Chatbot của MobiFone hỗ trợ khách hàng với nhiều ưu thế vượt trội

Dân trí Chatbot của MobiFone với nhiều ưu điểm vượt trội sẽ đưa đến cho khách hàng những giải đáp tự động dù là ngày hay đêm, ngày thường hay ngày nghỉ, bất cứ khi nào "thượng đế" cần.

Chatbot của MobiFone hỗ trợ khách hàng với nhiều ưu thế vượt trội - 1

Nở rộ chatbot hỗ trợ khách hàng 

Một nhân viên mẫn cán không cần lương, chăm chỉ làm việc, không quản ngại ngày đêm, chẳng bao giờ ốm… là điều mà bất cứ nhà tuyển dụng nào cũng mong muốn có được. Nhưng nghe có vẻ như là điều không tưởng vì chẳng có nhân viên nào chấp nhận điều đó. Thế nhưng, trong thời công nghệ 4.0, con người hoàn toàn có thể có được sự hỗ trợ đắc lực từ một chức năng tự động có tên là chatbot. Thực tế là nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam đã sử dụng chatbot trong việc hỗ trợ bán hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách tự động...

Anh Phương (nhân viên bán hàng ở Hà Nội) cho hay, khoảng nửa năm nay, công ty đã ứng dụng công nghệ chatbot để hỗ trợ khách hàng. Mặc dù, chatbot chỉ tư vấn được một số nội dung cơ bản, song như vậy cũng là góp phần giảm bớt nhân sự cũng như quá tải cho nhân viên.

"Chatbot có thể hỗ trợ bất cứ lúc nào từ nửa đêm cho đến ban ngày, từ ngày thường cho đến ngày lễ, rất cần mẫn và chăm chỉ. Nhờ sự tư vấn này mà nhân viên như chúng tôi cũng đỡ việc hơn chỉ cần tư vấn sâu nếu khách gọi điện đến hoặc có các câu hỏi khó, phức tạp", anh Phương cho hay.

Nhiều công ty khác đã nhận thấy tiềm năng to lớn và không có giới hạn của chatbot nên đã đưa vào ứng dụng thời gian qua. Bởi, chatbot cho phép cung cấp dịch vụ tới các khách hàng tiềm năng suốt 24/7 mà không cần có nhân viên trực ngày, đêm. Khi đã có chatbot lo đảm nhận tiếp cận và trò chuyện với khách một cách tự động thì nhân viên vốn dĩ làm việc này có thể sang các công việc khác và doanh nghiệp có nhiều thời gian hơn để đầu tư ở các khía cạnh khác như tìm thị trường mới, phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng, nâng cao dịch vụ sau bán hàng...

Theo dự báo thị trường của Grand View Reseach cho hay thị trường chatbot toàn thế giới sẽ đạt 1,23 tỷ USD vào năm 2025 và tốc độ tăng trưởng hằng năm là 24,3%. Nghiên cứu khác của Credence chỉ ra, 85% tương tác của khách hàng sẽ được quản lý mà không cần con người vào năm 2020.   

Chatbot của MobiFone nhiều ưu điểm vượt trội     

Hiện MobiFone đang triển khai chatbot qua 4 kênh: website chính thức www.mobifone.vn, ứng dụng My MobiFone, Zalo OA (MobiFone), facebook messenger (thông qua fanpage MobiFone).

Chatbot của MobiFone với ưu thế càng nói chuyện nhiều thì chatbot sẽ càng thông minh hơn, liên tục cập nhật bổ sung để làm phong phú tri thức và ngày càng có thể trả lời nhiều hơn các câu hỏi của khách hàng.

Nếu khách hàng chọn câu hỏi theo menu mà chatbot gợi ý thì câu trả lời “đảm bảo chính xác tuyệt đối”. Các câu hỏi chủ yếu thuộc lĩnh vực quan tâm phổ biến của các thuê bao như xác thực thuê bao MobiFone; tra cứu thông tin thuê bao liên quan đến gói cước, chương trình Kết Nối Dài Lâu, chương trình chuyển mạng giữ số MNP và danh sách cửa hàng MobiFone…

Chatbot của MobiFone với nhiều ưu điểm như khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cụ thể là hiểu được ngôn ngữ tiếng Việt. Ngoài ra, cũng có khả năng tự học tập dựa trên các thuật toán (Machine Learning) và công nghệ AI. 

Trong phiên bản thử nghiệm chatbot của MobiFone có thể tự động trả lời/cung cấp thông tin (trong phạm vi kiến thức mà chatbot đã được training) cho khách hàng một cách nhanh chóng mà không cần có sự hỗ trợ của con người. Không những thế, công cụ này có thể tương tác với nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm, hỗ trợ 24/24.

