Bí thư phường Phú Thượng: Ứng dụng chuyển đổi số để phục vụ dân tốt nhất

Ông Nguyễn Quốc Hà, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng nhân dân phường Phú Thượng (áo xanh ở giữa), cùng các cán bộ lãnh đạo kiểm tra công tác vận hành chính quyền địa phương 2 cấp (Ảnh: CTV).

Những ngày đầu cả nước vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, không khí làm việc nghiêm túc, khẩn trương đang lan tỏa khắp các phường của Hà Nội. Tại các sở, ban, ngành và 126 phường, xã trên địa bàn Hà Nội hừng hực khí thế, vì một tương lai phát triển bền vững, hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả - gần dân, sát dân.

Là địa phương luôn tiên phong trong thực hiện các chủ trương của Đảng, ngay khi có chỉ đạo của Trung ương về việc tổng kết Nghị quyết số 18-NQ/TW về sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy và chủ trương xây dựng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Hà Nội đã xác định đây là công việc đặc biệt quan trọng, cần được ưu tiên hàng đầu và triển khai với quyết tâm chính trị cao nhất theo tinh thần “vừa chạy, vừa xếp hàng”. 

Từ máy móc đến con người đều ổn định, thông suốt

Ông Nguyễn Quốc Hà, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng nhân dân phường Phú Thượng chia sẻ, ngay khi có thông tin về việc thực hiện chính quyền 2 cấp, phường đã chủ động phối hợp cùng quận Tây Hồ cũ để xây dựng bộ máy; chỉnh trang, tu sửa trụ sở,... cơ chế để vận hành. 

Trước khi vận hành chính thức, phường Phú Thượng đã vận hành thử nghiệm bộ máy chính quyền mới, kết hợp cùng các cơ quan chuyên môn để đảm bảo hệ thống từ đường truyền đến máy móc, con người đều ổn định. 

Chính vì vậy, khi vận hành chính thức các hoạt động của phường diễn ra thông suốt, không gặp gián đoạn, không phát sinh vấn đề phức tạp, các vấn đề về thủ tục hành chính đều được đảm bảo, không để xảy ra chậm trễ. 

Các cán bộ thích nghi ngay với công việc với tinh thần phục vụ người dân một cách tốt nhất. 

Mô hình hoạt động mới nên cán bộ, công chức, viên chức của phường rất tích cực nghiên cứu, ứng dụng chuyển đổi số, các công cụ hữu ích để làm việc hiệu quả, phục vụ người dân hiệu quả nhất.

Trong công việc, lãnh đạo phường chú trọng 2 vấn đề là quản lý đô thị và an sinh xã hội, đây cũng là những việc quan trọng đối với người dân.

Ông đánh giá, giao diện của điểm phục vụ hành chính công phường Phú Thượng rất thân thiện, hiện đại, có nhiều điểm mới, thuận tiện cho người dân.

"Chúng tôi cùng nhau khắc phục mọi khó khăn, tận dụng tối đa những gì mình có với tinh thần phục vụ người dân tốt nhất để mọi người thấy được tính ưu việt của mô hình này", Bí thư Đảng ủy phường Phú Thượng nhấn mạnh.

Theo ông Bùi Thế Cường, Phó Chủ tịch UBND phường Phú Thượng tại điểm phục vụ hành chính công của phường có 6 quầy tiếp công dân, đầy đủ các lĩnh vực từ tư pháp hộ tịch đến đăng ký kinh doanh, đất đai, xây dựng, lao động thương binh - xã hội,... Điểm phục vụ hành chính công này trước đây là trung tâm giáo dục thường xuyên. 

Khi có thông báo về việc sắp xếp lại bộ máy, cơ cấu tổ chức hành chính phường Phú Thượng đã kiến nghị quận Tây Hồ cũ cho sửa sang, chỉnh trang lại trung tâm giáo dục thành nơi phục vụ người dân.

"Tại điểm phục vụ hành chính công này chúng tôi sắp xếp, bố trí đầy đủ các trang thiết bị từ máy tính đến đường truyền, quầy tiếp dân,... tất cả đều theo mô hình của Trung tâm hành chính công TP Hà Nội", Phó Chủ tịch UBND phường Phú Thượng thông tin. 

Các cán bộ làm việc tại đây từng làm việc ở UBND quận Tây Hồ cũ nên có nhiều kinh nghiệm trong việc giải quyết, xử lý hồ sơ hành chính. 

