Sau 4 tháng khai trương, trạm xăng "cúi đầu kiểu Nhật" làm ăn ra sao?

Dân trí Kể từ khi khai trương của hàng xăng dầu phong cách “chuẩn Nhật” đầu tiên tại khu công nghiệp Thăng Long vào đầu tháng 10/2017, lượng khách hàng của trạm tăng nhanh đáng kể, ngỏ ý muốn mở thêm nhiều trạm xăng trong nội thành Hà Nội hơn,...
>>Chuyên gia Việt nói gì khi giám đốc trạm xăng Nhật đội mưa, cúi đầu chào khách
>>Lan tràn tin bịa đặt đề xuất cấm công chức đổ xăng tại trạm xăng Nhật

Phong cách phục vụ "chuẩn Nhật" của nhân viên trạm xăng IQ8. (Video: Hồng Vân)

Cụ thể, chia sẻ với phóng viên Dân trí, anh Trịnh Văn Chiến, Quản lý Trạm xăng dầu Idemitsu Q8 trong khu công nghiệp Bắc Thăng Long cho biết số lượng khách hàng của trạm xăng này tăng theo mỗi tháng.

“Từ khi khai trương vào 5/10/2017, đến giờ đã được 4 tháng thì lượng khách hàng có tăng và vẫn đang tăng. Kể cả khi thay xăng RON 92 bằng xăng sinh học E5 thì tỷ lệ khách hàng vẫn tăng bình thường”, anh Chiến nói.

Theo anh Chiến, lượng khách của trạm gồm xe container, xe tải, xe con và xe máy của cán bộ công nhân viên trong khu công nghiệp. Ngoài ra, khách hàng bên ngoài khu công nghiệp vào mua cũng tương đối nhiều và tăng đáng kể theo từng tháng.

“Tuy nhiên, nhiều khi khách hàng ở bên ngoài vào khu công nghiệp chỉ để đổ xăng cũng bất tiện nên chỉ khi nào tiện đường hoặc cuối tuần họ mới qua. Phần lớn trạm xăng IQ8 vẫn phục vụ lượng khách bên trong khu công nghiệp và khu vực lân cận là chính, khách hàng ở nội thành thì ít hơn”, anh Chiến chia sẻ.

Giải thích lý do của việc lượng khách hàng tăng lên, quản lý trạm xăng “chuẩn Nhật” này cho biết, một phần vì khách hàng tin tưởng, hài lòng thì sẽ quay lại và giới thiệu thêm cho nhiều người khác đến. Đó là một trong những yếu tố quan trọng để lượng khách tăng lên mỗi ngày.

“Tất nhiên là không thể tránh được những lúc khách hàng không hài lòng với mình nhưng quan trọng là cách nhân viên của trạm xử lý tình huống ra sao”, anh Chiến nói.

Cụ thể, chia sẻ với phóng viên, anh Chiến cho biết có trường hợp khách hàng đi ô tô đổ 500.000 đồng xăng nhưng kim xăng không lên, khách hàng phản ánh với nhân viên và nhân viên trạm xăng đã gợi ý nên đổ thêm khoảng 100.000 – 200.000 đồng nữa rồi kiểm tra lại.

Sau đó, nhân viên trạm xăng bơm thêm chưa đến 200.000 đồng thì kim xăng lên đầy. Điều này cho thấy kim xăng của khách hàng có vấn đề chứ không phải tại trạm đổ xăng thiếu.

Theo anh Chiến, đây cũng là trường hợp nhân viên tại trạm IQ8 gặp rất nhiều nên sau khi được giải quyết, khách hàng trở nên vui vẻ và có người còn xin lỗi nhân viên của trạm.

“Thực ra, quan trọng nhất là thái độ phục vụ với khách hàng. Nếu khách hàng có phản hồi thì việc đầu tiên của nhân viên là tiếp thu, lắng nghe và đồng cảm chứ không được phản ứng ngay. Nhân viên tại trạm xăng này luôn đặt mình vào địa vị khách hàng, khách hàng có những bức xúc thì mình phải hiểu lí do vì sao rồi từ đó giải quyết”, quản lý trạm xăng có phong cách “chuẩn Nhật” nói.

