Sự cố hi hữu xẩy ra khi đi nghỉ ở khách sạn Cocobay

Dân trí Mới đây (11/7), tại một khách sạn thuộc hệ thống của Công ty cổ phần tập đoàn phát triển Empire, cửa kính cường lực phòng tắm đã vỡ vụn mà chưa rõ lý do. Một khách hàng đã bị thương nhẹ khi vách kính này sụp xuống. Tuy nhiên, câu chuyện về cách ứng xử của 2 phía sau sự việc mới là điều đáng nói.

Sau khi sự việc sảy ra, chị H.T.T.Phương (Hà Nội) đã chia sẻ trên mạng xã hội về sự cố đã gặp phải trên nhiều hội nhóm. Theo lời kể của chị Phương, khoảng 23 giờ ngày 11/7, khi vừa cầm vào tay nắm vách kính nhà vệ sinh thì cái vách kính sụp đổ, nhiều mảnh vỡ thủy tinh đổ chùm lên đầu và người khiến chị này xây sẩm mặt mày và đau buốt bởi nhiều vết thương. Sau khi gọi lễ tân thì họ đã gọi nhân viên y tế mất khoảng hơn một tiếng đồng hồ để rửa, băng bó các vết thương và lau hàng ngàn mảnh vụn thủy tinh bám trên người.

"Gia đình có ý kiến đưa mình đến bệnh viện để kiểm tra chăm sóc tốt hơn. Nhưng với tình trạng tay chân dính nhiều vết thương rỉ máu và mảnh vỡ thủy tinh dính trên người không thể di chuyển được nên đành sơ cứu tại chỗ. Đến sáng 12/7, giữa trời nắng gắt, cả gia đình chồng và con nhỏ theo mình vào bệnh viện để bác sĩ lau rửa băng bó lại các vết thương và tiêm phòng uốn ván đến 12 giờ trưa. Bác sĩ chỉ định phải khâu thì vết thương mới nhanh lành đồng thời hàng ngày phải uống thuốc theo chỉ định., chị này nói.

Sự cố hi hữu xẩy ra khi đi nghỉ ở khách sạn Cocobay - 1

Hàng nghìn lượt bình luận, chia sẻ sau sự cố chị Phương gặp phải

Chị Phương chia sẻ thêm rằng, từ khi sự việc xảy ra ngày 11 đến 14/7, Ban Quản lý khách sạn CocoBay Đà Nẵng không có một ai chủ động hỏi han tình trạng sức khỏe của tôi, cũng như không có một lời xin lỗi về tai nạn xảy ra tại khách sạn. Ngày 13/7 khi tôi hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng thì chiều ngày 13/7 mới có Giám đốc điều phối và một nhân sự tên Lê Thanh Sơn tự xưng là trợ lý lãnh đạo tập đoàn lên làm việc với gia đình và hẹn 14h00 ngày 15/7 sẽ gửi văn bản trả lời chính thức về việc giải quyết sự cố tai nạn này.

“Tuy nhiên, đến 12h trưa ngày 16/7, gia đình mới nhận được email của Trưởng phòng Pháp chế. Nhưng điều đáng phẫn nộ là trong thư trả lời, phía khách sạn (và đại diện tập đoàn) hoàn toàn chối bỏ, thoái thác trách nhiệm về việc vách kính của khách sạn xuống cấp đổ vỡ vào người khách lưu trú khi sử dụng mà cho rằng không ngoại trừ ngoại lực tác động (đẩy lỗi cho khách). Tập đoàn Empire – Khách sạn Cocobay không đồng ý xin lỗi, không bồi thường bất kỳ tổn thất nào đối với sức khỏe và tinh thần của mình và gia đình và không đống ý cam kết bất cứ điều gì”, chị Phương cho biết.

Trong văn bản trả lời phía Tập đoàn Empire cung cấp cho Dân Trí, đại diện Công ty cổ phần tập đoàn phát triển Empire cũng đã xác nhận có xảy ra sự cố vỡ cửa kính nhà tắm tại phòng 1418 - Bisou 1 mà gia đình chị Phương đã nghỉ. Đây là là 1 khách sạn thuộc quần thể giải trí phức hợp Cocobay Đà Nẵng.

