Tư vấn pháp luật:

Làm mất danh bạ điện thoại của khách hàng, có phải bồi thường không?

Dân trí Trong trường nhân viên kinh doanh của Công ty A sửa chữa máy điện thoại làm mất toàn bộ danh bạ trên máy của khách hàng thì giải quyết thế nào?

Trước đó, khi sửa chữa, cài đặt máy, nhân viên Công ty A không thông báo cho tôi về việc có thể làm mất danh bạ này. (Đỗ Huy Bình, email: dohuybinhvp@gmail.com).

Làm mất danh bạ điện thoại của khách hàng, có phải bồi thường không?
Ảnh minh họa
Trả lời:

Theo những thông tin bạn cung cấp chúng tôi hiểu rằng:

Việc nhân viên Công ty A qua sửa chữa máy điện thoại làm mất toàn bộ danh bạ trên máy. Khi sửa chữa, cài đặt máy, nhân viên không thông báo tới khách hàng về việc có thể làm mất danh bạ này, việc của bạn có hai trường hợp xảy ra.

Trường hợp 1: Nếu bạn có căn cứ chứng minh (có hợp đồng dịch vụ giữa bạn và Công ty A- trong hợp đồng phải có điều khoản quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại khi làm mất danh bạ điện thoại, văn bản thông báo của Công ty A, ngoài ra nếu như có bất cứ tài liệu nào của Công ty A thể hiện rằng nếu nhân viên Công ty A làm mất danh bạ điện thoại của khách thì khách có quyền yêu cầu bồi thường và mức bồi thường sẽ căn cứ theo điều khoản hoặc tài liệu được Công ty A cung cấp)

Thì cửa hàng Công ty A đã vi phạm Khoản 1, Khoản 3 Điều 522 (BLDS 2005) nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ: 

“1.Thực hiện công việc đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm và các thoả thuận khác

….

3. Bảo quản và phải giao lại cho bên thuê dịch vụ tài liệu và phương tiện được giao sau khi hoàn thành công việc;”

Căn cứ vào khoản 2 Điều 521 (BLDS 2005): “Trong trường hợp bên cung ứng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thì bên thuê dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại” và khoản 6 điều 522 Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ: “Bồi thường thiệt hại cho bên thuê dịch vụ, nếu làm mất mát, hư hỏng tài liệu, phương tiện được giao hoặc tiết lộ bí mật thông tin”

Trong trường hợp này bạn sẽ được bồi thường. Ban có thể lựa chọn các phương thức giải quyết tranh chấp như: tự thương lượng, hòa giải với nhau. Trong trường hợp thương lượng, hòa giải bất thành mới đưa ra Tòa án hoặc trọng tài giải quyết, căn cứ theo quy định tại Điều 30 Luât bảo vệ người tiêu dùng 2010: "Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ

1. Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ được giải quyết thông qua:

a) Thương lượng;

b) Hòa giải;

c) Trọng tài;

d) Tòa án.

2. Không được thương lượng, hòa giải trong trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng".

Trường hợp 2:  Không có căn cứ chứng minh:

Bạn và cửa hàng kinh doanh của Công ty A không có bất kì hợp đồng nào hay không có thông báo bằng văn bản của của hàng kinh doanh của Công ty A về việc sẽ đảm bảo các số điện thoại của bạn không bị mất. Nghĩa là trường hợp này bạn chỉ mang điện thoại để sửa chữa thông thường thì bạn không có cơ sở để yêu cầu bồi thường thiệt hại. Vậy trong trường hợp này Cửa hàng kinh doanh của Công ty A không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bạn khi làm mất danh bạ điện thoại.

Luật sư Ngô Thị Lựu

CÔNG TY LUẬT TNHH ĐẠI VIỆT

Địa chỉ: Số 335 Kim Mã - Ba Đình - Hà Nội

Điện thoại: 04 3 747 8888 – Fax: 04 3 747 3966

Email: Info@luatdaiviet.vn

Website: http://www.luatdaiviet.vn

Ban Bạn đọc

Tag :
MỚI NHẤT
Vụ xây dựng sai phép tại quận Tây Hồ: “Con voi chui lọt lỗ kim”
Vụ xây dựng sai phép tại quận Tây Hồ: “Con voi chui lọt lỗ kim”

(Dân trí) - Công trình tại số 12, ngõ 168 Thụy Khuê tuy đã được kiểm tra và lập biên bản tháo dỡ nhưng vẫn tiếp tục xây dựng, lấn chiếm trái phép khoảng không ngõ, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới đời sống của các hộ dân xung quanh.

