Vinh danh hãng hàng không nội địa có dịch vụ tốt năm 2015

Nielsen – Công ty toàn cầu chuyên về nghiên cứu thị trường độc lập vừa công bố kết quả nghiên cứu năm 2015. Sau những nỗ lực cung cấp vé giá rẻ, thị trường hàng không chứng kiến sự thăng hạng của Jetstar Pacific, được khách hàng bình chọn là hãng hàng không giá rẻ có dịch vụ tốt năm 2015.

Kết quả đánh giá dựa trên dự án nghiên cứu “Tìm hiểu hành vi, thái độ của khách hàng và đánh giá thương hiệu hãng hàng không nội địa”, với số mẫu nghiên cứu là những người có độ tuổi từ 18 – 50 tuổi. Kết quả khảo sát đáng khích lệ này là sự thành công của chiến lược “thương hiệu kép” giữa Vietnam Airlines và Jetstar Pacific, một hình thức vốn được được các chuyên gia trong ngành nhận định là bước đi tỉnh táo, đón đầu xu hướng thị trường không giá rẻ tại Việt Nam.

Thay đổi để phát triển

Năm 2015 được xem là cột mốc đánh dấu sự trở mình ngoạn mục của Jetstar Pacific với kết quả bước đầu vượt mong đợi khi lần đầu tiên công bố kết quả tái cơ cấu tích cực trong cuộc gặp cấp cao của các cổ đông Vietnam Airlines và tập đoàn hàng không Qantas (Qantas Airways – Úc) cùng với kết quả nghiên cứu thị trường kể trên. Tính đến cuối 2015, Jetstar Pacific mở 14 đường bay nội địa, nâng tổng số đường bay khai thác lên 34 đường bay nội địa và quốc tế. Hầu hết các đường bay giá rẻ mới kết nối với khu vực miền Trung và Tây Nguyên của Việt Nam, tạo động lực phát triển du lịch, mang đến cơ hội được đi máy bay vốn được coi là xa xỉ với người dân những khu vực này.

Với sự hỗ trợ tích cực từ Vietnam Airlines cùng những cải tiến tự thân như mở rộng mạng bay, tích cực thay đổi từ việc cung cấp “giá rẻ hàng ngày” đến hoàn thiện dịch vụ giúp hành khách “hài lòng khi bay”, Jetstar Pacific đã gặt hái được thành công nhất định và đạt sự tăng trưởng mạnh mẽ. Năm 2015, tổng số chuyến bay khai thác đạt trên 25.000 chuyến, tăng 56%; Tổng số khách vận chuyển tăng 53% với gần 4 triệu lượt khách, hệ số ghế bình quân đạt gần 90%; năng suất lao động tăng 24% so với 2014.

Vinh danh hãng hàng không nội địa có dịch vụ tốt năm 2015 - 1

Chỉ trong năm 2015, Jetstar Pacific đã khai thác thêm 14 đường bay đến nhiều tỉnh thành khu vực miền Trung.

Đại diện hãng này cho biết, Jetstar Pacific sẽ có đội bay 18 chiếc Airbus A320 vào năm 2016. Được biết, hãng cũng xác lập mục tiêu duy trì thị phần của Vietnam Airlines - Jetstar Pacific trên thị trường nội địa ở mức 70% và phát triển đội bay của Jetstar Pacific lên 30 chiếc vào năm 2020.

Ưu tiên mang đến giá trị mới cho hành khách

Bắt đầu từ việc tái cấu trúc công ty, Jetstar Pacific còn khai thác ưu thế cạnh tranh từ việc hợp lực với “anh cả” Vietnam Airlines, đến tiêu điểm là bộ giá trị mềm hướng đến khách hàng “Giá rẻ hàng ngày, hài lòng khi bay” công bố vào tháng 5/2015. Hãng liên tục cung cấp giá vé rẻ để phục vụ nhu cầu đi lại của hành khách, đồng thời tinh thần phục vụ ân cần, chu đáo được quán triệt triệt để từ nhân viên phục vụ mặt đất đến đội ngũ phi hành đoàn.