Sự cố hi hữu xẩy ra khi đi nghỉ ở khách sạn Cocobay - 2

Vụ việc xảy ra khiến chuyến du lịch của gia đình chị Phương gặp nhiều phiền phức

 Tập đoàn Empire có xác nhận việc chị Phương được sơ cứu và cả gia đình chuyển tới phòng 636 của khách sạn Bisou 1, là phòng rộng hơn và có tiêu chuẩn cao hơn, đồng thời miễn phí tất cả các dịch vụ kèm theo cho gia đình bà Phương trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

Sự cố hi hữu xẩy ra khi đi nghỉ ở khách sạn Cocobay - 3

Nhân viên khách sạn cũng đã kịp thời sơ cứu tại chỗ cho chị Phương

Chia sẻ với PV, chị Phương cho biết, phía khách sạn không hỏi han, xin lỗi, nhưng trong văn bản trả lời, phía khách sạn thông báo rằng vào ngày 12/7 đã đến hỏi thăm sức khoẻ, xin lỗi khách vì sự cố xảy ra. Còn việc tặng quà cho khách và đề xuất bù đắp cho khách hàng bằng Voucher tham gia sự kiện Aqua League là có. Tuy nhiên, chị Phương không đồng ý và yêu cầu khách sạn đền bù 20 triệu đồng.

Phía khách sạn cũng thông tin thêm rằng, phía gia đình chị Phương từ chối tiếp và nhắc lại yêu cầu về số tiền 20 triệu đồng, không chấp thuận gặp nếu không nhanh chóng giải quyết việc bồi thường.

Sự cố hi hữu xẩy ra khi đi nghỉ ở khách sạn Cocobay - 4

Vết xước trên người do mảnh kính vụn gây ra

Tuy nhiên, chị Phương khẳng đỉnh: “Tôi chắc chắn 100% không có hẹn gặp. Ai hẹn, ngày giờ như thế nào đều không có. Nếu có hẹn thì giờ vợ chồng tôi không mất nhiều thời gian, công sức giải quyết việc này đến vậy.”

“Trong thư trả lời của Tập đoàn này không hề có xin lỗi, không cam kết gì. Sự việc xảy ra một tuần cũng không nhận được lời xin lỗi nên tôi mới đăng lên Facebook", chị Phương bức xúc chia sẻ.

Sự cố hi hữu xẩy ra khi đi nghỉ ở khách sạn Cocobay - 5

Kính cường lực vỡ vụn

Đến ngày 16/7, phía khách sạn và phòng Pháp chế đã đến gặp gia đình chị Phương và kết luận từ chối yêu cầu bồi thường. Mặc dù trong văn bản, phía khách sạn cũng đã nhận định, kính cường lực có thể tự vỡ do một số nguyên nhân. Tuy nhiên, phía khách sạn vẫn nói thêm rằng, có thể tự vỡ nhưng rất hiếm gặp và chủ yếu do tác động ngoại lực.

Mỗi bên một ý, nhưng khi sự việc được đưa lên bàn tán trên mạng xã hội, có rất nhiều ý kiến trái chiều đã vào bình luận. Theo chị Phương, một số người tự nhận là nhân viên khách sạn còn vào bình luận xúc phạm khách hàng khi chưa giải quyết ổn thoả.

Sự cố hi hữu xẩy ra khi đi nghỉ ở khách sạn Cocobay - 6

Mảnh kính bắn khắp phòng

“Tôi làm việc với tập đoàn bằng văn bản và có nêu 1 phần chi phí như đi lại, ăn ở, tổn hại sức khoẻ, tinh thần cả gia đình trong chuyến đi. Nó không là gì so với sức khoẻ, tinh thần của cả gia đình, trong khi đây là chuyến đi du lịch nghỉ dưỡng”, chị Phương nói.

