Khách hàng kêu trời vì bị trang bán hàng Lazada “cưỡng ép”

Dân trí Lazada luôn thể hiện là một trang mua bán trực tuyến lớn nhất Việt Nam với những hình ảnh quảng cáo chuyên nghiệp, các hoạt động khuyến mãi rầm rộ. Tuy nhiên, đằng sau “ánh hào quang” tự tạo, rất nhiều khách hàng “tố” thế giới mua sắm Lazada làm ăn bất tín.

Chuyện về những lùm xùm của trang web bán hàng trực tuyến Lazada làm ăn “chộp giật” đã được nhiều bài báo nhắc đến. Rất nhiều khách hàng “kêu trời” bởi cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của trang web bán hàng tưởng chừng rất đẳng cấp này.

 

Lazada bắt đầu nổi đình nổi đám tại Việt Nam từ đầu năm 2012, với mô hình kinh doanh B2C (Business to Comsumer) tương tự như trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới Amazon. Tuy nhiên, Lazada xuất hiện với một chiến dịch truyền thông và marketing thông minh và khôn khéo khiến hình ảnh của trang web này trở nên lung linh hoàn hảo, và nhanh chóng bỏ qua các đối thủ “gạo cuội” là Vatgia.com, Rongbay.. để trở thành website bán hàng lớn nhất Việt Nam.

 

Thành công và danh tiếng cứ thế sẽ đến với Lazada nếu như trang web này tập trung vào việc chuyên nghiệp hóa dịch vụ của mình thay vì cố gắng “thổi phồng” hình ảnh bằng những chiến dịch khuyến mãi giảm giá rầm rộ hay những hứa hẹn giao hàng chóng vánh.. chỉ trong 24h, trong khi thực tế những đơn hàng rất hiếm khi được giao nhận đúng lịch và theo yêu cầu của khách hàng. Chuyện về Lazada còn được “bàn tán” đến mức nực cười hơn nữa khi mà trang web này tự tay “vả” vào những việc làm của họ. Lazada có thể “đổi trắng thay đen” về giá bán của sản phẩm trên trang web của họ và coi đó như là một “lỗi kỹ thuật”.

 

Anh Phúc, một khách hàng ở TPHCM đã quá bức xúc với cách làm việc của trang web này. Anh kể: “Chiều ngày 17/7, tôi được biết Lazada Việt Nam đang bán một sản phẩm ổ cứng di động HP 1TB với giá chỉ 239.000, và dĩ nhiên là tôi đã truy cập và đặt hàng ngay lập tức. Sau đó không lâu, tôi nhận được email xác nhận đơn hàng từ Lazada và không lâu sau đó là 1 tin nhắn SMS xác nhận sẽ giao hàng trong vòng từ 1-6 ngày làm việc. Thế là tôi yên tâm mình mua được một ổ cứng giá hời để gắn vào TV ở nhà xem phim HD cho đã”.
 
Hai xác nhận đơn hàng từ Lazada. (Ảnh độc giả cung cấp).
 
Hai xác nhận đơn hàng từ Lazada. (Ảnh độc giả cung cấp).
Hai xác nhận đơn hàng từ Lazada. (Ảnh độc giả cung cấp).

 

Tuy nhiên, anh Phúc cho biết, sau đó khoảng 3 giờ đồng hồ, một email từ Lazada gửi đến thông báo rằng do thiếu hàng nên Lazada cần liên hệ nhà cung cấp để lấy hàng và sau đó sẽ giao, nên thời gian giao hàng sẽ đẩy lên 4-6 ngày. Tôi vẫn cảm thấy ổn do điều này gián tiếp khẳng định rằng tôi sẽ có hàng trong tay vào 1 ngày không xa.

“Nhưng đến 18h38 cùng ngày, một nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada gọi đến và thân ái báo rằng sản phẩm trên bị sai giá và đơn hàng của tôi sẽ bị hủy bỏ dựa trên “quy định bán hàng của công ty chúng em”, và để đền bù thiệt hại này “công ty chúng em xin gửi tặng anh 1 mã giảm giá 300.000 cho đơn hàng trên 2 triệu đồng”.

 

Theo lý do của nhân viên chăm sóc khách hàng, Lazada đang trong thời gian nâng cấp tính năng mới nên dẫn đến lỗi hệ thống nên sản phẩm bị sai giá, và một lý do khác là do nhầm lẫn giá nên giá sản phẩm không đúng.

