Một sở của Đà Nẵng lên tiếng khi cán bộ bị tố “có thái độ gắt”

Ngày 19/7, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng đã có phản hồi công dân trên cổng góp ý thành phố sau khi nhận phản ánh về thái độ của cán bộ nghe điện thoại tại Phòng Doanh nghiệp và Đăng ký kinh doanh.

Theo phản ánh, lúc 11h30 ngày 24/6, công dân này gọi điện đến Phòng Doanh nghiệp và Đăng ký kinh doanh để hỏi thông tin nhưng cán bộ nghe máy đã có thái độ gắt, giải thích không rõ ràng và tắt máy ngang khi chưa giải thích xong.

Sở Tài chính đã gửi lời cảm ơn đến công dân vì đã góp ý kịp thời, đồng thời nghiêm túc ghi nhận sự việc và chân thành xin lỗi vì những bất tiện phát sinh do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức, cá nhân.

Sở Tài chính đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức cần có thái độ đúng mực, lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân, tổ chức.

Theo Sở Tài chính, nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ trong những ngày cao điểm, đặc biệt là giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.

Ngoài ra, một số quy trình kỹ thuật và điều phối hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận, trả kết quả cũng cần được rà soát, điều chỉnh phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.

Trên tinh thần cầu thị và trách nhiệm, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tình trạng chậm trễ trong thời gian tới.

“Sở mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả, thực chất hơn”, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng nêu rõ.