Sự việc vẫn chưa đi đến hồi kết, nhưng nhiều người đã cho rằng: “Đi nghỉ dưỡng Cocobay, vào dính tai nạn kính vỡ mất 1 ngày nghỉ, ra thì một đống gạch không biết từ đâu ném tới. Làm khách Cocobay kiểu này ai dám? Bạn nên đấu tranh, vì đó là quyền lợi của khách hàng. Các bạn khác nên thử đứng ở vị trí của bạn này thì sẽ biết chứ đừng nói bậy".

Về phía Công ty cổ phần tập đoàn phát triển Empire, sau khi khách hàng trở về Hà Nội sau kì nghỉ, Công ty này đã cử đại diện trực tiếp đến gặp khách hàng thăm hỏi và chia sẻ những bất cập khi sự cố xẩy ra với khách hàng và tặng quà. Khách hàng đã ghi nhận nhưng chưa có phản hồi lại cụ thể.

Dân Trí sẽ thông tin thêm về sự việc!

Thế Hưng

Sự cố hi hữu xẩy ra khi đi nghỉ ở khách sạn Cocobay - 7
MỚI NHẤT
"Rinh" siêu xe chục tỷ, đại gia Việt phải trả phí bằng số tiền mua một chiếc xe sang
"Rinh" siêu xe chục tỷ, đại gia Việt phải trả phí bằng số tiền mua một chiếc xe sang

(Dân trí) - Bộ Tài chính vừa sửa đổi, bổ sung bảng giá tính lệ phí trước bạ đối với ô tô, xe máy theo danh mục, trong đó có những người sở hữu siêu xe Rolls Royce và Porsche sẽ phải đóng phí trước bạ với số tiền rẻ nhất từ 1 tỷ đồng đến đắt nhất là trên 5 tỷ đồng, mức phí bằng giá một chiếc xe sang tại Việt Nam.

Thứ tư, 24/07/2019 - 06:00

Đi dạo trong rừng, tình cờ nhặt được kho báu vàng 3.000 năm tuổi
Đi dạo trong rừng, tình cờ nhặt được kho báu vàng 3.000 năm tuổi

(Dân trí) - Một số món đồ trang sức quý hiếm có niên đại 3.000 năm đã được tìm thấy trong một khu rừng bởi một người đi dạo vào buổi chiều.

Thứ tư, 24/07/2019 - 02:00

Nhà đầu tư săn shophouse, kinh doanh dịch vụ cao cấp tại Hạ Long
Nhà đầu tư săn shophouse, kinh doanh dịch vụ cao cấp tại Hạ Long

(Dân trí) - Cùng với sự tăng trưởng chóng mặt của khách du lịch, hệ thống hạ tầng du lịch tại Hạ Long đang được đầu tư mạnh mẽ. Tuy vậy, thành phố vẫn đang thiếu các sản phẩm dịch vụ phụ trợ đáp ứng nhu cầu của khách, nhất là khách cao cấp.

Thứ ba, 23/07/2019 - 08:00

Cục Hàng không Việt Nam cấp phép cho hãng bay mới
Cục Hàng không Việt Nam cấp phép cho hãng bay mới

(Dân trí) - Cục Hàng không Việt Nam vừa cấp Giấy chứng nhận người khai thác tàu bay (AOC) cho Công ty CP Hàng không lưỡng dụng Ngôi sao Việt (Vietstar Airlines). Đây là hãng hàng không đầu tiên được cấp AOC thương mại cho máy bay phản lực thương gia tại Việt Nam.

Thứ ba, 23/07/2019 - 07:10

8,1 kg hạt giống dưa hấu "xuất ngoại" sang Nhật Bản
8,1 kg hạt giống dưa hấu "xuất ngoại" sang Nhật Bản

(Dân trí) - "Khó khăn nhất của quá trình sản xuất hạt giống dưa là khâu thụ phấn lai tạo để hình thành nên trái dưa giống. Phải có sự lựa chọn kỹ càng, tỉ mỉ cùng với sự tập trung cao độ trong từng thao tác khi tiến hành thụ phấn thì mới cho ra hạt giống đạt yêu cầu khắt khe của Nhật Bản".