Nhân viên tại cây xăng IQ8 luôn phục vụ theo phong cách chuẩn Nhật. (Ảnh: Hồng Vân)
Nhân viên tại cây xăng IQ8 luôn phục vụ theo phong cách "chuẩn Nhật". (Ảnh: Hồng Vân)

Theo đó, anh Nam, tài xế xe phục vụ cán bộ công nhân viên cho một công ty trong khu công nghiệp Quang Minh cho biết: “Tôi đã đổ xăng ở trạm xăng Nhật này nhiều lần rồi, anh em tài xế cũng truyền tai nhau là ở cây xăng này ngoài chất lượng và số lượng xăng được bơm chính xác ra thì chất lượng phục vụ của nhân viên cũng rất nhiệt tình, chu đáo”.

Cụ thể, anh Nam chia sẻ rằng nhân viên tại cây xăng này niềm nở, nhiệt tình hơn nhiều cây xăng khác trong nội thành. “Ở đây có nhân viên hướng dẫn xe đi hướng nào, dừng đỗ ra sao, trong lúc chờ bơm xăng thì được lau kính xe,... Tôi sẽ quay lại đây nhiều lần nữa”, anh Nam nói thêm.

Đáng nói, anh Huy, khách hàng nội thành đến trạm xăng IQ8 đổ xăng thẳng thắn chia sẻ: “Dù sinh sống trong nội thành và cũng cách trạm xăng này gần 20 km nhưng cứ khi nào tiện đường hoặc cuối tuần tôi đều sang trạm xăng Nhật này đổ xăng. Chất lượng và thái độ phục vụ ở đây làm tôi hài lòng hơn nhiều trạm xăng trong nội thành do đó tôi cũng mong sẽ mở nhiều trạm xăng kiểu Nhật này trong nội thành để thuận tiện hơn cho khách hàng nói chung”.

Ngoài ra, chia sẻ với phóng viên Dân trí, đại diện công ty Idemitsu Q8 cho biết, sau dịp Tết Nguyên đán này, công ty sẽ mở một trạm xăng “chuẩn Nhật” thứ hai tại Hải Phòng.

Theo đó, trạm xăng dầu có tên Cảng Đình Vũ với quy mô diện tích 10.000m2 có tổng mức đầu tư hơn 1 triệu USDdự kiến được đặt tại Km108 Quốc lộ 5 kéo dài từ Đình Vũ đi Hà Nội, thuộc phường Đông Hải 2, quận Hải An, Hải Phòng.

Hồng Vân

Sau 4 tháng khai trương, trạm xăng "cúi đầu kiểu Nhật" làm ăn ra sao? - 2

MỚI NHẤT
Núi Pháo đã bán ra thị trường hàng chục nghìn sản phẩm chứa vàng
Núi Pháo đã bán ra thị trường hàng chục nghìn sản phẩm chứa vàng

(Dân trí) - Tính đến hết năm 2017, Công ty TNHH Khai thác chế biến khoáng sản Núi Pháo đã bán ra thị trường khoảng trên 580.000 tấn sản phẩm.

Thứ ba, 06/02/2018 - 06:30

Không thể giấu được nữa, Bộ Tài chính đề xuất: Sẽ công bố giá cơ sở đối với xăng A95
Không thể giấu được nữa, Bộ Tài chính đề xuất: Sẽ công bố giá cơ sở đối với xăng A95

(Dân trí) - Đó là một trong số những nội dung mà Bộ Tài chính đề xuất giải pháp điều hành giá bán lẻ xăng dầu trong một báo cáo gửi Chính phủ mới đây

Thứ ba, 06/02/2018 - 06:00

Ngủ mơ thấy một dãy số, đánh xổ số thắng 'đậm' hơn 9 tỷ đồng
Ngủ mơ thấy một dãy số, đánh xổ số thắng 'đậm' hơn 9 tỷ đồng

Một người đàn ông đã đánh xổ số với dãy số nhìn thấy trong giấc mơ, kết quả anh thắng giải lên tới hơn 9 tỷ đồng.

