TGĐ Microsoft Việt Nam: Chính sách tốt sẽ thúc đẩy ứng dụng AI hiệu quả

Microsoft vừa công bố "Báo cáo chỉ số xu hướng công việc" năm thứ 4 với chủ đề "Đưa AI vào công việc, thách thức nào đang chờ đợi" vào ngày 23/05 vừa qua. Phóng viên Dân trí đã có cuộc trao đổi cùng bà Nguyễn Quỳnh Trâm - Tổng giám đốc Microsoft Việt Nam xoay quanh chủ đề thu hút nhiều sự quan tâm này.

Giới tri thức ở Việt Nam có tỉ lệ sử dụng AI cao

- Thưa bà, báo cáo "Chỉ số xu hướng công việc" của Microsoft năm nay chỉ ra những đặc điểm nổi bật gì tại thị trường Việt Nam?

Kể từ đại dịch Covid-19, Microsoft đã công bố Chỉ số xu hướng công việc, một báo cáo được thực hiện hằng năm về xu hướng công việc trên thế giới dựa trên khảo sát 31.000 người đến từ 31 quốc gia, trong đó có Việt Nam.

Năm nay, với tiêu đề "Đưa AI vào công việc, thách thức nào đang chờ đợi", kết quả cho thấy chỉ sau một năm, trí tuệ nhân tạo (AI) đã có tác động đáng kể đến cách mọi người làm việc, lãnh đạo và tuyển dụng trên toàn thế giới.

Tại Việt Nam, chúng tôi nhận thấy có 3 điểm đáng chú ý trong báo cáo năm nay như sau:

Thứ nhất, tỷ lệ lao động tri thức ở Việt Nam hiện đang sử dụng AI tạo sinh tại nơi làm việc là khá cao (88% so với 75% trên toàn cầu), tuy nhiên, tỷ lệ những người sử dụng AI thành thạo ở Việt Nam được nghe từ lãnh đạo của họ về tầm quan trọng của AI lại thấp hơn của thế giới, chẳng hạn như từ giám đốc điều hành là 45%, lãnh đạo bộ phận là hơn 11% và người quản lý là hơn 10%. Con số tương ứng của thế giới là 61%, 40% và 42%.

Thứ hai, tuy số lượng người dùng thành thạo AI tại Việt Nam cao hơn so với thế giới nhưng tỷ lệ người có xu hướng trao đổi với đồng nghiệp lại ít hơn với thế giới (14% so với 40%).

Tương tự, số lượng người dùng thành thạo AI tại Việt Nam có xu hướng thử nghiệm cũng ít hơn so với của thế giới (51% so với 68%). Đây cũng lại là một thực tế đi ngược với thế giới.

Thứ ba, trong khi người dùng thành thạo AI tại Việt Nam ít được truyền cảm hứng sử dụng AI từ các cấp lãnh đạo của mình thì họ lại có nhiều cơ hội được đào tạo về AI hơn so với số người dùng thành thạo AI trên thế giới (57% so với 42%).

Trong trường hợp này, chúng ta có thể hiểu là các nhân viên Việt Nam không chỉ tự sử dụng AI trên các thiết bị cá nhân của mình mà họ còn tự trang bị cho mình các kiến thức về AI thông qua các khóa học trên mạng hay bên ngoài tổ chức của họ.

-Những thống kê này có ý nghĩa thế nào với người lao động Việt Nam hiện nay?

Từ những số liệu thống kê này, tôi nhìn nhận cả theo cả hai hướng. Một là sự tích cực khi người lao động trí thức tại Việt Nam không những cởi mở mà còn rất chủ động học hỏi và ứng dụng AI ngay cả khi doanh nghiệp hoặc tổ chức chưa sẵn sàng để ứng dụng AI.

Tuy nhiên, đó cũng là một thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp, bởi thực trạng này dẫn đến việc bỏ lỡ những lợi ích của việc áp dụng AI trên phạm vi rộng và một cách chiến lược, và đồng thời làm tăng nguy cơ về mất an toàn thông tin của dữ liệu của công ty.

Theo đó, các nhà lãnh đạo cần chủ động nắm bắt cơ hội để biến đổi động lực này thành lợi nhuận đầu tư (ROI). Bởi AI không phải là tương lai nữa, mà là hiện tại.

