"Người dân hài lòng về chất lượng phục vụ là gốc của kết nối dịch vụ, thông tin"

Phát biểu khai mạc, Thứ trưởng Bộ LĐ - TB&XH Lê Quân nhận định, năm 2019, Bộ đã đạt được nhiều kết quả khả quan trong việc triển khai đồng bộ các nhiều dự án và nâng chất lượng đội ngũ công chức, viên chức trong ngành LĐ-TB&XH, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Thứ trưởng Lê Quân cho rằng, ngành LĐ-TB&XH phải dựa trên cái "gốc" là sự hài lòng của người dân, an sinh xã hội, trong đó có cần chú trọng việc xử lý ý kiến phản ánh của cử tri, lắng nghe ý kiến của người dân để hoàn thiện chính sách và qui trình ban hành chính sách.

Thứ trưởng Lê Quân cũng nhấn mạnh, việc khai trương Hệ thống trên nhằm thể hiện mục tiêu cơ bản là gia tăng sự hài lòng của người dân, phục vụ nhân dân tốt nhất trong lĩnh vực an sinh xã hội.

"Nếu chúng ta không có thái độ cầu thị, lắng nghe không chú tâm và chú trọng công tác xử lý và mức độ hài lòng của người dân và sự ổn định phát triển của xã hội thì hệ thống công nghệ có tốt đến mấy cũng khó đảm bảo chất lượng phục vụ”, Thứ trưởng Lê Quân bày tỏ.

Thông qua việc khai trương hệ thống kết nối thông tin với người dân và doanh nghiệp, Bộ LĐ-TB&XH kỳ vọng sẽ giảm tối đa việc sử dụng văn bản giấy trong việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị, hỏi đáp chính sách của người dân, doanh nghiệp, cử tri và Đại biểu Quốc hội. Qua đó tăng cường hơn nữa sự công khai, minh bạch, khách quan, trung thực.

Bên cạnh đó, hệ thống cũng đẩy nhanh việc lập và quản lý hồ sơ điện tử của các phản ánh, kiến nghị, hỗ trợ công tác quản lý, điều hành của Bộ trong giao tiếp người dân và doanh nghiệp; lập báo cáo thống kê và phân tích phản ánh, kiến nghị phục vụ công tác nghiên cứu, xây dựng văn bản quy phạm pháp luật của Bộ hàng năm nhanh chóng, thuận lợi.

Đồng thời thực hiện kết nối, liên thông Hệ thống với Hệ thống của Bộ với người dân và doanh nghiệp của Chính phủ, với các đơn vị liên quan phục vụ chỉ đạo, điều hành của Lãnh đạo Bộ; tiến tới áp dụng chữ ký số trên Hệ thống của Bộ với người dân và doanh nghiệp.

Theo Bộ LĐ-TB&XH, đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm thực hiện chỉ đạo của Chính phủ về một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm Phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 2019-2020, định hướng đến 2025; Chương trình quốc gia về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước giai đoạn 2016 - 2020…

Với chức năng, nhiệm vụ được giao, thời gian qua, Bộ LĐ-TB&XH đã thực hiện tốt công tác trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp, trả lời kiến nghị của cử tri và Đại biểu Quốc hội, công tác tiếp công dân.

An Nhiên