Hướng dẫn viên xô xát du khách, “trốn” mua vé tham quan

Cụ thể, theo ông Thông cho biết, vào ngày 5/10 vừa qua, một hướng dẫn viên dẫn đoàn du khách Hàn Quốc đến Hội An đã phát sinh mâu thuẫn với du khách trong đoàn tới mức xô xát với trưởng đoàn du khách khi đang tham quan phố cổ. Tuy nhiên, ngay khi phát hiện hướng dẫn viên này xô xát với du khách, người dân địa phương đã can ngăn và báo Đội Quy tắc TP đến xử lý vụ việc ngay. Đội Quy tắc TP Hội An đã lập biên bản vụ việc, báo về công ty lữ hành chủ quản hướng dẫn viên trên.

“Mặc dù đây là vụ việc hy hữu, và hướng dẫn viên này không phải ở Hội An, nhưng tôi nghĩ ở đâu cũng vậy, cách hành xử không đúng văn hóa của người Việt với du khách như vậy, nhất là trong môi trường du lịch thân thiện như ở Hội An là đáng tiếc và đáng trách, làm ảnh hưởng tới hình ảnh du lịch Việt Nam” - ông Thông nói.

Đội trưởng Đội Quy tắc TP Hội An chia sẻ thêm về tình trạng một số hướng dẫn viên không mua vé cho du khách, làm mất quyền lợi của du khách trong khi một khi đã mua tour, du khách đã chi cả tiền mua vé tham quan trong gói tour của các công ty, đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành.

“Chiêu” của các hướng dẫn viên này là xẻ nhỏ đoàn khách để trốn mua vé tham quan, rồi cứ dẫn du khách đi lòng vòng mà không dừng chân ở các điểm đến nổi bật có kiểm tra vé tham quan. Thêm vào đó, thường khi phát hiện hướng dẫn viên “trốn” mua vé tham quan, để không ảnh hưởng tới du khách, thường lực lượng chức năng chỉ làm việc với đơn vị lữ hành hoặc hướng dẫn viên, nên các hướng dẫn viên lợi dụng điểm này cố tình vi phạm vì nhiều du khách thực sự không biết những quyền lợi mà lẽ ra du khách được hưởng nếu có vé tham quan.

Hiện tượng hướng dẫn viên “trốn” mua vé tham quan vừa làm mất quyền lợi của du khách, thất thoát nguồn thu từ vé tham quan là nguồn thu chính để chi cho bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa Hội An (70% nguồn thu từ phát hành vé tham quan chi cho công tác bảo tồn và phát huy giá trị di sản như trùng tu di tích, nhà cổ...).

Theo thống kê của Đội Quy tắc TP Hội An, chỉ tính trong 9 tháng đầu năm 2015 này, đã có đến hơn 700 lượt hướng dẫn viên không mua đủ vé tham quan phố cổ cho du khách bị phát hiện và nhắc nhở hoặc lập biên bản xử phạt hành chính (trường hợp hướng dẫn viên “trốn” mua vé tham quan cho du khách có thể bị xử phạt hành chính đến 2,5 triệu đồng). Số vé tham quan hướng dẫn viên “trốn” mua lên đến hơn 20 nghìn vé, trong đó, có gần 14 nghìn vé dành cho du khách trong nước, và hơn 6 nghìn vé cho du khách nước ngoài.

Khánh Hiền

(khanhhien@dantri.com.vn)