Ngân hàng đa kênh và Ngân hàng hợp kênh – Sự khác biệt mang tính cách mạng

Khác với ngân hàng đa kênh giao dịch (ngân hàng đa kênh) khi chỉ tạo nên trải nghiệm rời rạc, ngân hàng hợp kênh giao dịch (ngân hàng hợp kênh) là một hệ sinh thái đa kết nối, xuyên suốt và liền mạch trên mọi giao dịch, tương tác của khách hàng.

Những hạn chế của ngân hàng đa kênh

Ngân hàng đa kênh không còn xa lạ trong thời buổi hiện nay. Nó chính là các kênh giao dịch mà mọi người vẫn thực hiện hàng ngày như: Internet Banking, Mobile Banking, quầy giao dịch, ATM…Mô hình này được hầu hết các ngân hàng Việt Nam áp dụng.

Tuy vậy, nó vẫn còn nhiều hạn chế là các kênh giao dịch này hoàn toàn riêng biệt, không đồng bộ để khách hàng có thể tối ưu hóa trải nghiệm cũng như thực hiện các giao dịch liền mạch ở nhiều kênh khác nhau. Điều này dẫn đến 3 vấn đề:

Thứ nhất: Khách hàng đang ngày càng tương tác dưới nhiều phương thức khác nhau, vì thế trải nghiệm của họ không có được sự liền mạch và xuyên suốt trong giao dịch.

Thứ hai: Việc tích hợp sản phẩm, ra mắt một tiện ích của ngân hàng chiếm rất nhiều thời gian vì phải phát triển độc lập cho từng kênh giao dịch. Điều này sẽ làm giảm lợi thế cạnh tranh từ ngân hàng cũng như chưa tối ưu hóa được quyền lợi cho khách hàng.

Thứ ba: Mỗi khách hàng đều có nhu cầu thực hiện nhiều kênh giao dịch khác nhau, việc không đồng bộ dẫn đến việc họ phải tốn thời gian thực hiện lại các giao dịch từ đầu nếu chẳng may kênh giao dịch đang thực hiện bị gián đoạn.

Chính vì vậy, ngân hàng cần có một phương thức giao dịch mới, hiện đại và phục vụ nhu cầu của khách một cách đồng bộ và liền mạch hơn ở mọi kênh giao dịch mà mình mong muốn.

Ngân hàng hợp kênh, xu hướng khác biệt mang tính cách mạng

Khác với ngân hàng đa kênh chỉ tập trung vào các kênh giao dịch, ngân hàng hợp kênh (Omni-Channel Banking) lại giúp khách hàng có trải nghiệm đồng bộ và liền mạch trên mọi kênh giao dịch, từ Internet Banking, Mobile Banking, ATMquầy giao dịch hay tư vấn viên.Nó cho phép đồng bộ tất cả các kênh giao dịch thành một, hình thành một trải nghiệm liền mạch và đồng nhất trên bất kỳ kênh nào mà bạn lựa chọn.

Ngân hàng đa kênh và Ngân hàng hợp kênh – Sự khác biệt mang tính cách mạng - 1

Ví dụ cho điều này là việc bạn có thể thực hiện một giao dịch trên điện thoại, sau đó muốn tiếp tục thực hiện tiếp trên máy tính, và vì lý do gì đó lại muốn giao dịch trực tiếp tại quầy thì những giao dịch dang dở vẫn được bảo lưu, bạn có thể tiếp tục hoàn thành tiếp các giao dịch của mình,hoàn toàn xuyên suốt và liền mạch.

Đây vẫn chưa phải là những gì ngân hàng hợp kênh có thể làm được, mô hình này còn có thể mở rộng sang nhiều giao thức kết nối chứ không chỉ bó buộc trong phạm vi ngân hàng như: các nền tảng mạng xã hội, đối tác liên kết…

Ví dụ là nếu một ngày, bạn lượn lờ dạo quanh các website nhà hàng ăn uống ưa thích, đến khi truy cập ứng dụng ngân hàng bạn nhận ngay một thông báo rằng thẻ tín dụng ngân hàng đang giảm giá đến 50% tại nhà hàng mà bạn ưa thích.

Hay đơn giản, bạn không còn phải chuyển qua lại giữa các ứng dụng như: đặt vé xem phim, mua sắm trực tuyến... Tất cả đều được tích hợp trong một hệ sinh thái duy nhất, một chạm ngay trên ứng dụng ngân hàng, giao dịch của bạn hoàn tất.