Kết quả nghiên cứu của Nielsen cho thấy sự ghi nhận của khách hàng đối với những cải tiến vượt bậc của Jetstar Pacific trong một năm qua, đồng thời thể hiện sự chuyển biến mạnh mẽ trong tâm lý người tiêu dùng đối với hàng không giá rẻ nói chung: từ chỗ chấp nhận, trải nghiệm thử, đến hài lòng, tin tưởng lựa chọn và giới thiệu cho người thân. Ở góc độ thị trường, đây cũng được xem là động thái tích cực, dự báo sự tăng trưởng mạnh của hàng không giá rẻ trong tương lai gần.

Theo kết quả nghiên cứu thị trường của Nielsen, sự hài lòng của khách hàng đều đạt mức 85% trở lên cho tất cả các tiêu chí quan trọng của hàng không chi phí thấp: có giá rẻ thường xuyên (97%), đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp (95%), đảm bảo an toàn bay (92%), trải nghiệm bay thoải mái, thư giãn (87%). Đáng chú ý là có đến 90% khách hàng cho biết được người thân, bạn bè giới thiệu sau khi đã sử dụng các dịch vụ của Jetstar Pacific.

Vinh danh hãng hàng không nội địa có dịch vụ tốt năm 2015 - 2

Kết quả khảo sát chứng minh sự thay đổi toàn diện của Jetstar Pacific là một chiến lược kinh doanh thông minh và phù hợp thời điểm.

Bên cạnh đó, hình ảnh thương hiệu Jetstar Pacific trong năm 2015 cũng phổ biến hơn rất nhiều nhờ các hoạt động như: mang Trung thu ấm áp đến trẻ em vùng núi ở tỉnh Gia Lai. Tặng quà cho hành khách bay trong ngày 20/10. Mang cơ hội cho người học trò về thăm thầy giáo Vĩnh Thọ có kỷ lục thư pháp Việt Nam sau 40 năm xa cách nhân ngày 20/11. Thực hiện ước mơ trở thành tiếp viên hàng không của cô bé Khánh Linh mắc bệnh ung thư vào lễ Giáng sinh. Và mới đây nhất là kỷ lục mô hình máy bay được kết bằng hoa lớn nhất Việt Nam trong Lễ hội hoa Đà Lạt 2015. Các hoạt động ý nghĩa này giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của Jetstar Pacific, tăng tính gắn kết cộng đồng, từ đó đưa dịch vụ của Jetstar Pacific đến gần hơn với người tiêu dùng tiềm năng.

Dựa trên dự án nghiên cứu “Tìm hiểu hành vi, thái độ của khách hàng và đánh giá thương hiệu hãng hàng không nội địa”, nhóm NTD bay thường xuyên của mỗi hãng, do Nielsen thực hiện từ ngày 13 - 30/10/2015, tại Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Đà Nẵng, Khánh Hoà, Daklak, Bình Dương, Đồng Nai, HCM, với số mẫu nghiên cứu là 505 người nam và nữ, tuổi từ 18 - 50.

Tag :
MỚI NHẤT
Hàng không Trung Quốc yêu cầu thi áo tắm để tuyển tiếp viên
Hàng không Trung Quốc yêu cầu thi áo tắm để tuyển tiếp viên

(Dân trí) - Trong một cuộc sơ tuyển chuyên nghiệp cho người mẫu và tiếp viên hàng không tại trường cấp 3 quốc gia tổ chức hôm thứ Hai tại Trung Quốc đã có thêm phần thi áo tắm.

Thứ bảy, 16/01/2016 - 12:06

Vụ tố bị rượt đánh ở Hội An: Hướng dẫn viên thừa nhận vu khống
Vụ tố bị rượt đánh ở Hội An: Hướng dẫn viên thừa nhận vu khống

(Dân trí) - Liên quan vụ hướng dẫn viên trốn vé tham quan phố cổ Hội An có video clip đăng tải trên mạng xã hội, hướng dẫn viên trong video clip đã thừa nhận vu khống vụ bị các lực lượng chức năng rượt đánh.

