“Sự phục vụ tận tuỵ của “đầy tớ ” vẫn còn… rất xa!”

Thảo luận về cải cách thủ tục hành chính sáng nay (9/11), đại biểu Phạm Thị Hải (Đồng Nai) cho rằng, việc Việt Nam nằm trong 10 quốc gia có nhiều cải cách nhất, đồng thời thăng tiến 10 bậc về xếp hạng môi trường kinh doanh để đứng thứ 78, vị trí cao nhất từ trước đến nay theo đánh giá của Ngân hàng thế giới là đánh giá khách quan nhất về cải cách thủ tục hành chính đã thực hiện những năm qua.

Tuy nhiên, nếu nhìn từ góc độ “người đầy tớ nhân dân”, phục vụ nhân dân, đại biểu Hải thẳng thắn cho rằng, cải cách thủ tục hành chính… chưa đạt. “Người dân vẫn rất sợ mỗi khi đến cơ quan Nhà nước làm sổ đỏ, giấy phép xây dựng, giấy phép kinh doanh”, bà Hải đánh giá.

Mỗi lần đi làm các giấy tờ, người dân thường phải trải qua rất nhiều lần “chờ”: chờ giấy hẹn, chờ nộp tiền, chờ kết quả… Thêm nữa, theo bà Hải, với người dân, việc bôi trơn, lót tay ai cũng phải biết, phải làm…

Chưa hết, nhiều thủ tục được niêm yết công khai, nhưng nhiều người dân dù là trí thức, cán bộ, công chức cũng không dễ dàng nắm được, khiến nhiều người có tâm lý sẵn sàng chi tiền để tránh phiền phức. Cùng với đó, xuất hiện nhiều loại “cò” mà người dân rất dễ “tiền mất, tật mang”.

Đại biểu Nguyễn Minh Hồng (Nghệ An) cho rằng, đến thời điểm này chúng ta vẫn chưa xóa bỏ được các thủ tục cơ bản mang tính quan liêu, rườm rà. “Đơn xin thì tôi cho, mà tôi cho lúc nào là quyền của tôi”, ông Hồng đúc rút từ thực tiễn chính ông đã trải qua.

Cũng theo ông Hồng, có những lần ông đi giải quyết công việc, dù đã “quen” cấp trên, dù đã có sự "áp tải" của một nhà báo “có tiếng”, nhưng cán bộ giải quyết vẫn thủng thẳng, công việc vẫn hết sức ì ạch.

C

Cho rằng, 10 năm cải cách thủ tục hành chính chúng ta đã đạt được nhiều tiến bộ đáng kể, nhưng đại biểu Lý Kiều Vân (Quảng Trị) cũng liệt kê ra hàng loạt các bất cập vẫn đang tồn tại về thủ tục hành chính như phức tạp, chồng chéo, đẩy khó về người dân, giữ phần dễ cho cơ quan nhà nước. Chưa hết, một cửa nhưng nhiều khoá, nhiều ngách, giảm thủ tục này, lại đẻ thêm thủ tục kia rồi sách nhiễu, tham nhũng…

“Cán bộ, công chức vẫn có thể thu lợi từ cải cách hành chính. Cùng đó, có những người dân nhận thức tiêu cực, sẵn sàng hối lộ khi thực hiện các quan hệ hành chính”, đại biểu Trần Thị Lộc (Bắc Cạn) nối tiếp sau đó.

Trước những vấn đề hiện tại, đại biểu Hồ Thị Thu Hằng (Vĩnh Long) cho rằng, cần phải chuyển nền hành chính sang hướng “hầu dân” là chính. Bà Hằng đưa ra một dẫn chứng cụ thể tại Singapore, người dân khi chuyển nhà chỉ cần thông báo với chính quyền và chính quyền sẽ lo hết từ điện thoại, internet…, còn người dân chỉ việc đến ở.

Đại biểu này đề xuất, cán bộ làm trong lĩnh vực hành chính phải được đào tạo về hành chính. Người lãnh đạo các đơn vị phải có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra để phát hiện tiêu cực. Thậm chí, trường hợp cán bộ bên dưới không làm, làm chậm trễ cũng phải xử lý.

“Vấn đề không phải là bao nhiêu thủ tục được cắt giảm mà quan trọng là kết quả, sự thuận tiện với người dân”, bà Hằng nhìn nhìn nhận.

Cấn Cường