Thứ hai, 05/02/2018 - 08:10

Nhận diện thách thức với hàng thủy sản xuất khẩu của Việt Nam vào Mỹ
Nhận diện thách thức với hàng thủy sản xuất khẩu của Việt Nam vào Mỹ

(Dân trí) - Hiệp hội Chế biến và Xuất khẩu Thủy sản Việt Nam (Vasep) nhìn nhận dù là thị trường lớn và quan trọng của ngành thủy sản Việt Nam song Mỹ cũng là quốc gia có nhiều thách thức nhất về các rào cản thương mại và kỹ thuật.

Thứ hai, 05/02/2018 - 07:00

Việt Nam có 2 tỷ phú giàu hơn cả ông Donald Trump
Việt Nam có 2 tỷ phú giàu hơn cả ông Donald Trump

(Dân trí) - Mặc dù rất giàu nhưng những vị tỷ phú này lại không mấy quan tâm đến “túi tiền” của mình. Ông Phạm Nhật Vượng thẳng thắn “không quan tâm” đến việc lọt Top 500 thế giới, còn bà Nguyễn Thị Phương Thảo cho biết “Tôi chưa bao giờ ngồi đếm xem mình có bao nhiêu tiền”.

Thứ hai, 05/02/2018 - 07:00

“Ông trùm” BOT Tasco lỗ vốn vì thu phí
“Ông trùm” BOT Tasco lỗ vốn vì thu phí

(Dân trí) - Trong quý 4/2017, mảng thu phí giao thông đường bộ vẫn có tăng trưởng so với cùng kỳ năm 2016. Tuy nhiên với việc giá vốn tăng mạnh, hoạt động này không có đóng góp về lợi nhuận cho Tasco…

Thứ hai, 05/02/2018 - 05:14

THACO trao tặng 25 tỷ đồng ủng hộ người nghèo ăn Tết
THACO trao tặng 25 tỷ đồng ủng hộ người nghèo ăn Tết

Theo tin từ Công ty cổ phần ô tô Trường Hải (Thaco) ngày 5/2, nhân dịp tết Mậu Tuất 2018, Thaco đã ủng hộ 25 tỷ đồng để ủng hộ cho người nghèo đón tết.

Thứ hai, 05/02/2018 - 04:50

Làn sóng “tháo chạy” khiến VN-Index bị “đánh bay” hơn 56 điểm
Làn sóng “tháo chạy” khiến VN-Index bị “đánh bay” hơn 56 điểm

(Dân trí) - Hơn 340 mã giảm giá, 110 mã “nằm sàn” là bức tranh ảm đạm của thị trường chứng khoán ngay trong phiên giao dịch khởi đầu tuần mới. VN-Index giảm tới hơn 56 điểm.

Thứ hai, 05/02/2018 - 04:00

Đại gia Dương Ngọc Minh vận đen, dính đâu lỗ nặng đấy
Đại gia Dương Ngọc Minh vận đen, dính đâu lỗ nặng đấy

Tham vọng tỷ USD của ông Dương Ngọc Minh, chủ tịch HĐQT CTCP Hùng Vương (HVG), người tình tin đồn một thời của ca sĩ Mỹ Tâm ngày càng trở nên xa vời khi mà các doanh nghiệp vào tay ông đều dính thua lỗ nặng.

Thứ hai, 05/02/2018 - 02:00

Gần Tết, người dân "đua nhau" đi chợ online
Gần Tết, người dân "đua nhau" đi chợ online

(Dân trí) - Tết nguyên đán Mậu Tuất 2018 đã cận kề, chính vì vậy mà nhiều người dân đang đua nhau mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian.

Thứ hai, 05/02/2018 - 01:30

Thị trường lao động: “Cái nơ” hay “củ khoai tây”?
Thị trường lao động: “Cái nơ” hay “củ khoai tây”?

