Văn hóa công vụ: Thực hiện “4 xin, 4 luôn”

Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 1847/QĐ-TTg phê duyệt Đề án Văn hóa công vụ. Đây được coi là cơ sở quan trọng khắc phục tình trạng thờ ơ, vô cảm, lấy “hành” dân là “chính”; góp phần nâng cao văn hóa công vụ, hình thành phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong tình hình hiện nay.

Văn hóa công vụ: Thực hiện “4 xin, 4 luôn” - Ảnh 1.

Ảnh minh họa. (Nguồn: internet)

Thờ ơ, vô cảm, lấy “hành” dân là “chính”

Những câu chuyện vừa qua báo chí nêu, được coi là điển hình của sự thờ ơ, vô cảm, lấy “hành” dân là “chính”, đã gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh về văn hóa công vụ.

Báo Thanh niên ngày 20/12/2018 phản ánh vụ việc, một cháu bé 12 tuổi do đi xe máy trên đường cán qua dây cáp quang bị trượt té, đúng lúc bị một xe tải chạy cùng chiều va chạm nên tử vong ngay sau đó. Sự việc xảy ra ngày 7/12/2018, và mặc dù sau đó, người thân đã liên tục xin đi xin lại các loại giấy tờ xác nhận của cơ quan công an, bệnh viện… nhằm làm thủ tục chứng tử cho nạn nhân, song đến ngày 18/12/2018 vẫn bị cán bộ phường Tân Phước Khánh (TX.Tân Uyên, Bình Dương) từ chối với lý do rằng “giấy tờ làm tầm bậy, tầm bạ”, “công an xác nhận nội dung không đúng”.

Quá tam ba bận, nhưng đến lần thứ tư đưa đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu đến cho cán bộ phụ trách, người thân của nạn nhân xấu số vẫn tay trắng ra về. Thậm chí đến sáng 19/12/2018, Chủ tịch UBND phường này vẫn khẳng định cán bộ của phường làm đúng theo quy định. Sau khi dẫn ra quy định pháp luật thì lãnh đạo phường mới thừa nhận cấp dưới của mình “thiếu sót” và mong được “thông cảm”.

Câu hỏi đặt ra là tình người ở đâu? Sự thờ ơ, vô cảm không thể chấp nhận được. Dẫu cho chính quyền phường, xã khẳng định họ đã giải quyết “đúng quy định” của pháp luật đi chăng nữa thì sự cứng nhắc của cán bộ cũng khiến không ít người giận dữ.

Hay câu chuyện khác mà báo Tuổi Trẻ Online nêu, trước đó, các bạn N.L.H.A, N.T.S và T.T.T.Th đã mang theo biên lai đóng tiền, tờ cam kết và giấy chứng nhận của Công ty Dragon Gold đến Sở Lao động - Thương binh và Xã hội TP Cần Thơ để khiếu nại về việc bị công ty này thu tiền đào tạo, môi giới lao động nhưng không đúng cam kết. Tuy nhiên, chánh thanh tra sở này đã vừa hút thuốc vừa từ chối nhận đơn và yêu cầu người lao động phải chứng minh Công ty Dragon Gold thu tiền môi giới lao động. Sau đó, ông này yêu cầu về viết lại đơn dù trước đó một ngày thanh tra Sở Lao động -Thương binh và Xã hội TP Cần Thơ đã từ chối đơn và yêu cầu người khiếu nại bổ sung giấy chứng minh nhân dân.

Còn nhiều những vụ việc khác mà cán bộ, công chức, viên chức giải quyết thủ tục hành chính cố tình gây khó dễ cho người dân và doanh nghiệp… khi thi hành công vụ. Hay thái độ cán bộ, công chức, viên chức rất thờ ơ, họ nhăn trán, nhíu mày, trả lời cộc lốc, cụt lủn, mặt hằm hằm khó chịu với những người có khi bằng tuổi cha mẹ mình. Nhiều lần như vậy tâm lý của người dân ngại, sợ khi có công việc lên cơ quan công quyền.

