Hành khách bức xúc vì Vietnam Airlines “đem con bỏ chợ”

Ông Thái Hữu Tuấn, một hành khách trên chuyến VNA376, bức xúc: “Chuyến bay khởi hành lúc 15h15 chiều 11/2, tại TPHCM đi Vinh. Đến 16h45, chuyến bay hạ cánh xuống... sân bay Đà Nẵng.

 

Chúng tôi được thông báo vì lý do thời tiết xấu, không thể hạ cánh xuống sân bay Vinh. Bị lỡ chuyến, mất thời gian là việc không ai muốn nhưng chúng tôi quá bức xúc trước cách xử lý tình huống của hãng bay. Họ thông báo chúng tôi phải tự tìm phương tiện về Vinh và đến VP đại diện của Vietnam Airlines tại số 2, đường Lê Hồng Phong (TP Vinh), để nhận hoàn tiền chênh lệch. Phải hàng giờ sau khi chúng tôi phản ứng mạnh, hãng bay mới hoàn tiền chênh lệch cho khách tại sân bay Đà Nẵng”.

 

 

Nhiều hành khách bị lỡ chuyến về Vinh, vạ vật ở sân bay Đà Nẵng và cả hành khách muốn ở qua đêm tại Đà Nẵng, để chờ sớm mai bắt xe về Vinh cũng không biết ở lại ở đâu.

 

Hành khách Võ Sĩ Hiền bức xúc: “Đáng ra hãng bay phải tổ chức phương tiện đưa khách về Vinh hoặc chí ít cũng phải bố trí chỗ nghỉ qua đêm cho hành khách chưa bắt được xe về Vinh. Nhưng không thấy ai nói năng chi hết, ai nấy nhận tiền xong rồi tự tìm đường về”.

 

 

Chị Nguyễn Thị Trâm, một hành khách trên chuyến bay, mang theo con mới 3 tháng tuổi, lo lắng: “Ở đây lạ nước lạ cái, lại chiều tối, muộn như thế này, không biết tìm chỗ nghỉ ở đâu cho cháu nhỏ qua đêm. Các anh chị có biết khách sạn nào ở gần đây không, cứ như bị “đem con bỏ chợ” hỏi sao chúng tôi không bức xúc”.

 

 

Trao đổi với PV, ông Trần Ngọc Hoàng, Phó trưởng trung tâm khai thác Đà Nẵng, cho biết: “Chuyến VNA376 từ TPHCM đi Vinh phải hạ cánh xuống sân bay Đà Nẵng vì thời tiết mưa mù. Chúng tôi đã hoàn tiền chênh lệch mức 600.000 đồng/khách bình thường và 700.000 đồng/khách thương gia. Chúng tôi không tổ chức chuyến bay đưa khách về Vinh vì thời tiết dự báo tiếp tục xấu trong ngày mai, còn việc không đưa khách về Vinh bằng xe là để khách chủ động chọn phương tiện”.

 

Về việc nhiều khách muốn nghỉ qua đêm tại Đà Nẵng chờ phương tiện về Vinh nhưng không biết tìm chỗ nghỉ ở đâu, ông Hoàng cho biết: “Chúng tôi đã thông báo hành khách nào muốn nghỉ đêm tại Đà Nẵng sẽ được bố trí chỗ ở miễn phí và giữ nguyên mức hoàn tiền chênh lệch nhưng không thấy hành khách nào có nhu cầu” (?!).