Tag : Chatbot
MỚI NHẤT
9 điều nên và không nên khi sử dụng ấm đun siêu tốc
9 điều nên và không nên khi sử dụng ấm đun siêu tốc

(Dân trí) - Cùng tham khảo những điều nên và không nên khi sử dụng ấm đun siêu tốc để tốt cho sức khỏe, cũng như phòng trừ các nguy cơ chập, cháy nổ thiết bị.

Thứ tư, 04/12/2019 - 10:00

Cuộc chuyển giao quyền lực chưa từng thấy ở công ty mẹ Google
Cuộc chuyển giao quyền lực chưa từng thấy ở công ty mẹ Google

(Dân trí) - Hôm nay là một ngày trọng đại ở Mountain View khi các nhà sáng lập Google là Larry Page và Sergey Brin tuyên bố ngừng đảm nhiệm vai trò CEO của công ty mẹ Alphabet. Sundar Pichai đảm trách ngôi vị này và trở thành CEO của cả công ty mẹ Alphabet và Google.

Thứ tư, 04/12/2019 - 09:34

Galaxy Fold 2 dự kiến ra mắt ngay trong tháng 2/2020, giá chưa tới 1.000 USD?
Galaxy Fold 2 dự kiến ra mắt ngay trong tháng 2/2020, giá chưa tới 1.000 USD?

(Dân trí) - Theo Sammobile, trước thành công ngoài mong đợi của phiên bản đầu tiên, Samsung hiện đang trong quá trình nghiên cứu và sản xuất thế hệ Galaxy Fold tiếp theo.

Thứ tư, 04/12/2019 - 07:57

Những món đồ công nghệ giúp dân FA chống chọi qua mùa đông
Những món đồ công nghệ giúp dân FA chống chọi qua mùa đông

(Dân trí) - Vào mùa đông, việc giữ ấm cho cơ thể và ngôi nhà là vô cùng quan trọng. Video sau đây sẽ liệt kê cho người dùng một vài món công nghệ giúp giữ ấm hiệu quả.

Thứ tư, 04/12/2019 - 07:22

VNPT bắt tay VNG phát triển công nghệ đám mây tại thị trường Việt Nam
VNPT bắt tay VNG phát triển công nghệ đám mây tại thị trường Việt Nam

(Dân trí) - Hôm nay, VNG Cloud, thành viên của Công ty Cổ phần VNG và Công ty Công nghệ Thông tin VNPT (VNPT-IT), thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã ký kết Biên bản ghi nhớ (MOU) về việc hợp tác phát triển toàn diện công nghệ đám mây tại thị trường Việt Nam.

Thứ ba, 03/12/2019 - 06:47

Có nên mua iPhone 8 ở thời điểm này?
Có nên mua iPhone 8 ở thời điểm này?

(Dân trí) - Bạn có thể muốn mua những chiếc iPhone 11 mới nhất của Apple, nhưng vì một vài lý do mà bạn không cần phải đầu tư quá nhiều tiền cho một thiết bị mới. Trong trường hợp này, iPhone 8 và iPhone 8 Plus sẽ là lựa chọn rất đáng quan tâm.

Thứ ba, 03/12/2019 - 02:54

Chó robot đình đám trên Internet gia nhập biệt đội cảnh sát dò mìn của Mỹ
Chó robot đình đám trên Internet gia nhập biệt đội cảnh sát dò mìn của Mỹ

(Dân trí) - Công nghệ đang dần đi vào đời sống con người theo những cách khác nhau, và viễn cảnh chó robot thay thế chó nghiệp vụ đang diễn ra ngay trước mắt chúng ta, chứ không cần phải đợi tới 5 hay 10 năm nữa.

Thứ ba, 03/12/2019 - 02:16

Loạt thiết bị di động sắp lên kệ thị trường Việt Nam tháng 12/2019
Loạt thiết bị di động sắp lên kệ thị trường Việt Nam tháng 12/2019

(Dân trí) - Tháng 12 năm nay sẽ rất sôi động với loạt sản phẩm di động mới sẵn sàng cho mùa mua sắm cuối năm. Ngay đầu tháng, nhiều thương hiệu đã lần lượt tung ra các con bài mới để thu hút người dùng.

Thứ ba, 03/12/2019 - 01:59

Samsung mở bán đợt hai Galaxy Fold tại Việt Nam và lại cháy hàng
Samsung mở bán đợt hai Galaxy Fold tại Việt Nam và lại cháy hàng

(Dân trí) - Chiếc smartphone có giá 50 triệu đồng hiện đang rất được quan tâm ở Việt Nam, dù phân khúc này thực sự không dễ thở khi thu nhập bình quân đầu người còn thấp. Samsung tiếp tục mở bán đợt 2 của Galaxy Fold trong 1 ngày 2/12 và cũng nhanh chóng cháy hàng.

