Giải pháp nào cho chăm sóc khách hàng thời đại 4.0?

Dân trí Dịch vụ khách hàng không chỉ quan trọng mà nó còn là vấn đề sống còn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên để bắt kịp xu thế của cuộc cách mạng 4.0 đòi hỏi doanh nghiệp phải tự làm mới mình, đặc biệt phải biết ứng dụng công nghệ thông tin trong việc chăm sóc khách hàng.

Trong khảo sát gần đây về dịch vụ chăm sóc khách hàng của AC Nielsen, kết quả cho thấy hotline tổng đài là kênh tương tác khách hàng hiệu quả và nhanh nhất. Chính vì thế mà nhiều doanh nghiệp đã nhận thức được việc đầu tư xây dựng tổng đài để chăm sóc khách hàng.

Tổng đài truyền thống đã... lỗi thời

Trước đây, một doanh nghiệp khi mới hình thành thường chủ quan cho rằng chỉ cần 1, 2 người trực điện thoại là đủ. Nhưng theo thời gian, doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô thì những hạn chế của tổng đài truyền thống nhanh chóng bộc lộ.

Nếu giữ nguyên số lượng người chăm sóc, tình trạng nghẽn mạng sẽ diễn ra, khách hàng không liên lạc được dễ nảy sinh tâm lý cáu gắt. Nếu muốn mở rộng đường dây, doanh nghiệp buộc phải bỏ thêm chi phí mua thiết bị nghe gọi, nâng cấp phần cứng hoặc thuê kỹ thuật viên cung ứng, gây mất thời gian. Do đặc thù sử dụng máy bàn nên nhân viên luôn phải túc trực tại văn phòng để nghe và trả lời điện thoại.

Mặt khác, Việt Nam là quốc gia có tới 55% dân số sử dụng điện thoại thông minh, thuộc top 5 nước tăng trưởng công nghệ thông tin nhanh nhất thế giới.

Giải pháp nào cho chăm sóc khách hàng thời đại 4.0? - 1

Theo nghiên cứu của Avaya – công ty công nghệ hàng đầu chuyên về các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng thì có tới 79% khách hàng thích được trợ giúp trực tiếp qua kênh điện thoại nhờ tính kịp thời, bất chấp nhiều công cụ khác ra đời như SMS, Livechat.

Trong bối cảnh của kỷ nguyên 4.0, sự tham gia của con người sẽ dần thay thế bằng máy móc, thiết bị thông minh, vai trò to lớn của smartphone được khẳng định. Tất cả dường như đều “dọn đường” cho sự ra đời của một tổng đài tối ưu hơn đó là tổng đài di động.

Tổng đài di động - Hướng đi mới cho doanh nghiệp?

Được hình thành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây, tổng đài di động giúp doanh nghiệp không cần đầu tư máy móc, chỉ cần sử dụng một số di động làm số hotline và khai báo các máy bàn có sẵn, số di động nhân viên làm các máy nhánh. Hệ thống đảm bảo đầy đủ tính năng của tổng đài thông thường. Do lợi thế di động nên tổng đài không bị ảnh hưởng quy định gọi ra và quan trọng hơn hết là có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời.

Một doanh nghiệp nhỏ dưới 100 người thường mất trung bình khoảng 50 triệu đồng cho phần cứng khi sử dụng tổng đài truyền thống nhưng với tổng đài di động thì doanh nghiệp chỉ cần đăng ký để được khai báo một thuê bao làm số hotline.

Nhân viên sẽ sử dụng chính thuê bao đó như một số máy lẻ, có thể chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi mà không cần có mặt ở văn phòng 24/7. Do hoạt động trên nền tảng mạng lưới của nhà mạng nên doanh nghiệp không cần phải lo lắng về vấn đề đường truyền hay kết nối internet. Cũng nhờ vậy khách hàng được chăm sóc kịp thời, doanh nghiệp được nâng cao uy tín.

Ông Nguyễn Bình An – một giám đốc kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn cho biết, sau khi đầu tư tổng đài di động ông cảm thấy sự phàn nàn của khách hàng giảm bớt đáng kể nhờ được giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc, về phía nhân viên cũng vơi bớt phần nào áp lực khi tỉ lệ bắt máy có phần cải thiện đáng kể. Ông cũng không còn phải tốn thêm chi phí cho việc mở rộng mạng lưới hay lo lắng về chất lượng cuộc gọi.