Rồi việc nghiệm thu các hạng mục công trình của nhà nước. Mỗi lần tổ chức nghiệm thu, doanh nghiệp (DN) lại bỏ phong bì bồi dưỡng cho các "ban, bệ”, chỗ này chỗ kia. Nơi nào bỏ phong bì thì được cho là rộng rãi, nơi nào không bỏ phong bì thì bị chê keo kiệt. Và rồi sẽ có chuyện anh nào có phong bì dày sẽ được tạo điều kiện, anh nào có phong bì ít sẽ bị xem xét, cân nhắc hoặc gây khó dễ. Điều này gây phiền hà cho DN, người dân, tạo sự xa cách giữa cán bộ, công chức viên chức và người dân, DN. Đây có thể cho là hành vi cản trở sự phát triển.

Có thể thấy, thờ ơ, vô cảm đã và đang là “căn bệnh” kinh niên trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức hiện nay, nó có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả công việc. Nhiều cán bộ, công chức, viên chức cho rằng việc quá nhiều, áp lực công việc lớn nên không có thời gian để tiếp dân cho chu đáo.

Có lẽ không có cách nào khác, muốn làm trong sạch bộ máy phải loại ngay những cán bộ vô cảm, thờ ơ, quan liêu, sách nhiễu dân ra khỏi bộ máy. Chỉ đạo vấn đề này, tháng 9/2018, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Trương Hòa Bình nhấn mạnh, phải “Thực hiện nghiêm việc xin lỗi, xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức có hành vi vi phạm quy định giải quyết thủ tục hành chính”.

Nâng cao văn hóa công vụ vì dân

Để khắc phục những hạn chế, yếu kém trên, vừa qua, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt đề án Văn hóa công vụ tại Quyết định 1847/QĐ-TTg. Theo đó, cán bộ, công chức, viên chức phải sẵn sàng nhận và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được phân công; không kén chọn vị trí công tác, không vướng vào “tư duy nhiệm kỳ”.

Trong giao tiếp với người dân, cán bộ, công chức, viên chức phải tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc và giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân. Thực hiện “4 xin, 4 luôn”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Đề án này hướng đến việc nâng cao văn hóa công vụ, góp phần hình thành phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; đảm bảo tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, năng động, minh bạch, hiệu quả trong hoạt động thực thi nhiệm vụ, công vụ; đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân, xã hội.

Đối tượng áp dụng của quyết định này là cán bộ, công chức, viên chức của các cơ quan hành chính nhà nước gồm: Các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ; UBND các cấp tỉnh, huyện, xã.

Trong Quyết định cũng đề cập đến nội dung của văn hóa công vụ của cán bộ, công chức, viên chức ở các khía cạnh: Tinh thần, thái độ làm việc; chuẩn mực giao tiếp, ứng xử; chuẩn mực đạo đức, lối sống; trang phục…

Với quyết tâm của Chính phủ, mỗi cán bộ, công chức, viên chức phải nêu gương thực hiện, đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền đạo đức công vụ ứng xử có văn hóa vì dân./.

Nguyễn Minh

Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam

MỚI NHẤT
Xây dựng môi trường mạng lành mạnh, an toàn
Xây dựng môi trường mạng lành mạnh, an toàn

Hội thảo “Tiếng nói của thanh thiếu niên đối với xây dựng môi trường mạng lành mạnh, an toàn” đã tạo không gian đối thoại mở, đặc biệt là sự tham gia của trẻ em để nói lên tiếng nói của mình về những vấn đề mà chính các em phải đối mặt trên môi trường mạng.