Với những ưu điểm vượt trội ở trên, ngân hàng hợp kênh thật sự tạo nên một sự khác biệt mạnh mẽ so với ngân hàng đa kênh, trải nghiệm khách hàng luôn được xuyên suốt và liền mạch, sản phẩm được tích hợp một lần cho tất cả kênh giao dịch nhờ sự đồng bộ hóa, khách hàng không còn bận tâm về lựa chọn kênh giao dịch phù hợp vì mọi hình thức đều mang lại trải nghiệm như nhau.

Đã có ngân hàng hợp kênh đầu tiên tại Việt Nam

Trong khi tất cả các ngân hàng tại Việt Nam vẫn đang chú ý vào phát triển mô hình đa kênh thì vào ngày 19/3 vừa qua, Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) đã có buổi họp báo ra mắt OCB OMNI - ứng dụng ngân hàng trên nền tảng hợp kênh, trở thành ngân hàng hợp kênh đầu tiên tại Việt Nam.

Ngân hàng đa kênh và Ngân hàng hợp kênh – Sự khác biệt mang tính cách mạng - 2

Theo đó, OCB OMNI thừa hưởng những ưu điểm vượt trội từ nền tảng hợp kênh, khách hàng sẽ có được một trải nghiệm hợp nhất và liền mạch trên mọi kênh giao dịch.

Chia sẻ từ đại diện của OCB cho biết: “Ứng dụng này mang đến cho khách hàng sự tiện lợi tối đa với các giao dịch liền mạch, xuyên suốt cùng các tiện ích hiện đại: Giỏ thanh toán, màn hình quản lý tài chính thông minh, tùy chỉnh ứng dụng theo sở thích…Bên cạnh đó, ứng dụng được bảo mật đa lớp theo tiêu chuẩn hàng đầu Châu Âu đảm bảo an toàn cao, khách hàng hoàn toàn an tâm khi trải nghiệm”.

Ngày 19.3.2018 là khởi đầu cho việc OCB ứng dụng nền tảng Ngân hàng hợp kênh; và lộ trình phát triển sẽ tiếp tục đến năm 2020. Trong thời gian sắp tới, những tiện ích cùng trải nghiệm mới mẻ, đột phá mà chưa một ngân hàng nào có sẽ lần lượt được giới thiệu đến khách hàng. Điều này khẳng định một lần nữa cho tiêu chí hoạt động của OCB trong suốt 22 năm qua, mọi sự thay đổi luôn vì một mục tiêu duy nhất: Lợi ích và sự thịnh vượng bền vững dành cho khách hàng.

P. Anh

MỚI NHẤT
Chung cư An Bình City: Hoàn thiện "hụt" diện tích, chủ đầu tư phải "hoàn" tiền
Chung cư An Bình City: Hoàn thiện "hụt" diện tích, chủ đầu tư phải "hoàn" tiền

(Dân trí) - Gần đến ngày bàn giao, sau khi phát hiện nhiều căn hộ thi công thiếu diện tích, chủ đầu tư phải trả lại số tiền tương ứng trên phần diện tích thiếu hụt và lãi suất ở mức 18%/năm cho khách hàng.

Thứ tư, 21/03/2018 - 08:00

Tổ ấm khơi nguồn hạnh phúc cho cặp vợ chồng trẻ
Tổ ấm khơi nguồn hạnh phúc cho cặp vợ chồng trẻ

Một căn hộ xinh xắn 2 phòng ngủ, ngay nội thành Hà Nội, tràn ngập ánh nắng tự nhiên và không gian thoáng mát, với mức giá chỉ từ 790 triệu đồng, là lựa chọn phù hợp cho sự khởi đầu của những gia đình trẻ.

Thứ tư, 21/03/2018 - 07:41

Thêm hai tấm vé trúng Jackpot 2 trị giá hơn 37 tỷ đồng
Thêm hai tấm vé trúng Jackpot 2 trị giá hơn 37 tỷ đồng

(Dân trí) - Giải độc đắc “phụ” của loại hình xổ số tự chọn Power 6/55 liên tục có người “rinh” và tối qua (20/3) lại có thêm hai tấm vé trúng giải trị giá hơn 37 tỷ đồng.

