Insurtech: công nghệ vì khách hàng

Dân trí Bằng việc đưa ứng dụng công nghệ vào quá trình vận hành, các công ty bảo hiểm nhân thọ đang mạnh mẽ tăng cường kết nối với khách hàng, đơn giản hóa quy trình, giảm thiểu tối đa thủ tục giấy tờ…

Ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam chia sẻ rằng, công nghệ bảo hiểm Insurtech (là từ ghép của 2 từ Insurance - Bảo hiểm và Technology - Công nghệ), đang thay đổi ngành bảo hiểm. Sự thay đổi này không phải từ mục đích “phục vụ cho việc bán” của các công ty bảo hiểm, mà cốt lõi là mang đến cho khách hàng những lợi ích vượt trội, giúp cho việc so sánh, lựa chọn sản phẩm nhanh chóng hơn và thủ tục bồi thường cũng tiến tới đo bằng phút, bằng giây.

Ông Ngô Trung Dũng đang trao đổi với các sinh viên Đại học Kinh tế TP.HCM về chủ đề Công nghệ Bảo hiểm – Insurtech: Cơ hội và thách thức đối với ngành bảo hiểm nhân thọ trong kỷ nguyên 4.0.
Ông Ngô Trung Dũng đang trao đổi với các sinh viên Đại học Kinh tế TP.HCM về chủ đề Công nghệ Bảo hiểm – Insurtech: Cơ hội và thách thức đối với ngành bảo hiểm nhân thọ trong kỷ nguyên 4.0.

Có ý kiến cho rằng công nghệ Insurtech sẽ giúp một số doanh nghiệp bảo hiểm bớt “quấy rầy” khách hàng. Điều này có thể thực hiện không, thưa ông?

Đúng là Insurtech đang giúp ngành BH nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hướng đến sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp có thêm nhiều công cụ nghiên cứu thị trường, đánh giá thị trường, tìm hiểu đúng nhu cầu của khách hàng. Insurtech giúp kết nối hồ sơ dữ liệu khách hàng với sản phẩm phù hợp nhất, tránh việc doanh nghiệp hay đại lý phải liên hệ từng người có thể làm cho một số khách hàng có cảm giác không mấy dễ chịu.

Cụ thể khách hàng đang được hưởng lợi từ Insurtech như thế nào?

Hiện nay, trong bối cảnh nhiều khách hàng không có thời gian tìm hiểu hết và có tâm lý e ngại hợp đồng bảo hiểm dài, kèm theo nhiều quy định, điều kiện, thuật ngữ…, Insurtech có thể giúp xóa tan trở ngại này. Hiện nay, thị trường đã xuất hiện nhiều sản phẩm đơn giản hơn, thân thiện hơn, mức phí thấp được bán trên các kênh online giúp khách hàng sở hữu được hợp đồng bảo hiểm chỉ trong vòng vài thao tác.

Ông Ngô Trung Dũng (giữa) và đại diện các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đang trình bày về những bước đột phá khi áp dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng.
Ông Ngô Trung Dũng (giữa) và đại diện các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đang trình bày về những bước đột phá khi áp dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng.

Một số DN đã áp dụng công nghệ để thực hiện giao dịch điện tử, số hoá toàn bộ quy trình, giao dịch không dùng giấy tờ, tạo ra những công cụ giúp khách hàng dễ dàng quản lý thông tin hợp đồng, đặc biệt giúp cải thiện tốc độ trả lời khiếu nại, giải quyết quyền lợi BH. Thời gian giải quyết quyền lợi không còn đo bằng tuần mà đã giảm xuống bằng ngày, bằng giờ, thậm chí là bằng phút, bằng giây.

Các DN bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam có xu hướng tích hợp càng nhiều đối tượng rủi ro bảo hiểm vào một đơn bảo hiểm, kèm theo đó phải có các điều kiện, quy định…, nên sản phẩm càng ngày càng trở nên không thân thiện. Ông có thể cho biết Insurtech có thể giúp cải thiện khâu thiết kế sản phẩm như thế nào?

