Tăng cường triển khai dịch vụ thu tiền điện qua VietinBank

Đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng

Vừa qua, VietinBank đã tiến hành khảo sát, phân tích kết quả và thực trạng triển khai dịch vụ thu tiền điện trên địa bàn Tp.HCM, qua đó đã nghiên cứu sửa đổi, cải tiến quy trình nghiệp vụ và nâng cấp chương trình phần mềm thu hộ tiền điện tại quầy phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn đặt ra, đồng thời vẫn đảm bảo an toàn giao dịch. Kết quả triển khai quy trình và ứng dụng mới cho thấy, thời gian giao dịch của khách hàng và quy trình tác nghiệp của cán bộ đã được rút ngắn, thu hút được khách hàng, đồng thời tuân thủ các yêu cầu nghiệp vụ và đưa lại kết quả cao.

Khách hàng sử dụng dịch vụ thu tiền điện qua VietinBank có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi bởi mạng lưới địa điểm giao dịch của VietinBank trên địa bàn Tp.HCM rất rộng khắp và thời gian giao dịch nhanh chóng. Với thủ tục đơn giản: Chỉ cần cung cấp mã số khách hàng tại công ty điện lực, khách hàng sẽ được vấn tin chính xác số tiền nợ cước theo kỳ, chỉ cần nộp đủ tiền hoặc có đủ tiền trên tài khoản, khách hàng sẽ được gạch nợ tức thời ngay sau khi giao dịch thành công. Và tất nhiên, khách hàng sẽ không phải trả bất cứ một khoản phí nào cho dịch vụ này.

Hơn thế, ngoài việc phục vụ khách hàng nộp tiền điện trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tại các quầy giao dịch, VietinBank còn cung cấp dịch vụ Ủy quyền thanh toán tiền điện tự động đối với khách hàng có tài khoản tại VietinBank. Với dịch vụ này, khách hàng chỉ cần một lần đến quầy giao dịch để đăng ký ủy quyền cho VietinBank rồi hàng kỳ, chỉ cần khách hàng có đủ tiền trên tài khoản, VietinBank sẽ tự động thanh toán tiền điện cho khách hàng đã đăng ký. Ngoài ra, khách hàng sử dụng thẻ ATM của VietinBank còn có thể vấn tin và thanh toán nợ cước tiền điện tại máy ATM trên cơ sở có đủ số dư tiền trên tài khoản ATM.

Triển khai dịch vụ sâu rộng

VietinBank chủ trương tăng cường và mở rộng triển khai dịch vụ tại tất cả 121 điểm giao dịch của 21 chi nhánh VietinBank phủ đều khắp địa bàn Tp.Hồ Chí Minh. Với thời gian giao dịch thuận tiện, khách hàng có thể nộp tiền điện vào các giờ: 7h30’ – 11h30’, 13h – 18h từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần, riêng thứ bảy từ 7h30’ - 11h30’. Việc triển khai đổi mới, nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ, trong đó có dịch vụ thu tiền điện qua VietinBank nằm trong chủ trương, chiến lược hướng đến thị trường Ngân hàng bán lẻ, cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất tới khách hàng trên các địa bàn trọng điểm của VietinBank.

Đặc biệt, để khuyến khích các chi nhánh của VietinBank mở rộng và tăng cường triển khai dịch vụ thu tiền điện, VietinBank đã xây dựng cơ chế mới chia sẻ lợi ích về phí dịch vụ (do Tổng Công  ty Điện lực Tp.HCM chi trả) giữa chi nhánh thực hiện giao dịch thu tiền điện của khách hàng với chi nhánh giữ tài khoản của Tổng Công ty Điện lực. Việc thực hiện chia sẻ phí sẽ được thực hiện tập trung (bằng hệ thống phần mềm ứng dụng có sẵn) tại Trụ sở chính VietinBank nhằm hỗ trợ chi nhánh đầu mối trong việc theo dõi và thanh toán phí chia sẻ.

Vũ Văn Tiến