Apple ngày càng mất điểm

Dân trí Apple Store liên tiếp hứng chịu các làn sóng chỉ trích từ người dùng. Tên tuổi của Apple đang dần bị xấu đi và thậm chí là có nguy cơ bị “tẩy chay’’.

Nhà sáng lập Steve Jobs khai sinh ra Apple Store với một tham vọng tạo ra trải nghiệm hoàn toàn khác biệt với những cửa hàng bán lẻ truyền thống. Và cũng không phụ lòng Jobs, Apple Store nổi lên như một sự đặc biệt so với những đối thủ khác về tính thẩm mỹ, thời trang và sự giản tiện. Apple Store có những quy tắc cụ thể và rất nghiêm ngặt, từ cách nhân viên tương tác trên từng vị trí trên laptop. Những nguyên tắc đó nhằm tạo ra một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.

Theo năm tháng, sự đầu tư của Apple dường như đang bị “khấu hao”.


Apple Store chật cứng người nên đã khiến dịch vụ trở nên kém đi.

Apple Store chật cứng người nên đã khiến dịch vụ trở nên kém đi.

Năm 2017, khảo sát của các công ty phân tích thị trường cho thấy một m2 tại Apple Stores đã tạo ra được doanh thu gần 5.000 USD. Nhờ đó đã giúp Apple trở thành nhà bán lẻ lớn nhất thế giới. Tuy nhiên, con số này đã giảm đáng kể từ mức doanh thu 5.500 USD/m2 vào năm 2012.

Dù vậy, trang BusinessInsider cho rằng, nếu bạn có ghé thăm Apple Store trong thời gian gần đây thì sẽ nhận thấy ở đây không còn là một thánh đường công nghệ nữa. Nhiều khách hàng đã cảm nhận được sự khác biệt của Apple Store so với trước đây và ví cửa hàng này giờ đây đang mang lại trải nghiệm tương tự như với chuỗi bán lẻ DMV.

Trong một lần đến Apple Store ở New York, biên tập viên Avery Hartmans đã nhận thấy ở đây một sự hỗn loạn.

“Cửa hàng ngột ngạt với người là người. Thật không rõ liệu nhân viên Apple có thể hỗ trợ gì được khách hàng không khi mà căn phòng chật kín người như vậy. Nếu không đặt trước, bạn khó lòng được giúp đỡ tại quầy chăm sóc khách hàng Genius Bar - vốn được xem là trái tim và linh hồn của Apple Store. Mọi thứ đang ngày càng đáng sợ hơn khi bạn phải mất ít nhất vài ngày mới có được một lịch hẹn còn trống”.


Một đoạn tweet thể hiện sự không hài lòng của người dùng về Apple Store.

Một đoạn tweet thể hiện sự không hài lòng của người dùng về Apple Store.

Trên cộng đồng mạng cũng tràn ngập những lời phàn nàn về Apple Store trong vài tháng nay.

“Còn ai thực sự muốn đến Apple Store nữa hay không”, một bình luận đánh giá một sao trên cửa hàng của Apple ở Boston, Mỹ.


Khách hàng so sánh Apple Store giống như là chuỗi cửa hàng bán giày DMV vì quá đông và dịch vụ kém.

Khách hàng so sánh Apple Store giống như là chuỗi cửa hàng bán giày DMV vì quá đông và dịch vụ kém.

Tuy vậy, khách hàng không phải là người duy nhất than phần về tình trạng quá tải tại Apple Store. Nhiên viên của cửa hàng này cũng từng nói quá tải là vấn đề lớn tại đây, khiến cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của Apple không còn hoạt động tốt như trước. “Tôi thậm chí còn không thể nào di chuyển trong cửa hàng vì quá đông. Vào dịp Giáng sinh thì bạn gần như không thể nào cử động được”.

Khách hàng phần lớn đều phàn nàn về việc cửa hàng quá đông và thời gian chờ đợi. Có người đã phải chờ tới 4-5 tiếng.


Khách hàng phải chờ đến 4 tiếng để được phục vụ.

Khách hàng phải chờ đến 4 tiếng để được phục vụ.


5 tiếng quý báu của một đời người.

5 tiếng quý báu của một đời người.

Có người mất hết kiên nhẫn và nói rằng: “Tôi nhận được tin nhắn lúc 3:30 nói rằng họ sắp xong máy cho tôi. Và bây giờ là 5pm, tôi buộc phải gặp quản lý, và anh ta chỉ nói được lời “xin lỗi”.