Thứ bảy, 16/01/2016 - 06:00

Hãi hùng với những nghi lễ cầu may “có một không hai” trên thế giới
Hãi hùng với những nghi lễ cầu may “có một không hai” trên thế giới

(Dân trí) - Ở nhiều nơi trên thế giới có những nghi lễ truyền thống hết sức kì lạ khi người dân chấp chịu đau đớn về thể xác thậm chí là “đổ máu” để cầu may.

Thứ bảy, 16/01/2016 - 05:42

Phong Nha – Kẻ Bàng cam kết không tăng giá vé trong dịp Tết Nguyên đán
Phong Nha – Kẻ Bàng cam kết không tăng giá vé trong dịp Tết Nguyên đán

(Dân trí) - Trao đổi với Dân trí, ông Lê Thanh Lợi, Giám đốc Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng cho biết, trung tâm sẽ mở cửa đón khách và cam kết không tăng giá ở tất cả các điểm tham quan cũng như dịch vụ ăn uống và lưu trú trong những ngày đầu năm Bính Thân 2016.

Thứ bảy, 16/01/2016 - 05:00

Hình ảnh Sơn Đoòng gây ấn tượng trong cuộc thi nhiếp ảnh quốc tế
Hình ảnh Sơn Đoòng gây ấn tượng trong cuộc thi nhiếp ảnh quốc tế

(Dân trí) - Trong hơn 10.000 tác phẩm tham dự cuộc thi ảnh quốc tế Big Picture do Nikon tổ chức, hình ảnh về hang động lớn nhất thế giới - Sơn Đoòng để lại nhiều ấn tượng.

Thứ sáu, 15/01/2016 - 08:47

5 thành phố tiệc tùng nhất Châu Âu
5 thành phố tiệc tùng nhất Châu Âu

(Dân trí) - Nếu bạn thích những cuộc phiêu lưu đầy thú vị với các bản nhạc sôi động và các cuộc vui triền miên vào buổi tối thì Châu Âu chắc chắn là điểm đến mà bạn đang tìm kiếm. 5 thành phố dưới đây được xếp vào danh sách những thành phố tiệc tùng nhất Châu Âu mà bạn nên ghé thăm để tự mình đánh giá

Thứ sáu, 15/01/2016 - 03:55

Khám phá “chốn ăn chơi” của ông trùm Playboy
Khám phá “chốn ăn chơi” của ông trùm Playboy

(Dân trí) - Dinh thự Playboy của ông trùm triệu phú lập dị Hugh Hefner từng được ví như chốn ăn lẫy lừng của các bữa tiệc đình đám. Mới đây, lâu đài vừa được định giá khoảng 200 triệu USD.

Thứ sáu, 15/01/2016 - 01:33

Ghé thăm Vịnh Nước Cạn Repulse Bay ở Hồng Kông
Ghé thăm Vịnh Nước Cạn Repulse Bay ở Hồng Kông

(Dân trí) - Repulse Bay là một vịnh ở phía Nam của đảo Hồng Kông. Đây là một trong 7 địa điểm du lịch nổi tiếng nhất của Hồng Kông mà du khách khi tham quan không thể bỏ qua.

Thứ sáu, 15/01/2016 - 01:28

Bán nhà lên sống ở... Bắc Cực vì quá yêu chó
Bán nhà lên sống ở... Bắc Cực vì quá yêu chó

Mel Andrews vốn là một nữ nhân viên cứu hộ trên biển. Thế nhưng kể từ khi bắt đầu nuôi một chú chó Husky, Mel đã dần dần ấp ủ ước mơ trở thành một người dắt chó chuyên nghiệp tại… Bắc Cực.