Thứ ba, 23/07/2019 - 07:07

Tiến sĩ Lê Thẩm Dương: "Tập trung thích nghi với chuyển đổi chứ không nên lội ngược dòng"
Tiến sĩ Lê Thẩm Dương: "Tập trung thích nghi với chuyển đổi chứ không nên lội ngược dòng"

(Dân trí) - Tiến sĩ Lê Thẩm Dương cho rằng, nền kinh tế toàn cầu đang bước vào giai đoạn hỗn loạn. Khi nền kinh tế toàn cầu đang biến động, chúng ta cần tập trung thích nghi với chuyển đổi chứ không nên lội ngược dòng.

Thứ ba, 23/07/2019 - 05:05

LienVietPostBank phát hành thành công 3.100 tỷ đồng trái phiếu kỳ hạn 10 năm
LienVietPostBank phát hành thành công 3.100 tỷ đồng trái phiếu kỳ hạn 10 năm

(Dân trí) - Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) vừa phát hành thành công 3.100 tỷ đồng trái phiếu dài hạn kỳ hạn 10 năm theo hình thức phát hành riêng lẻ, lãi suất cố định 7,35%/năm. Đây là loại trái phiếu không chuyển đổi, không kèm chứng quyền và có tài sản bảo đảm. Các nhà đầu tư trái phiếu đều là những tổ chức có kinh nghiệm và có tên tuổi trên thị trường tài chính.

Thứ ba, 23/07/2019 - 04:00

Tập đoàn Nam Cường tổ chức Lễ mở bán & cất nóc dự án Anland Premium
Tập đoàn Nam Cường tổ chức Lễ mở bán & cất nóc dự án Anland Premium

(Dân trí) - Sau thời gian thi công khẩn trương, với chất lượng được đảm bảo, dự án Anland Premium (Tố Hữu, Hà Đông) do Tập đoàn Nam Cường tâm huyết đầu tư và phát triển sẽ chính thức tổ chức sự kiện Lễ mở bán & cất nóc vào lúc 8h30 ngày 28/07/2019 tại Tầng 1, tòa nhà Nam Cường, đường Tố Hữu, quận Hà Đông.

Thứ ba, 23/07/2019 - 02:00

Cổ phiếu các công ty ông Phạm Nhật Vượng “cân” cả thị trường chứng khoán
Cổ phiếu các công ty ông Phạm Nhật Vượng “cân” cả thị trường chứng khoán

(Dân trí) - Trong mức tăng 5,63 điểm của VN-Index sáng nay thì chỉ tính riêng tác động từ nhóm cổ phiếu của các công ty ông Phạm Nhật Vượng đã là 4,72 điểm.

Thứ ba, 23/07/2019 - 01:56

Tá hỏa vì lỡ tay khiến chục triệu trong phong bì nát vụn
Tá hỏa vì lỡ tay khiến chục triệu trong phong bì nát vụn

Suốt một tháng trời, người phụ nữ ngồi tỉ mẩn ghép các mảnh tiền bị cắt vụn để có thể đổi được cho ngân hàng.

Thứ ba, 23/07/2019 - 01:49

4 vị Ủy viên Trung ương bàn giải cứu Nhiệt điện Thái Bình 2: Cái khó nhất là... tiền!
4 vị Ủy viên Trung ương bàn giải cứu Nhiệt điện Thái Bình 2: Cái khó nhất là... tiền!

(Dân trí) - Sáng nay (23/7), Bộ trưởng Công Thương Trần Tuấn Anh cùng ông Nguyễn Hoàng Anh, Chủ tịch Ủy ban quản lý vốn Nhà nước, ông Trần Sĩ Thanh, Chủ tịch Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (PVN) và đại diện nhiều bộ ngành, Bí thư tỉnh uỷ Thái Bình Nguyễn Hồng Diên có buổi làm việc tại Nhà máy Nhiệt điện Thái Bình 2 để bàn cách "giải cứu dự án này.

