Thông sóng di động không biên giới

Thứ hai, 09/03/2009 - 10:55

Roaming là dịch vụ chuyển vùng quốc tế đang ngày càng trở nên phổ biến với người dùng Việt Nam. Trong năm 2009 này, các mạng đang nghiên cứu các giải pháp quản lý khách hàng để có thể sớm mở rộng dịch vụ Roaming tới cả cho các thuê bao trả trước nữa.

Trong số các nhà mạng ở Việt Nam, VinaPhone và MobiFone là 2 mạng đã ký kết với nhiều đối tác nước ngoài nhất và có vùng Roaming rộng khắp thế giới nhất hiện nay: VinaPhone với 180 nhà mạng của 69 quốc gia và vùng lãnh thổ; MobiFone với gần 200 nhà mạng của khoảng 60 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Trong khi dịch vụ di động ở trong nước đã trở thành phổ biến với tỷ lệ tương đương mỗi người 1 Sim số (gấp hơn 7 lần thuê bao cố định), trong khi người Việt ra nước ngoài và khách du lịch đến Việt Nam ngày càng nhiều hơn... thì Roaming đã trở thành dịch vụ không thể thiếu được đối với người sử dụng.

Như vậy ở thời điểm này, khi đến hầu hết các nước và vùng lãnh thổ khác trên thế giới, thuê bao của VinaPhone và MobiFone ngay lúc vừa đặt chân xuống sân bay, mở máy di động ra là đã có thể gọi điện, nhắn tin thông báo cho người thân biết. Cũng vậy, khách nước ngoài đến Việt Nam cũng có thể “alo” ngay được về nhà mình để không bị gián đoạn công việc.

Trong thực tế, tuy khách hàng VinaPhone và MobiFone khi đi nước ngoài có thể yên tâm sử dụng dịch vụ Roaming mà không phải đổi số, nhưng một số người vẫn muốn mua và sử dụng thêm Sim số mới của mạng ở nước sở tại, thường là vì 2 lý do: họ có nhu cầu gọi nhiều cho đối tác, người thân, bạn bè ở nơi đó nên dùng Sim mới như vậy có thể sẽ đỡ tốn tiền hơn; thứ nữa là muốn tìm hiểu và khám phá dịch vụ viễn thông của thị trường ở các nước khác.

Cùng với việc mở rộng vùng Roaming đến các nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, VinaPhone và MobiFone cũng hết sức chú trọng và ưu tiên thiết lập các ứng dụng công nghệ tiên tiến như chuyển vùng GPRS, 3G để tăng phục vụ, đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng của khách hàng, cũng là tiền đề cho việc chính thức triển khai các dịch vụ 3G được thuận lợi.

Mới đây, trung tuần tháng 2/2009, MobiFone vừa tiến hành ký kết với thêm 12 mạng di động ở Ấn Độ, Indonesia, Ixraen, Mauritius..., mở rộng mạng lưới Roaming của mình lên tới gần 200 mạng. Cùng với việc tập trung đầu tư nâng cao chất lượng mạng dịch vụ, MobiFone đang quyết tâm giữ vững vị trí số 1 trên thị trường đã được khách hàng và xã hội ghi nhận. Một đại diện của nhà mạng này cho biết, hiện trung bình có khoảng hơn 10.000 thuê bao MobiFone đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển vùng trong mỗi tháng, và khoảng gần 150.000 thuê bao mạng khách đến với MobiFone. Như vậy, đây là một phân khúc không nhỏ mà MobiFone sẽ hướng tới và gia tăng lợi ích cho khách hàng. Nhà mạng này còn đang có kế hoạch triển khai hệ thống Roaming Platform để cung cấp nhiều tiện ích hơn cho các thuê bao sử dụng Roaming.

Trong năm 2009 này, các mạng đang nghiên cứu các giải pháp quản lý khách hàng để có thể sớm mở rộng dịch vụ Roaming tới cả cho các thuê bao trả trước nữa. Khó khăn sẽ phải xử lý ở đây là vấn đề cam kết và đặt cược một số tiền nhất định mà khách hàng dự trù có thể sử dụng trong thông tin liên lạc khi ra nước ngoài. Cùng đó, 2 mạng VinaPhone và MobiFone cũng đang quyết tâm mở rộng vùng Roaming đến thêm khoảng 100 nhà mạng nữa nhằm thỏa mãn tốt hơn yêu cầu “thông sóng” chủ yếu của khách du lịch nước ngoài đến với Việt Nam, cũng như tăng cường chăm sóc khách hàng trong nước với các chương trình khuyến mãi cụ thể cho người dùng thường xuyên dịch vụ.