Thứ sáu, 15/01/2016 - 09:29

Hình ảnh rái cá mẹ bảo vệ con khiến hàng triệu người xúc động
Hình ảnh rái cá mẹ bảo vệ con khiến hàng triệu người xúc động

(Dân trí) - Hình ảnh xúc động thiêng liêng về tình mẫu tử khi rái cá con ngủ say sưa trong lòng mẹ lúc đang trôi trên sông khiến hàng triệu người xúc động.

Thứ sáu, 15/01/2016 - 07:33

Lữ hành Việt Nam lo ngại sau các vụ nổ tại Jakarta
Lữ hành Việt Nam lo ngại sau các vụ nổ tại Jakarta

(Dân trí) - Các vụ nổ sáng 14/01/2016 tại thủ đô Jakarta, Indonesia làm 7 người thiệt mạng khiến nhiều doanh nghiệp lữ hành Việt Nam lo ngại cho nơi mà hàng năm vẫn thu hút rất nhiều du khách Việt đến tham quan…

Thứ sáu, 15/01/2016 - 07:10

Hòn đảo cổ tích đẹp huyền diệu giữa trời đông
Hòn đảo cổ tích đẹp huyền diệu giữa trời đông

(Dân trí) - Một trong những nơi đẹp nhất của Slovenia, hồ Bled thu hút cả triệu lượt khách du lịch đến tham quan mỗi năm. Hầu hết du khách thường chọn xuân hoặc hè tới vãn cảnh, nhưng vào mùa đông, khi tuyết rơi xuống, khu vực xung quanh hồ đẹp lãng mạn như chốn thần tiên.

Thứ sáu, 15/01/2016 - 07:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Du lịch nông nghiệp Đà Lạt “hớp hồn” du khách
Du lịch nông nghiệp Đà Lạt “hớp hồn” du khách

(Dân trí) - Không chỉ được biết đến là một thành phố nổi tiếng về du lịch, mà Đà Lạt còn là mảnh đất nông nghiệp trù phú. Hiện nay, sự kết hợp giữa du lịch và nông nghiệp công nghệ cao đang tạo nên nhiều mô hình du lịch độc đáo “hớp hồn” du khách thập phương.

Thứ sáu, 15/01/2016 - 06:00

Du xuân Hồng Kông
Du xuân Hồng Kông

Xuân này hãy làm mới mình bằng chuyến du ngoạn, đón Tết tại Hồng Kông - một nơi cực kỳ năng động, và hiện đại nhất nhì Châu Á. Tour Hồng Kông – Disneyland – Tòa nhà Sky 100 - Quảng Châu - Thẩm Quyến – Cửa Sổ Thế Giới (5N), khởi hành ngay mùng 1 Tết được Vietravel giới thiệu có giá chỉ từ 24.990.000 đồng khi khách đăng ký và đặt cọc trước ngày 20/01/2016.

Thứ sáu, 15/01/2016 - 05:50

Những món ngon khó cưỡng cho ngày đông du lịch Hàn Quốc
Những món ngon khó cưỡng cho ngày đông du lịch Hàn Quốc

(Dân trí) - Khám phá những con phố, ngóc ngách của Hàn Quốc, bạn đừng quên thưởng thức những món ăn đường phố với vị cay đặc trưng làm ấm cơ thể trong mùa đông giá lạnh.

Thứ năm, 14/01/2016 - 04:47

Quảng Bình: Xử lý hai nhân viên “ép” khách nước ngoài chuộc máy ảnh
Quảng Bình: Xử lý hai nhân viên “ép” khách nước ngoài chuộc máy ảnh

(Dân trí) - Sáng 14/1, trao đổi với Dân trí, ông Đặng Đông Hà, Phó Giám đốc VQG Phong Nha – Kẻ Bàng cho biết, đơn vị đã có hình thức xử lý đối với nhân viên trong vụ một du khách người nước ngoài bị “ép” tiền chuộc máy ảnh trong lúc tham quan.