Thứ tư, 04/04/2012 - 10:36

Bắc Giang: Đề nghị làm rõ vụ thu hồi đất xây dựng chợ Song Mai
Bắc Giang: Đề nghị làm rõ vụ thu hồi đất xây dựng chợ Song Mai

(Dân trí)- Trước việc UBND TP. Bắc Giang ban hành Quyết định thu hồi đất có dấu hiệu không minh bạch, gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của gia đình, ông Nguyễn Văn Khuê đã tiến hành khởi kiện vụ việc ra tòa oán.

Thứ tư, 04/04/2012 - 12:22

Tôi có được quyền sở hữu tài sản vô chủ?
Tôi có được quyền sở hữu tài sản vô chủ?

(Dân trí) – Tôi muốn hỏi: Người phát hiện ra tài sản vô chủ có quyền sở hữu tài sản đó không? Xin cảm ơn (Linh, Email: linh.liberty@yahoo.com).

Thứ tư, 04/04/2012 - 12:01

Hà Nội: Mua nhà kiểu “kỳ quặc”, giải quyết kiểu “kỳ quái”
Hà Nội: Mua nhà kiểu “kỳ quặc”, giải quyết kiểu “kỳ quái”

(Dân trí)- Sau khi Dân trí đưa tin “Chuyện “kỳ quặc” trong hành trình mua nhà theo Nghị định 61/CP”, UBND TP. Hà Nội đã yêu cầu Sở Xây dựng kiểm tra, làm rõ vụ việc, báo cáo kết quả về Thành phố trước ngày 20/12/2011. Tiếc rằng, đến nay chỉ đạo trên vẫn giậm chân tại chỗ.

Thứ ba, 03/04/2012 - 09:15

Nhịp cầu bạn đọc tuần 12
Nhịp cầu bạn đọc tuần 12

(Dân trí) - Tuần qua (từ 25/3 - 31/3/2012), Báo Điện tử Dân trí đã nhận được đơn thư kiến nghị, tố cáo của các ông, bà sau và theo đúng quy định của Luật Báo chí, tòa soạn đã chuyển đến các cơ quan chức năng xem xét giải quyết.

Thứ ba, 03/04/2012 - 01:03

Chủ tịch tỉnh Hải Dương chỉ đạo giải quyết vụ khiếu kiện tại huyện Thanh Hà
Chủ tịch tỉnh Hải Dương chỉ đạo giải quyết vụ khiếu kiện tại huyện Thanh Hà

(Dân trí) – UBND tỉnh Hải Dương vừa ban hành công văn yêu cầu Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường giải quyết dứt điểm vụ khiếu nại của bà Đặng Thị Uyên do Báo Dân trí chuyển đến.

Thứ ba, 03/04/2012 - 09:15

Liên tục hoãn xét xử, cụ bà 85 tuổi bức xúc với tòa án
Liên tục hoãn xét xử, cụ bà 85 tuổi bức xúc với tòa án

(Dân trí) - Vụ tranh chấp quyền sử dụng đất giữa hai mẹ con cụ Nguyễn Thị Mai đã được TAND huyện Thủy Nguyên (Hải Phòng) đưa ra xét xử từ ngày 4/1/2012. Tuy nhiên, đến nay đã 3 tháng trôi qua với 4 lần hoãn xử, cụ Mai vẫn dài cổ chờ phán quyết của tòa án.

Thứ ba, 03/04/2012 - 12:05

Thủ tục tặng, cho tài sản cho người thân?
Thủ tục tặng, cho tài sản cho người thân?

(Dân trí) - Mẹ tôi có một mảnh đất đã có sổ đỏ đứng tên mẹ tôi làm chủ sở hữu (cha tôi đã mất), nay cho tôi một phần trên diện tích đất đó. Vậy thủ tục cần những gì? Phải nộp những tiền gì? Xin cảm ơn.

Thứ ba, 03/04/2012 - 12:01

Kiến nghị của Công đoàn Vinacam gửi Bộ trưởng Bộ NN&PTNT
Kiến nghị của Công đoàn Vinacam gửi Bộ trưởng Bộ NN&PTNT

(Dân trí)- Hưởng ứng buổi đối thoại trực tuyến tại Cổng thông tin điện tử Chính phủ vào sáng ngày 22/3/2012, Công đoàn Công ty Vinacam đã có kiến nghị gửi đến Bộ trưởng Bộ NN&PTNT.

