Khách ăn đồ bị quá hạn trên máy bay, hãng bồi thường 3,5 triệu đồng/người

Ngày 24/2, trên các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc, dân mạng chia sẻ câu chuyện liên quan đến một vị khách bị phục vụ đồ ăn quá hạn khi di chuyển bằng máy bay của hãng hàng không Juneyao Airlines.

Vị khách cho biết, anh là khách trên chuyến bay mang số hiệu H01256 đi từ Urumqi tới sân bay quốc tế Hồng Kiều ở Thượng Hải hôm 23/2. Trên chuyến bay, hành khách được phát một gói đồ ăn nhẹ.

Một nửa hành khách được phục vụ món ăn này và đã sử dụng. Trong khi đó, vị khách này ăn được một nửa mới nhìn tới phần hạn dùng in trên bao bì. Ngày sản xuất vào 13/8/2024 và thời gian sử dụng trong 6 tháng.

Như vậy có nghĩa là thời điểm gói đồ ăn tới tay khách đã bị quá hạn 10 ngày. Khi phát hiện ra điều này, vị khách lập tức phản ánh với đội ngũ phi hành đoàn. Những khách khác biết chuyện đều tỏ ra bất bình.

Thời điểm máy bay hạ cánh, toàn bộ khách trên chuyến bay đều được đưa bản "thỏa thuận bảo mật". Trong đó, khách hàng nếu ký cam kết không tiết lộ sự việc sẽ nhận bồi thường 1.000 tệ/người (3,5 triệu đồng).

Thấy sự việc không được giải quyết ổn thỏa nên vị khách nam quyết định không ký và rời đi luôn. Sau đó, anh chia sẻ trải nghiệm này lên mạng xã hội.

Tối 24/2, đại diện hãng bay Juneyao Airlines xác nhận có vụ việc xảy ra trên chuyến bay của hãng. Việc đồ ăn quá hạn đang được hãng bay làm việc với đơn vị cung cấp thực phẩm.

Bên cạnh đó, hãng bay khẳng định, ngay cả khách không ký "thỏa thuận bảo mật" vẫn có thể nhận số tiền bồi thường là 1.000 tệ.

"Để ngăn không xảy ra tình trạng tương tự, chúng tôi sẽ kiểm soát quy trình giao đồ ăn từ các chuyến bay khứ hồi, cải tiến cơ chế xác minh trên máy bay và thiết lập hệ thống giám sát tốt hơn", đại diện hãng bay khẳng định.

Trước đó, một sự cố tương tự từng xảy ra trong ngành hàng không vào tháng 8/2017.

Trên chuyến bay của hãng Easy Jet từ Anh tới Hy Lạp, một vị khách giật mình khi tiếp viên hàng không phục vụ chiếc bánh sandwich với hạn sử dụng từ cách đó 10 năm trước.

Vị khách Adrian Bell cho biết, ông tưởng bản thân bị hoa mắt khi nhận được chiếc bánh ghi hết hạn vào ngày 16/6/2007, tức là đã không còn hạn sử dụng từ chục năm trước.

Phàn nàn với tiếp viên điều này, vị khách nhận được câu trả lời bông đùa rằng, lẽ ra khách phải trả thêm chi phí bởi đây là "món đồ cổ".

Vụ việc gây ra lùm xùm trong dư luận khiến đại diện hãng bay phải lên tiếng trả lời. Theo vị này, hãng bay đã kiểm tra thông tin với bên cung cấp thực phẩm và đơn vị này xác nhận chiếc bánh vẫn còn hạn sử dụng nhưng do lỗi đánh máy gây ra hiểu lầm đáng tiếc.

Về phần mình, dù phàn nàn với tiếp viên về bánh hết hạn nhưng vị khách Adrian vẫn quyết định ăn thử. Ông cho biết mùi vị bánh vẫn còn thơm ngon, không thấy dấu hiệu bị hỏng.

Một trường hợp khác cũng liên quan tới hạn sử dụng của suất ăn trên máy bay đã xảy ra trên chuyến bay của hãng hàng không JET2 từ Tây Ban Nha về Anh vào tháng 1/2019.

Vị khách người Anh đã đặt một suất ăn gồm gà, gạo lứt, bánh và nước sốt. Sau khi ăn xong, vị khách mới chú ý tới dòng chữ in hạn sử dụng. Anh bàng hoàng phát hiện ra phần ăn này đã quá hạn hơn một tuần trước.

Sau đó, vị khách đã chia sẻ trải nghiệm lên mạng xã hội, đồng thời cảnh báo mọi người cần xem trước hạn dùng của các món đồ ăn trước khi sử dụng.

Phản hồi tình huống này, đại diện hãng bay thừa nhận có sai sót trong việc cung cấp phần ăn cho khách. Tuy nhiên, vị đại diện cho rằng đồ ăn của hãng hết hạn sau vài ngày chỉ ảnh hưởng đôi chút tới chất lượng món ăn.

Tuy nhiên, theo Cơ quan Tiêu chuẩn Thực phẩm Anh, việc sử dụng thực phẩm sau khi hết hạn thực sự không an toàn. Cơ quan này khuyến cáo người tiêu dùng nên tuân thủ những hướng dẫn ghi trên bao bì. Trong đó, một số thực phẩm như thịt, cá, không nên sử dụng nếu đã hết hạn.