Thứ ba, 23/07/2019 - 01:45

Millennium  - Giải pháp sở hữu lâu dài văn phòng hạng sang trung tâm TP. HCM
Millennium - Giải pháp sở hữu lâu dài văn phòng hạng sang trung tâm TP. HCM

(Dân trí) - Trong tháng 06 vừa qua, Thiên Minh Group đã tổ chức sự kiện giới thiệu “Cơ hội sở hữu văn phòng hạng sang Millennium” (132 Bến Vân Đồn, Phường 6, Quận 4) và chỉ sau 3 giờ toàn bộ 100% rổ hàng đưa ra đã bán sạch. Dự kiến cuối tháng 7, lượng sản phẩm hiếm hoi với vị trí đẹp nhất dự án sẽ được mở bán với nhiều chính sách cực kỳ hấp dẫn.

Thứ ba, 23/07/2019 - 10:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Hàng chục nghìn xế hộp giá rẻ Thái, Indonesia "tấn công" Việt Nam mỗi năm
Hàng chục nghìn xế hộp giá rẻ Thái, Indonesia "tấn công" Việt Nam mỗi năm

(Dân trí) - Theo thống kê sơ bộ, hết tháng 6/2019, lượng xe nhập khẩu từ Thái Lan, Indonesia tăng rất mạnh tại Việt Nam, cả hai nguồn nhập khẩu này đã cung ứng vào Việt Nam gần 67.000 chiếc trong 6 tháng qua, lượng nhập gia tăng hàng chục nghìn chiếc.

Thứ ba, 23/07/2019 - 09:00

Hãng smartphone Realme đã thay đổi suy nghĩ của người dùng về các dòng máy tầm trung
Hãng smartphone Realme đã thay đổi suy nghĩ của người dùng về các dòng máy tầm trung

(Dân trí) - Tuy mới được ra mắt từ tháng 10 năm ngoái, nhưng Realme đã chinh phục được người dùng trên thế giới cũng như người dùng Việt bằng các dòng sản phẩm tầm trung nhưng có thiết kế và tính năng “xịn” và hợp thời.

Thứ ba, 23/07/2019 - 08:00

Cú sốc từ YouTube khiến “đại gia” ngành giải trí Yeah1 “nếm mùi” thua lỗ
Cú sốc từ YouTube khiến “đại gia” ngành giải trí Yeah1 “nếm mùi” thua lỗ

(Dân trí) - Sự cố vận hành với YouTube đã khiến Yeah1 lỗ nặng nề trong quý II và đây cũng là lần đầu tiên mà “đại gia” ngành giải trí phải ghi nhận thua lỗ kể từ khi lên sàn.

Thứ ba, 23/07/2019 - 07:08

“Đoạn tuyệt” siêu dự án lọc dầu 22 tỷ USD là quyết định lịch sử!
“Đoạn tuyệt” siêu dự án lọc dầu 22 tỷ USD là quyết định lịch sử!

(Dân trí) - Dù việc thu hút đầu tư vào Khu Kinh tế Nhơn Hội (tỉnh Bình Định) đang ở mức rất thấp. Tuy nhiên, Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ cho rằng quyết định đoạn tuyệt với dự án lọc hóa dầu của nhà đầu tư Thái Lan là quyết định sáng suốt của lãnh đạo tỉnh Bình Định.

Thứ ba, 23/07/2019 - 06:15

Đáng sợ, bánh chưng nội địa Trung Quốc 9 tháng không hỏng
Đáng sợ, bánh chưng nội địa Trung Quốc 9 tháng không hỏng

Loại bánh chưng Trung Quốc được quảng cáo là hàng nội địa, có hạn sử dụng lên đến 9 tháng, được các bà nội trợ đặt mua rầm rộ vì tò mò, mặc những cảnh báo về nguồn gốc xuất xứ.

Thứ ba, 23/07/2019 - 06:10

Hóa đơn tiền điện mới của EVN sắp tới sẽ ghi rõ 6 bậc giá
Hóa đơn tiền điện mới của EVN sắp tới sẽ ghi rõ 6 bậc giá

(Dân trí) - Ngày 22/07, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã tổ chức công bố kết quả chương trình “Bình chọn mẫu hóa đơn tiền điện” sau 1 tháng phát động bình chọn.