Thứ hai, 28/01/2019 - 04:00

Những công việc giúp sinh viên kiếm tiền triệu tiêu Tết
Những công việc giúp sinh viên kiếm tiền triệu tiêu Tết

Những việc làm giúp sinh viên kiếm tiền triệu những ngày giáp tết là các công việc nhẹ nhàng, không tốn quá nhiều thời gian. Chỉ cần có chút kĩ năng và khéo léo là bạn đã có ngay trong tay một khoản tiền "nhét túi" tiêu tết ngon nghẻ.

Thứ bảy, 26/01/2019 - 04:00

Trên nghiêm, dưới xử lý như kiểu “tặng quà”
Trên nghiêm, dưới xử lý như kiểu “tặng quà”

Qua một số vụ việc xử lý kỷ luật đảng đối với đảng viên giữ chức vụ cao ở một số địa phương, đơn vị cho thấy vẫn còn tình trạng trên nói nghiêm trọng phải xử lý nghiêm, nhưng bên dưới xử lý như kiểu “tặng quà”, không đủ sức răn đe, cảnh tỉnh.

Thứ bảy, 26/01/2019 - 04:00

Hướng tới mô hình đào tạo 9+
Hướng tới mô hình đào tạo 9+

Những đề xuất mới của Bộ Lao động-Thương binh và Xã hội liên quan đến việc tạo cơ hội cho các bạn trẻ học nghề để lập nghiệp, nếu được thực thi sớm sẽ góp phần chấm dứt tình trạng “thừa thầy thiếu thợ”, không lãng phí nguồn lực xã hội...

Thứ sáu, 25/01/2019 - 04:00

Thực hiện nghiêm quy định khám sức khoẻ định kỳ cho lái xe
Thực hiện nghiêm quy định khám sức khoẻ định kỳ cho lái xe

Các đơn vị kinh doanh vận tải bằng xe ô tô thực hiện nghiêm quy định về khám sức khoẻ định kỳ cho lái xe, trước hết là lái xe có khối lượng lớn, xe công-ten-nơ (hoàn thành trong quý I năm 2019).

Thứ năm, 24/01/2019 - 04:00

Ngăn chặn thói xu nịnh...
Ngăn chặn thói xu nịnh...

Thói xu nịnh, xưa nay, với muôn hình vạn trạng, biến hóa khôn lường. Ngày nay, nhiều vụ việc tham nhũng, chạy chức chạy quyền cũng xuất phát từ thói xu nịnh, “bằng lòng” hơn “bằng cấp”, trình độ năng lực...

Thứ tư, 23/01/2019 - 04:00

Rác và xử lý rác
Rác và xử lý rác

Để khắc phục vấn đề rác thải hiện nay một cách triệt để và hiệu quả, không còn cách nào khác là phải thay đổi cách quản lý và quy trình công nghệ xử lý rác theo các phương pháp tiên tiến trên thế giới.

Thứ ba, 22/01/2019 - 04:00

Nâng cao chất lượng tiếp công dân!
Nâng cao chất lượng tiếp công dân!

Hiện nay thông tin bùng nổ, quyền dân chủ của người dân ngày càng được đề cao, việc những người đại diện cho cơ quan công quyền tiếp công dân cần nâng cao bản lĩnh chính trị, lập trường quan điểm, năng lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nhất là những chuyên môn sâu… nhằm làm hài lòng người dân là rất cần thiết.

Chủ nhật, 20/01/2019 - 06:14

Cấm ghi âm, ghi hình khi chưa xin phép: Quy định gây nhiều tranh cãi
Cấm ghi âm, ghi hình khi chưa xin phép: Quy định gây nhiều tranh cãi

Nội quy về việc tiếp công dân của UBND TP Hà Nội ban hành có nội dung “cấm” công dân quay phim, chụp ảnh cán bộ tiếp công dân khi chưa được sự đồng ý đang gây nhiều tranh cãi.

