Phải chấn chỉnh thái độ nhân viên xe buýt

1. Tôi hoan nghênh Diễn đàn Dân trí đã tổ chức trao đổi ý kiến về “văn hóa xe buýt” và đồng tình với ý kiến của anh Bui Hoang Hai trong bài viết Rầu lòng về “văn hóa xe buýt”. Đây là câu chuyện đụng chạm đến nhiều người, cần được quan tâm nhiều hơn trong việc xây dựng nếp sống văn minh, thanh lịch của thủ đô.

Sống trong những đô thị lớn, hầu như chúng ta đã quen thuộc với những chiếc xe buýt chật ních người, không có điều hòa nhiệt độ và thiếu nhiều thiết bị an toàn nhưng hầu như vẫn thi nhau lao vun vút trên đường. Tại thủ đô Hà Nội đã xảy ra không ít tai nạn giao thông do xe buýt gây nên.

Một lần tôi đi tuyến xe buýt 02 (Ba La - Bác Cổ), lúc đó đã chiều tối, tôi rất mừng khi gặp được chuyến xe này để đi về Hà Đông. Cánh cửa xe vừa mở, tôi vừa đặt được một chân lên, chưa kịp đứng vững, thì lái xe đã nhấn ga lao đi làm tôi ngã bổ nhào. Không hề tỏ một thái độ áy náy mà ngược lại người lái và phụ xe còn nhìn tôi cười riễu cợt, khinh bỉ. Và trên tuyến xe này, tôi nhận ra mình không phải là một trường hợp ngoại lệ, mà nhiều người lên xe sau tôi cũng phải chịu cảnh ngộ tương tự.

Những chếc xe buýt cứ lao đi rượt đuổi nhau vun vút trong thành phố; chiếc xe tôi đi là chuyến cuối cùng rời khỏi bến Bác Cổ nhưng khi đến Ngã Tư Sở, nó đã vượt lên trước 3 chiếc xe số 02 rời bến trước nó.

Trên chặng đường dài, tôi thường xuyên phải nghe những lời nói xúc phạm và chứng kiến những cử chỉ lỗ mãng của lái và phụ xe đối với hành khách, không bao giờ thấy họ giúp đỡ người già hay phụ nữ mang bầu. Nếu có hành khách tỏ thái độ phản ứng thì liền bị đốp chát bằng những lời lẽ vô văn hóa, “cả vú lấp miệng em”, không cần phân biệt phải trái.

Khi đi qua khu vực đông người, chiếc xe buýt cũng không hề giảm tốc độ, đã va vào một người đi xe máy cùng chiều trên đường, làm cho chiếc xe bị đổ nhưng may người lái xe chỉ bị đau cố gắng gượng bò dạy. Thấy cảnh đó, người phụ xe không hề xuống đường giúp đỡ người bị đổ xe mà còn xổ ra những lời mắng nhiếc thậm tệ người lái xe, bảo anh ta là đồ ngu, lái xe kiểu như vậy thì có mất mạng còn làm cho người khác bị vạ lây!

Câu chuyện tôi kể ra trên đây có thể nói là xảy ra như “cơm bữa” đối với những chuyến xe buýt. Đáng tiếc là thái độ phục vụ và cách ứng xử vô văn hóa của không ít lái xe và phụ xe không được cơ quản lý uốn nắn, chấn chỉnh kịp thời, nhất là trong bối cảnh Hà Nội đang hướng tới ngày kỷ niệm lớn 1.000 năm Thăng Long của thủ đô vốn có truyền thống văn hiến, và Quốc hội vừa thông qua Nghị quyết mở rộng địa giới hành chính của thủ đô Hà Nội cho tương xứng với tầm vóc phát triển của đất nước trong thời kỳ mới.

2. Tôi cũng là một hành khách thường xuyên của nhiều tuyến xe buýt và phải chứng kiến nhiều cảnh chướng tai gai mắt, điển hình là tuyến xe 22, có những lái xe rất coi thường hành khách, thường xuyên bỏ bến, có khi ba xe đi qua đều không đón khách, làm nhỡ hết công việc của hành khách chờ xe. Cụ thể là sáng ngày 29/5, tại bến đỗ xe gần chỗ rẽ vào đường Khuất Duy Tiến, tôi còn nhớ một trong những xe đã bỏ bến mang biển số 29T-8583. Một điều nữa cũng cần góp ý, hầu hết các tuyến xe 22 hiện nay không cho bật điều hòa nhiệt độ, kể cả những hôm trời rất nóng bức.

Qua Diễn đàn Dân trí, chúng tôi đề nghị các cơ quan có trách nhiệm quản lý các tuyến xe buýt của Hà Nội cần quan tâm nhiều hơn đến những điều nhân dân đã phản ánh, kịp thời uốn nắn thái độ không đúng và nâng cao tinh thần phục vụ hành khách của đội ngũ nhân viên xe buýt.

2. Tôi cũng là một hành khách thường xuyên của nhiều tuyến xe buýt và phải chứng kiến nhiều cảnh chướng tai gai mắt, điển hình là tuyến xe 22, có những lái xe rất coi thường hành khách, thường xuyên bỏ bến, có khi ba xe đi qua đều không đón khách, làm nhỡ hết công việc của hành khách chờ xe. Cụ thể là sáng ngày 29/5, tại bến đỗ xe gần chỗ rẽ vào đường Khuất Duy Tiến, tôi còn nhớ một trong những xe đã bỏ bến mang biển số 29T-8583. Một điều nữa cũng cần góp ý, hầu hết các tuyến xe 22 hiện nay không cho bật điều hòa nhiệt độ, kể cả những hôm trời rất nóng bức.

Qua Diễn đàn Dân trí, chúng tôi đề nghị các cơ quan có trách nhiệm quản lý các tuyến xe buýt của Hà Nội cần quan tâm nhiều hơn đến những điều nhân dân đã phản ánh, kịp thời uốn nắn thái độ không đúng và nâng cao tinh thần phục vụ hành khách của đội ngũ nhân viên xe buýt.