Thứ ba, 03/12/2019 - 09:03

Tại sao TV màn hình lớn liên tục giảm giá, có phải "hàng ế"?
Tại sao TV màn hình lớn liên tục giảm giá, có phải "hàng ế"?

(Dân trí) - Do giải đấu SEA Games trùng với thời điểm diễn ra dịp mua sắm, cũng như những đợt siêu giảm giá cuối năm gồm Black Friday, Cyber Monday,... nên mặt hàng TV đang được rất nhiều người tiêu dùng quan tâm.

Thứ ba, 03/12/2019 - 08:58

Đĩa mềm có chữ ký "chính chủ" của CEO Steve Jobs trị giá hơn 250 triệu đồng
Đĩa mềm có chữ ký "chính chủ" của CEO Steve Jobs trị giá hơn 250 triệu đồng

(Dân trí) - Đĩa mềm là công nghệ đã lỗi thời, và hiện gần như "tuyệt chủng". Do vậy, giá của những chiếc đĩa còn sót lại sẽ rất cao, và càng đặc biệt hơn nếu như chúng từng gắn liền với những người nổi tiếng.

Thứ ba, 03/12/2019 - 07:49

Nhà sáng lập Lei Jun bất ngờ từ chức chủ tịch Xiaomi vì kinh doanh yếu kém
Nhà sáng lập Lei Jun bất ngờ từ chức chủ tịch Xiaomi vì kinh doanh yếu kém

(Dân trí) - Chủ tịch kiêm nhà sáng lập Xiaomi – Lei Jun vừa từ chức chủ tịch trong khi hãng công nghệ Trung Quốc đang trải qua giai đoạn thay đổi bộ máy quản lý, một nguồn tin nội bộ của Xiaomi đã hé lộ về bức thư gửi tới toàn bộ nhân viên Xiaomi.

Thứ ba, 03/12/2019 - 07:18

ĐÁNG QUAN TÂM
Quán quân Nhân tài Đất Việt 2019 hân hoan gặp lại nhau sau Lễ trao giải
Quán quân Nhân tài Đất Việt 2019 hân hoan gặp lại nhau sau Lễ trao giải

(Dân trí) - Chiều 2/12, những cá nhân, tập thể đoạt giải Nhất Nhân tài Đất Việt 2019 trong các lĩnh vực Khoa học Công nghệ, Y dược, Môi trường và Công nghệ Thông tin vừa có buổi gặp mặt tại trụ sở báo Dân trí.

Thứ hai, 02/12/2019 - 04:49

Thủ thuật tạo hiệu ứng ảnh cuộn tròn độc đáo và đầy nghệ thuật
Thủ thuật tạo hiệu ứng ảnh cuộn tròn độc đáo và đầy nghệ thuật

(Dân trí) - Bạn muốn tạo ra những hình ảnh độc đáo không "đụng hàng” để chia sẻ với bạn bè? Ứng dụng miễn phí dưới đây sẽ giúp tạo ra những hình ảnh với hiệu ứng cuộn tròn, giống như tạo nên một tiểu hành tinh, chắc chắn sẽ khiến bức ảnh của bạn trở nên độc đáo nhưng cũng không kém phần nghệ thuật.

Thứ hai, 02/12/2019 - 03:19

Người Việt "cuồng nhiệt" tìm kiếm về bóng đá trên Google
Người Việt "cuồng nhiệt" tìm kiếm về bóng đá trên Google

(Dân trí) - Trong một năm mà không có kỳ World Cup nào diễn ra, cũng chẳng có Euro, Copa America hay bất kỳ giải đấu vang tầm châu lục nào, Việt Nam có lẽ là quốc gia duy nhất trên thế giới vẫn đang sống trong những tháng ngày vô cùng hạnh phúc và ngập tràn bầu không khí của môn thể thao vua.

Thứ hai, 02/12/2019 - 02:20

Huawei đã "từ bỏ" các hãng công nghệ Mỹ như thế nào?
Huawei đã "từ bỏ" các hãng công nghệ Mỹ như thế nào?

(Dân trí) - Huawei đã thoát khỏi sự lệ thuộc vào các đối tác Mỹ mà vẫn đảm bảo một cách trơn tru công việc sản xuất smartphone, cũng như hạ tầng viễn thông của mình. Điều này cho thấy công nghệ Mỹ là rất tốt, tuy nhiên không phải là thứ bắt buộc.