Thứ sáu, 18/01/2019 - 05:00

Ranh  giới mong manh giữa sự cố y khoa và sự tận tâm, tận lực vì người bệnh
Ranh giới mong manh giữa sự cố y khoa và sự tận tâm, tận lực vì người bệnh

Nhìn lại những cách chữa bệnh "liều lĩnh" nhằm cứu sống bệnh nhân, khiến mỗi chúng ta, cần hết sức bình tĩnh, tỉnh táo trước mỗi sự cố y khoa, trước khi phán xét các bác sĩ.

Thứ năm, 17/01/2019 - 10:28

Nhiều đối tượng vô tư "ăn cắp" ngân sách từ các dự án
Nhiều đối tượng vô tư "ăn cắp" ngân sách từ các dự án

(Dân trí) - Khó hiểu nhất là, dù các thủ đoạn "móc túi" ngân sách Nhà nước có đầy đủ dấu hiệu của "tội thiếu trách nhiệm …", nhưng những người trực tiếp đề xuất, trực tiếp ký hợp đồng các dự án hầu như vẫn được an toàn và tiếp tục thăng tiến.

Thứ tư, 16/01/2019 - 03:18

Sức mạnh mềm!
Sức mạnh mềm!

Trong thời đại khoa học và công nghệ phát triển như vũ bão hiện nay, văn hóa chính là căn cước để các quốc gia, dân tộc hội nhập nhưng không hòa tan.

Thứ ba, 15/01/2019 - 04:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Sử dụng rượu, bia, ma túy khi lái xe bị xử lý như thế nào?
Sử dụng rượu, bia, ma túy khi lái xe bị xử lý như thế nào?

Gần đây liên tục xảy ra các vụ tai nạn thảm khốc do tài xế sử dụng rượu, bia, ma túy, chất kích thích khi lái xe gây ra. Hành vi trên sẽ bị xử lý như thế nào dưới góc độ pháp lý?

Chủ nhật, 13/01/2019 - 04:00

Hãy sử dụng smartphone một cách thông minh
Hãy sử dụng smartphone một cách thông minh

Sự ra đời của những chiếc điện thoại thông minh, hay còn gọi là Smartphone đã làm thay đổi rất nhiều cuộc sống của con người. Đã hơn chục năm smartphone có mặt ở Việt Nam, nhưng liệu người Việt, đặc biệt là những người trẻ đã thực sự sử dụng chúng một cách thông minh? Đã bao giờ họ nghĩ đến những hệ lụy khi sử dụng smartphone và mạng xã hội đem lại?

Thứ bảy, 12/01/2019 - 05:13

Ngân hàng cảnh báo tránh bị hack thẻ tín dụng mùa mua sắm cuối năm
Ngân hàng cảnh báo tránh bị hack thẻ tín dụng mùa mua sắm cuối năm

Các ngân hàng vừa chủ động cảnh báo khách hàng tránh click vào đường link lạ từ Zalo, Facebook, không nhập chi tiết thẻ tín dụng của bạn vào các trang mạng, trang mua sắm online không quen thuộc hoặc đáng ngờ...để bị lộ các thông tin cá nhân.

Thứ sáu, 11/01/2019 - 05:00

Tôn trọng và cảm ơn thầy trò ông Park, đừng... tranh cãi nữa
Tôn trọng và cảm ơn thầy trò ông Park, đừng... tranh cãi nữa

Trận thua Iraq 2-3 ở trận ra quân Asian Cup 2019 có thể coi là cột mốc với bóng đá Việt Nam, khi thầy trò HLV Park Hang-seo chơi đĩnh đạc và có thể hòa hoặc thắng đội bóng hàng đầu châu lục để khẳng định vị thế của ĐT Việt Nam.

Thứ năm, 10/01/2019 - 04:07

Rác thuốc
Rác thuốc

Thuốc dùng để chữa bệnh, để hỗ trợ sức khỏe, nhưng nó chỉ có tác dụng khi thuốc bảo đảm chất lượng và có sự chỉ dẫn của thầy thuốc. Hiện nay, hiểm họa thuốc bắc, dược liệu không rõ nguồn gốc xuất xứ, thậm chí ngâm tẩm hóa chất độc hại đang diễn biến hết sức phức tạp.