Không ít những bạn trẻ đang lựa chọn con đường đi học nghề để có công việc ổn định theo đúng nhu cầu xã hội. Trong bối cảnh hiện nay, việc đào tạo nghề cần sự vào cuộc của các doanh nghiệp để có thể đảm bảo tương lai cho các học viên tốt nghiệp, từ đó thay đổi cách nhìn của xã hội về việc học nghề.

Thứ hai, 05/02/2018 - 01:00

Thuế bình quân gia quyền xăng dầu: Doanh nghiệp đầu mối hưởng lợi, Bộ nói “chưa có cách tốt hơn”
Thuế bình quân gia quyền xăng dầu: Doanh nghiệp đầu mối hưởng lợi, Bộ nói “chưa có cách tốt hơn”

(Dân trí) - Kiểm toán Nhà nước cho rằng, việc áp dụng thuế bình quân gia quyền chưa đảm bảo cơ sở pháp lý vững chắc, cũng như tính minh bạch. 10 đầu mối xăng dầu hưởng lợi hơn 4.700 tỷ đồng vì loại thuế này. Tuy nhiên theo Bộ Tài chính, hiện chưa có phương án nào tốt hơn phương án thuế này.

Thứ hai, 05/02/2018 - 01:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Kiếm trăm ngàn đô "ngon ơ" nhờ trông trẻ sơ sinh
Kiếm trăm ngàn đô "ngon ơ" nhờ trông trẻ sơ sinh

(Dân trí) - Một phụ nữ sống tại một vùng nông thôn của Trung Quốc đã tiết kiệm được 158.000 USD (tương đương gần 3,6 tỷ đồng) nhờ công việc trông trẻ sơ sinh 1 tháng tuổi cho các bà mẹ thành thị.

Thứ hai, 05/02/2018 - 12:00

Chấn động toàn cầu, chứng khoán Việt Nam “đỏ lửa”
Chấn động toàn cầu, chứng khoán Việt Nam “đỏ lửa”

(Dân trí) - Thị trường chứng khoán sáng nay mở cửa ngập chìm trong sắc đỏ. Chỉ số hai sàn lao dốc thẳng đứng.

Thứ hai, 05/02/2018 - 11:50

Một loạt địa phương “bán rẻ” đất đai, gây thất thoát ngân sách cả nghìn tỷ
Một loạt địa phương “bán rẻ” đất đai, gây thất thoát ngân sách cả nghìn tỷ

(Dân trí) - Kiểm toán Nhà nước cho biết việc xác định giá đất theo các phương pháp tại một số địa phương lựa chọn thường thấp hơn giá thị trường dẫn đến thất thoát ngân sách Nhà nước. Cơ quan này cũng kiến nghị các địa phương xem xét xử lý hoặc xác định lại tiền sử dụng đất, tiền thuê đất tăng thêm mà Kiểm toán Nhà nước tạm xác định là 4.337 tỷ đồng.

Thứ hai, 05/02/2018 - 10:55

Tết "fastfood": Cỗ đông lạnh đóng hộp, hâm nóng mời các cụ
Tết "fastfood": Cỗ đông lạnh đóng hộp, hâm nóng mời các cụ

Muốn tranh thủ nghỉ ngơi vào dịp Tết, thay vì phải vất vả vào bếp nấu nướng, nhiều chị em đã đặt đồ ăn sẵn đóng hộp chất đầy tủ lạnh, thậm chí cả món canh, món nộm,... cũng được làm sẵn. Dịch vụ nấu cỗ Tết nhờ đó được dịp hốt bạc, nhiều nơi còn quá tải, từ chốt đơn của khách đặt.

Thứ hai, 05/02/2018 - 09:30

Ngắm “lão mai” hơn 100 tuổi giá hơn nửa tỷ đồng
Ngắm “lão mai” hơn 100 tuổi giá hơn nửa tỷ đồng

(Dân trí) - Nhiều người chơi mai tham quan ở chợ hoa xuân (TP Quy Nhơn, Bình Định), không khỏi trầm trồ trước sự xuất hiện của “lão mai” siêu khủng trị giá hơn nửa tỷ đồng.