Thứ hai, 02/12/2019 - 02:11

Thị trường smartphone: Samsung nới rộng khoảng cách, Apple chuẩn bị “vượt mặt” Huawei
Thị trường smartphone: Samsung nới rộng khoảng cách, Apple chuẩn bị “vượt mặt” Huawei

(Dân trí) - Theo báo cáo thị phần di động trong quý III năm nay, tổng doanh số smartphone toàn cầu đã tăng 9,2%. Thị phần của Samsung đạt 20,8%, trong khi đó, Apple được dự đoán sẽ vượt Huawei trong quý IV cuối năm nay.

Thứ hai, 02/12/2019 - 11:15

Apple có thể tặng kèm tai nghe AirPods khi mua iPhone vào năm 2020
Apple có thể tặng kèm tai nghe AirPods khi mua iPhone vào năm 2020

(Dân trí) - Việc Apple tích hợp tai nghe không dây kèm iPhone chắc chắn sẽ là một tin vui với người tiêu dùng. Tuy nhiên, mức giá của sản phẩm sau khi đi kèm phụ kiện đắt đỏ này chắc chắn cũng sẽ khiến không ít người phải lo lắng.

Thứ hai, 02/12/2019 - 08:59

Smartphone giá rẻ của Xiaomi liên tiếp nổ pin, do ngoại lực tác động?
Smartphone giá rẻ của Xiaomi liên tiếp nổ pin, do ngoại lực tác động?

(Dân trí) - Sau vụ việc một chiếc Redmi Note 7s bỗng dưng bốc cháy tại Ấn Độ, lại xuất hiện thêm một vụ việc tương tự và lần này là Redmi Note 7 Pro.

Thứ hai, 02/12/2019 - 08:09

3 mẫu TV OLED đứng đầu các bảng xếp hạng thế giới nên cân nhắc mua dịp SEA Games
3 mẫu TV OLED đứng đầu các bảng xếp hạng thế giới nên cân nhắc mua dịp SEA Games

(Dân trí) - Các sản phẩm TV OLED LG C9, B9, E9 chiếm lĩnh những vị trí cao nhất trên nhiều bảng xếp hạng TV tốt nhất năm của các trang công nghệ uy tín trên thế giới. Hai bình luận viên bóng đá hàng đầu Việt Nam Nguyễn Bá Phú, Hoàng Anh Quân cũng đưa ra những nhận xét của riêng mình khi thưởng thức bóng đá, thể thao trên TV OLED LG.

Thứ hai, 02/12/2019 - 08:00

Người Việt có được hưởng lợi gì từ ngày mua sắm giảm giá trực tuyến Cyber Monday?
Người Việt có được hưởng lợi gì từ ngày mua sắm giảm giá trực tuyến Cyber Monday?

(Dân trí) - Chỉ ít ngày sau ngày hội mua sắm giảm giá Black Friday, đến một ngày hội mua sắm giảm giá khác là Cyber Monday bắt đầu. Với nhiều người Việt, khái niệm Cyber Monday vẫn còn khá mới mẻ. Vậy Cyber Monday là gì và người Việt có được hưởng lợi nhiều từ ngày mua sắm giảm giá này?

Thứ hai, 02/12/2019 - 06:43

Clip hài hước cho thấy lợi thế của các cô gái chân dài “gây sốt” tuần qua
Clip hài hước cho thấy lợi thế của các cô gái chân dài “gây sốt” tuần qua

(Dân trí) - Đoạn clip hài hước cho thấy lợi thế khi sở hữu đôi chân dài, màn vũ đạo đáng yêu của ông bố cơ bắp và cô con gái bé nhỏ; màn dàn cảnh tinh vi để lấy cắp đồ ngay giữa ban ngày... là những clip nổi bật tuần qua.

Chủ nhật, 01/12/2019 - 07:12

“Những công cụ giúp tự học tiếng Anh trên smartphone” là ứng dụng nổi bật tuần qua
“Những công cụ giúp tự học tiếng Anh trên smartphone” là ứng dụng nổi bật tuần qua

(Dân trí) - Kỹ năng ngoại ngữ đang trở nên cần thiết hơn bao giờ hết trong thời kỳ hội nhập hiện nay. Những ứng dụng hữu ích giúp người dùng tự học tiếng Anh trên smartphone được bạn đọc quan tâm nhất tuần qua.

Chủ nhật, 01/12/2019 - 07:00

Thủ thuật giúp kích hoạt nhanh các ứng dụng yêu thích từ bất cứ đâu trên smartphone
Thủ thuật giúp kích hoạt nhanh các ứng dụng yêu thích từ bất cứ đâu trên smartphone

(Dân trí) - Thông thường để kích hoạt một ứng dụng, bạn cần phải truy cập vào màn hình chính hoặc vào danh sách ứng dụng trên smartphone. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn dễ dàng kích hoạt ứng dụng cần thiết từ bất kỳ đâu trên màn hình thiết bị di động của mình.

Thứ bảy, 30/11/2019 - 01:51