TPHCM:

Người dân chưa quen với nhắn tin đăng ký làm thủ tục hành chính

Thứ sáu, 02/12/2011 - 01:22

(Dân trí) – Ngày 1/12, ngày đầu tiên triển khai đăng ký làm thủ tục hành chính qua tin nhắn điện thoại để lấy số thứ tự và thời gian hẹn đến giao dịch tại UBND quận 1, TPHCM còn khá ít do người dân chưa quen với hình thức mới mẻ này.

Đến chiều 1/12, người dân đến UBND quận 1 giao dịch cũng quen với hình thức “truyền thống” là bấm lấy số thứ tự và ngồi đợi đến lượt. Nhiều người dân cho rằng họ rất ủng hộ hình thức đăng ký số thứ tự qua tin nhắn nhưng có lẽ do chưa quen và tin tưởng trong vài ngày tới sẽ sớm thích nghi với “hình thức giao dịch hiện đại” này. Các doanh nghiệp rất ủng hộ hình thức mới mẻ này vì rút ngắn thời gian chờ khi làm thủ tục.

Người dân chưa quen với nhắn tin đăng ký làm thủ tục hành chính - 1

Việc nhắn tin đăng ký làm thủ tục khá đơn giản

Ông Phạm Anh Tuấn – Phó Giám đốc Trung tâm ứng dụng Công nghệ thông tin của UBND quận 1 cho biết, hệ thống nhắn tin lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính trên tất cả các lĩnh vực tương đối đơn giản. Người dân chỉ cần nhắn tin bằng cú pháp UBNDQ1. Tiếp đó bấm mã lĩnh vực gồm: 1 (đô thị - tài nguyên môi trường), 2 (kinh tế - Y tế), 3 (lao động), 4 (hộ tịch), 5 (sao lục hồ sơ hành chính - trả hồ sơ tài nguyên môi trường) rồi gửi đến tổng đài 8083. Sau khi đã nhắn tin đến tổng đài, người dân sẽ được hệ thống báo ngay số thứ tự và thời gian cụ thể hẹn đến giao dịch. Chi phí 500 đồng mỗi tin người dân sẽ trả cho nhà mạng, còn phí nhắn tin thông báo sẽ do UBND quận 1 chi trả.

Thời gian nhắn và nhận tin nhắn bắt đầu từ 7h-16h mỗi ngày. Sau khoảng thời gian này mà người dân vẫn nhắn tin vào tổng đài thì hệ thống sẽ tự động nhắn lại là hết thời gian làm việc. Cùng một thời điểm, đầu số 8083 có thể nhận 100-200 lượt tin nhắn đến. Với những trường hợp nhắn tin buổi sáng nhưng không đến kịp giờ thì buổi chiều khách hàng có thể đến và vẫn được giải quyết. Còn nhắn hôm nay mà ngày hôm sau mới đến thì tin nhắn không còn giá trị mà phải thực hiện thao tác nhắn tin mới để đăng ký. Mỗi tin nhắn chỉ có giá trị trong ngày.

Người dân chưa quen với nhắn tin đăng ký làm thủ tục hành chính - 2

Một tin nhắn gửi đi sẽ được nhận ngay thời gian làm thủ tục hành chính

Trong thời gian sắp tới, UBND quận 1 sẽ thí điểm triển khai rộng rãi hệ thống này xuống tất cả 10 phường, công an, thanh tra xây dựng… Được biết, kinh phí để thiết lập hệ thống này khoảng 20 triệu đồng. Cuối tháng 12 này, quận tiếp tục triển khai hệ thống nhắn tin báo cho người dân biết khi hồ sơ của họ đã được giải quyết hoàn tất.

Cũng trong tháng 12, UBND quận 1 sẽ xây dựng bản đồ thông tin quy hoạch các dự án qua màn hình cảm ứng 42 inch ngay tại phòng tiếp tân để người dân theo dõi. Trên màn hình cảm ứng, người dân có thể tra cứu bất kỳ thông tin gì liên quan đến quy hoạch.

Người dân chưa quen với nhắn tin đăng ký làm thủ tục hành chính - 3

Người dân còn có thể đánh giá cán bộ, dịch vụ ngay màn hình cảm ứng trước mặt

Tại UBND quận 1, chúng tôi ghi nhận được niềm phấn khởi của người dân khi đến làm hồ sơ, thủ tục hành chính. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào việc giải quyết thủ tục hành chính góp phần tạo nên sự mới mẻ, minh bạch. Sau khi giao dịch, người dân còn có thể đánh giá các dịch vụ của UBND, cán bộ nhân viên qua “máy điện tử lấy ý kiến về mức độ hài lòng của người dân” được đặt ngay trước ô kính của mỗi nhân viên.

Ngoài ra, trong thời gian tới quận 1 sẽ thí điểm lắp đặt 750 camera tại 7 tuyến đường trung tâm thành phố với kinh phí khoảng 200 tỷ đồng. Mục đích lắp đặt camera nhằm kiểm soát và xử lý các hoạt động của tội phạm, trật tự giao thông và giúp công tác phòng cháy chữa cháy tốt hơn.

Có thể nói, với những tiến bộ trong việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý hành chính, UBND quận 1, TPHCM đang góp phần minh bạch hóa thông tin và hướng đến mục tiêu phục vụ người dân một cách nhanh chóng, tiện ích nhất.

Công Quang