Trong khi đó, Vietel - đơn vị chiếm hơn 55% thị phần di động của cả nước đang cung cấp tổng đài di động mCC (mobile Contact Center) cho hay, ước tính doanh nghiệp sẽ tiết kiệm đến hơn 80% cước gọi so với các giải pháp khác trên thị trường, chưa kể chính sách miễn phí cước gọi nội bộ.

Giải pháp nào cho chăm sóc khách hàng thời đại 4.0? - 2

Mình chứng cho vấn đề nay, Viettel cho biết, với tổng đài di động mCC thì dù là thuê bao di động trả trước, di động trả sau, máy cố định hay homephone Viettel cũng có thể sử dụng làm máy lẻ. Doanh nghiệp có thể lựa chọn số di động, cố định hoặc đầu số 1800/1900 làm số hotline. Đặc biệt Khi doanh nghiệp sử dụng hotline là số di động giúp nâng cao tỷ lệ bắt máy lên đến 90%. Tính năng cài đặt lời chào tự động, kịch bản tiếp nhận cuộc gọi cho phép doanh nghiệp tự do thể hiện ấn tượng riêng trong mắt khách hàng.

Đồng thời, chế độ chuyển cuộc gọi theo khung giờ, theo tuần sẽ ghi nhận mọi trường hợp cần chăm sóc giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất cứ “thượng đế” nào. Chế độ ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm nghe lại ghi âm các cuộc gọi vào – ra, tránh được tình trạng lãng phí tài nguyên cũng như kiểm soát chất lượng làm việc, từ đó có kế hoạch đào tạo nội bộ kịp thời. Với các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh ở xa, tính năng điện đàm hội nghị sẽ giúp kết nối các thành viên nhanh chóng.

Tiết kiệm chi phí, xây dựng thành công mối quan hệ bền vững với khách hàng là điều doanh nghiệp nào cũng muốn hướng tới và chắc chắn tổng đài di động sẽ là một hướng đi mới cho nhiều doanh nghiệp.

Tổng đài di động mCC có nhiều ưu điểm nổi trội như không tốn chi phí đầu tư phần cứng, không mất phí bảo trì bão dưỡng tổng đài; Việc đăng ký, lắp đặt khởi tạo hệ thống rất đơn giản, có thể dùng được ngay, nhân viên có thể thao tác rất nhanh và kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi nhờ đầu số di động được kết nối vào hệ thống tổng đài; Hình thức thoại hội nghị thuận tiện cho doanh nghiệp họp bất cứ lúc nào tại bất cứ nơi đâu; Doanh nghiệp dễ dàng trong việc chủ động thiết lập, thay đổi hệ thống tổng đài: upload lời chào, nhạc chờ, tạo kịch bản tiếp nhận cuộc gọi và chia nhánh theo phím bấm ngay trên website: http://tongdaididong.viettel.vn.

Đặc biệt doanh nghiệp được miễn phí hoàn toàn chi phí gọi nội nhóm và tin nhắn từ doanh nghiệp đến các thuê bao thành viên nên số lượng doanh nghiệp đăng ký sử dụng tổng đài di động mCC ngày càng gia tăng.

Trong tháng 11 và 12/2018, Viettel dành tặng ưu đãi 3,6 triệu đồng cước thuê bao cho doanh nghiệp đăng ký sử dụng tổng đài di động mCC.

Để biết thêm thông tin chi tiết liên hệ 1800.8000 nhánh 1 (miễn phí) hoặc website: http://gioithieu.tongdaididong.viettel.vn/

H.Nguyễn

MỚI NHẤT
Giá vàng bật tăng trở lại sau chuỗi ngày đi xuống
Giá vàng bật tăng trở lại sau chuỗi ngày đi xuống

(Dân trí) - Sau chuỗi ngày đi xuống, giá vàng bật tăng trở lại trong phiên hôm nay và dao động quanh ngưỡng 1.225 USD/ounce. Theo đó, giá vàng trong nước cũng điều chỉnh tăng khá mạnh.

Thứ năm, 29/11/2018 - 03:25

Vietnam Report vinh danh PVN đứng đầu Top 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam năm 2018
Vietnam Report vinh danh PVN đứng đầu Top 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam năm 2018

(Dân trí) - Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (PVN) được vinh danh là doanh nghiệp đứng đầu trong Bảng xếp hạng Profit500 – Top 500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam năm 2018.