Trên thế giới đã xuất hiện những loại hình sản phẩm bảo hiểm mới, chẳng hạn bảo hiểm trên cơ sở sử dụng (usage based insurance). Theo đó, các doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và cuộc sống của từng cá nhân khách hàng, ví dụ gắn thiết bị viễn tin (telematics) vào xe để thu thập và truyền dữ liệu vận hành xe, bao gồm quãng đường, vận tốc, phong cách lái (tăng giảm tốc, phanh xe, vào cua, chuyển hướng…) để tính ra mức phí tương ứng. Hay những sản phẩm bảo hiểm “tắt - mở”, cho phép khách hàng được chọn một số ngày cụ thể mang tính đặc thù họ cần được bảo hiểm trong năm.

Gần 400 sinh viên Đại học Kinh tế TP.HCM đã đến tham dự buổi nói chuyện chuyên đề về Insurtech do Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tổ chức gần đây tại TP.HCM.
Gần 400 sinh viên Đại học Kinh tế TP.HCM đã đến tham dự buổi nói chuyện chuyên đề về Insurtech do Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tổ chức gần đây tại TP.HCM.

Đột phá hơn nữa là trên thị trường đã có những sản phẩm bảo hiểm có độ tương tác cao với người tham gia bảo hiểm, cho phép tính phí trên các thông tin sức khoẻ cá nhân, mức độ vận động từ các thiết bị mang theo người. Khách hàng nào rèn luyện sức khỏe tốt sẽ được hưởng mức phí thấp hay được hoàn lại một phần tiền phí để “tưởng thưởng”.

Trong các báo cáo tổng kết của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam hiện đã có số liệu nào thể hiện cho sự đóng góp của Insurtech đối với sự phát triển ngành bảo hiểm nhân thọ chưa, thưa ông?

Hiện nay, Hiệp hội cũng mới chỉ có những số liệu chung về doanh thu khai thác mới và tổng doanh thu phí bảo hiểm của ngành. Tuy nhiên, trên thế giới đã có những số liệu khá rõ ràng. Năm 2018, tổng phí bảo hiểm khai thác qua Insurtech khoảng 187 tỉ USD, chiếm khoảng 4% tổng phí toàn cầu. Dự báo đến năm 2023, con số này sẽ vượt ngưỡng 400 tỉ USD, chiếm khoảng 7% tổng phí bảo hiểm toàn cầu, cho thấy cơ hội lớn mà Insurtech sẽ mang lại cho ngành. Tôi hy vọng trong thời gian sắp tới, các thống kê của các DN sẽ có sự điều chỉnh để chúng ta có thể đánh giá chính xác hơn về vai trò của cuộc cách mạng mang tên Insurtech đối với sự phát triển của ngành.

Xin cảm ơn ông!

MỚI NHẤT
Cô gái 24 tuổi mắc bệnh ung thư gan và lời cảnh tỉnh lay động trái tim người trẻ
Cô gái 24 tuổi mắc bệnh ung thư gan và lời cảnh tỉnh lay động trái tim người trẻ

(Dân trí) - Một ngày của tuổi 24, cô gái nhỏ Lê Thị Bảo Yến cầm trên tay tờ xét nghiệm chuẩn đoán mình mắc ung thư gan giai đoạn 3. Kết luận ban đầu gần như không còn cơ hội để sống tiếp. Nhưng khác với những gì người ta vẫn nhìn thấy ở những người phải đứng trước ranh giới giữa sự sống và cái chết, ung thư không thể làm Yến tắt nụ cười!

Thứ tư, 05/12/2018 - 08:35

Ông chủ tiệm sách nhỏ khiến vị đại gia Sài Gòn "thức tỉnh"
Ông chủ tiệm sách nhỏ khiến vị đại gia Sài Gòn "thức tỉnh"

Hơn 10 năm qua, ông Cần không chỉ mở tiệm sách miễn phí mà ông còn trở thành chuyên gia tâm lý bất đắc dĩ. Trong đó, không ít đại gia tìm đến nhờ ông khai thông những bế tắc trong cuộc sống.

