Công ty cổ phần Thanh Bình lên tiếng việc ép người dân mua quách giá cao

Ngày 5/3, Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên (Công ty Thanh Bình) có báo cáo giải trình và xác nhận clip đang phát tán trên mạng xã hội xảy ra tại khu vực bán hàng của công ty nằm ở Công viên nghĩa trang Thanh Bình, trên địa bàn xã Mỹ Thuận, TP Nam Định, tỉnh Nam Định.

Trong báo cáo giải trình, Công ty Thanh Bình khẳng định không có việc cấm người dân mang quách từ bên ngoài vào để đựng tro cốt người thân.

Cụ thể, trước đây Đài hóa thân Thanh Bình thuộc Công ty cổ phần Dịch vụ tang lễ Hoàng Long, có cấm người dân khi đến hỏa táng tại đài mang theo tiểu quách - quách gỗ. Tuy nhiên từ tháng 1/2023, Đài hóa thân Thanh Bình thuộc Công ty Thanh Bình, đã kiện toàn lại bộ máy và cho phép người dân mang tiểu, quách tự mua vào.

Báo cáo của Công ty Thanh Bình nêu: "Công ty chúng tôi đến thời điểm này hoàn toàn không ban hành bất kỳ văn bản nào cấm người dân được mang quách sành, sứ hay hũ tro cốt khi đến hỏa táng tại đài".

Tuy nhiên, vì cho rằng tiểu, quách sứ do người dân mang đến thường không rõ nguồn gốc, không đảm bảo chất lượng, từng xảy ra hiện tượng nứt vỡ gây khó khăn cho nhân viên xếp xương cốt, ảnh hưởng đến tâm linh của gia đình và uy tín của công ty, nên Công ty Thanh Bình khuyến cáo người dân mua ít nhất một bình tiểu tại đài để đảm bảo tốt nhất…

Về chi phí phát sinh 3,5 triệu đồng nếu muốn lấy xương đẹp, Công ty Thanh Bình cho biết, việc hỏa táng để giữ nguyên xương có thời gian hỏa táng và chi phí nhiên liệu tốn gấp 2 lần so với hỏa táng thông thường và đòi hỏi trình độ của nhân viên kỹ thuật cao hơn.

Công ty này đã tư vấn và giải thích đến người dân về việc chi phí để hỏa táng giữ được nguyên xương là 3 triệu đồng ngoài chi phí hỏa táng thông thường. Khi người dân đồng ý sử dụng dịch vụ này thì công ty mới cung cấp dịch vụ chứ không ép buộc.

Tuy nhiên, Công ty Thanh Bình thừa nhận trong quá trình tư vấn dịch vụ, nhân viên tư vấn đã sử dụng từ "lấy xương đẹp" là không phù hợp và sẽ chấn chỉnh ngay.

Công ty Thanh Bình cũng cho hay, giá bán bộ tiểu, quách của công ty thấp nhất từ 2,5 triệu đồng; thông tin trên Facebook nói giá thấp nhất 10 triệu đồng là không chính xác.

Những sản phẩm cao cấp của công ty đều được dát vàng 24k và có kiểm nghiệm đầy đủ, được đặt hàng riêng theo yêu cầu.

Công ty Thanh Bình khẳng định trong báo cáo, không có bất kỳ dịch vụ thiêu nào có mức giá là 8 triệu đồng hoặc 10 triệu đồng. Giá dịch vụ hỏa táng là 4,5 triệu đồng đã được phổ biến đến các đơn vị dịch vụ tang lễ và công khai, niêm yết tại đài hỏa táng, đây là gói cơ bản.

Công ty Thanh Bình cho rằng, trong quá trình tư vấn, nhân viên tư vấn bán hàng của công ty này có những lời ăn tiếng nói sơ suất, gây đến sự hiểu lầm, bức xúc cho người dân.

Công ty đã chấn chỉnh ngay bộ phận tư vấn bán hàng của công ty trong cuộc họp và rút kinh nghiệm sau vụ việc lần này, cam kết không để xảy ra tình trạng trên.

Người trong cuộc nói gì?

Liên quan đến vụ người dân tố bị ép mua quách giá cao khi đến làm dịch vụ hỏa thiêu ở Công viên nghĩa trang Thanh Bình, trao đổi với phóng viên Dân trí, anh D.C.V., trú tại huyện Trực Ninh, tỉnh Nam Định, cho biết sự việc trên xảy ra với chính gia đình anh, vào ngày 2/3, khi gia đình đưa bà anh đến hỏa táng.

"Ở quê tôi khi có đám tang đều có các dịch vụ hỏa táng của các nhà rạp với giá trọn gói là 4,5 triệu đồng. Khi đến đài hóa thân, bên nghĩa trang có đưa ra phương án lấy xương đẹp thì phải thêm 3,5 triệu đồng. Cái này chúng tôi không ý kiến vì đây là nguyện vọng của gia đình", anh V. nói.

Anh V. nêu lý do bức xúc là phần không rõ ràng, minh bạch, thậm chí bị ép mua quách với giá cao hơn quách gia đình anh V. đã chọn.

"Khi hỏa thiêu cho bà tôi xong, gia đình muốn xuống lấy quách để đựng tro cốt cho cụ. Gia đình tôi lúc đó có chọn một quách (cùng các phụ kiện đi cùng) với giá 10,5 triệu đồng.

Tuy nhiên, quách mà gia đình tôi chọn nhân viên ở đây không cho lấy và yêu cầu mua quách khác với giá cao hơn. Lý do là quách gia đình tôi chọn không đựng vừa xương. Còn quách giá cao sẽ rộng hơn", anh V. kể lại.

Không đồng ý với việc mua quách giá cao hơn, gia đình anh V. yêu cầu gặp người quản lý ở khu vực bán quách. Lúc này, quản lý mới giải thích rằng: "Gia đình cứ tưởng tượng đây là một cái nhà, mua cái rộng rãi hơn cho cụ ở... Đây cũng là ý tốt của nhân viên".

Anh V. cho hay: "Nếu lúc đầu nhân viên tư vấn như thế thì chúng tôi không bức xúc, nhưng đây là không cho chúng tôi dùng quách mà chúng tôi đã chọn và ép chúng tôi phải mua quách to hơn với giá đắt hơn".

Khi được hỏi vì sao không mua tiểu quách bên ngoài vào thì anh V. khẳng định: "Không được phép mang quách bên ngoài vào mà phải mua ở trong này. Tổng chi phí gia đình tôi thanh toán dịch vụ hỏa táng lên đến 18,5 triệu đồng".