Vào quán gội đầu bị “chém” gần 1 triệu đồng, du khách “kêu trời”

Theo đó, anh Nguyễn Văn Thành Được, một trong 2 người gội đầu ở tiệm Bảo Châu cho biết: “Tôi từng đi tham quan nhiều nơi nhưng chưa bao giờ đến Huế nên lần này rủ thêm mấy người bạn từ TP Hồ Chí Minh ra Huế chơi một lần cho biết. Do đi đường bụi bặm và thời tiết ở Huế khá nóng nực nên tôi muốn đi gội đầu và ráy tay để thư giãn. 

Trưa 16/3, tôi chỉ bước mấy bước băng ngang qua đường để đến một tiệm cắt tóc, gội đầu rất bình thường, đối diện khách sạn tôi ở để gội đầu và ráy tai thì bị một tính số tiền rất cao mà ngay cả những tiệm cắt tóc sang trọng ở thành phố lớn cũng không thể có.

Nếu trả một số tiền cao cho một dịch vụ tốt thì không có chuyện gì để nói. Ở đây, nhân viên của tiệm cắt tóc Bảo Châu chỉ làm qua loa, đại khái cốt chỉ để lấy cớ tính tiền. Dù tiệm cắt tóc này không có dịch vụ xông hơi nhưng vẫn kê trong phiếu tính tiền là: “Xông massa (viết nguyên văn) 100.000đ và một số dịch vụ khác với tổng số tiền của hai phiếu lên tới 980.000đ”.

Tiệm cắt tóc nam nữ Bảo Châu tại Huế bị khách du lịch phản ánh lấy giá quá cao

Sau đó, cùng với sự giúp đỡ của người dân địa phương, anh Được đã liên lạc được với cơ quan thanh tra du lịch Huế. Sau khi nhận được tin báo, đại diện của cơ quan thanh tra và một số cơ quan hữu quan khác đã có mặt tại hiện trường để tiếp nhận và xác minh thông tin phản ánh từ những người trong cuộc và những người làm chứng. Được biết, anh Được “đốt cháy” kế hoạch ở Huế rồi cùng bạn bè trở về quê vì không muốn chơi ở Huế lâu hơn.

Qua phiếu biên nhận của 2 khách du lịch, 1 người dùng 5 dịch vụ (ghi nguyên văn trong phiếu) là: váy tai (30.000đ), Gội đầu (50.000đ), Chăm sóc da (200.000đ), Massa mặt (100.000đ), Massa chân (100.000đ), tổng là 480.000đ. Người kia dùng 5 dịch vụ là: Cạo váy (50.000đ), Xông massa (100.000đ), Massa chân (100.000đ), Gội đầu (50.000đ), Chăm sóc da (200.000đ), tổng là 500.000đ. Tổng hai phiếu là 980.000đ.

2 phiếu tính tiền của 2 vị khách có tổng tiền gần 1 triệu đồng

Ngày 19/3, PV đã trực tiếp đến quán Bảo Châu và làm việc với bà Trần Thị Quỳnh Châu, chủ quán. Bà Châu cho hay: “Vào trưa đó, tôi và nhân viên có làm các dịch vụ như trên với 2 vị khách người Quy Nhơn. Họ nói ‘có chi làm nấy’ cho họ. Sau hơn 2 tiếng làm đầy đủ các dịch vụ trên, các vị khách nói mặt đẹp, lúc đó họ không nói giá mắc rẻ, trả tiền rồi về khách sạn. Sau đó một lúc, họ qua lại nói tại sao mà giá mắc vậy, có dịch vụ Xông massa không có làm sao mà vẫn tính tiền.

Tôi giải thích làm như vậy là theo bảng giá đã niêm yết (in trên gương – PV). Ngay dịch vụ xông massa cũng có làm ở cái máy ngồi có chụp đầu vào chứ làm sao không làm được. Riêng Chăm sóc da giá 400 ngàn, tôi có giảm một nửa còn 200 ngàn chứ phải không đâu. Còn nếu làm căng, không chịu thì mình có thể trả lại họ dịch vụ xông massa nhưng họ không chịu, rồi sau đó thanh tra tới. Chiều hôm đó tôi có gửi lại cho đoàn của họ 200 ngàn và họ có nhận lại, không ngờ họ viết đơn tới báo. Tôi làm theo đúng giá niêm yết chứ có gian dối chi mô. Làm nghề hơn chục năm, tôi không bao giờ lấy gian của ai một đồng”.

Bảng giá của quán Bảo Châu được niêm yết - dán ở gương

Trao đổi với ông Nguyễn Văn Hà, Chánh thanh tra Sở VH,TT&DL tỉnh Thừa Thiên Huế về vụ việc trên, được biết thanh tra đã tới làm việc sau khi khách phản ánh vào đường dây nóng. “Về lý, quán Bảo Châu có công khai niêm yết giá các dịch vụ, đối chiếu với hóa đơn cũng nên đúng. Chúng tôi chỉ sợ không có bảng giá, hay có mà lập lờ để nơi khó thấy hay giấu đi là có chuyện. Hơn nữa tinh thần của chủ quán cũng cầu thị khi có văn hóa ứng xử với khách. Chị Châu có trả tiền lại cho khách cũng xem là chấp nhận được”.

PV đặt vấn đề, có thể giữa các dịch vụ làm cho khách, chủ quán và nhân viên trực tiếp làm không giải thích rõ (dịch vụ tiếp theo làm với giá bao nhiêu, cần thiết hay không?) đã khiến cho khách cứ thấy bình thường và cứ làm nhiều dịch vụ khiến tổng giá cao. Ông Hà cho biết sẽ lưu ý đến tình tiết này.

Tiếp theo, qua khảo sát của PV, bảng giá của quán Bảo Châu hơi cao hơn so với các quán khác – ý kiến này được ông Hà cho biết vì mức giá từng quán không thể quản lý, nếu cao quá hơn mức bình thường sẽ có ý kiến. Nhưng sắp tới thanh tra Sở sẽ phối hợp với ngành quản lý thị trường để tìm hiểu mức giá ở các quán như thế này. “Vấn đề là du khách đi du lịch nên phải để ý biển giá để tránh trường hợp khi tính tiền bị mắc. Vì cũng có chỗ mắc nhưng chỗ rẻ không phải không có” – ông Hà cho ý kiến. 

Đại Dương - Hương Giang