Thứ hai, 05/02/2018 - 09:00

Sunshine Group – Tập đoàn BĐS đầu tiên phát triển ví điện tử phục vụ cư dân
Sunshine Group – Tập đoàn BĐS đầu tiên phát triển ví điện tử phục vụ cư dân

Một tập đoàn bất động sản lớn mới đây đã đưa ra quyết định thành lập cổng thanh toán trực tuyến – ví điện tử, với mục tiêu giúp khách hàng dễ dàng chi trả mọi khoản chi tiêu, giao dịch không qua tiền mặt, tiết kiệm cả về thời gian lẫn tiền bạc.

Thứ hai, 05/02/2018 - 08:00

Nghịch lý thời ế: Chậm chân đến sau mua nhà rẻ hơn cả trăm triệu đồng
Nghịch lý thời ế: Chậm chân đến sau mua nhà rẻ hơn cả trăm triệu đồng

Trái ngược với trước đây, thời điểm giao nhà nhiều chung cư tăng giá mạnh so với giá gốc của chủ đầu tư. Tuy nhiên, không ít dự án tới khi giao nhà lại có mức giá rẻ hơn cả trăm triệu. Chủ đầu tư còn có nhiều ưu đãi khác cho khách hàng tới sau.

Thứ hai, 05/02/2018 - 06:34

Vẫn chưa hoàn thiện dự thảo quy định quản lý đối với Grab – Uber
Vẫn chưa hoàn thiện dự thảo quy định quản lý đối với Grab – Uber

(Dân trí) - Lấy lý do đây là Nghị định có sức ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp và người dân nên Bộ Giao thông Vận tải vừa đề xuất Chính phủ cho phép tiếp tục tổng hợp lấy ý kiến các bộ ngành liên quan về dự thảo nghị định.

Thứ hai, 05/02/2018 - 06:30

Một doanh nghiệp xin nhập máy bay về để ...gia công và tái xuất
Một doanh nghiệp xin nhập máy bay về để ...gia công và tái xuất

(Dân trí) - Đề xuất này vừa được Tổng công ty trực thăng Việt Nam gửi tới các đơn vị chức năng với lý do: nhập một chiếc máy bay về thực hiện gia công, sửa chữa. Sau đó, chiếc máy bay sẽ được tái xuất trở lại cho khách hàng.

Thứ hai, 05/02/2018 - 06:15

Những cây “đào khủng” giá hàng chục triệu đồng ở hội chợ hoa xuân Thanh Hoá
Những cây “đào khủng” giá hàng chục triệu đồng ở hội chợ hoa xuân Thanh Hoá

(Dân trí) - Người dân và du khách được dịp chiêm ngưỡng nhiều cây “đào khủng” có giá hàng chục triệu đồng tại hội chợ hoa xuân Mậu Tuất năm 2018 diễn ra tại quảng trường Lam Sơn, thành phố Thanh Hóa. Có những cặp đào cổ thụ được “hét giá” hơn 100 triệu đồng.

Thứ hai, 05/02/2018 - 05:00

Masan khởi công Tổ hợp chế biến thịt, hoàn chỉnh mô hình 3F – “Từ trang trại đến bàn ăn”
Masan khởi công Tổ hợp chế biến thịt, hoàn chỉnh mô hình 3F – “Từ trang trại đến bàn ăn”

Ngày 4/2, Công ty Cổ phần Masan Nutri-Science (“MNS”) chính thức khởi công Dự án Tổ hợp chế biến thịt tại Khu công nghiệp Đồng Văn IV, xã Đại Cương, huyện Kim Bảng, tỉnh Hà Nam.

Thứ hai, 05/02/2018 - 04:46

Ưu điểm của đệm cao su
Ưu điểm của đệm cao su

Trên thị trường hiện tại có rất nhiều các loại đệm như: đệm bông ép, đệm lò xo, đệm mút với rất nhiều ưu điểm khac nhau, nhưng đệm cao su vẫn là sản phẩm đươc nhiều gia đình Việt tin dùng.

Thứ hai, 05/02/2018 - 04:21