Du lịch nước ngoài theo kiểu YouTrip

Thứ năm, 30/06/2011 - 10:53

(Dân trí) - Sau gần 2 năm thành lập, giai đoạn khó khăn nhất dường như đã qua với YouTrip, nhà phân phối được ủy quyền chính thức của Hệ thống đặt chỗ toàn cầu GTA. PV Dân trí đã có cuộc trao đổi với CEO của YouTrip về loại hình du lịch nước ngoài mới này.

Chào anh, YouTrip vẫn trung thành với đường lối của mình là chỉ làm outbound như đã tuyên bố?

Chính xác, chúng tôi đã phải rất vất vả để từ chối tăng nguồn thu đáng kể từ việc phát triển đa lĩnh vực trong du lịch để tồn tại với năng lực lõi này. Giờ đây YouTrip vẫn chỉ có năng lực lõi là outbound và không làm tour trọn gói theo đoàn từ Việt Nam.

Mua dịch vụ du lịch, nghĩa là khách hàng mua những mặt hàng không thể cầm nắm, chạm tay vào được. Bán loại dịch vụ này, người bán phải rất thuyết phục với những gì mình có. Anh có đồng ý với quan điểm này?

YouTrip được thành lập và xây dựng chiến lược ban đầu khi khởi nghiệp với đầy đủ quy trình và thủ tục cơ bản như nghiên cứu thị trường, khách hàng,…Tuy nhiên, bản thân tôi cũng phải dành một quỹ thời gian không nhỏ để trực tiếp phục vụ khách hàng. Nhờ đó tôi phát hiện ra một điều khá thú vị là đôi khi đứng trước nhiều lựa chọn, bản thân khách cũng chưa chắc chắn phù hợp với điểm đến nào.

Tôi ví dụ: tour Myanmar và tour Singapore có cùng phân khúc về giá, có những vị khách trung tuổi đến với YouTrip để đăng ký tour Singapore, song khi được tư vấn và chốt lại thì họ lại chọn tour Myanmar chỉ đơn giản vì Myanmar có những nét quá đặc biệt và duy nhất chỉ có một trên thế giới, thêm vào đó là nhịp sống Myanmar chậm và phù hợp với đối tượng khách này hơn. Quá trình hình thành quyết định của khách hàng phụ thuộc nhiều vào sự thấu hiểu khách của người phục vụ.

Du lịch nước ngoài theo kiểu YouTrip - 1

Dịch vụ của YouTrip có gì mới?

Chúng tôi làm theo kiểu “Ghép đoàn toàn cầu”. Dịch vụ ghép đoàn toàn cầu, về bản chất, không có gì xa lạ với người nước ngoài, kể cả khi họ sang Việt Nam du lịch. Thế nhưng, với du khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài thì tới nay chỉ có YouTrip làm được điều này với vai trò là nhà phân phối và chăm sóc khách hàng.

Ví dụ, khách đi công tác chỉ có 1 ngày tự do thì không có cách nào để mua tour trọn gói tại Việt Nam, lại càng không thể yêu cầu công ty du lịch thiết kế một gói tour 1 ngày cho 1 vài vị khách này vì giá cả phụ thuộc nhiều vào số lượng khách. Với gói tour ghép đoàn toàn cầu, du khách đơn giản chỉ cần xuống sảnh khách sạn đúng giờ hẹn và xe ô tô sẽ đến từng khách sạn đón khách lẻ theo lịch trình định sẵn.

Có những khách đến với YouTrip rất bức xúc vì bị ép giá trong mùa cao điểm của một số công ty lữ hành áp dụng vào những thời điểm như Tết âm lịch, Quốc khánh (mùng 2/9), Têt độc lập (30/4)…Tuy nhiên, với giải pháp tour ghép khách toàn cầu thì giá cả hoàn toàn không thay đổi vì các đợt cao điểm của ta không rơi vào dịp cao điểm ở nước ngoài.

Điều thú vị của cách ghép đoàn toàn cầu là ở chỗ khách đi lẻ nhưng được hưởng mức giá đoàn, hay theo cách nói nôm na là: mua lẻ với giá bán buôn.

Điểm mới nữa là để khách đi tour bằng voucher. Thử tưởng tượng, trước đây du khách chỉ có quyền mua một gói tour mà tất cả đều được ấn định (fix) trước, không thể điều chỉnh từ khâu bữa ăn, đến nội dung tour hay khách sạn do khi thiết kế đoàn, những người làm du lịch trọn gói phải chế biến một bữa ăn theo một chuẩn đáp ứng khẩu vị của đa số.

Với voucher của YouTrip, du khách chỉ cần trả tiền cho món nào họ muốn ăn trong bữa tiệc du lịch đó. Ví dụ: Tôi đi Singapore nhưng không muốn bị đẩy vào những cỗ máy chém (các cửa hàng thiết kế riêng cho du khách) mà với thời gian đó, tôi thích đi tham quan Universal Studio.

Ngoài du lịch thuần túy, phong cách “ghép đoàn toàn cầu” và “sử dụng voucher” của YouTrip còn hợp với kiểu du lịch nào nữa?

Công vụ kết hợp du lịch: Theo đó, nhân viên đi nước ngoài công tác có thể tranh thủ thời gian rảnh rỗi để khám phá về điểm đến, kể cả đất nước, con người và văn hóa. Cho dù khách đó chỉ rảnh 1 buổi chiều hay 1 buổi tối nào đó trong suốt chuyến đi, chúng tôi hoàn toàn có thể bán voucher tour lẻ, ngắn đến mức không thể ngắn hơn được.

Du lịch dưới hình thức quà thưởng dành cho khách hàng lớn của doanh nghiệp hoặc nhân viên ưu tú của chính doanh nghiệp luôn đòi hỏi chất lượng vượt trội, và YouTrip đã chứng tỏ thành công trong việc chinh phục các khách hàng khó tính nhất như FPT, PROCONCO, EVER NEURO PHARMA khi thu xếp dịch vụ tại các thị trường khó nhằn nhất như Trung Đông, Châu Âu, Nam Mỹ, Bắc Mỹ.

Với loại hình này chúng tôi xác định rõ là có 2 đối tượng khách hàng, một là tổ chức ký hợp đồng với YouTrip và đối tượng kia là khách hàng của tổ chức đó. Như thế trách nhiệm của YouTrip trong vai trò là doanh nghiệp phục vụ sẽ tăng lên rất nhiều.