VNDirect: Kết nối mọi khoảng cách giao dịch

Chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn Bà Nguyễn Ngọc Thanh - Giám đốc công ty chứng khoán VNDirect.

Thưa bà, VNDirect hiện nay được hầu hết các nhà đầu tư đánh giá là công ty chứng khoán có dịch vụ tốt, khả năng khớp lệnh nhanh, đặc biệt là giải pháp giao dịch trực tuyến thân thiện và có tiện ích hang đầu trên thị trường. Vậy xin bà cho biết bí quyết thành công của công ty trong việc xây dựng hệ thống giao dịch từ xa như thế nào?

Hiện nay, 90% số lệnh giao dịch tại VNDirect là đặt qua hình thức từ xa, tức là sử dụng điện thoại hoặc Internet. Bí quyết thành công của VNDS chính là triết lý khi thiết kế hệ thống giao dịch và khớp lệnh cho nhà đầu tư, đó là 4 nguyên tắc Bảo mật - Công Bằng - Tiện ích – Thông suốt.

Cụ thể, tất cả các lệnh được nhận theo mọi hình thức tại sàn, qua điện thoại hoặc qua internet đều được đưa vào hệ thống xử lý lệnh và ở đó các lệnh được xếp hàng theo thứ tự thời gian để được đọc lên cho đại diện sàn nhập vào hệ thống khớp lệnh chung của Trung tâm GDCK hoặc Sở GDCK.

Ngoài ra, điểm đặc biệt nhất với VNDS chính là các tiện ích giao dịch từ xa cho các nhà đầu tư không có khả năng đến sàn giao dịch. Với 90% số lệnh được đặt theo hình thức từ xa, nhà đầu tư chính là người cảm nhận rõ nhất tốc độ và sự công bằng mà Công ty mang đến cho tất cả các khách hàng.

Các nhà đầu tư đặt lệnh qua kênh online sẽ kiểm tra được trạng thái lệnh ngay tức thì. Với các lệnh đặt qua điện thoại, các nhà đầu tư có thể tra cứu kết quả khớp lệnh tức thời qua dịch vụ SMSDirect.

Ngoài nguyên tắc công bằng, hệ thống giao dịch trực tuyến tại VNDirect còn có tính bảo mật rất cao, do sử dụng thêm một tầng bảo mật dạng thẻ, được thiết kế như một ma trận,  đề phòng trường hợp tên và mật khẩu của khách hàng bị sử dụng, kẻ gian cũng không thể truy cập vào tài khoản của khách hàng.

Phí môi giới qua giao dịch từ xa tại Công ty hiện thấp hơn hình thức đặt lệnh tại sàn, nhằm khuyến khích nhà đầu tư sử dụng hình thức giao dịch tiện ích này.

Trading online hay bất kỳ hình thức giao dịch nào khác thì cuối cùng vẫn phải qua “thắt nút cổ chai” là nhân viên nhập lệnh tại sàn của CTCK. Với gần 10.000 tài khoản hiện nay, VNDirect có thể đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch, nhưng nếu số khách hàng lên tới hàng trăm nghìn người thì sao, thưa bà?

Tình trạng “thắt nút cổ chai” là vấn đề tồn tại từ khi TTCK hoạt động đến nay. Tuy nhiên, hiện nay, cả Trung tâm GDCK Hà Nội và Sở GDCK TPHCM đều thực hiện việc khớp lệnh liên tục, nên năng lực nhập lệnh vào hệ thống khớp lệnh tại TTCK của các công ty chứng khoán được cải thiện đáng kể.

Tại VNDirect, chúng tôi luôn chủ động về số người đại diện tại sàn để làm sao đảm bảo 100% lệnh gửi đến Công ty đều được nhập vào hệ thống khớp lệnh. Sang năm 2008, Trung tâm GDCK và Sở sẽ bỏ đại diện tại sàn, nên tình trạng “thắt nút cổ chai” sẽ không còn là vấn đề đáng lo ngại.

Khi đó, việc nhận lệnh, chuyển lệnh và nhập lệnh vào hệ thống đều do máy tính thực hiện. Ở VNDirect, trên nền tảng hệ thống công nghệ thông tin và tính khoa học của qui trình nghiệp vụ hiện có, năng lực phục vụ nhà đầu tư giao dịch chứng khoán của chúng tôi là không bị giới hạn.

Nói về hệ thống công nghệ thông tin (IT), trong khi nhiều công ty chứng khoán bỏ ra hàng triệu USD để mua từ nhà cung cấp nước ngoài thì VNDirect lại làm theo cách ngược lại: tự thiết kế hệ thống IT riêng cho Công ty. Vì sao vậy, thưa bà?

