Quảng Ninh lên tiếng vụ du khách Úc bức xúc vì dịch vụ tàu trên vịnh "đầu voi đuôi chuột"

Cụ thể, theo văn bản được UBND tỉnh phát đi ngày 21/5, tàu du lịch Hoàng Phương mang số hiệu HP4686 đã bị chấm dứt hoạt động trên vịnh Hạ Long từ tháng 8/2017 do chuyển vùng hoạt động sang địa bàn TP. Hải Phòng.

Cũng theo văn bản này, bà Lunne Ryan đã mua tour du lịch Hạ Long 2 ngày 1 đêm tại Văn phòng Du lịch Spring Travel Agency (địa chỉ số 21, Ngõ Huyện, Hoàn Kiếm, Hà Nội); điện thoại 0163.658.7377; 0439.382.418; từ ngày 2 đến ngày 3/5/2018).

Ngày 2/5, bà Lunne Ryan được đưa đến Tuần Châu, Hạ Long nhưng không đi thăm vịnh Hạ Long từ Tuần Châu; bà Lunne Ryan được đưa đi phà sang Gia Luận, Cát Hải, (TP. Hải Phòng) và lên tàu Hoàng Phương 16, biển kiểm soát đăng ký của Hải Phòng số HP4686 và thực hiện chương trình du lịch tại Cát Bà.

UBND tỉnh cũng xác định, tàu Hoàng Phương HP4686 trước đây có hoạt động trên vịnh Hạ Long mang biển kiểm soát QN-2040. Tuy nhiên ngày 28/8/2017, UBND thành phố Hạ Long (Quảng Ninh) có Thông báo số 526/TB-UBND về việc chấm dứt hoạt động trên vịnh Hạ Long do chuyển vùng hoạt động sang địa bàn TP. Hải Phòng.

Kể từ tháng 8/2017 đến nay, các cơ quan chức năng của tỉnh Quảng Ninh không cấp phép cho phương tiện mang biển kiểm soát QN 2040 hay HP4686 tham quan vịnh Hạ Long và bà Lynne Ryan cũng không có tên trong đăng ký du khách ngủ đêm trên vịnh Hạ Long.

UBND tỉnh Quảng Ninh khẳng định: không có tour tham quan nghỉ đêm kết nối Cát Bà - Hạ Long được cấp phép hoạt động, chỉ có tuyến thăm vịnh bằng tàu chạy ban ngày từ Gia Luận (Hải Phòng) sang Tuần Châu (Hạ Long) nhưng trong 5 tháng qua không phát sinh chuyến tàu nào. Bên cạnh đó các điểm nghỉ, dừng chân, chèo kayak… cùng với việc đối chiếu với hành trình của bà Lynne Ryan, cho thấy sự việc trên không xảy ra tại Hạ Long.

Để tránh thông tin về sự việc trên làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của du lịch Hạ Long, UBND tỉnh Quảng Ninh cũng đã đề nghị Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch chỉ đạo các cơ quan hữu quan kiểm tra, xử lý nghiêm đơn vị lữ hành về hành vi bán sản phẩm du lịch có chất lượng không đúng như cam kết.

Bên cạnh đó, UBND tỉnh Quảng Ninh cũng đề nghị Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch có thông tin chính thức tới các cơ quan truyền thông quốc tế và trong nước về sự việc nêu trên không xảy ra trên địa bàn vịnh Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh nhằm bảo vệ hình ảnh điểm đến, đặc biệt trong năm Du lịch Quốc gia Hạ Long, Quảng Ninh 2018.

UBND tỉnh Quảng Ninh cũng đề nghị UBND thành phố Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan hữu quan của thành phố có biện pháp quản lý chặt chẽ đội tàu du lịch hoạt động ở khu vực Cát Bà, không cho phép các tàu không đủ tiêu chuẩn được đón khách, xuất bến, vận chuyển khách du lịch; phối hoạt động trên vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ, Cát Bà.

Thông tin từ huyện Cát Hải, TP. Hải Phòng cho biết, tàu Hoàng Phương HP4686 mặc dù chuyển vùng hoạt động sang Hải Phòng từ 2017 nhưng chỉ neo đậu tại vùng biển giáp ranh giữa vịnh Lan Hạ (Hải Phòng) và vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) chứ không neo đậu tại bến. Cũng theo huyện Cát Hải, con tàu này không có tên trong danh sách tàu đăng ký hoạt động mới nhất vừa cập nhật vào tháng 4/2018.

Liên quan đến vụ việc, cùng ngày 21/5, Tổng cục Du lịch Việt Nam cũng vừa phát đi Công văn đề nghị UBND TP. Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan chức năng kiểm tra và xử lý nghiêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch kém chất lượng mà du khách phản ánh, nếu cần thiết thì đình chỉ hoạt động phương tiện của doanh nghiệp trên. Tổng cục Du lịch yêu cầu các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải nhận trách nhiệm và liên hệ với nhóm khách du lịch để xin lỗi, bồi thường và giải quyết kịp thời những khiếu nại của du khách.

An Nhiên