 

Anh Phúc lập luận vì sao lỗi hệ thống mà anh lại nhận được 2 email xác nhận đơn hàng cũng như thời gian giao hàng được (tự động) gửi đến.

 

Khách hàng này tỏ ra bức xúc hơn nữa khi "sau khi kết thúc cuộc gọi với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada, 2 email đã được tự động gửi đến tôi với nội dung như nhân viên chăm sóc khách hàng và đơn hàng của tôi bị chính Lazada hủy, đồng thời họ gửi cho tôi 2 mã giảm giá từ Lazada như là một hành động “ban ơn”, anh Phúc cho rằng mình bị cưỡng ép phải hủy bỏ đơn hàng.
 
 
Giá bán do nhầm lẫn nên đã chuyển từ 239.000 đồng thành 2.390.000 đồng.
Giá bán "do nhầm lẫn" nên đã chuyển từ 239.000 đồng thành 2.390.000 đồng.

 

Tuy vậy, lý do của Lazada đưa ra hoàn toàn không thuyết phục bởi sẽ chẳng có doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nào đi nâng cấp hệ thống trong tầm khoảng giữa ngày như vậy bởi đây là thời điểm giao dịch thực hiện nhiều nhất trong ngày, và nếu có thì cũng càng không hợp lý khi mà chính hệ thống của Lazada gửi 2 e-mail xác nhận đơn hàng.

 

Có thể thấy cách làm việc của Lazada hoàn toàn không chuyên nghiệp và không tôn trọng khách hàng.

 

Một khách hàng khác tên là Thu Phương (Hà Nội) cũng “khóc dở mếu dở” vì tin tưởng vào trang web Lazada. Phương đặt mua một chiếc máy tính MacBook Air với cam kết sẽ chuyển hàng từ 1-6 ngày. Tuy nhiên, “vì lý do không có hàng”, luôn là điệp khúc như vậy đối với khách mua hàng trên Lazada, thế nên, đơn hàng của Phương không được chuyển như đúng hẹn. “Tôi đã phải phản hồi rất nhiều với nhân chăm sóc khách hàng, và cũng may nhờ vào quan hệ với một số người trong công ty nên tôi mới nhận được hàng… sau 15 ngày”, Thu Phương nói. “Tôi hoàn toàn không hài lòng về cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của Lazada và cả nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty này”.

 

Trường hợp của Thu Phương là khá may mắn còn có hàng để nhận. Có rất nhiều khách hàng sau nhiều ngày tháng “thấp thỏm” chờ đợi món hàng yêu thích của mình thì cuối cùng lại nhận được thông báo hết hàng, phải chờ nhà sản xuất. Đây là điệp khúc quen thuộc của Lazada.

 

Điển hình như trường hợp của một khách hàng đặt mua máy ảnh Fujifilm X-E1, ống kính Fujinon 35mm với thân máy giá 12.990.000 đồng giảm còn 11.691.000 đồng; ống kính từ 20.490.000 đồng xuống 18.441.000 đồng trên Lazada. Tuy nhiên, sau khi nhận đc xác nhận từ Lazada thì một nhân viên của Lazada gọi điện đến báo rằng ống kính Fujinon 35mm đã hết và phải chờ hàng từ nhà sản xuất.

 

“Thật kỳ lạ, nếu đã hết hàng thì sao vẫn đặt hàng thành công được. Khi thắc mắc, cô nhân viên nói rằng có những trường hợp phải 14 ngày mới giao hàng, và đề nghị người mua lấy tiền lại hoặc lấy trước thân máy, chờ lấy ống kính sau”.

 

Cũng có không ít khách hàng “ngỡ ngàng” khi tham gia chương trình “Giảm giá mỗi giờ - Giá cực tốt chỉ trong 1 giờ” của Lazada và được xác nhận mua hàng với giá 0 đồng. Tuy nhiên, khi nhận hàng thì nhân vien giao hàng yêu cầu nộp đúng số tiền như giá niêm yết trên website của Lazada.