Thứ năm, 29/11/2018 - 03:20

Bị bắt vì gian lận tài chính, chủ tịch Carlos Ghosn đều bị Nissan, Mitsubishi Motors sa thải
Bị bắt vì gian lận tài chính, chủ tịch Carlos Ghosn đều bị Nissan, Mitsubishi Motors sa thải

(Dân trí) - Hội đồng nhà sản xuất ô tô Nhật Bản Mitsubishi Motors và Nissan đều đã thống nhất bác bỏ ông Carlos Ghosn làm chủ tịch sau vụ bắt giữ vì gian lận tài chính tuần trước.

Thứ năm, 29/11/2018 - 03:15

Mục sở thị căn hộ mẫu dự án Asiana Capella
Mục sở thị căn hộ mẫu dự án Asiana Capella

(Dân trí) - Căn hộ chuẩn Lux Home nằm trong dự án Asiana Capella được lấy cảm hứng từ phong cách sống hiện đại, năng động giữa lòng Sài Gòn Chợ Lớn và hướng tới tiêu chuẩn cao cấp của xu hướng căn hộ hiện đại. Do đó, dù sắp ra mắt nhưng căn hộ mẫu của dự án thu hút khá nhiều khách hàng quan tâm bởi thiết kế tinh tế, sang trọng, đẳng cấp mà vẫn vô cùng gần gũi…

Thứ năm, 29/11/2018 - 03:00

Nếu không ăn nhầm chim Phượng Hoàng Đất, doanh nhân có thể không bị xử lý hình sự
Nếu không ăn nhầm chim Phượng Hoàng Đất, doanh nhân có thể không bị xử lý hình sự

Cộng đồng mạng đang nghi ngờ một doanh nhân giết thịt loài chim quý có tên là Hồng Hoàng (hay còn gọi là Phượng Hoàng Đất). Tuy nhiên, một số ý kiến khác lại cho rằng, đấy không phải là chim Hồng Hoàng mà là chim Cao Cát.

Thứ năm, 29/11/2018 - 02:04

Vinamilk trúng Gói thầu cung cấp sữa Chương trình Sữa học đường TP Hà Nội
Vinamilk trúng Gói thầu cung cấp sữa Chương trình Sữa học đường TP Hà Nội

(Dân trí) - Với mức đăng ký tham gia chương trình Sữa học đường tại Hà Nội hiện nay thì mới chỉ sử dụng hết khoảng 10-12% tổng sản lượng sữa tươi nguyên liệu của Vinamilk.

Thứ năm, 29/11/2018 - 01:50

Những lưu ý khi chọn mua căn hộ cuối năm
Những lưu ý khi chọn mua căn hộ cuối năm

(Dân trí) - Thị trường cuối năm luôn có nguồn cung cao nhất trong năm và người mua nhà cần nắm được những điểm mấu chốt dưới đây để đưa ra quyết định đúng đắn.

Thứ năm, 29/11/2018 - 01:15

Chồng chéo trong kiểm dịch sản phẩm có chứa sữa: Lãng phí hàng trăm tỉ đồng
Chồng chéo trong kiểm dịch sản phẩm có chứa sữa: Lãng phí hàng trăm tỉ đồng

(Dân trí) - Hiện nay, các doanh nghiệp đang phải chi hàng trăm tỉ đồng mỗi năm để được cấp giấy chứng nhận kiểm dịch của Cục Thú y đối với các sản phẩm có chứa sữa. Đáng nói là, các sản phẩm đồng thời cũng phải kiểm tra an toàn thực phẩm với các chỉ tiêu tương tự, và giấy chứng nhận kiểm dịch do Cục Thú y cấp lại chỉ có giá trị từ 1-2 tháng!

Thứ năm, 29/11/2018 - 01:05

VPBank giành danh hiệu “Ngân hàng số tiêu biểu 2018”
VPBank giành danh hiệu “Ngân hàng số tiêu biểu 2018”

(Dân trí) - Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) ngày hôm qua đã được xướng tên là “Ngân hàng số tiêu biểu 2018” trong lễ vinh danh Giải thưởng Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2018.