Thứ tư, 21/03/2018 - 06:38

Ông chủ Facebook mất 9 tỷ USD trong 2 ngày
Ông chủ Facebook mất 9 tỷ USD trong 2 ngày

(Dân trí) - Tỷ phú Mark Zuckerberg, người sở hữu khoảng 400 triệu cổ phiếu của Facebook, vừa "đánh mất" 9 tỷ USD trong 2 ngày vừa qua khi giá cổ phiếu của hãng này giảm mạnh. Theo đó, tổng giá trị tài sản của ông hiện xuống còn khoảng 66 tỷ USD từ mức 75 tỷ USD trước đó, theo Chỉ số Forbes của Bloomberg và Forbes.

Thứ tư, 21/03/2018 - 06:15

Dự án Bright City: Chủ đầu tư “dọa” thanh lý hợp đồng, cư dân tuyệt vọng, kêu cứu
Dự án Bright City: Chủ đầu tư “dọa” thanh lý hợp đồng, cư dân tuyệt vọng, kêu cứu

(Dân trí) - Trong vụ việc cư dân "kêu cứu" ở dự án Bright City, luật sư Nguyễn Minh Anh cho rằng, cơ quan nào cho phép việc chuyển đổi từ nhà thương mại sang nhà xã hội đối với dự án cũng phải có trách nhiệm, đứng lên phối hợp cùng giải quyết, tháo gỡ khó khăn cho cư dân...

Thứ tư, 21/03/2018 - 06:00

Khoản thưởng "khủng" của tuyển U23: Vẫn chưa xác định xong nghĩa vụ thuế
Khoản thưởng "khủng" của tuyển U23: Vẫn chưa xác định xong nghĩa vụ thuế

(Dân trí) - Đại diện cơ quan thuế khẳng định, cơ quan chức năng sẽ phải thẩm định theo nguyên tắc cụ thể, mỗi cầu thủ nhận của người hâm mộ bao nhiêu tiền, đội tuyển chia cho mỗi cá nhân bao nhiêu để từ đó xác định nghĩa vụ thuế.

Thứ tư, 21/03/2018 - 05:00

Nhử mồi khách VIP, bóng hồng 8X rút ruột 50 tỷ đồng của Eximbank
Nhử mồi khách VIP, bóng hồng 8X rút ruột 50 tỷ đồng của Eximbank

Việc áp doanh số, chỉ tiêu tiền gửi vào mỗi kỳ khiến nhân viên Phòng Giao dịch Eximbank Đô Lương (Nghệ An) đều bị áp lực. Dưới vỏ bọc là một nhân viên căng mình làm việc, tận tụy chăm sóc khách hàng VIP nhiều năm, Lam luôn chờ cơ hội chín muồi để 'rút ruột' hàng chục tỷ đồng từ ngân hàng mà mình làm việc.

Thứ tư, 21/03/2018 - 12:45

Cổ phiếu rẻ như trà đá, chị em bà Đặng Thị Hoàng Yến lại đón hung tin
Cổ phiếu rẻ như trà đá, chị em bà Đặng Thị Hoàng Yến lại đón hung tin

(Dân trí) - Trong khi giá cổ phiếu ITA đi ngược dòng thị trường, giao dịch quanh mốc 3.000 đồng (giảm hơn 23% so với 1 năm trước) chứ chưa nói là tăng về mệnh giá như lời ông Đặng Thành Tâm tuyên bố, thì Tân Tạo lại đón tin xấu khi Bộ Công Thương đang bàn về việc thu hồi 2 “siêu dự án” của tập đoàn này.

Thứ ba, 20/03/2018 - 08:30

Xà bông Cô Ba sắp trở lại, cổ phiếu vẫn… ế hàng, rớt giá thảm
Xà bông Cô Ba sắp trở lại, cổ phiếu vẫn… ế hàng, rớt giá thảm

(Dân trí) - Thương hiệu xà bông Cô Ba vang bóng từ năm 1932 dự kiến sẽ trở lại thị trường vào quý II tới theo kế hoạch của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Bất động sản An Dương Thảo Điền (mã chứng khoán HAR). Tuy nhiên, cổ phiếu HAR hôm nay vẫn giảm sàn sau khi lãnh đạo công ty này tuyên bố không chia cổ tức 2017.

Thứ ba, 20/03/2018 - 07:00

Cá tra Việt Nam bị áp thuế cao kỷ lục tại Mỹ: Xem xét khiếu kiện vì sự áp đặt vô lý
Cá tra Việt Nam bị áp thuế cao kỷ lục tại Mỹ: Xem xét khiếu kiện vì sự áp đặt vô lý

(Dân trí) - Lãnh đạo Hiệp hội Chế biến và xuất khẩu thuỷ sản Việt Nam (VASEP) cho rằng kết quả cuối cùng của đợt xem xét hành chính lần thứ 13 của DOC thể hiện sự không công bằng, trái với các quy định về luật chống bán phá giá thông thường, đồng thời mang tính áp đặt và vô lý đối với các doanh nghiệp Việt Nam.