 

Khôi Linh

MỚI NHẤT
Thêm một nạn nhân bị điện giật vì sử dụng iPhone khi đang sạc
Thêm một nạn nhân bị điện giật vì sử dụng iPhone khi đang sạc

(Dân trí)-Trong khi nguyên nhân của vụ tai nạn khiến một thiếu nữ bị điện giật chết trong khi sử dụng iPhone đang cắm sạc chưa được làm sáng tỏ thì mới đây, một người đàn ông 30 tuổi tại Bắc Kinh cũng đã gặp tai nạn tương tự với chiếc iPhone của mình và đang nguy kịch.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 03:10

Khám phá “bản sao thu nhỏ” của Galaxy S4 tại Việt Nam
Khám phá “bản sao thu nhỏ” của Galaxy S4 tại Việt Nam

(Dân trí) - Không lâu sau khi ra mắt Galaxy S4, chiếc smartphone mang tính chiến lược trong năm, Samsung đã tiếp tục ra mắt phiên bản thu nhỏ Galaxy S4 Mini nhắm đến phân khúc tầm trung, với cấu hình thấp hơn.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 02:28

Facebook, Google chính thức bị “quản” tại Việt Nam
Facebook, Google chính thức bị “quản” tại Việt Nam

(Dân trí) - Theo Nghị định 72 mới ban hành, các doanh nghiệp nước ngoài như Facebook và Google khi cung cấp thông tin công cộng qua biên giới có người sử dụng tại Việt Nam hoặc có truy cập từ Việt Nam cần tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan của Việt Nam.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 02:03

Mỹ sắp "tung" lực lượng không gian mạng hùng hậu
Mỹ sắp "tung" lực lượng không gian mạng hùng hậu

Thứ trưởng Bộ quốc phòng Mỹ Ashton Carter ngày 18/7 cho biết Lầu Năm góc đang tiến tới rất gần việc thành lập một lực lượng không gian mạng.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 11:28

Đánh giá Galaxy  Tab 3 8.0 - Máy tính bảng cỡ nhỏ thế hệ mới của Samsung
Đánh giá Galaxy Tab 3 8.0 - Máy tính bảng cỡ nhỏ thế hệ mới của Samsung

(Dân trí) - Có thiết kế gọn nhẹ mang hơi hướng Galaxy Note 8.0, Galaxy Tab 3 8.0 là phiên bản được Samsung đầu tư nhiều tính năng nhất trong bộ 3 sản phẩm Galaxy Tab 3 mà hãng mới trình làng gần đây, cho thấy vai trò quan trọng của mẫu máy tính bảng cỡ nhỏ này.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 11:22

Thiếu nữ dùng iPhone tử vong do dùng bộ sạc "dỏm"
Thiếu nữ dùng iPhone tử vong do dùng bộ sạc "dỏm"

(Dân trí) - Chi tiết mới về vụ thiếu nữ tử vong vì sử dụng iPhone trong lúc đang sạc ở Trung Quốc đã được hé lộ. Theo đó, bộ sạc dỏm kém tiêu chuẩn được cho là nguyên nhân gây ra cái chết của nạn nhân.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 10:44

Samsung “lấn sân” Blackberry cung cấp thiết bị điện tử cho chính phủ Mỹ
Samsung “lấn sân” Blackberry cung cấp thiết bị điện tử cho chính phủ Mỹ

(Dân trí) - Hãng điện tử Samsung được cho là đang sắp hoàn tất giao dịch đầu tiên của mình để cung cấp thiết bị điện tử cho các cơ quan chính phủ Mỹ, sau khi giành được phê chuẩn của cơ quan an ninh Lầu Năm Góc vào đầu năm nay.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 10:30

Sony Xperia Z Ultra sẽ bán tại Việt Nam đầu tháng 8
Sony Xperia Z Ultra sẽ bán tại Việt Nam đầu tháng 8

(Dân trí) - Thông tin từ Sony Việt Nam cho biết chiếc điện thoại lớn nhất thế giới Sony Xperia Z Ultra màn hình 6,44 inch sẽ được bán ra thị trường vào đầu tháng 8, chậm nhất là tuần thứ 2 của tháng tới.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 10:19

Clip siêu nhân “đại chiến” người ngoài hành tinh bằng kỹ thuật stop-motion
Clip siêu nhân “đại chiến” người ngoài hành tinh bằng kỹ thuật stop-motion

(Dân trí) - Sử dụng kỹ thuật làm phim stop-motion, kết hợp với một ít kỹ xảo đồ họa, nghệ sĩ Đài Loan có biệt danh Counter656 đã tạo nên một đoạn phim ấn tượng và độc đáo về cuộc chiến khốc liệt giữa siêu nhân và quái vật ngoài hành tinh.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 10:11

