Kinh doanh online mùa dịch phải nịnh shipper như người yêu

Sau một thời gian dài không nhập được hàng, anh Q.K. (Ngô Gia Tự, Hà Nội) đã có đợt hàng mới về qua cửa khẩu. Tuy nhiên, do phải đóng cửa theo quy định mới để phòng chống dịch nên việc kinh doanh của anh hoàn toàn phụ thuộc vào bán hàng online.

Theo anh K, thời điểm hiện tại anh không có bất kỳ một khách nào đến cửa hàng. Thay vào đó, khách ở nhà và chọn mua online trên mạng xã hội. Đơn hàng tăng do đến giờ mới có hàng mới bán cho khách.

“Nhưng cũng vì thế, tôi không thể rời cửa hàng để đi ship cho khách mà phải thuê người. Hiện tại, việc thuê vận chuyển cũng có đôi chút khó khăn bởi sinh viên không ở Hà Nội. Trong khi, đây là nguồn nhân lực lớn làm thêm công việc này”, anh K nói.

Sinh viên nghỉ học, nhiều người giao hàng cũng bỏ Hà Nội về quê tránh dịch do các hàng quán và các hoạt động tại đây cũng đã tạm dừng. Làm ăn đã khó, lượng shipper (người giao hàng) lại càng ít đi khiến chủ các cửa hàng càng phải quan tâm đến người giao hàng.

Cũng đang kinh doanh hàng tạp hoá nhập khẩu tại Hà Nội, chị Phương Linh cho biết, kinh doanh mùa dịch khó khăn nên có khách mua cho đã là tốt. Nếu người giao hàng hoạnh hoẹ, khó chịu với khách thì coi như hỏng.

“Vì thế, càng lúc khó khăn tôi càng phải dặn người giao hàng nhẹ nhàng, tươi cười với khách. Nếu giao tới mà khách có không nghe máy thì kiên nhẫn chờ thêm để họ nhận hàng”, chị Linh chia sẻ.

Cũng theo chị, các cửa hàng có bán được hàng thì các shipper cũng mới kiếm được tiền. Nhưng không phải người giao hàng nào cũng hiểu chuyện, nên sự cố xảy ra với khách là thường xuyên.

“Nếu không phải shipper quen, tôi đều phải dặn dò cẩn thận. Hơn nữa, tôi có nhiều hàng dễ vỡ, nên đôi khi cũng phải nịnh nọt để họ làm việc có tâm hơn”, chị Linh nói.

Đó là câu chuyện thực tế đang xảy ra, khi mới đây trên một hội nhóm của các tài xế giao hàng, hình ảnh về một gói hàng có đề: “Anh giao hàng thân mến! Cảm ơn anh, vất vả cho anh quá! Vị khách này vô cùng quan trọng, phiền anh mang theo nụ cười phục vụ quý khách này và đối đãi nhẹ nhàng với gói hàng này nhé! Xin chân thành cảm ơn!” đã làm “ấm lòng” cánh tài xế.

Nhiều shipper đã bình luận, nếu nhận được những gói hàng như vậy thì sẽ rất nâng niu và giao hàng một cách sớm nhất. Bởi họ cảm nhận được sự tôn trọng và đối đãi ngang hàng như những đối tác thực sự.

Nhiều chủ cửa hàng cũng đã hưởng ứng việc đó và in sẵn những tờ giấy như vậy. Khi nào giao hàng sẽ dán kèm để hàng hoá có thể nhanh chóng tới tay khách hàng một cách trọn vẹn.

Kinh doanh mùa dịch đang là câu chuyện được nói tới rất nhiều. Nhưng cũng nhờ đó mà người dân làm quen với phương thức mua hàng online và thanh toán trực tuyến nhanh hơn.

Thế Hưng