Thứ ba, 23/07/2019 - 06:00

Doanh nghiệp Trung Quốc “đổ bộ” đấu thầu Dự án cao tốc Bắc - Nam
Doanh nghiệp Trung Quốc “đổ bộ” đấu thầu Dự án cao tốc Bắc - Nam

(Dân trí) - Cho tới thời điểm hiện tại, “đại dự án” đường bộ cao tốc Bắc - Nam đã thu hút 60 nhà đầu tư tham gia nộp hồ sơ và dự đấu thầu. Đáng chú ý, trong danh sách này những cái tên đến từ Trung Quốc chiếm “áp đảo”, nhưng nhà đầu tư Việt lại không mấy mặn mà.

Thứ ba, 23/07/2019 - 04:20

Số phận trái ngược của hai dự án chăn nuôi bò khủng tại Hà Tĩnh
Số phận trái ngược của hai dự án chăn nuôi bò khủng tại Hà Tĩnh

(Dân trí) - Cùng đầu tư số vốn khủng vào Hà Tĩnh, tuy nhiên, hai dự án chăn nuôi bò, gồm: Dự án 4.500 tỷ liên quan con trai ông Trần Bắc Hà và Dự án chăn nuôi bò sữa của một doanh nghiệp khác tại đây lại có kết cục hoàn toàn trái ngược.

Thứ hai, 22/07/2019 - 11:00

Kinh tế vĩ mô toàn cầu chông chênh, Việt Nam gặp không ít thách thức
Kinh tế vĩ mô toàn cầu chông chênh, Việt Nam gặp không ít thách thức

(Dân trí) - Đứng trước sự biến động của nền kinh tế vĩ mô toàn cầu với nhiều chông chênh, Việt Nam cũng đang gặp phải không ít thách thức. “Bài toán” đặt ra là cần quan tâm, tìm giải pháp “gỡ vướng” cho những vấn đề có ảnh hưởng tới nền kinh tế như: cải cách thủ tục hành chính, biến đổi khí hậu, già hóa dân số…

Thứ hai, 22/07/2019 - 11:00

Loại quả bé như hạt đậu, mọc hoang tưởng vô giá trị ai ngờ... hơn nửa tỷ đồng/kg
Loại quả bé như hạt đậu, mọc hoang tưởng vô giá trị ai ngờ... hơn nửa tỷ đồng/kg

Nhiều người nghĩ rằng nó có giá rẻ hoặc không có giá trị gì nhiều, nhưng thực tế không hề như vậy.

Thứ hai, 22/07/2019 - 08:48

Nhà đầu tư "chuộng" shophouse trong khu đô thị ở Phú Quốc
Nhà đầu tư "chuộng" shophouse trong khu đô thị ở Phú Quốc

(Dân trí) - Những căn nhà phố “đáng giá” nhất thiết phải nằm trên địa điểm sầm uất hay tọa lạc tại mặt tiền của các khu đô thị. Quan niệm này thực tế không còn mang tính tham chiếu cao cho giới đầu tư, bởi theo các chuyên gia, việc lựa chọn nhà phố hiện nay cần tính toán để phù hợp khả năng tài chính và mô hình kinh doanh.

Thứ hai, 22/07/2019 - 08:00

Huy động hàng trăm tỷ đồng, bà Nguyễn Thanh Phượng vẫn “gặp khó” kinh doanh
Huy động hàng trăm tỷ đồng, bà Nguyễn Thanh Phượng vẫn “gặp khó” kinh doanh

(Dân trí) - Vừa khiến cổ đông “mát lòng” khi phát hành thành công 500 tỷ đồng trái phiếu, tuy nhiên, mới đây Công ty Chứng khoán Bản Việt do bà Nguyễn Thanh Phượng đồng sáng lập lại công bố kết quả kinh doanh sụt giảm mạnh trong nửa đầu năm 2019.

Thứ hai, 22/07/2019 - 07:47