Đo chỉ số hài lòng của người dân đối với giáo dục công

Bộ GD-ĐT cho hay, kết quả đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công là một trong những căn cứ để các cơ quan quản lý giáo dục, các cơ sở giáo dục đào tạo tăng cường biện pháp nhằm cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ công về giáo dục.

Xác định Chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công năm 2014 trên cơ sở tổ chức điều tra xã hội học đối với các đối tượng tham gia dịch vụ giáo dục công ở các cấp giáo dục mầm non, giáo dục tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, giáo dục thường xuyên, giáo dục chuyên nghiệp và giáo dục đại học trên phạm vi cả nước (không bao gồm các chương trình dạy nghề). Đối tượng đánh giá là các cơ sở công lập trực tiếp cung ứng dịch vụ giáo dục(trường, cơ sở, trung tâm, v.v...). Đối tượng khảo sát là học sinh, sinh viên và đại diện gia đình người học.

Các yếu tố để đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức trên 5 nội dung cơ bản tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục công, từ đó được phân tích thành các tiêu chí thành phần để đo lường, cụ thể: Nội dung tiếp cận dịch vụ thông qua tiêu chí tiếp cận thông tin; các thủ tục khi nhập học, chuyển cấp và ra trường; thủ tục, quy trình trong tiếp cận dịch vụ; tiếp cận địa điểm các cơ sở giáo dục; chi phí và các chính sách hỗ trợ tài chính

Nội dung cơ sởvật chất, trang thiết bị thông qua tiêu chí phòng học; phòng chức năng; máy tính, mạng Internet; trang thiết bị phục vụ dạy-học; thư viện; khu vui chơi, giải trí và khu vệ sinh; khu ký túc xá

Nội dung môi trường giáo dục thông qua tiêu chí công bằng; minh bạch, công khai; hợp tác, kết nối và tham gia; an toàn. Nội dung hoạt động giáo dục thông qua tiêu chí nội dung, chương trình, phương pháp giáo dục; đội ngũ giáo viên, nhân viên nhà trường; công tác quản lý và đội ngũ cán bộ quản lý; kiểm tra đánh giá kết quả hoạt động giáo dục; mối quan hệ liên quan trong hoạt động giáo dục.

Nội dung kết quả của giáo dục thông qua các tiêu chí kết quả học tập; khả năng thích ứng của người học; khả năng thực hiện nghĩa vụ công dân.

Trên cơ sở 5 nội dung, bộ câu hỏi được xây dựng phù hợp với từng cấp học và trình độ đào tạo. Thang đánh giá của các câu hỏi được thống nhất ở 5 mức: “rất không hài lòng”, “không hài lòng”, “bình thường”, “hài lòng” và “rất hài lòng”.

Bộ GD-ĐT giao cho Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam xây dựng tài liệu và tổ chức hội nghị hướng dẫn các cơ quan đơn vị triển khai thực hiện Kế hoạch xác định Chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công; Xây dựng báo cáo kết quả điều tra và xác định chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công.

Bên cạnh đó, Bộ GD-ĐT yêu cầu có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan liên quan trong quá trình triển khai, bảo đảm nghiêm túc, khách quan và đúng tiến độ; Xử lý, phân tích và tổng hợp số liệu điều tra để xác định Chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công phải đảm bảo khách quan, khoa học và chính xác.

S.H