Các nhà lãnh đạo hãy bắt đầu ngay từ bây giờ, có thể là từ những dự án nhỏ thôi, để có thể hiểu AI có thể giúp mình như thế nào trong kế hoạch đầu tư và phát triển của công ty. Việt Nam có tiềm năng lớn trong ứng dụng AI, cái còn thiếu là chính sách và chiến lược để thúc đẩy trong dài hạn.

AI sẽ tác động mạnh tới những ngành nghề gì?

- Tại Việt Nam, AI sẽ tác động mạnh mẽ đến những ngành nghề nào nhiều nhất?

Hiện nay, AI đã và đang tác động đến mọi lĩnh vực và ngành nghề trong xã hội. Tại Việt Nam cũng như trên thế giới, AI tạo sinh sẽ tạo ra phần lớn giá trị tiềm năng trong ngành công nghệ cao nhờ vào tốc độ và hiệu quả phát triển phần mềm, từ đó gia tăng năng suất đáng kể.

Theo McKinsey & Company, từ góc nhìn ngành nghề: công nghệ cao, ngân hàng, dược, giáo dục, viễn thông là những lĩnh vực có tiềm năng lớn nhất mà AI có thể thúc đẩy năng suất cao trên các chức năng kinh doanh quan trọng.

Từ góc nhìn chức năng kinh doanh, AI sẽ tăng năng suất từ 760 tỷ USD - 1,200 tỷ USD trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng, và 340 tỷ USD - 470 tỷ USD trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, R&D, kỹ thuật phần mềm và vận hành cũng là những lĩnh vực sẽ ghi nhận mức tăng năng suất đáng kể từ việc triển khai ứng dụng AI.

Ngoài ra, AI tạo sinh có thể đóng góp thêm khoảng 310 tỷ USD cho ngành bán lẻ (bao gồm cả đại lý xe hơi) bằng cách thúc đẩy hiệu suất trong marketing và trải nghiệm khách hàng.

- Thưa bà, nhiều chuyên gia, trong đó có Microsoft đánh giá AI sẽ đặt ra các tiêu chuẩn mới và phá vỡ giới hạn nghề nghiệp. Microsoft Việt Nam có kế hoạch hỗ trợ người Việt như thế nào để họ tìm hiểu, sử dụng và cập nhật AI?

Tại Microsoft, chúng tôi tin rằng công nghệ đóng một vai trò quan trọng để thay đổi thế giới và mỗi cá nhân đều xứng đáng được tiếp cận và sử dụng công nghệ để đạt được nhiều thành tựu hơn. Vì vậy, Microsoft không ngừng nỗ lực  tạo ra những sản phẩm và dịch vụ, trao quyền mọi người khai phá tiềm năng, vượt qua giới hạn và đạt được những thành tựu vượt bậc cùng công nghệ ở mọi quốc gia mà chúng tôi hiện diện, trong đó có Việt Nam.

Theo đó, bất kỳ ai hiện nay đều có thể trải nghiệm các công cụ AI miễn phí sẵn có từ Microsoft thông qua các trình duyệt web như Bing, Edge hay trợ lý Copilot. Nguồn tài liệu miễn phí với đa dạng hình thức từ video, podcast đến các bài viết luôn được chúng tôi cập nhật liên tục trên Microsoft WorkLab, để đảm bảo trải nghiệm của mọi người với AI luôn được tối ưu.

Đối với các doanh nghiệp, hệ thống AI phiên bản trả phí của chúng tôi sẽ mang đến nhiều tính năng nâng cao hơn, cùng với đó là khả năng bảo mật tối đa, cho phép chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới có thể truy cập và các thông tin sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài hỗ trợ công việc của tổ chức.

Ngoài ra, các chương trình đào tạo dành riêng cho người dùng cũng được chú trọng. Bên cạnh hơn 600 khóa học AI hiện có, chúng tôi cùng LinkedIn mới cho ra mắt hơn 50 khóa học được thiết kế để hỗ trợ các chuyên gia ở mọi cấp độ nâng cao năng lực AI cho người dùng LinkedIn Premium.

Không dừng lại ở các hoạt động với doanh nghiệp, Microsoft cũng đồng thời triển khai nhiều hoạt động cho các nhóm cộng đồng khác nhau nhằm hỗ trợ đa dạng người dùng Việt Nam tiếp cận và tận dụng công nghệ để tiến gần hơn các cơ hội mới và đạt kết quả tốt hơn.

-Xin cảm ơn những chia sẻ của bà!