Thứ ba, 20/03/2018 - 06:13

Hiệp định CPTPP: Tác động sẽ khiêm tốn hơn khi không có Mỹ
Hiệp định CPTPP: Tác động sẽ khiêm tốn hơn khi không có Mỹ

(Dân trí) - Thứ trưởng Bộ Kế hoạch và Đầu tư dẫn đánh giá của Ngân hàng thế giới cho biết, CPTPP sẽ có tác động tích cực lên tăng trưởng, thương mại và thu nhập, tuy rằng mức độ sẽ khiêm tốn hơn Hiệp định TPP.

Thứ ba, 20/03/2018 - 05:00

Kỳ vọng của cố Thủ tướng Phan Văn Khải: Năm 2010 Việt Nam có 1 triệu doanh nghiệp
Kỳ vọng của cố Thủ tướng Phan Văn Khải: Năm 2010 Việt Nam có 1 triệu doanh nghiệp

(Dân trí) - Với những cải cách thể chế kinh tế như xây dựng Luật Doanh nghiệp, xoá bỏ giấy phép con, tiếp cận với doanh nghiệp, đội ngũ tư vấn chính sách và mở cửa quốc tế, cố Thủ tướng Phan Văn Khải đã từng kỳ vọng năm 2010, Việt Nam sẽ có 1 triệu doanh nghiệp.

Thứ ba, 20/03/2018 - 04:10

ĐÁNG QUAN TÂM
Bỏ việc văn phòng đi bán nến, hai thanh niên kiếm 2,4 tỷ đồng/năm
Bỏ việc văn phòng đi bán nến, hai thanh niên kiếm 2,4 tỷ đồng/năm

(Dân trí) - Ashley Cooke, 28 tuổi, và Kristian Matthews, 24 tuổi, đã bỏ công việc văn phòng nhàm chán để tự mở công ty kinh doanh nến có tên Cozy Glow với doanh thu 74.000 bảng Anh/năm (tương đương gần 2,4 tỷ đồng).

Thứ ba, 20/03/2018 - 03:00

AI4Life - Hội nghị Trí Tuệ Nhân Tạo lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam
AI4Life - Hội nghị Trí Tuệ Nhân Tạo lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam

Cùng với làn sóng công nghiệp 4.0, trí tuệ nhân tạo có tầm ảnh hưởng lớn và tính cách mạng tới các khía cạnh trong cuộc sống. Trong lần đầu tiên tổ chức tại Việt Nam, Hội nghị Trí Tuệ Nhân Tạo - AI4Life 2018 với sự góp mặt của nhiều diễn giả là chuyên gia đầu ngành trong và ngoài nước sẽ đem đến cái nhìn cận cảnh hơn về lĩnh vực đặc biệt này.

Thứ ba, 20/03/2018 - 02:40

Xe con nhập về Việt Nam, giá chỉ 496 triệu đồng/chiếc
Xe con nhập về Việt Nam, giá chỉ 496 triệu đồng/chiếc

(Dân trí) - Theo báo cáo của Tổng cục Hải quan, tính đến thời điểm ngày 15/3, cả nước nhập về hơn 2.357 chiếc xe con dưới 9 chỗ ngồi, trị giá nhập khẩu đạt hơn 51,4 triệu USD, giá trung bình khoảng 496 triệu đồng/chiếc.

Thứ ba, 20/03/2018 - 02:27

Gặt lãi nghìn tỷ, "ông lớn BOT" vẫn muốn “khất” trả cổ tức cho cổ đông
Gặt lãi nghìn tỷ, "ông lớn BOT" vẫn muốn “khất” trả cổ tức cho cổ đông

(Dân trí) - “Việc cùng lúc đầu tư nhiều dự án trọng điểm trong thời gian ngắn đã tạo áp lực rất lớn đến nguồn tài chính của công ty” – đây là lý do mà lãnh đạo CII đưa ra nhằm xin cổ đông “khất” chi trả cổ tức cho năm 2017, dù năm ngoái, công ty này đã đề xuất mức chi trả lên tới 21,5% và đã được ĐHĐCĐ thông qua.

