dừng lại ở cam kết chiến lược, sự hiện diện này được thể hiện qua những hành động thiết thực hằng ngày: từ một lời hỏi thăm, một cuộc gọi đúng thời điểm, hay sự hỗ trợ kịp thời.
Theo Generali, những chi tiết tưởng chừng nhỏ bé này lại là nền tảng nuôi dưỡng niềm tin, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tinh thần sẵn sàng đồng hành "ngay ở đây - ngay lúc này" được thấm nhuần vào từng hoạt động thường nhật của toàn bộ đội ngũ Generali, từ các tư vấn viên đến nhân viên văn phòng, tất cả đều đang chủ động lan tỏa giá trị này thông qua sự tận tâm và chuyên nghiệp trong từng tương tác.
Theo bà Nguyễn Phương Anh - Tổng giám đốc Generali Việt Nam, việc tăng cường sự hiện diện bên khách hàng được xây dựng trên ba trụ cột chính yếu: công nghệ, con người và hệ thống phân phối. Generali đầu tư vào công nghệ, với việc áp dụng AI và số hóa toàn bộ điểm chạm nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ bảo hiểm mọi lúc, mọi nơi, bất kỳ khi nào, khách hàng chỉ với một vài thao tác đơn giản trên màn hình điện thoại.
Bên cạnh đó, Generali chú trọng đào tạo đội ngũ tư vấn viên bài bản, chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Cuối cùng, hệ thống phân phối kênh đại lý với hơn 110 văn phòng kinh doanh trên toàn quốc, kết nối cùng các đối tác ngân hàng như PVcomBank, OCB và Nam Á Bank, giúp Generali hiện diện gần gũi hơn với khách hàng.
Trên nền tảng đồng bộ này, Generali cam kết luôn sát cánh bên khách hàng để bảo vệ kịp thời, để mỗi khoảnh khắc trong cuộc sống đều được chăm sóc một cách trọn vẹn và ý nghĩa.
Here & Now - Trọn vẹn từng khoảnh khắc.
Lan tỏa tinh thần "Here & Now - Trọn vẹn từng khoảnh khắc" bằng trái tim và hành động
Không dừng lại ở triết lý kinh doanh, "Here & Now - Trọn vẹn từng khoảnh khắc" tại Generali được khẳng định qua những tấm gương từ chính đội ngũ lãnh đạo, nhân viên và đội ngũ kinh doanh. Anh Đỗ Văn Biên - Giám đốc Văn phòng Tổng đại lý Thừa Thiên Huế - Huế và Quảng Trị - Đông Hà 2 là một minh chứng tiêu biểu cho sự hiện diện đúng lúc ấy.
Quản lý hai văn phòng có tốc độ tăng trưởng tốt, anh Biên tin rằng sự hiện diện không chỉ đơn thuần là có mặt khi khách hàng ký hợp đồng, mà phải tạo được sự thuận tiện tối đa ngay khi khách hàng cần.
"Tôi tự hào khi Generali Việt Nam hiện diện bên khách hàng với mạng lưới văn phòng rộng khắp cả nước và sẽ tiếp tục tăng trưởng để phục vụ khách hàng tốt hơn. Hệ thống văn phòng là cánh tay nối dài để chúng tôi đến gần hơn với khách hàng, luôn sẵn sàng tư vấn chuẩn mực và chăm sóc khách hàng chu toàn giúp khách hàng "trọn vẹn từng khoảnh khắc" trong cuộc sống", anh chia sẻ.
Còn với chị Phạm Thị Tuyết Sang - Giám đốc Văn phòng Tổng đại lý Thủ Đức 3 - tinh thần "Here & Now - Trọn vẹn từng khoảnh khắc" không chỉ dừng ở thời điểm bán hàng mà còn là sự đồng hành, kéo dài suốt hành trình khách hàng sử dụng sản phẩm Bảo hiểm. Với chị và đội ngũ, mỗi hợp đồng bảo hiểm, mỗi lần chăm sóc hậu mãi đều là dịp để duy trì sự gắn kết, củng cố niềm tin và vun đắp cho mối quan hệ bền vững. Tinh thần này cũng được lan tỏa mạnh mẽ trong đội ngũ tư vấn viên của Generali, để qua đó, đội ngũ không ngừng nâng cao kiến thức trình độ chuyên môn, làm việc bằng tâm huyết và sự tận tâm.
Chị Sang cho biết: "Chúng tôi luôn dành thời gian để hiểu khách hàng cần gì, không chỉ trên giấy tờ mà còn là khi khách hàng cần một tư vấn tài chính, một người bạn đáng tin cậy để lắng nghe. Mỗi giải pháp bảo hiểm phải là một lời cam kết, đúng, đủ và phù hợp với hoàn cảnh của từng khách hàng".
"Chiến dịch "Here & Now - Trọn vẹn từng khoảnh khắc" là lời cam kết Generali dành cho khách hàng: một thương hiệu không chỉ nói về tương lai xa, mà hiện diện thiết thực ngay trong từng giây phút hiện tại. Với bề dày kinh nghiệm toàn cầu gần 200 năm, cùng 14 năm sát cánh bền bỉ tại Việt Nam, Generali Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục lan tỏa tinh thần ấy mạnh mẽ hơn nữa. Bằng công nghệ hiện đại, bằng đội ngũ tận tâm và bằng những hành động cụ thể, Generali Việt Nam sẽ không ngừng đồng hành cùng khách hàng để mỗi khoảnh khắc của cuộc sống hôm nay luôn trọn vẹn và trở thành nền tảng vững chắc cho tương lai ngày mai", đại diện công ty cho hay.
