Có vé chính hãng vẫn không được bay: Thai Airways nói gì?

Ông Ratapong Yanyong cho biết: “Cho đến nay hãng vẫn chưa nhận được bất cứ đơn thư phàn nàn gì từ phía khách hàng là cháu Nguyễn Thị Quỳnh Ngọc. Kể cả trong trường hợp cháu Ngọc có uỷ quyền cho chị Lê Thị Kim Oanh thì đến nay chúng tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ lá đơn chính thức nào. Chỉ qua kênh các báo chúng tôi mới nhận biết thông tin này”.

Vậy về phía Thai Airways đã có động thái nào để giải quyết vụ việc này?

Chúng tôi đã tiến hành kiểm tra các khâu, từ phía đại lý cũng như của hàng để tìm hiểu xem vấn đề nằm ở đâu, tại sao lại liên quan đến báo chí. Hàng không Thái không chối bỏ trách nhiệm.

Điều chúng tôi quan tâm nhất hiện nay là cách thức xử lý của Hàng không Thái với khách hàng. Vì thực tế chị Quỳnh Ngọc đi máy bay của hãng và đơn vị phải chịu trách nhiệm là hãng hay đại lý?

Việc bán vé đã được uỷ quyền cho đại lý! Thai Airways sau khi xem xét, cân nhắc các khía cạnh để tìm hiểu nguyên nhân sẽ quy trách nhiệm về nơi đó.

Ví dụ, hãng hàng không Thái sai thì chúng tôi sẽ đứng ra nhận trách nhiệm đền bù cho khách hàng, nếu lỗi của đại lý thì sẽ cùng đại lý đứng ra giải quyết. Nếu đại lý không giải quyết thì hàng không Thái sẽ có biện pháp.

Không có chuyện Hàng không Thái phải bồi thường

Có ý kiến cho rằng, trước khi tìm đến một kết luận cuối cùng cho nguyên nhân, nên chăng hãng hàng không Thái có lời xin lỗi khi có lời phàn nàn từ phía khách hàng?

Trong bất cứ trường hợp nào, Hàng không Thái cũng sẽ xin lỗi khách hàng trước khi tìm hiểu nguyên nhân là do phía hãng, đại lý hay khách hàng. 

Ông có khuyến cáo gì cho khách hàng?

Nếu có điều gì phàn nàn về dịch vụ của hàng không Thái hay bất cứ điều gì liên quan đến hàng không Thái, xin khách hàng liên hệ trực tiếp với đại diện của hãng.

Chiều cùng ngày, trong cuộc trao đổi với chúng tôi, bà Hương - trợ lý Trưởng đại diện Thai Airways khẳng định: trái với thông tin một cơ quan báo chí đã đưa tin về việc Hãng hàng không Thái sẽ chi trả tiền bồi hoàn cho khách hàng Quỳnh Ngọc. Quan điểm của hãng là khách hàng và phía đại lý tự thương lượng với nhau.

“Đến thời điểm này hàng không Thái không biết khách hàng là ai, địa chỉ như thế nào vì khách hàng hoàn toàn không liên hệ với hàng không Thái” - bà Hương cho biết.

Tuy nhiên trao đổi với Dân trí, bà Lê Thị Kim Oanh lại cho biết: ngay trong cuộc gặp với chị Bích - cán bộ văn phòng đại diện Thai Airways tại Hà Nội, bà Oanh đã đưa một lá đơn trình bày sự chật vật của cháu Nguyễn Thị Quỳnh Ngọc để có thể lên được máy bay về Hà Nội. “Tôi được yêu cầu phải viết đơn bằng tiếng Anh mới được chấp nhận” (?!)

Phúc Hưng