Thứ tư, 05/12/2018 - 06:06

Chữa lành mắt kính bị xước với những công thức cực kỳ đơn giản
Chữa lành mắt kính bị xước với những công thức cực kỳ đơn giản

(Dân trí) - Đừng vội thay mới chiếc mắt kính đã bị xước, bởi bạn hoàn toàn có thể “chữa lành" chúng bằng chính những vật dụng ngay tại nhà, từ đó tiết kiệm được kha khá hầu bao của mình.

Thứ tư, 05/12/2018 - 05:00

Hủ tục "rạch mặt" trẻ em để đánh dấu tuổi trưởng thành
Hủ tục "rạch mặt" trẻ em để đánh dấu tuổi trưởng thành

(Dân trí) - Dùng vật sắc nhọn khắc dấu lên đầu trẻ em để đánh dấu bước vào tuổi trưởng thành là một trong những hủ tục vẫn còn tồn tại ở các bộ lạc thiểu số tại châu Phi.

Thứ tư, 05/12/2018 - 05:00

Lộ diện trang thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam
Lộ diện trang thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam

(Dân trí) - Phát triển ứng dụng trên nền tảng di động và liên tục tung ra nhiều chiến dịch truyền thông mạnh mẽ chính là một trong những yếu tố giúp Shopee trở thành Trang Thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.

Thứ tư, 05/12/2018 - 04:00

Nhóm bạn thân 7x rủ nhau chụp ảnh Hà Nội thời bao cấp gây “sốt”
Nhóm bạn thân 7x rủ nhau chụp ảnh Hà Nội thời bao cấp gây “sốt”

(Dân trí) - Bộ ảnh của nhóm bạn thân thế hệ 7x lấy bối cảnh Hà Nội thời bao cấp gây chú ý cộng đồng khi tái hiện và gợi nhớ nhiều cảm xúc cho người xem về những năm tháng khó khăn của đất nước.

Thứ ba, 04/12/2018 - 02:19

Chuyện tình 13 năm “chia ngọt, sẻ bùi” của cặp đôi trong đám cưới “khủng” ở Thái Nguyên
Chuyện tình 13 năm “chia ngọt, sẻ bùi” của cặp đôi trong đám cưới “khủng” ở Thái Nguyên

(Dân trí) - Không chỉ gây ấn tượng bởi đám cưới lộng lẫy, xa hoa như cổ tích, chuyện tình của cặp đôi Tuấn Anh và Thúy Trà ở Thái Nguyên cũng khiến nhiều người ngưỡng mộ.

Thứ ba, 04/12/2018 - 01:59

Hài cốt người mẹ giàu có ôm chặt con trong ngôi mộ cổ 1500 năm tuổi
Hài cốt người mẹ giàu có ôm chặt con trong ngôi mộ cổ 1500 năm tuổi

(Dân trí) - Hài cốt của người phụ nữ giàu ôm chặt con nằm trong một hầm mộ cổ 1500 năm tuổi vừa được các nhà khảo cổ tìm thấy.

Thứ ba, 04/12/2018 - 07:19

Bạn có thể làm gì nếu sở hữu 1 tỷ USD trong tay?
Bạn có thể làm gì nếu sở hữu 1 tỷ USD trong tay?

(Dân trí) - Với 1 tỷ USD (hơn 23 ngàn tỷ đồng) trong tay, bạn sẽ thực hiện được gần như mọi giấc mơ điên rồ nhất mà mình có thể nghĩ ra như: mời bạn bè cùng du lịch…vũ trụ, tặng siêu xe đắt nhất thế giới cho hàng trăm người, hay sở hữu cả một câu lạc bộ thể thao của riêng mình.

Thứ ba, 04/12/2018 - 07:00

Ngôi nhà cổ trên 300 năm ở cố đô Hoa Lư
Ngôi nhà cổ trên 300 năm ở cố đô Hoa Lư

(Dân trí) - Một ngôi nhà có tuổi đời trên 300 năm đang được bảo tồn tại cố đô Hoa Lư (Ninh Bình). Nhà có kiến trúc 3 gian, 2 dĩ và 2 trái, đậm nét văn hóa Việt. Gỗ, ngói, đá dựng nên ngôi nhà trải qua hàng trăm năm vẫn trường tồn với thời gian.