Mặc dù vậy, trước khi mô hình chính quyền địa phương (CQĐP) 2 cấp đi vào hoạt động, phường Phú Thượng vẫn tổ chức cho cán bộ, viên chức đi tập huấn tại thành phố về các phần mềm mới, cập nhật thủ tục hành chính mới,... để công việc diễn ra thông suốt, hiệu quả.

Lãnh đạo Đảng ủy, UBND phường Phú Thượng quán triệt quan điểm không để gián đoạn trong việc phục vụ người dân khi chuyển đổi từ chính quyền 3 cấp sang 2 cấp. 

Phục vụ người dân "ngày hôm nay tốt hơn hôm qua"

"Tất cả mọi việc đều phải thông suốt, không có bỡ ngỡ, không có việc người dân đến thực hiện các thủ tục mà cán bộ không thực hiện được. Chúng tôi luôn quán triệt quan điểm, tư tưởng phục vụ người dân "ngày hôm nay tốt hơn hôm qua"", ông Bùi Thế Cường nói.

Kể từ ngày 1/7, tại điểm phục vụ hành chính công phường Phú Thượng luôn có 3-4 tình nguyện viên tiếp, chào hỏi bước đầu và sau đó hướng dẫn vào các quầy để cán bộ có trách nhiệm hỗ trợ. 

Bên cạnh đó, tại đây còn có các luật sư của Đoàn Luật sư TP Hà Nội hỗ trợ về mặt pháp lý cho công dân khi đến thực hiện các thủ tục. 

Khi cán bộ thực hiện xong các bước, kiểm tra đầy đủ hồ sơ,... lãnh đạo phường có thể sẵn sàng ký, đóng dấu ngay trong ngày tránh việc người dân phải mất công chờ đợi, đi lại nhiều lần. 

"Đối với các thủ tục hành chính như chứng thực, chúng tôi có thể hoàn tất trong 20-30 phút. 

Như trong sáng 2/7, có một bác cựu chiến binh đến làm thủ tục, tôi đã ký ngay sau đó để các bác đỡ mất công đi lại", Phó Chủ tịch phường Phú Thượng kể. 

Bà Trần Ngọc Ánh (68 tuổi, trú phố Phú Xá, phường Phú Thượng) chia sẻ, do tuổi đã cao nên việc sử dụng công nghệ, điện thoại thông minh có nhiều hạn chế. 

Khi tới điểm phục vụ hành chính phường Phú Thượng để làm các thủ tục về đất đai, được sự hướng dẫn nhiệt tình của các cán bộ, bà Ánh vô cùng vui mừng, phấn khởi.

"May mắn được cán bộ giúp đỡ, mọi công việc diễn ra rất thuận lợi, tôi tin tưởng sự chuyển mình của dân tộc lần này sẽ thành công", bà Ánh tâm sự. 

Sau khi thực hiện xong thủ tục chứng thực, ông Bùi Ngọc Nam (70 tuổi, trú phường Phú Thượng), bày tỏ tin tưởng chính quyền địa phương 2 cấp sẽ hoạt động hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả - gần dân, sát dân.

"Các thủ tục hành chính được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, đạt hiệu quả cao, người dân chúng tôi đỡ phải đi lại nhiều lần. Với phong cách phục vụ như hiện nay, chúng tôi tin tưởng người dân sẽ được hưởng những điều tốt đẹp nhất", ông Nam bày tỏ.

Người dân chờ đợi ngày chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động

Còn tại điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng hai ngày qua (1-2/7) luôn tấp nập người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính.

Mặc dù lượng người đến thực hiện các thủ tục đông nhưng lãnh đạo Đảng ủy, UBND phường Hai Bà Trưng đã có sự chuẩn bị, tập huấn từ trước nên không xảy ra tình trạng "ùn tắc", gián đoạn.

 Là một trong những người đầu tiên đến thực hiện thủ tục hành chính, sau khoảng 20 phút chờ đợi, ông Nguyễn Quốc Minh (74 tuổi, sống tại phường Hai Bà Trưng) đã hoàn tất việc xin giấy chứng thực. 

"Các cán bộ hỏi thăm, chỉ dẫn tận tình, kỹ lưỡng nên việc thực hiện các thủ tục rất nhanh chóng", ông Minh tươi cười nói.