Thứ hai, 02/04/2012 - 12:03

Phân biệt tài sản chung và riêng của vợ, chồng?
Phân biệt tài sản chung và riêng của vợ, chồng?

(Dân trí) - Anh trai tôi sau khi kết hôn thì mua một căn nhà để ở, trong đó phần lớn tiền mua nhà là của bố mẹ tôi cho. Vậy, khi ly hôn thì anh tôi có phải chia đôi căn nhà này không? (Lê Văn An, email: Levanan2688@gmail.com).

Thứ hai, 02/04/2012 - 12:01

Vụ tranh chấp tài sản số 5 Tuệ Tĩnh (Hà Nội): Cần quyết định giám đốc thẩm
Vụ tranh chấp tài sản số 5 Tuệ Tĩnh (Hà Nội): Cần quyết định giám đốc thẩm

(Dân trí) - Không chỉ thiếu khách quan, việc giải quyết vụ án của hai cấp tòa có dấu hiệu áp dụng sai luật khiến tài sản đã “đổi chủ” nhiều lần nhưng người sử dụng đất sau cùng lại mất quyền, cho dù đã nhận chuyển quyền một cách ngay tình.

Chủ nhật, 01/04/2012 - 06:36

UBND phường Cống Vị "bất lực" trước việc ngõ đi chung bị lấn chiếm
UBND phường Cống Vị "bất lực" trước việc ngõ đi chung bị lấn chiếm

(Dân trí) - Mặc dù UBND phường Cống Vị đã "cương quyết" vào cuộc xử lý việc lấn chiếm lối đi chung tại ngõ số 10 Kim Mã Thượng, nhưng đến nay sự việc vẫn chưa chấm dứt – khiến các hộ dân trong khu vực càng bức xúc hơn.

Chủ nhật, 01/04/2012 - 12:08

ĐÁNG QUAN TÂM
Hà Nội: Vụ lối đi chung bị chặn tại phường Đồng Tâm tiếp tục gây bức xúc
Hà Nội: Vụ lối đi chung bị chặn tại phường Đồng Tâm tiếp tục gây bức xúc

(Dân trí) - Vụ việc một gia đình dựng cổng sắt chặn lối đi của các hộ dân ngách 67/40 phố Lê Thanh Nghị, quận Hai Bà Trưng đã từ lâu gây rất nhiều bức xúc cho người dân nay vẫn tồn tại và chưa có biện pháp xử lý triệt để.

Chủ nhật, 01/04/2012 - 12:04

Thủ tục xin cấp lại giấy khai sinh bản chính?
Thủ tục xin cấp lại giấy khai sinh bản chính?

(Dân trí) – Tôi làm mất giấy khai sinh của con tôi. Nay tôi muốn làm lại thì phải làm thủ tục gì? Xin cảm ơn Quý báo (Chu Thị Vân Anh, Hà Giang).

Thứ bảy, 31/03/2012 - 12:01

Công trình xây dựng sai phép vẫn "ung dung" hoàn thiện
Công trình xây dựng sai phép vẫn "ung dung" hoàn thiện

(Dân trí) – Một công trình xây dựng sai phép nghiêm trọng đang diễn ra tại phường Thụy Khuê, quận Tây Hồ từ nhiều tháng qua nhưng không được các cơ quan có thẩm quyền giải quyết dứt điểm đã gây nên sự bức xúc trong dư luận.

Thứ sáu, 30/03/2012 - 12:39

Vụ tố cáo hủy hoại tài sản tại huyện Hoài Đức đã được giải quyết
Vụ tố cáo hủy hoại tài sản tại huyện Hoài Đức đã được giải quyết

(Dân trí) – Ông Đàm Văn Thông, Phó Chủ tịch UBND huyện Hoài Đức, Hà Nội vừa trả lời báo Dân trí việc bà Nguyễn Thị Vân tố cáo ông Vương Duy Hướng, Chủ tịch huyện Hoài Đức phá hoại tài sản công dân, thu hồi đất trái pháp luật mà không có phương án bồi thường.

Thứ sáu, 30/03/2012 - 12:06

Thủ tục xin giấy xác nhận tình trạng hôn nhân?
Thủ tục xin giấy xác nhận tình trạng hôn nhân?