Thứ năm, 14/01/2016 - 03:58

Ghé thăm nhà hàng có vị trí đắc địa nhất thế giới
Ghé thăm nhà hàng có vị trí đắc địa nhất thế giới

(Dân trí) - Còn gì lãng mạn hơn khi thưởng thức bữa ăn dưới ánh nến lung linh được thắp sáng ngay bên bờ biển? Một nhà hàng nằm bên hạng động đá vôi ở Ý hứa hẹn mang lại nhiều cảm xúc cho các cặp đôi khi tới dùng bữa.

Thứ năm, 14/01/2016 - 02:49

Ảnh: Những vùng hồ đẹp lặng người trên thế giới
Ảnh: Những vùng hồ đẹp lặng người trên thế giới

Những vùng hồ có phong cảnh tuyệt đẹp trên khắp thế giới dành cho những người mê khám phá.

Thứ năm, 14/01/2016 - 01:30

Nên du lịch Đà Nẵng hay Nha Trang với 4 triệu đồng?
Nên du lịch Đà Nẵng hay Nha Trang với 4 triệu đồng?

(Dân trí) - Nha Trang và Đà Nẵng đều là những bãi biển đẹp và nổi tiếng ở khu vực miền Trung, nước biển trong xanh sạch sẽ và có dịch vụ tốt. Có thể nói hai điểm đến này đang là nơi đến tuyệt vời. Nếu như Nha Trang là thành phố du lịch theo hướng “thương mại hóa”, thì Đà Nẵng có lợi thế về không khí yên bình, không ồn ào náo nhiệt như Nha Trang.

Thứ năm, 14/01/2016 - 11:38

Gái xinh diện bikini ngồi trong trứng hút khách du lịch
Gái xinh diện bikini ngồi trong trứng hút khách du lịch

Diện những bộ đồ bikini khoe thân hình nóng bỏng, những cô gái trẻ ngồi trong trứng vàng tắm suối nước nóng thu hút du khách.

Thứ năm, 14/01/2016 - 07:25

Nhật đề xuất "đảo đàn ông" trở thành di sản thế giới
Nhật đề xuất "đảo đàn ông" trở thành di sản thế giới

Đảo Okinoshima (Nhật), nơi phụ nữ không được phép đến, là một trong năm địa điểm đang được Nhật Bản đề cử để nằm trong danh sách Di sản Thế giới.

Thứ năm, 14/01/2016 - 07:09

Ngộ nghĩnh khoảnh khắc động vật "dịu dàng" bên những cánh hoa
Ngộ nghĩnh khoảnh khắc động vật "dịu dàng" bên những cánh hoa

(Dân trí) - Đừng tưởng động vật không biết thưởng lãm cái đẹp. Chúng cũng biết tận hưởng vẻ đẹp ngọt ngào của những cánh hoa mỏng manh. Những hình ảnh dễ thương này sẽ giúp bạn thấy cuộc sống còn nhiều điều thú vị để khám phá.

Thứ năm, 14/01/2016 - 06:00

Thí điểm cho ô tô du lịch tự lái của Trung Quốc hoạt động tại Móng Cái
Thí điểm cho ô tô du lịch tự lái của Trung Quốc hoạt động tại Móng Cái

(Dân trí) - Xe du lịch tự lái là loại phương tiện cá nhân có từ 9 chỗ ngồi trở xuống; xe du lịch tự lái phải đi theo đoàn; chỉ được hoạt động trong phạm vi thành phố Móng Cái, Việt Nam (không bao gồm các tuyến tỉnh lộ, đường hành lang khu vực biên giới, không quá khu vực Km15).

Thứ năm, 14/01/2016 - 05:00

Vượt qua nhiều đô thị lớn, Bangkok trở thành điểm đến hấp dẫn nhất thế giới
Vượt qua nhiều đô thị lớn, Bangkok trở thành điểm đến hấp dẫn nhất thế giới

(Dân trí) - Vượt qua nhiều “đối thủ nặng ký” như London, Paris hay Singapore, thủ đô của Thái Lan – Bangkok đã trở thành điểm đến hấp dẫn nhất hành tinh, thu hút tới 15.98 triệu du khách quốc tế.

Thứ tư, 13/01/2016 - 05:22