Ông Nguyễn Tiến Quang, Phó Chủ tịch UBND phường Hai Bà Trưng cho biết, để chuẩn bị cho ngày vận hành chính thức chính quyền địa phương 2 cấp, địa phương đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chu đáo từ trang thiết bị đến con người, trụ sở. 

Thực hiện theo chủ trương của Thành ủy, từ ngày 17/6, phường đã triển khai thử nghiệm việc tiếp nhận các thủ tục hành chính.

Sau khi nghiên cứu, khảo sát, phường Hai Bà Trưng lựa chọn trụ sở của UBND phường Phố Huế cũ (số 6, phố Yên Bái 1) để làm điểm phục vụ hành chính công của phường. 

Qua đánh giá, nhận định trong những ngày đầu người dân sẽ còn nhiều bỡ ngỡ nên tại các trụ sở cũ, phường Hai Bà Trưng đã gắn các biển hướng dẫn, tuyên truyền để mọi người biết các địa điểm giải quyết thủ tục hành chính, tránh phải đi lại nhiều lần. 

Tại điểm phục vụ hành chính công của phường ngoài cán bộ phụ trách lĩnh vực còn có thêm luật sư của Đoàn Luật sư TP Hà Nội, nhân viên VNPT để giải đáp, hỗ trợ pháp lý cho người dân và đảm bảo đường truyền được thông suốt, không bị gián đoạn.

"Ngày đầu có đông công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính nhưng chúng tôi không bị "rối", mọi hồ sơ được tiếp nhận đầy đủ", Phó Chủ tịch phường Hai Bà Trưng nói và cho biết thêm, trong ngày đầu phường tiếp nhận khoảng 120 hồ sơ liên quan đến các thủ tục hành chính.

Lần đầu được đến điểm phục vụ hành chính công tư vấn pháp lý cho người dân, luật sư Nguyễn Nữ Hạnh (Đoàn Luật sư TP Hà Nội) có nhiều việc còn bỡ ngỡ.

Song nữ luật sư tâm niệm mình phải phục vụ, chia sẻ những điều tốt nhất đến người dân nên 2 ngày qua, chị miệt mài tư vấn, giải thích các vấn đề liên quan đến pháp luật để người dân hiểu. 

Mặc dù thời gian làm việc ngắn, song bà Hạnh nhìn nhận, trình độ hiểu biết pháp luật của nhiều người dân còn hạn chế, đặc biệt là những người trên 70 tuổi.

Do đó, bà cho rằng sự có mặt của các luật sư tại những điểm phục vụ hành chính là rất cần thiết, có thể giảm tải áp lực cho các cán bộ giải quyết thủ tục. 

Theo ông Nguyễn Hải, Phó Chánh văn phòng UBND phường Yên Hòa, tại điểm phục vụ hành chính công của phường đã phân công 5 công chức thuộc các lĩnh vực: Thương binh và Xã hội, quản lý thương mại, tư pháp - hộ tịch, xây dựng - đô thị tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả TTHC,...

Bên cạnh đó, phường cũng phân công một công chức văn phòng vận hành phần mềm quản lý văn bản và quản trị mạng iHaNoi.

Hiện nay, phường Yên Hòa cũng đã bố trí 5 máy tính kết nối mạng và 5 máy scan, 5 máy in phục vụ giải quyết công việc đối với công chức và bố trí thêm 3 máy tính, 3 máy in, 1 máy photo phục vụ công dân.

Trong ngày 1/7, UBND phường Yên Hòa tiếp 105 lượt người đến; tiếp nhận 92 hồ sơ (hồ sơ trực tiếp), trong đó có 1 hồ sơ khai tử đã trả kết quả ngay.

Bà Đinh Thị Thu Thủy, công chức địa chính, xây dựng, môi trường cho biết, trong ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính tăng cao. 

Trong đó, có một số thủ tục liên quan đến đất đai người dân đã chờ đợi khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động mới đến để thực hiện. 

"Người dân cũng mong muốn các thủ tục ở chính quyền 2 cấp sẽ thuận tiện, nhanh chóng hơn nên đã chờ đợi", bà Thủy lý giải và khẳng định số lượng hồ sơ giải quyết tăng cao nhưng mọi việc diễn ra thông suốt, không bị gián đoạn.