Nhiều khách hàng cảm thấy mệt mỏi khi phải chờ đợi chỉ để nhận một sự hỗ trợ đơn giản và điều này khiến họ cảm thấy bớt thiện cảm với thiết kế độc đáo tại Apple Store. Câu hỏi hiện ra trong đầu họ liệu có phải Apple ưu tiên sự thẩm mỹ thay vì nhu cầu của khách hàng.

Apple ngày càng mất điểm - 6

Apple ngày càng mất điểm - 7

Khôi Linh

Theo BI

MỚI NHẤT
Đừng "cảnh giác" với công nghệ, hãy biến thiết bị công nghệ thành công cụ học cùng con
Đừng "cảnh giác" với công nghệ, hãy biến thiết bị công nghệ thành công cụ học cùng con

Dù muốn hay không, cha mẹ không thể phủ nhận sự chiếm lĩnh của các thiết bị thông minh trong cuộc sống hằng ngày, nhất là với giới trẻ. Ngày nay, có quá nhiều thứ có thể thực hiện được trên thiết bị thông minh học tập, giải trí, kết giao... Thay vì cảnh giác, lo lắng, cấm cản chi bằng cha mẹ tận dụng những mặt phải của công nghệ, biến chúng thành trợ thủ cho việc học của con cái.

Thứ sáu, 16/03/2018 - 10:12

Cãi nhau với bạn trai, cô gái thuê người trên mạng xã hội để... giết chính mình
Cãi nhau với bạn trai, cô gái thuê người trên mạng xã hội để... giết chính mình

(Dân trí) - Một cô gái sau khi cãi nhau với bạn trai đã đăng tải một quảng cáo lên mạng xã hội để tìm người... giết chính mình. Kết quả là cô gái đã phải trả giá bằng chính mạng sống của mình.

Thứ sáu, 16/03/2018 - 09:53

Google đổi tên nền tảng Android Wear, thị trường smartwatch sẽ “bùng nổ”?
Google đổi tên nền tảng Android Wear, thị trường smartwatch sẽ “bùng nổ”?

(Dân trí) - Sau nhiều thông tin bị rò rỉ, Google đã chính thức xác nhận sẽ đổi tên nền tảng dành riêng cho thiết bị đeo thông minh Android Wear thành Wear OS. Động thái này hứa hẹn Google sẽ tập trung nhiều hơn vào thiết bị đeo và đồng hồ thông minh để cạnh tranh với Apple Watch của Apple.

Thứ sáu, 16/03/2018 - 08:39

Bill Gates chia sẻ kỹ năng để không lo thất nghiệp
Bill Gates chia sẻ kỹ năng để không lo thất nghiệp

(Dân trí) - Tỷ phú người Mỹ cho rằng những kỹ năng liên quan khoa học, lập trình, sinh học hay năng lượng sẽ luôn có chỗ đứng và đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển của nhân loại trong tương lai.

Thứ sáu, 16/03/2018 - 08:36

Biến ngôi nhà thông minh hơn với loạt thiết bị công nghệ giá mềm
Biến ngôi nhà thông minh hơn với loạt thiết bị công nghệ giá mềm

(Dân trí) - Bước vào căn nhà, rèm tự mở, điều hòa bắt đầu hoạt động hay trong đêm, đèn ngủ sẽ tự sáng khi người di chuyển... là nhờ vào sự phát triển của công nghệ thời nay. Dưới đây là những sản phẩm có thể mua sắm dễ dàng ngay tại Việt Nam.

Thứ sáu, 16/03/2018 - 06:47

Galaxy A8/A8+: Không chỉ có camera selfie kép đỉnh cao
Galaxy A8/A8+: Không chỉ có camera selfie kép đỉnh cao

Không chỉ ăn điểm nhờ vào camera selfie kép cực ấn tượng, bộ đôi smartphone cao cấp - Galaxy A8/A8+ còn chiếm được cảm tình của người dùng nhờ vào thiết kế hiện đại, tinh tế và nhiều tính năng cao cấp khác.

Thứ năm, 15/03/2018 - 06:20

Hầu hết game đánh bài trên di động đều không được cấp phép
Hầu hết game đánh bài trên di động đều không được cấp phép

(Dân trí) - Hầu như các tựa game đánh bạc trực tuyến đều không được cấp phép và Bộ TT&TT cũng đề nghị Google, Apple hạn chế tối đa người chơi tại Việt Nam tải về các ứng dụng này.

Thứ năm, 15/03/2018 - 04:05

Loạt thiết bị công nghệ "khủng" vừa ra mắt, sắp bán tại Việt Nam
Loạt thiết bị công nghệ "khủng" vừa ra mắt, sắp bán tại Việt Nam

(Dân trí) - Đây là những thiết bị công nghệ mới vừa được giới thiệu đến người tiêu dùng và sẵn sàng lên kệ trong thời gian ngắn sắp tới.

