Cà Mau: Tăng cường ứng dụng công nghệ trong thực hiện chính sách bảo hiểm thất nghiệp

Sau khi sáp nhập Bạc Liêu và Cà Mau thành tỉnh Cà Mau, hoạt động tiếp nhận hồ sơ giải quyết trợ cấp thất nghiệp của người lao động diễn ra ổn định và thông suốt. Nhiều lao động đã đến Trung tâm Dịch vụ việc làm thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công nộp hồ sơ, nhận tư vấn, hướng dẫn và được hỗ trợ đầy đủ các thủ tục hưởng bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định.

Công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được trung tâm thực hiện đúng quy trình, bảo đảm quyền lợi của người lao động không bị gián đoạn trong quá trình chuyển đổi đơn vị hành chính.

Để kịp thời kết nối, đưa người lao động thất nghiệp sớm quay lại thị trường lao động, góp phần cùng địa phương giải quyết tốt chính sách an sinh xã hội, từ cuối tháng 4/2025, Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Cà Mau đã tổ chức phiên giao dịch việc làm cho người lao động đang hưởng chính sách BHTN.

Thông qua phiên giao dịch việc làm này, người lao động đã được trung tâm tuyên truyền, tư vấn giới thiệu việc làm, kết nối giữa cung - cầu lao động qua các hình thức trực tiếp và trực tuyến, trao đổi, cập nhật thông tin về chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước liên quan đến lao động, việc làm và chính sách BHTN.

Cùng với đó, trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để hỗ trợ người lao động hưởng chế độ trợ cấp thất nghiệp, nâng cao chất lượng công tác tư vấn, giải quyết chế độ cho người lao động, đảm bảo số lượng người lao động đến với trung tâm nộp hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp đều được giải quyết nhanh chóng.

Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử, việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực BHTN là xu hướng tất yếu. Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là nền tảng giúp đổi mới toàn diện quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, góp phần thực hiện mục tiêu phát triển thị trường lao động hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Thời gian qua, trung tâm đã tập trung đẩy mạnh công tác truyền thông về chính sách BHTN dựa trên nền tảng công nghệ số như mạng xã hội, facebook, zalo và trang web của trung tâm.

Việc triển khai Tổng đài trợ lý ảo AI tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Cà Mau mới đây là bước đi chiến lược trong hiện đại hóa hoạt động dịch vụ công trong lĩnh vực lao động, việc làm và BHTN nhằm phục vụ người dân nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch. Dự kiến, trợ lý ảo sẽ phục vụ 10.000 lao động tìm hiểu thông tin thị trường việc làm của tỉnh.  

Nhằm đáp ứng toàn diện các nhu cầu về tương tác hai chiều với người dân, trợ lý ảo có nhiệm vụ tiếp nhận các cuộc gọi đến trung tâm. Hệ thống tự động giải đáp tức thì các thắc mắc về thủ tục BHTN, cơ hội việc làm, chương trình đào tạo, hỗ trợ hồ sơ xuất khẩu lao động đi các nước/vùng lãnh thổ.

Trợ lý AI phân loại nhanh chóng đối tượng gọi đến là doanh nghiệp, người lao động hay người tìm việc để định tuyến thông tin phù hợp, giúp tiết kiệm thời gian cho cả người dân và nhân sự trực tổng đài.

Việc đưa vào vận hành trợ lý ảo AI đã giúp Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Cà Mau giải quyết hiệu quả lượng lớn yêu cầu lặp lại từ người dân, rút ngắn thời gian xử lý trung bình 15-20 phút/lượt làm thủ tục đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp hay tư vấn việc làm, đồng thời giảm tải công việc đáng kể cho đội ngũ tổng đài viên.

Hệ thống tổng đài tiếp nhận và phản hồi đồng thời hàng trăm cuộc gọi, hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng. Toàn bộ dữ liệu cuộc gọi đều được lưu trữ, hỗ trợ minh bạch và ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

Trong thời gian tới, để triển khai chính sách BHTN theo Luật Việc làm (sửa đổi) với nhiều điểm mới, Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Cà Mau cho biết, đơn vị sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ người lao động tiếp cận đầy đủ thông tin về chính sách BHTN, tư vấn việc làm và giới thiệu học nghề.

Việc bảo đảm, duy trì các hoạt động hỗ trợ người lao động góp phần ổn định việc giải quyết thủ tục hành chính trong thời điểm mới sáp nhập tỉnh. Trong quá trình đó, trung tâm sẽ tiếp tục nỗ lực, cải thiện để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, từng bước xây dựng một đơn vị hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm.

Hà Phương