Bệnh viện Từ Dũ: Sẽ cho nghỉ việc nếu nhân viên làm lộ thông tin sản phụ

Ngày 24/8, Bệnh viện Từ Dũ đã có thông tin chính thức liên quan đến vụ việc nhiều sản phụ phản ánh liên tục bị gọi điện thoại làm phiền, quấy rối bằng các dịch vụ quảng cáo sữa, dịch vụ sinh trắc vân tay cho con... Họ nghi ngờ bị bệnh viện làm lộ thông tin cá nhân.

Vì sao thông tin sản phụ bị rò rỉ?

Bác sĩ Trần Ngọc Hải, Phó Giám đốc bệnh viện cho biết, ngay trong sáng nay Giám đốc Sở Y tế TPHCM đã yêu cầu bệnh viện báo cáo chi tiết vụ việc.

Bác sĩ Hải nhận định, sản phụ, phụ nữ mang thai là đối tượng yếu thế nhất, cần được bảo vệ nhất vì họ có nhiều thay đổi trong tâm sinh lý, cơ thể học. Đặc biệt là trong thời đại 4.0, trên nền tảng số hóa sản phụ ít được bảo vệ vì những thông tin trên mạng xã hội, khi nhiều thông tin cá nhân không được bảo mật, không được kiểm chứng, và có những thông tin chia sẻ rất dễ dãi.

Theo lãnh đạo Bệnh viện Từ Dũ, việc rò rỉ thông tin vừa diễn ra là một vấn đề lớn trên toàn xã hội. Sau khi rà soát, kiểm tra, bệnh viện nhận định, có 2 nhóm nguyên nhân dễ dẫn đến việc rò rỉ thông tin bệnh nhân.

Về nhóm nguyên nhân khách quan, mỗi cơ sở y tế công lập đều có các tiện ích cung cấp dịch vụ cho người bệnh, như tiện ích nhắn tin về diễn tiến quá trình điều trị, trong lúc sinh, trong khi mổ, những trường hợp cấp cứu trẻ sơ sinh nằm viện mà người nhà chưa tiếp cận được.

Thứ hai là việc cung cấp dịch vụ cho người bệnh thông qua tổng đài đăng ký khám chữa bệnh. Thứ ba, thông tin có thể bị lộ qua các giao dịch tiện ích không dùng tiền mặt qua hệ thống liên kết ngân hàng. Thứ tư là những hệ thống mà bệnh viện báo cáo lên cơ quan cấp trên, cơ quan chủ quản theo quy định.

Ngoài ra, bản thân khách hàng cũng có thể cung cấp thông tin của mình dựa trên số điện thoại, các chương trình khuyến mãi, việc này có thể xảy ra ở trong lẫn ngoài bệnh viện.

Về nhóm chủ quan, bác sĩ Hải chia sẻ, số điện thoại người bệnh thường được ghi nhận trong hồ sơ bệnh án, dễ dàng được tiếp cận ngay trang đầu. Dù hồ sơ bệnh án được xếp vào diện "mật" nhưng trong quá trình di chuyển, đóng mộc để hoàn thành thủ tục, trong quá trình di chuyển có thể làm lộ thông tin.

Ngoài ra, Phó Giám đốc bệnh viện cũng nhận định, có một nguyên nhân chủ quan khác, là sự dễ dãi của cả nhân viên y tế lẫn bệnh nhân trong việc chia sẻ thông tin.

Về thắc mắc vì sao các đối tượng quấy rối biết được cả thông tin cân nặng, ngày giờ sinh của bé, bác sĩ Hải cho biết, khi người nhà đưa sản phụ đi sinh sẽ cung cấp số điện thoại để bệnh viện chuyển thông tin mẹ và bé theo mẫu.

Trước đây, bệnh viện còn có chạy những thông tin này trên màn hình, nhưng sau đó vì nhận ra vấn đề liên quan đến việc bảo mật nên đã dừng lại. 

Mã hóa toàn bộ số điện thoại trên bệnh án

Bác sĩ Hải thông tin, ngay sau khi có bài báo đầu tiên phản ánh vụ việc, Bệnh viện Từ Dũ đã rà soát ngay lập tức.

Sau khi phân tích các nguyên nhân, bệnh viện đã tổ chức họp 3 lần với các lãnh đạo khoa phòng, nữ hộ sinh trưởng của các khoa phòng để tăng cường công tác an ninh, đặc biệt là vấn đề chăm sóc khách hàng, vì đó là câu chuyện "sống còn". Ban Giám đốc bệnh viện yêu cầu nhân viên tránh sự dễ dãi trong vấn đề thông tin khách hàng. 

Cũng theo bác sĩ Hải, trong vòng 12 tiếng, bệnh viện đã mã hóa toàn bộ các số điện thoại của bệnh nhân trên hồ sơ bệnh án kể từ ngày 24/8. Kế đến, tăng cường bổ sung các quy trình phân quyền tiếp cận các số liệu.

"Chỉ có Giám đốc mới được tiếp cận tất cả thông tin. Còn trong Ban Giám đốc, ai phụ trách mảng nào được tiếp cận mảng đó" - BS Hải khẳng định.

Ngoài ra, bệnh viện cũng nhắc nhở thân nhân và người nhà cần thận trọng khi chia sẻ thông tin. Với sinh viên y đến thực tập, bệnh viện không cho phép chụp hình bệnh nhân.

Bác sĩ Hải cho biết, đến nay sau khi rà soát, bệnh viện chưa phát hiện có tình trạng bị hack thông tin. Các công ty hợp tác với bệnh viện cũng cam kết không cung cấp thông tin cho bên thứ 3.

"Với những trường hợp đã bị rò rỉ thông tin, chúng tôi rất chia sẻ... Nếu xác định có nhân viên làm lộ thông tin bệnh nhân, bệnh viện sẽ có hành động xử lý, sẽ cho nghỉ việc" - Phó Giám đốc Bệnh viện Từ Dũ cam đoan.