Bà Vũ Thị Hạnh: "AI đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong doanh nghiệp"

Nhận định này không chỉ phản ánh thực tế chuyển đổi số (Digital transformation) tại Việt Nam mà còn mở ra một bức tranh toàn cảnh về vai trò ngày càng quan trọng của AI trong chuyển đổi thông minh (Intelligent transformation) và thay đổi cách vận hành doanh nghiệp.

Theo bà Vũ Thị Hạnh, chuyên gia giải pháp AI, Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI), trong thập kỷ qua, AI vượt xa giai đoạn thử nghiệm ở một số lĩnh vực để trở thành động lực cốt lõi thúc đẩy sự phát triển và đổi mới ở mọi ngành nghề.

Các doanh nghiệp hiện nay không còn đặt câu hỏi: "Liệu AI có cần thiết không?" mà chuyển sang "Làm thế nào để áp dụng AI hiệu quả nhất?". Báo cáo của IBM năm 2023 chỉ ra rằng 82% doanh nghiệp đang khám phá AI hoặc sử dụng AI, trong đó 40% doanh nghiệp đang khám phá AI, 42% doanh nghiệp đã sử dụng AI trong hoạt động kinh doanh và chuyển đổi số.

Lý giải về nhận định của mình, bà Vũ Thị Hạnh đưa ra nhiều dẫn chứng thuyết phục từ thực tiễn. Trong lĩnh vực vận hành, AI đang được sử dụng để tự động hóa quy trình, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao hiệu quả sản xuất.

Viettel eKYC ứng dụng trong xác thực và định danh khách hàng giúp phát hiện 100% các trường hợp giả mạo giấy tờ và hầu hết các trường hợp giả mạo sinh trắc học. Viettel OCR giúp giảm 50-60 lần thời gian xử lý hồ sơ, giấy tờ tại doanh nghiệp.

Đối với các ngành như tài chính và nhân sự, công nghệ này không chỉ giúp giảm thiểu sai sót mà còn mang lại lợi ích về mặt dự đoán và phân tích xu hướng. Cụ thể, các mô hình phân tích dữ liệu do AI hỗ trợ có khả năng cung cấp thông tin chiến lược, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

AI khẳng định vai trò trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ví dụ về các chatbot (hệ thống trả lời tự động) và trợ lý ảo, những công cụ đã thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng, mang đến dịch vụ cá nhân hóa và đáp ứng tức thời. Trợ lý ảo Viettel giúp tăng năng suất lao động tối thiểu 30%, cung cấp thông tin ngay lập tức cho khách hàng trên diện rộng.

Tuy nhiên, bà Vũ Thị Hạnh cũng lưu ý rằng, để AI thực sự trở thành một phần thiết yếu của doanh nghiệp, các tổ chức cần vượt qua những rào cản hiện hữu. Theo khảo sát của Gartner, 40% doanh nghiệp được khảo sát cho rằng họ nghi ngại về khả năng thực tế và hiệu quả của công nghệ này. Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn còn dè dặt trước chi phí đầu tư và nguồn lực cần thiết để triển khai công nghệ này. Ngoài ra, các vấn đề như quản lý dữ liệu, đảm bảo tính minh bạch và đạo đức khi sử dụng AI cũng là những yếu tố cần được cân nhắc kỹ lưỡng.

"Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng, AI trở thành một công cụ chiến lược chứ không chỉ là một lựa chọn. Doanh nghiệp nào nắm bắt được xu thế này sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội, trong khi những tổ chức không kịp đổi mới đối mặt với nguy cơ tụt hậu. AI không còn là tương lai xa vời. AI đã thâm nhập vào cuộc sống hiện tại, với khả năng ứng dụng trên diện rộng", bà Vũ Thị Hạnh khẳng định.

Hội thảo "Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong điều hành doanh nghiệp tại khu công nghệ cao Hòa Lạc" do Trung tâm ươm tạo và đào tạo công nghệ cao tổ chức là nơi các doanh nghiệp và chuyên gia từ các công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam trao đổi về việc ứng dụng AI trong quản lý và vận hành doanh nghiệp nhằm gia tăng hiệu quả công việc, góp phần tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Viettel AI là đơn vị nghiên cứu công nghệ và phát triển các ứng dụng AI hàng đầu tại Việt Nam, trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel). Hiện nay, hệ sinh thái Viettel AI bao gồm nhiều dòng sản phẩm có chất lượng dẫn đầu tại Việt Nam, được nhiều tổ chức, doanh nghiệp lớn trong nước và quốc tế sử dụng.