(Dân trí) - Xin giấy chứng nhận độc thân thì cần những thủ tục, giấy tờ gì? Có bắt buộc phải có sổ hộ khẩu không? Tôi quê ở Hà Tĩnh, hiện đang đang tác và làm việc ngoài Hà Nội, xin cảm ơn. (Đinh Văn Thưởng, Email: thuong_cntt@yahoo.com).

Thứ sáu, 30/03/2012 - 12:03

Không có việc Constrexim hod sử dụng đất sai mục đích
Không có việc Constrexim hod sử dụng đất sai mục đích

(Dân trí) – Vừa qua, một số bạn đọc quan tâm đến thông tin Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà Constrexim (Constrexim hod) sử dụng đất 20% sai mục đích tại Hà Nội. Trước sự việc trên, PV Dân trí đã vào cuộc xác minh vấn đề này.

Thứ năm, 29/03/2012 - 12:16

Không tiến hành giải quyết đơn thư tố cáo mạo danh tại huyện Tiên Lữ
Không tiến hành giải quyết đơn thư tố cáo mạo danh tại huyện Tiên Lữ

(Dân trí) – Ông Trần Văn Tới, Chủ tịch UBND huyện Tiên Lữ, tỉnh Hưng Yên vừa trả lời báo Dân trí về nội dung đơn tố cáo ngày 4/2/2012 của bà Nguyễn Thúy Vân, sinh năm 1975, hiện đang là luật sư Văn phòng Luật Vân Nghĩa.

Thứ năm, 29/03/2012 - 12:08

Dân khốn khổ vì lối đi chung bị chặn tại quận Đống Đa
Dân khốn khổ vì lối đi chung bị chặn tại quận Đống Đa

(Dân trí) - Do bị chặn lối đi chung nên đời sống của hàng trăm hộ dân tổ dân phố 23B phường Phương Liên, quận Đống Đa rơi vào cảnh khốn đốn. Sự việc đã tồn tại trong một thời gian dài nhưng vẫn chưa được các cơ quan chức năng giải quyết dứt điểm.

Thứ năm, 29/03/2012 - 12:06

Thiếu căn cứ pháp lý, hợp đồng có bị vô hiệu không?
Thiếu căn cứ pháp lý, hợp đồng có bị vô hiệu không?

(Dân trí) - Bên A bán nhà cho bên B, hợp đồng mua bán nhà đất ký ngày 18/07/2002 nhưng Giấy chủ quyền có sau khi ký hợp đồng. Bên cạnh đó, hợp đồng mua bán nhà không có công chứng. Như vậy, hợp đồng có bị vô hiệu không?

Thứ năm, 29/03/2012 - 12:01

Hiểm họa khó lường từ những “chuồng cọp” trên không
Hiểm họa khó lường từ những “chuồng cọp” trên không

(Dân trí) - Bất chấp mối nguy hiểm đã được cảnh báo, những “chuồng cọp” vẫn đang từng ngày mọc lên tua tủa như một phong trào tại các chung cư cũ trên địa bàn Hà Nội.

Thứ tư, 28/03/2012 - 02:20

Không khởi tố hình sự vụ xô xát tại huyện Quốc Oai
Không khởi tố hình sự vụ xô xát tại huyện Quốc Oai

(Dân trí) – Thượng tá Phạm Danh Manh, Phó Thủ trưởng Cơ quan CSĐT Công an huyện Quốc Oai, vừa ký văn bản trả lời Báo Dân trí về việc ông Đỗ Đăng Thành khiếu nại kết luật điều tra của Công an huyện Quốc Oai thiếu khách quan trong vụ việc gây thương tích.

Thứ tư, 28/03/2012 - 12:46

Tai nạn rình rập vì mặt cầu Thanh Trì xuống cấp nghiêm trọng
Tai nạn rình rập vì mặt cầu Thanh Trì xuống cấp nghiêm trọng

(Dân trí) - Hiện tượng cầu Thanh Trì xuống cấp sau khi đi vào hoạt động chưa lâu đã được phản ánh rất nhiều trong thời gian qua. Gây khó khăn, nguy hiểm cho người tham gia giao thông. Tuy nhiên, đơn vị quản lý vẫn chưa có biện pháp khắc phục.

Thứ tư, 28/03/2012 - 12:41