Thực chất theo chúng tôi giải pháp công nghệ thông tin không chỉ là hệ thống hiện đại mà còn phải kết hợp với các qui trình phù hợp và con người vận hành và khai thác hệ thống đó.

Chúng tôi không nghĩ mình tự phát minh riêng hệ thống cho mình, mà khi thiết kế hệ thống của VNDS chúng tôi đã học hỏi và nghiên cứu các giải pháp của các công ty chứng khoán hang đầu trên thế giới.

Ngoài ra, chúng tôi đã rất may mắn có một đội ngũ nhân sự đủ mạnh và tự tin để kiểm soát việc phát triển hệ thống giải pháp IT  riêng cho Công ty. Chúng tôi cũng thuê các chuyên viên phần mềm FPT xây dựng hệ thống này. Gần như thị trường tài chính nào cũng sử dụng hệ thống do công ty bản địa phát triển vì tính phù hợp rất quan trọng.

Chúng tôi rất mong muốn Việt Nam cũng có giải pháp riêng của thị trường và đủ mạnh để cạnh tranh với các giải pháp của các công ty nước ngoài. Chúng tôi cũng đang cân nhắc chia sẻ giải pháp của công ty với một số các công ty chứng khoán khác để chia sẻ chi phí đầu tư và có thêm nhiều ý tuởng mới.

Với sự hiểu biết sâu sắc nhu cầu của nhà đầu tư và hạ tầng của thị trường , chúng tôi hoàn toàn nắm quyền kiểm soát và phát triển hệ thống một cách chủ động và linh hoạt theo sự phát triển của thị trường.

Đặt trọng tâm vào việc xây dựng và phát triển hệ thống IT riêng, vậy xin bà cho biết hướng phát triển mảng môi giới chứng khoán tại VNDirect sẽ như thế nào?

Hiện nay hệ thống chi nhánh và đại lý nhân lệnh của chúng tôi đã có mặt trên hầu hết tất cả các thành phố lớn Hà nội, TPHCM, Nam Định, Hải phòng, Đà nẵng, Nha Trang, Vũng tàu, Cần thơ.

Chúng tôi dự kiến sẽ mở chi nhánh hoặc đại lý nhận lệnh của Công ty tại tất cả các tỉnh thành trong cả nước. Ở đây, cũng cần nói thêm rằng, nhà đầu tư tại VNDirect sau khi mở tài khoản giao dịch là có thể đặt lệnh tại bất kỳ nơi nào, không nhất thiết phải đến hội sở, chi nhánh hay đại lý nhận lệnh.

Dựa trên thế mạnh của hệ thống IT hiện có, VNDirect đặt tham vọng đưa TTCK đến với mọi miền đất nước, vì hệ thống trading online của Công ty cho phép kết nối giao dịch với bất kỳ khoảng cách nào. Sắp tới, chúng tôi sẽ cung cấp tiện ích thanh toán từ xa cho các nhà đầu tư.

Bên cạnh khối khách hàng trong nước, khối khách hàng nước ngoài mở tài khoản tại VNDirect đang ngày một gia tăng. Họ chỉ cần 1 lần đến Việt Nam để làm thủ tục mở tài khoản là có thể giao dịch hàng ngày trên thị trường. Chúng tôi dự kiến sẽ hợp tác chiến lược với một số tổ chức nước ngoài để phát triển mảng khách hàng ngoại quốc.

Trước hết, chúng tôi chú trọng đến thị trường Nhật Bản, Đài Loan, Singapore, Hồng Kông… vì ở đây có những đối tác của Công ty, còn nhà đầu tư cũng đã tương đối hiểu về TTCK Việt Nam.

Ngoài việc cung cấp hệ thống giao dịch tiện ích cho khách hàng, giá trị cốt lõi mà VNDirect mang đến cho nhà đầu tư nói chung là gì, thưa bà?

Sự đam mê nghề nghiệp, tính sang tạo không ngừng và thái độ phục vụ của mỗi con người VNDS sẽ là những giá trị cốt lõi công ty mong muốn mang đến trong mỗi sản phẩm dich vụ cho nhà đầu tư.

Tại VNDS, khách hàng có thể tìm được địa chị đầu tư tin cậy và mục đích của chúng tôi mong muốn VNDS trở thành ngôi nhà đầu tư của mọi nhà đầu tư trong và ngoài nước..

Thiên Phúc (thực hiện)