Thứ ba, 20/03/2018 - 02:00

Shopee cực phẩm sale – Đỉnh của Đỉnh: Những cực phẩm không thể không rinh về nhà
Shopee cực phẩm sale – Đỉnh của Đỉnh: Những cực phẩm không thể không rinh về nhà

Chỉ cần vài giây lướt internet là bạn sẽ tìm được hàng tá “cực phẩm” – từ những chuyến du lịch xa hoa cực phẩm đến dàn trai tráng bảnh bao cực phẩm. Tuy nhiên điểm chung của những cực phẩm kể trên chính là: chỉ có thể ngắm mà thôi!

Thứ ba, 20/03/2018 - 01:40

Dừng siêu dự án của tỷ phú Xuân Trường tại Thái Nguyên đến sau năm 2020
Dừng siêu dự án của tỷ phú Xuân Trường tại Thái Nguyên đến sau năm 2020

Quyết định trên mới được tỉnh Thái Nguyên đưa ra sau khi kiểm điểm tiến độ 2 năm triển khai Dự án xây dựng khu du lịch tâm linh Hồ Núi Cốc do Doanh nghiệp xây dựng Xuân Trường làm chủ đầu tư với số vốn dự kiến kỷ lục là 15.000 tỷ đồng.

Thứ ba, 20/03/2018 - 01:30

Hi hữu: Đã chậm tiến độ, chủ đầu tư còn "đòi" thanh lý hợp đồng
Hi hữu: Đã chậm tiến độ, chủ đầu tư còn "đòi" thanh lý hợp đồng

(Dân trí) - Khách hàng mua nhà tại dự án nhà ở xã hội Bright City bất đắc dĩ phải bỏ công bỏ việc, xuống đường căng băng rôn trước cổng dự án là do quá "sốc" trước thông tin chủ đầu muốn dừng thi công dự án và thanh lý hợp đồng mua bán nhà với khách hàng.

Thứ ba, 20/03/2018 - 01:00

Trễ nhất 2019 sẽ khởi công trục đường trung tâm nghìn tỷ lớn nhất Biên Hoà
Trễ nhất 2019 sẽ khởi công trục đường trung tâm nghìn tỷ lớn nhất Biên Hoà

UBND đồng nai yêu cầu trễ nhất 2019 phải khởi công trục đường trung tâm cùng khu trung tâm hành chính, hoàn thành vào năm 2020. Thông tin liên quan tới dự án này ngay lập tức khiến nhà đất trung tâm Thành phố Biên Hòa tăng mạnh chưa từng có.

Thứ ba, 20/03/2018 - 12:00

TS Trần Du Lịch: Nền kinh tế Việt Nam kinh doanh trên vay nợ
TS Trần Du Lịch: Nền kinh tế Việt Nam kinh doanh trên vay nợ

(Dân trí) - TS Trần Du Lịch cho rằng, thực tế nền kinh tế Việt Nam kinh doanh trên vay nợ, nhà nước muốn đầu tư phải đi vay trái phiếu, doanh nghiệp phải vay ngân hàng.

Thứ ba, 20/03/2018 - 11:00

Sân bay Nội Bài cung cấp hệ thống nước uống tinh khiết miễn phí cho hành khách
Sân bay Nội Bài cung cấp hệ thống nước uống tinh khiết miễn phí cho hành khách

Cảng hàng không Quốc Tế Nội Bài đón 94 triệu lượt khách trong năm 2017, tăng 16% so với năm 2016. Nội Bài đang trở thành Cảng hàng không đón tiếp lượng khách lớn nhất nhì khu vực.

Thứ ba, 20/03/2018 - 11:00

Phát hiện nhiều vi phạm tại công trình nghìn tỷ ở sân bay Đà Nẵng
Phát hiện nhiều vi phạm tại công trình nghìn tỷ ở sân bay Đà Nẵng

(Dân trí) - Thanh tra Bộ Xây dựng đã có kết luận thanh tra về công tác quản lý đầu tư xây dựng tại Dự án Nhà ga hành khách Quốc tế - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng. Qua đó chỉ ra nhiều thiếu sót, vi phạm tại dự án này.

Thứ ba, 20/03/2018 - 10:30

Đầu tư Bất động sản 2018 – Cơ hội cho những nhà đầu tư thông thái
Đầu tư Bất động sản 2018 – Cơ hội cho những nhà đầu tư thông thái

Thị trường bất động sản (BĐS) trong năm 2018 được nhận định sẽ tiếp tục phát triển khó có bong bóng BĐS trong năm nay.

Thứ ba, 20/03/2018 - 10:00