Tuyệt chiêu mang nút bấm Start của Windows lên thiết bị chạy Android
Tuyệt chiêu mang nút bấm Start của Windows lên thiết bị chạy Android

(Dân trí) - Từ lâu, nút bấm Start cũng như Start Menu đã trở thành một đặc trưng trên hệ điều hành Windows của Microsoft. Tuy nhiên không chỉ xuất hiện trên Windows, bài viết sau đây sẽ giúp bạn mang tính năng tương tự của nút bấm Start lên thiết bị chạy Android.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 08:45

Khi thế giới giải trí gắn kết gia đình Việt
Khi thế giới giải trí gắn kết gia đình Việt

Hành trình “Tri ân khách hàng - Tặng cả thế giới giải trí” đã mang cả không gian thư giãn thu nhỏ - chiếc SmartTV F4500 - đến với nhiều khách hàng đang sử dụng TV Samsung, gắn kết thêm tình cảm đầm ấm của gia đình Việt. Bên cạnh đó, lời tri ân còn được trao đi đầy ý nghĩa trong không khí thật sôi động, tưng bừng.

Thứ sáu, 19/07/2013 - 07:04

HTC One Mini chính thức trình làng với cấu hình tầm trung
HTC One Mini chính thức trình làng với cấu hình tầm trung

(Dân trí) - Sau nhiều thông tin đồn đoán và những hình ảnh bị rò rỉ, cuối cùng hãng công nghệ Đài Loan HTC đã chính thức trình làng HTC One Mini, phiên bản thu nhỏ của chiếc smartphone HTC One, với cấu hình tầm trung nhưng có mức giá dự đoán khá “chát”.

Thứ năm, 18/07/2013 - 10:33

ĐÁNG QUAN TÂM
Apple trì hoãn ra mắt iPhone 5S vì muốn mở rộng kích cỡ màn hình
Apple trì hoãn ra mắt iPhone 5S vì muốn mở rộng kích cỡ màn hình

(Dân trí) - Những người yêu thích iPhone có thể sẽ phải chờ đợi lâu hơn trước khi Apple ra mắt phiên bản iPhone mới, vì nhiều khả năng Apple sẽ phải thay đổi lại thiết kế trên mẫu iPhone 5S của mình.

Thứ năm, 18/07/2013 - 02:32

Lộ ảnh thực tế HTC One Mini, ra mắt vào ngày mai 19/7
Lộ ảnh thực tế HTC One Mini, ra mắt vào ngày mai 19/7

(Dân trí)-Một đoạn thông điệp được HTC chi nhánh tại Anh đăng tải lên trang Twitter chính thức cho thấy nhiều khả năng HTC One Mini, phiên bản thu nhỏ của chiếc smartphone HTC One, sẽ được ra mắt vào ngày mai. Bên cạnh đó, loạt ảnh thực tế của sản phẩm này cũng đã bị rò rỉ.

Thứ năm, 18/07/2013 - 12:01

Lumia 1020 “cháy hàng” trong ngày đầu tiên mở bán
Lumia 1020 “cháy hàng” trong ngày đầu tiên mở bán

(Dân trí) - Trong ngày đầu tiên cho phép đặt hàng trước, chiếc smartphone “siêu chụp ảnh” Lumia 1020 của Nokia đã nhanh chóng bị “cháy hàng” chỉ sau ít phút. Đây là một dấu hiệu vui dành cho Nokia khi cho thấy chiếc smartphone Lumia 1020 của hãng thực sự gây được rất nhiều chú ý.

Thứ năm, 18/07/2013 - 10:42

Smartphone “bom tấn” của LG chính thức có tên G2, ra mắt vào 7/8
Smartphone “bom tấn” của LG chính thức có tên G2, ra mắt vào 7/8

(Dân trí) - Hãng công nghệ Hàn Quốc đã gửi thư mời đếu giới truyền thông để tham dự sự kiện đặc biệt mà hãng sẽ tổ chưc vào ngày 7/8 tới tại New York. Không cần phải “úp mở”, LG cho biết chiếc smartphone thế hệ mới sắp trình làng của mình sẽ có tên gọi G2.