Thứ năm, 15/03/2018 - 02:56

iPhone cũ giảm đồng loạt trước mùa thấp điểm
iPhone cũ giảm đồng loạt trước mùa thấp điểm

(Dân trí) - Hầu như các mẫu iPhone đều có mức giảm nhẹ trong tuần này, trong đó các mẫu iPhone đã qua sử dụng đời cũ giảm giá nhiều nhất.

Thứ năm, 15/03/2018 - 02:54

Nokia 9 sẽ có “tai thỏ” giống iPhone X, tích hợp vân tay vào trong màn hình
Nokia 9 sẽ có “tai thỏ” giống iPhone X, tích hợp vân tay vào trong màn hình

(Dân trí) - Nokia 9 vẫn chưa được chính thức trình làng nên được giới công nghệ quan tâm khi đây sẽ là chiếc smartphone cao cấp nhất mang thương hiệu Nokia. Những thông tin mới rò rỉ cho thấy Nokia 9 sẽ sở hữu màn hình với thiết kế “tai thỏ” giống như trên iPhone X, tích hợp cảm biến vân tay vào trong màn hình.

Thứ năm, 15/03/2018 - 01:00

Chiếc máy ảnh đắt nhất thế giới được bán với giá 2,95 triệu USD
Chiếc máy ảnh đắt nhất thế giới được bán với giá 2,95 triệu USD

(Dân trí) - Một chiếc máy ảnh Leica được sản xuất từ năm 1923 đã trở thành chiếc máy ảnh đắt giá nhất thế giới khi được mua với giá 2,95 triệu USD (67 tỷ đồng) trong một phiên đấu giá tại thành phố Vienna (Áo).

Thứ năm, 15/03/2018 - 12:23

Sony nâng cấp phân khúc tầm trung với các dòng TV BRAVIA 2018 mới ra mắt
Sony nâng cấp phân khúc tầm trung với các dòng TV BRAVIA 2018 mới ra mắt

(Dân trí) - Bằng việc mang đến những tính năng cao cấp dành cho tất cả các dòng TV, Sony cho thấy nỗ lực trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường TV đang ngày một sôi động với các công nghệ thời thượng như HDR10 hay OLED.

Thứ năm, 15/03/2018 - 11:15

ĐÁNG QUAN TÂM
Làm mọi thứ ở bất cứ đâu với Masstel Laptop
Làm mọi thứ ở bất cứ đâu với Masstel Laptop

Một nút nhấn, chỉ 3 giây sau, chiếc Notebook này đã sẵn sàng chào đón bạn: check mail, soạn thảo văn bản, hay lướt web tìm kiếm thông tin…

Thứ năm, 15/03/2018 - 10:00

Face Unlock: Mở khóa khuôn mặt trên Nova 2i thực chất có hữu hiệu không?
Face Unlock: Mở khóa khuôn mặt trên Nova 2i thực chất có hữu hiệu không?

Việc mở khóa bằng gương mặt trên smartphone đã xuất hiện từ khá lâu nhưng thực tế chẳng được mấy người sử dụng vì mức độ “cùi” của nó. Tuy nhiên, nhờ công nghệ ngày càng đổi mới, tính năng này bắt đầu quay trở lại hút hồn người dùng và nổi lên là dòng điện thoại Nova 2i từ Huawei. Thực chất nó có hiệu quả không?

Thứ năm, 15/03/2018 - 09:10

Chân dung Galaxy A8/A8+: Chuẩn "dế yêu" của phái nữ
Chân dung Galaxy A8/A8+: Chuẩn "dế yêu" của phái nữ

Khi xét đến thiết kế và tính năng thì bộ đôi thời thượng Galaxy A8/A8+ sẽ là một ứng cử viên sáng giá khiến các nàng yêu từ ánh nhìn đầu tiên và không thể chờ thêm giây nào nữa để “rinh” ngay về nhà.

Thứ năm, 15/03/2018 - 08:34

Chết cười với những màn hình máy tính được sắp xếp một cách hài hước
Chết cười với những màn hình máy tính được sắp xếp một cách hài hước

(Dân trí) - Bạn thường sắp xếp các biểu tượng trên màn hình máy tính của mình như thế nào? Việc sắp xếp các biểu tượng trên màn hình máy tính một cách hợp lý, kết hợp với hình nền trên màn hình sẽ tạo nên những “tác phẩm nghệ thuật” cực kỳ độc đáo và hài hước. Dưới đây là một vài minh chứng cụ thể.