Thứ năm, 29/11/2018 - 01:02

Cổ phiếu PNJ giảm mạnh, vốn hóa của PNJ sụt mất 195 tỷ đồng
Cổ phiếu PNJ giảm mạnh, vốn hóa của PNJ sụt mất 195 tỷ đồng

(Dân trí) - Cổ phiếu PNJ sáng nay giảm khá mạnh 1.200 đồng tương ứng 1,26% còn 94.300 đồng/cổ phiếu, khớp lệnh thấp với chỉ duy nhất 1 lệnh có khối lượng hơn 180 nghìn cổ phiếu. Vốn hoá thị trường của công ty này theo đó cũng sụt mất gần 195 tỷ đồng.

Thứ năm, 29/11/2018 - 01:00

Công trình xây dựng vi phạm vẫn có thể “bành trướng”… vì “vướng” luật
Công trình xây dựng vi phạm vẫn có thể “bành trướng”… vì “vướng” luật

(Dân trí) - Một công trình xây dựng bị xử phạt vi phạm hành chính vẫn có thể tiếp tục thi công, mở rộng diện tích vi phạm do “vướng” trong việc áp dụng pháp luật.

Thứ năm, 29/11/2018 - 01:00

Bùng nổ quà tặng tri ân chủ nhân Officetel EcoLife Capitol
Bùng nổ quà tặng tri ân chủ nhân Officetel EcoLife Capitol

(Dân trí) - Ngày 2/12 tới, Capital House tổ chức Lễ tri ân chủ nhân Officetel EcoLife Capitol nhân dịp kết thúc tháng doanh nhân với những phần quà lớn là điện thoại iPhone X, Bphone, nội thất cao cấp…

Thứ năm, 29/11/2018 - 11:50

ĐÁNG QUAN TÂM
Sữa tươi sạch TH true MILK A2:  “Quả ngọt” của nông nghiệp công nghệ cao
Sữa tươi sạch TH true MILK A2: “Quả ngọt” của nông nghiệp công nghệ cao

(Dân trí) - Sản phẩm sữa tươi A2 tiệt trùng mang thương hiệu TH true MILK, với đặc điểm rất dễ tiêu hóa, là một lựa chọn vì sức khỏe, phù hợp cho cả gia đình. Sản phẩm là minh chứng cho năng lực công nghệ, chọn giống của TH trong việc tách đàn và nhân giống bò A2 từ đàn bò 45.000 con hiện có.

Thứ năm, 29/11/2018 - 10:10

Khan hiếm dự án mới, giá bất động sản nội thành Sài Gòn sẽ tăng mạnh đến năm 2020
Khan hiếm dự án mới, giá bất động sản nội thành Sài Gòn sẽ tăng mạnh đến năm 2020

(Dân trí) - Các quận trung tâm và nội thành Sài Gòn không được phát triển dự án mới từ nay đến năm 2020 ,khiến nguồn cung dự án tại khu vực này khan hiếm. Tình trạng này có thể đẩy giá bất động sản hiện hữu lên cao trong vài tháng tới.

Thứ năm, 29/11/2018 - 10:00

Thị trường du lịch Phan Thiết – Mũi Né thiếu trầm trọng khách sạn 3-5 sao
Thị trường du lịch Phan Thiết – Mũi Né thiếu trầm trọng khách sạn 3-5 sao

(Dân trí) - Phan Thiết là 1 trong 5 thành phố biển hút khách nhất Việt Nam. Tuy nhiên lượng phòng khách sạn cao cấp của thành phố này lại đang thiếu trầm trọng, chưa đáp ứng đủ nhu cầu du khách khiến tình trạng cháy phòng xảy ra thường xuyên.

Thứ năm, 29/11/2018 - 10:00

Định danh ứng dụng gọi xe: Công nghệ hay vận tải?
Định danh ứng dụng gọi xe: Công nghệ hay vận tải?

(Dân trí) - Một số quốc gia trong khu vực và trên thế giới đã “gọi tên” và đưa ra các biện pháp quản lý phù hợp đối với những mô hình hoạt động như Uber, Grab. Trong khi đó, Việt Nam vẫn có khá lúng túng với vấn đề này.

Thứ năm, 29/11/2018 - 09:30

Thủ Thiêm Real phân phối độc quyền Dự án X2 Hội An Resort & Residence tại TP.HCM
Thủ Thiêm Real phân phối độc quyền Dự án X2 Hội An Resort & Residence tại TP.HCM

(Dân trí) - Thủ Thiêm Real vừa chính thức trở thành đơn vị độc quyền phân phối dự án khu biệt thự nghỉ dưỡng đẳng cấp X2 Hội An Resort & Residence tại thị trường phía Nam. Đây là sản phẩm nghỉ dưỡng hạng sang ven sông đầu tiên đang khuấy đảo thị trường bất động sản cao cấp trong thời gian gần đây.