Thứ ba, 04/12/2018 - 06:26

Phụ nữ Việt chuyển hướng sử dụng đồ bếp gia dụng an toàn
Phụ nữ Việt chuyển hướng sử dụng đồ bếp gia dụng an toàn

(Dân trí) - Giữa bối cảnh những bệnh ung thư, tim mạch, đường ruột gia tăng, trong đó một phần nguyên nhân đến từ đồ nấu bếp không an toàn, phụ nữ Việt đang ngày càng thận trọng hơn trong việc lựa chọn những sản phẩm nồi chảo trong căn bếp.

Thứ ba, 04/12/2018 - 05:24

Giải pháp bảo vệ và chăm sóc sức khỏe toàn diện cho cả gia đình
Giải pháp bảo vệ và chăm sóc sức khỏe toàn diện cho cả gia đình

(Dân trí) - Xã hội phát triển, cuộc sống hiện đại và thuận lợi hơn, nhưng rủi ro bệnh tật và tai nạn thì vẫn luôn tồn tại. Theo số liệu thống kê về giải quyết quyền lợi của Bảo Việt Nhân thọ, các trường hợp chi trả do tai nạn chiếm một tỉ lệ lớn. Còn theo số liệu của Bộ Y Tế, hàng năm tại Việt Nam có khoảng 847.000 trường hợp tai nạn thương tích nghiêm trọng và hàng chục nghìn người bệnh nhập viện mỗi ngày….

Thứ ba, 04/12/2018 - 05:08

ĐÁNG QUAN TÂM
Bãi Kem lọt top 100 bãi biển đẹp nhất thế giới năm 2018
Bãi Kem lọt top 100 bãi biển đẹp nhất thế giới năm 2018

Sở dĩ gọi là Bãi Kem là bởi cát ở đây trắng mịn như kem, nước xanh màu ngọc bích nhìn thấu đáy biển. Vẻ đẹp ban sơ nơi đây đủ sức quyến rũ bất cứ ai từ cái chạm chân đầu tiên trên nền cát mịn màng.

Thứ hai, 03/12/2018 - 02:48

Những sai lầm thường mắc phải khi tập thể dục
Những sai lầm thường mắc phải khi tập thể dục

(Dân trí) - Tập thể dục đã được chứng minh, là phương pháp rất tốt để giữ sức khỏe cho con người cả về tinh thần lẫn thể chất. Dù vậy khi tập thể dục không đúng cách có thể khiến cho cơ thể dễ bị lão hóa sớm, thậm chí ảnh hưởng sức khỏe.

Thứ hai, 03/12/2018 - 08:32

Video: Hai thanh niên nhào lộn trên đỉnh cầu Long Biên gây sốc
Video: Hai thanh niên nhào lộn trên đỉnh cầu Long Biên gây sốc

Hai nam thanh niên trèo lên đỉnh cầu Long Biên biểu diễn màn nhào lộn nguy hiểm khiến nhiều người hãi hùng.

Thứ hai, 03/12/2018 - 06:19

Quán bún bò “bá đạo” Dũng Đinh sẽ khai trương vào ngày 6/12
Quán bún bò “bá đạo” Dũng Đinh sẽ khai trương vào ngày 6/12

(Dân trí) - Quán bún bò Dũng Đinh với những nội quy “bá đạo”, “độc nhất vô nhị” tại TPHCM sắp khai trương trở lại sau hơn 3 năm vắng bóng.

Thứ hai, 03/12/2018 - 06:16

86 năm nâng cao sức khỏe cộng đồng bằng giải pháp từ thiên nhiên
86 năm nâng cao sức khỏe cộng đồng bằng giải pháp từ thiên nhiên

(Dân trí) - Suốt gần một thế kỷ giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Blackmores đã chọn một hướng đi khác biệt: không chỉ sản xuất thực phẩm bổ sung có nguồn gốc từ thiên nhiên, Blackmores còn chú trọng việc bảo vệ môi trường và nâng cao sức khỏe cộng đồng.