Thứ năm, 15/03/2018 - 06:54

SIM kích hoạt sẵn vẫn tràn lan thị trường
SIM kích hoạt sẵn vẫn tràn lan thị trường

(Dân trí) - Dù biết mức phạt rất nặng nhưng một số doanh nghiệp bán lẻ vẫn vô tư bán SIM đã kích hoạt sẵn tại TPHCM.

Thứ tư, 14/03/2018 - 04:33

Viber tung tính năng chat nhóm "khủng" với sức chứa 1 tỷ người
Viber tung tính năng chat nhóm "khủng" với sức chứa 1 tỷ người

(Dân trí) - Viber bất ngờ tung ra ứng dụng chat nhóm có sức chứa lên đến 1 tỷ người dùng có thể trao đổi với nhau chỉ trong cùng một cuộc trò chuyện. Đây được xem là dịch vụ chat nhóm đầu tiên trên thế giới có sức chứa khủng như vậy.,

Thứ tư, 14/03/2018 - 04:04

“Dở khóc dở cười” với những thứ nhận được sau khi mua hàng online
“Dở khóc dở cười” với những thứ nhận được sau khi mua hàng online

(Dân trí) - Thương mại điện tử hay mua/bán online đang ngày một trở nên phổ biến tại nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Tuy nhiên dù là ở bất cứ đâu, vẫn có những trường hợp khiến người dùng “đi từ bất ngờ này tới bất ngờ khác” vì nhận được những món đồ không như mong đợi.

Thứ tư, 14/03/2018 - 01:23

Có thể bạn chưa biết: Có nên cắm sạc smartphone qua đêm?
Có thể bạn chưa biết: Có nên cắm sạc smartphone qua đêm?

(Dân trí) - Có nên cắm sạc pin smartphone qua đêm? Đó là vấn đề vẫn còn gây tranh cãi, khi mà nhiều người vẫn không tự tin để cắm sạc smartphone qua đêm vì lo ngại điều này sẽ khiến pin bị chai. Vậy thực tế cắm sạc smartphone qua đêm có khiến pin bị chai như nhiều người lo ngại? Cùng đi tìm câu trả lời qua bài viết dưới đây.

Thứ tư, 14/03/2018 - 12:19

Cặp đôi từng chụp hình chung 11 năm trước mà không hề hay biết
Cặp đôi từng chụp hình chung 11 năm trước mà không hề hay biết

(Dân trí) - Đôi khi cuộc sống và tình yêu luôn xuất hiện những sự trùng hợp vô cùng đặc biệt khiến ngay cả người trong cuộc cũng không tránh khỏi bất ngờ.

Thứ tư, 14/03/2018 - 11:36

6 điểm nhấn giúp Galaxy S9/ Galaxy S9+ “bỏ xa” các đối thủ
6 điểm nhấn giúp Galaxy S9/ Galaxy S9+ “bỏ xa” các đối thủ

Dưới đây là 6 điểm nhấn giúp Samsung Galaxy S9/ Galaxy S9+ vượt trội hơn hẳn so với những smartphone cao cấp hiện nay.

Thứ tư, 14/03/2018 - 11:00

Apple ấn định ngày tổ chức sự kiện lớn nhất năm 2018, trông đợi iPhone SE 2
Apple ấn định ngày tổ chức sự kiện lớn nhất năm 2018, trông đợi iPhone SE 2

(Dân trí) - Hội nghị các nhà phát triển thế giới (WWDC) của Apple sẽ được diễn ra từ ngày 5 đến 9/6 tới. Đây là hội nghị quan trọng nhất trong năm của Apple và là dịp để “Quả táo” trình làng phiên bản mới của nền tảng di động iOS và nhiều khả năng iPhone SE 2 cũng sẽ được xuất hiện tại sự kiện này.

Thứ tư, 14/03/2018 - 07:47

Spotify vào Việt Nam, người Việt có chịu chi tiền để nghe nhạc?
Spotify vào Việt Nam, người Việt có chịu chi tiền để nghe nhạc?

(Dân trí) - Spotify, dịch vụ stream âm nhạc lớn đã chính thức vào Việt Nam, tạo nên một luồng không khí mới mẻ cho thị trường âm nhạc trực tuyến vốn ảm đạm thời gian qua. Tuy nhiên, sự xuất hiện của gã khổng lồ này có đủ hấp dẫn để tác động đến thói quen người dùng, có chịu trả tiền để nghe nhạc, kích thích sự phát triển cho thị trường này?

Thứ tư, 14/03/2018 - 07:31