Thứ năm, 29/11/2018 - 09:20

Chung cư và ngàn lẻ một chuyện “chung riêng”
Chung cư và ngàn lẻ một chuyện “chung riêng”

(Dân trí) - Khái niệm “chung cư” tự nó đã bao hàm nội hàm “trong riêng có chung, trong chung có riêng”, vì vậy sự ứng xử hài hòa giữa chủ đầu tư, nhà quản lý với cư dân, giữa cư dân với nhau là mấu chốt tạo nên một không gian sống tốt.

Thứ năm, 29/11/2018 - 09:00

Bỏ cán bộ nhà nước về bán xôi: Anh địa chính tâm sự thật sau 6 năm bám vỉa hè
Bỏ cán bộ nhà nước về bán xôi: Anh địa chính tâm sự thật sau 6 năm bám vỉa hè

Quyết định bỏ việc sau hơn 1 năm làm tại một cơ quan nhà nước với mức lương chỉ hơn 2 triệu đồng/tháng, anh Nam về bán xôi sáng trên vỉa hè Hà Nội. Đến nay, nhờ bán xôi, anh có doanh thu không thể ngờ và lợi nhuận cao hơn đồng lương trước đây nên cuộc sống gia đình nhờ đó cũng sung túc.

Thứ năm, 29/11/2018 - 06:36

The Arena - Cửa ngõ Cam Ranh, điểm đến sôi động
The Arena - Cửa ngõ Cam Ranh, điểm đến sôi động

(Dân trí) - Được đánh giá sở hữu vị trí vàng của thành phố Cam Ranh, dự án nghỉ dưỡng kết hợp giải trí The Arena hứa hẹn sẽ trở thành điểm đến hấp dẫn, sôi động của các du khách trong và ngoài nước.

Thứ năm, 29/11/2018 - 06:32

Kiểm toán Nhà nước chuyển cơ quan công an điều tra sai phạm tại Sở Y tế Bình Dương
Kiểm toán Nhà nước chuyển cơ quan công an điều tra sai phạm tại Sở Y tế Bình Dương

(Dân trí) - Kiểm toán Nhà nước vừa có công văn chuyển Cơ quan Cảnh sát điều tra – Bộ Công an điều tra, làm rõ và xử lý theo quy định của pháp luật đối với hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật tại Sở Y tế tỉnh Bình Dương.

Thứ năm, 29/11/2018 - 06:30

Hàng loạt doanh nghiệp nhiệt điện “khóc ròng” vì lỗ
Hàng loạt doanh nghiệp nhiệt điện “khóc ròng” vì lỗ

(Dân trí) - Kết thúc quý 3/2018, nhiều doanh nghiệp nhiệt điện “ngậm ngùi” với kết quả kinh doanh bết bát như nhiệt điện Cẩm Phả, nhiệt điện Quảng Ninh…

Thứ năm, 29/11/2018 - 06:00

Phú Mỹ - Bà Rịa: Các dự án đầu tư có độ an toàn cao đang hút người mua
Phú Mỹ - Bà Rịa: Các dự án đầu tư có độ an toàn cao đang hút người mua

(Dân trí) - Là thị xã mới thành lập với mục tiêu hướng đến là Thành phố cảng biển trong tương lai, Phú Mỹ ngay lập tức được các công ty bất động sản lớn để mắt đến. Theo giới đầu tư, với nhiều lợi thế về cơ sở hạ tầng, cảng biển, khu công nghiệp… bất động sản tại Phú Mỹ hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội cho các nhà đầu tư.

Thứ năm, 29/11/2018 - 05:30

Chính thức giới thiệu phố thương mại Para Grus Centre Point Cam Ranh
Chính thức giới thiệu phố thương mại Para Grus Centre Point Cam Ranh

(Dân trí) - Phố thương mại Para Grus Centre Point đón đầu việc phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch như: lưu trú, mua sắm, ẩm thực, vui chơi, giải trí tại thủ phủ du lịch Bãi Dài Cam Ranh.

Thứ năm, 29/11/2018 - 05:16