Thứ hai, 03/12/2018 - 06:00

Dù nguy hiểm nhưng rất ít người chú ý đến nguy cơ này sau bão Usagi
Dù nguy hiểm nhưng rất ít người chú ý đến nguy cơ này sau bão Usagi

(Dân trí) - Những hậu quả trước mắt do bão Usagi (bão số 9) mang lại có thể được cải thiện nhưng nếu không cảnh giác ngay những nguy cơ về sức khỏe sau bão đang rập rình, bạn có thể bị ảnh hưởng còn nhiều hơn thế!

Thứ hai, 03/12/2018 - 05:00

Ra mắt thẻ tín dụng thông minh, VIB miễn phí trọn đời cho chủ thẻ
Ra mắt thẻ tín dụng thông minh, VIB miễn phí trọn đời cho chủ thẻ

Các thẻ tín dụng hoàn toàn mới của VIB được thiết kế thông minh, đáp ứng hầu hết nhu cầu thực tế của khách hàng mục tiêu, với các ưu đãi lần đầu tiên có mặt trên thị trường, như miễn phí thường niên trọn đời, hoàn tiền đến 3 triệu đồng, miễn lãi suất trong 3 kỳ sao kê đầu tiên, phí giao dịch ngoại tệ thấp nhất thị trường, chỉ 1,75%.

Thứ hai, 03/12/2018 - 05:00

Những lệnh cấm "kỳ dị" trên thế giới
Những lệnh cấm "kỳ dị" trên thế giới

(Dân trí) - Có những điều tưởng chừng rất bình thường tại nơi này, nhưng lại trở thành điều phạm luật ở nơi khác. Đó là một trong số nhiều lệnh cấm "kỳ dị" đến khó tin vẫn tồn tại trên khắp thế giới.

Thứ hai, 03/12/2018 - 12:50

Đám cưới "khủng" ở Thái Nguyên: Trang trí hết 3 tỷ, mời Đan Trường đến hát
Đám cưới "khủng" ở Thái Nguyên: Trang trí hết 3 tỷ, mời Đan Trường đến hát

(Dân trí) - Mới đây, hình ảnh đám cưới của 1 cặp đôi ở Thái Nguyên thu hút sự chú ý của dư luận nhờ không gian tiệc cưới được trang trí xa hoa, lộng lẫy nhưng không kém phần lãng mạn.

Thứ hai, 03/12/2018 - 12:44

TPHCM: Ổ bánh mì nghĩa tình chiều Chủ nhật
TPHCM: Ổ bánh mì nghĩa tình chiều Chủ nhật

(Dân trí) - Cứ mỗi chiều chủ nhật hàng tuần, người dân đi qua con đường Nguyễn Công Trứ, quận 1 (TPHCM) lại thấy hình ảnh nhiều người lao động tụ tập trước một căn nhà để nhận bánh mì miễn phí.

Chủ nhật, 02/12/2018 - 02:51

Hàng trăm cổ động viên Việt rợp cờ đỏ sao vàng sang Philippines cổ vũ bóng đá
Hàng trăm cổ động viên Việt rợp cờ đỏ sao vàng sang Philippines cổ vũ bóng đá

(Dân trí) - Sáng 2/12, hàng trăm cổ động viên Việt có mặt từ rất sớm tại sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất lên đường sang Philippines cổ vũ thầy trò HLV Park Hang-seo trong trận bán kết AFF Cup 2018 với Philippines.

Chủ nhật, 02/12/2018 - 11:01

Cô dâu ức nghẹn hủy hôn vì phong bì xin cưới của nhà trai
Cô dâu ức nghẹn hủy hôn vì phong bì xin cưới của nhà trai

Chỉ cách đám cưới 2 ngày tôi mang lễ sang nhà trai trả và tuyên bố hủy hôn. Dù nhà anh có giàu có đến đâu tôi cũng không bao giờ chấp nhận hành động của mẹ anh.

Chủ nhật, 02/12/2018 - 07:24