Hành khách trễ tàu Tết được mua vé đi chuyến kế tiếp

Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam cho biết, tính đến tối 29/1, đã có 1.500 vé tàu Tết được trả lại. Do đó, người dân vẫn còn cơ hội mua vé. Trong đó, có 800 vé tàu chạy vào ngày cao điểm (đến ngày 6/2, tức 28 tháng Chạp). Người dân có nhu cầu mua vé có thể truy cập website: www.dsvn.vn để chọn mua.

Trong khi đó, 3 ngày gần đây, Chi nhánh vận tải Đường sắt Sài Gòn đã nhận lại hơn 500 vé tàu Tết từ hành khách.

Ngành đường sắt cũng lưu ý, mức khấu trừ trả vé có ngày đi trong khoảng thời gian phục vụ từ 29/1 – 6/2 và từ 11/2 – 23/2 là 30% số tiền in trên thẻ đi tàu. Đồng thời, hành khách phải trả vé trước 24 tiếng so với giờ tàu chạy.

Ngành đường sắt khuyến cáo hành khách nên có mặt tại ga trước giờ tàu chạy từ 1 – 2 tiếng để tránh nhỡ tàu do ùn tắc giao thông, đặc biệt là dịp cao điểm Tết. Đối với hành khách đi trễ quá giờ tàu chạy, được giải quyết mua vé bổ sung đi tàu chuyến kế tiếp.

Trao đổi với PV Dân trí, ông Đỗ Quang Văn – Giám đốc Chi nhánh vận tải Đường sắt Sài Gòn cho biết, hành khách cần đến ga sớm để tránh thiệt hại không đáng có. Về nguyên tắc, vé tàu trễ giờ sẽ không còn giá trị. Chính vì thế, việc giải quyết cho hành khách mua vé chuyến kế tiếp là bất đắc dĩ và cũng không phải lúc nào cũng còn ghế trống mà được mua bổ sung.

“Hành khách được mua vé bổ sung khi chuyến tàu sau đó còn ghế. Nhưng cao điểm Tết mà còn ghế trống thì cũng rất hiếm. Nếu muốn đi thì hành khách chỉ có thể chọn lựa mua vé không chỗ. Tức là ngồi ghế nhựa và giá vé bằng 80% loại vé rẻ nhất trên tàu. Dù tốn nhiều tiền nhưng hành khách không có được chất lượng dịch vụ tốt và cũng ảnh hưởng đến những người khác. Tốt nhất là mọi người không được chủ quan”, ông Văn nhấn mạnh.

Ông Văn cũng lưu ý, hành khách có thông tin giấy tờ tùy thân trùng với thông tin trên vé điện tử mới đủ điều kiện vào ga lên tàu. Ga Sài Gòn sẽ kiểm soát giấy tờ tùy thân và thẻ lên tàu hỏa tại cổng kiểm soát từ nay đến hết ngày 6/2 (tức 28 tháng Chạp). Người thân đi tiễn giới hạn tại khu vực trước cổng kiểm soát.

Để đảm bảo quyền lợi cho hành khách, tránh mua phải vé giả hoặc vé không đúng với quy định, hành khách có thể kiểm tra lại vé điện tử của mình tại website: www.dsvn.vn . Hành khách vào mục “kiểm tra vé” và điền đầy đủ thông tin như mã vé, mác tàu, ngày đi tàu, ga đi, ga đến, số giấy tờ ghi trên vé.... trên “thẻ lên tàu” để kiểm tra vé điện tử của mình.

Sau khi nhập đầy đủ thông tin yêu cầu, hành khách nhấp chọn nút “kiểm tra vé”,  trường hợp thông tin hành khách chính xác thì hệ thống sẽ xác nhận “vé điện tử của bạn hoàn toàn hợp lệ”. Ngược lại, hệ thống sẽ thông báo “không tìm thấy vé điện tử hợp lệ”.

Hành khách có thể sử dụng các ki-ốt tại ga để tra thông tin và tự kiểm tra vé của mình, hoặc liên hệ trực tiếp quầy bán vé để nhận sự hỗ trợ của nhân viên đường sắt.

Ông Văn cho biết thêm, thời gian qua có nhiều trường hợp hành khách sử dụng vé không trùng với thông tin trên giấy tờ tùy thân nên không được lên tàu. Tuy vậy, để đảm bảo quyền lợi cho hành khách, những trường hợp đột xuất, hành khách chứng minh được mình nhận lại vé từ người thân (cha mẹ, anh chị, vợ chồng...) thì sẽ giải quyết cho lên tàu.

“Những trường hợp khác ngành đường sắt sẽ không giải quyết. Hành khách tuyệt đối không mua vé từ cò vé, chợ đen vì chắc chắn sẽ không lên được tàu. Hành khách cũng không đổi, trả vé được vì không chứng minh được quyền sở hữu thẻ lên tàu đó”, ông Văn nói.

Quốc Anh