Thứ năm, 18/07/2013 - 10:07

Google phát thư mời cho sự kiện Android đặc biệt ngày 24/7
Google phát thư mời cho sự kiện Android đặc biệt ngày 24/7

(Dân trí) - Google vừa phát thư mời tới giới truyền thông để tham dự sự kiện Android sẽ ra mắt ngày 24/7 tới tại San Francisco. Đây có thể là dịp mà gã khổng lồ Internet giới thiệu hệ điều hành Android thế hệ mới.

Thứ năm, 18/07/2013 - 08:30

Cuộc sống của người vô gia cư Nhật Bản bên trong những quán café Internet
Cuộc sống của người vô gia cư Nhật Bản bên trong những quán café Internet

(Dân trí) - Không chỉ là những địa điểm cung cấp dịch vụ truy cập Internet cho khách hàng, hơn 10 năm qua, những quán café Internet tại Nhật Bản đã trở thành “khách sạn” dành cho những người thất nghiệp và vô gia cư, vì tại đây, họ có thể ngủ lại hay tắm rửa…

Thứ năm, 18/07/2013 - 07:23

CEO Stephen Elop: Nokia đang xem xét sản xuất máy tính bảng
CEO Stephen Elop: Nokia đang xem xét sản xuất máy tính bảng

(Dân trí) - Trả lời phỏng vấn báo giới sau sự kiện ra mắt chiếc điện thoại Lumia 1020 chụp ảnh 41 “chấm”, CEO Stephen Elop của Nokia cho biết hãng đã nhìn thấy tiềm năng của thị trường máy tính bảng, và đây sẽ là cơ hội lớn cho hãng trong tương lai.

Thứ năm, 18/07/2013 - 07:11

Apple "qua mặt" Microsoft bằng việc đàm phán mua công ty cảm biến 3D Primesens
Apple "qua mặt" Microsoft bằng việc đàm phán mua công ty cảm biến 3D Primesens

(Dân trí) - Lãnh địa của Microsoft chẳng bao lâu nữa sẽ bị Apple xâm chiếm từng bước khi mà "quả táo" đề nghị mua lại Primesens – công ty cung cấp công nghệ, chip xử lý và thiết kế cho phụ kiện Kinect đầu tiên của Xbox 360.

Thứ tư, 17/07/2013 - 04:26

Sử dụng điện thoại khi đang sạc có bị giật tới mức tử vong?
Sử dụng điện thoại khi đang sạc có bị giật tới mức tử vong?

(Dân trí) - Sử dụng điện thoại khi đang sạc liệu có bị giật tới mức tử vong? Đây là vấn đề được tranh cãi rất nhiều. Vấn đề này lại trở nên “nóng” hơn sau khi một thiếu nữ Trung Quốc tử vong do điện giật vì sử dụng chiếc iPhone 5 khi đang sạc pin.

Thứ tư, 17/07/2013 - 04:06

5 tiên đoán về iPhone thế hệ mới của Apple
5 tiên đoán về iPhone thế hệ mới của Apple

(Dân trí) - Bao giờ cũng vậy, iPhone thế hệ mới luôn là sản phẩm được giới công nghệ “chăm sóc” nhiều nhất và luôn có hàng loạt tin đồn xoay quanh chiếc smartphone của Apple. Dưới đây là 5 dự đoán về iPhone mới được tổng hợp dựa trên các tin đồn.

Thứ tư, 17/07/2013 - 01:12

Tuyệt đẹp ý tưởng thiết kế smartphone “lai” đồng hồ thông minh
Tuyệt đẹp ý tưởng thiết kế smartphone “lai” đồng hồ thông minh

(Dân trí) - Sẽ thế nào nếu một chiếc smartphone thông thường có thể biến hóa để trở thành một đồng hồ thông minh để đeo lên tay người dùng khi cần thiết? Ý tưởng thiết kế tuyệt đẹp nhà chuyên gia đồ họa người Hàn Quốc dưới đây đã xây dựng nên một sản phẩm như thế.

Thứ tư, 17/07/2013 - 01:10

Rò rỉ cấu hình chi tiết phablet của BlackBerry
Rò rỉ cấu hình chi tiết phablet của BlackBerry

(Dân trí) - Hình ảnh và cấu hình chi tiết của BlackBerry A10, chiếc smartphone cỡ lớn của BlackBerry vừa bị rò rỉ trên Internet, cho thấy hãng điện thoại Canada đang có tham vọng đặt chân vào thị trường smartphone “lai” máy tính bảng (phablet).

Thứ tư, 17/07/2013 - 10:49