Thứ năm, 10/01/2019 - 12:00

Trốn thuế tại cao tốc TP.HCM-Trung Lương - giọt nước tràn ly
Trốn thuế tại cao tốc TP.HCM-Trung Lương - giọt nước tràn ly

Cần truy cứu trách nhiệm những quan chức trong các nhóm lợi ích, từ việc chỉ định thầu các hợp đồng BOT giao thông, việc đặt nhầm chỗ trạm thu phí, việc tính nhầm thời gian thu phí đến cách tính tổng mức đầu tư…

Thứ tư, 09/01/2019 - 09:37

"Ngăn chặn tệ tham nhũng vặt" được đưa vào Đề án Văn hoá công vụ
"Ngăn chặn tệ tham nhũng vặt" được đưa vào Đề án Văn hoá công vụ

Thủ tướng Chính phủ yêu cầu kiên quyết xử lý các hành vi vi phạm, ngăn chặn tệ tham nhũng vặt, biểu hiện nhũng nhiễu phiền hà trong giải quyết công việc đối với người dân và doanh nghiệp

Thứ ba, 08/01/2019 - 12:00

Nâng cao văn hóa công vụ
Nâng cao văn hóa công vụ

Nâng cao văn hóa công vụ, góp phần hình thành phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; đảm bảo tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, năng động, minh bạch, hiệu quả trong hoạt động thực thi nhiệm vụ, công vụ; đáp ứng nhu cầu phục vụ nhân dân, xã hội.

Thứ hai, 07/01/2019 - 05:00

Trốn thuế tại BOT Trung Lương: Sai phạm rồi mới xử lý là quá muộn
Trốn thuế tại BOT Trung Lương: Sai phạm rồi mới xử lý là quá muộn

5 lãnh đạo bị bắt giữ vì trốn thuế, liên quan đến dự án BOT TPHCM - Trung Lương đã bộc lộ một thực tế rằng, quản lý các dự án BOT hiện nay đang tồn tại bất cập.

Chủ nhật, 06/01/2019 - 03:19

Mưu sinh bất nhân mới nảy ra “nghề” rải đinh
Mưu sinh bất nhân mới nảy ra “nghề” rải đinh

Thủ phạm rải đinh cầu vượt biển dài nhất Việt Nam đã được xác định đó chính là Lê Trung Hiếu, một thợ sửa xe, 20 tuổi, trú tại xã Nghĩa Lộ, huyện Cát Hải, Hải Phòng. Hiếu chính là thủ phạm dùng đến 1,5kg đinh rải suốt 5km trên cầu vượt biển Tân Vũ - Cát Hải đẹp và dài nhất Việt Nam.

Thứ bảy, 05/01/2019 - 05:00

Kinh nghiệm nào lựa chọn cán bộ nhìn từ các vụ cán bộ bị kỷ luật?
Kinh nghiệm nào lựa chọn cán bộ nhìn từ các vụ cán bộ bị kỷ luật?

Quyết tâm làm trong sạch đội ngũ cán bộ, “không có vùng cấm” của Đảng thể hiện rất rõ trong năm 2018 khi hàng loạt cán bộ "nhúng chàm" bị xử lý nghiêm minh. Đây cũng chính là bài học cho việc lựa chọn cán bộ cho Đại hội XIII của Đảng.

Thứ sáu, 04/01/2019 - 05:00

Nghĩ về tham nhũng vặt
Nghĩ về tham nhũng vặt

(Dân trí) - Tham nhũng vặt nhưng hậu quả của nó gây ra thì không hề "vặt". Tham nhũng vặt làm xê dịch giá trị chuẩn mực trong hệ thống các cơ quan công quyền.

Thứ năm, 03/01/2019 - 05:00