EVNNPC: Nỗ lực phục vụ 10 triệu khách hàng

Dân trí Chiều ngày 11/12/2018, tại Hà Nội, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã tổ chức hội nghị tri ân khách hàng chủ đề: Nâng tầm hợp tác, hướng đến tương lai phát triển bền vững. Hội nghị có sự tham dự của gần 400 khách hàng đại diện cho 10 triệu khách hàng mua điện của EVNNPC tại 27 tỉnh, thành phố phía Bắc.


Lãnh đạo EVNNPC phát biểu tại Hội nghị khách hàng 2018

Lãnh đạo EVNNPC phát biểu tại Hội nghị khách hàng 2018

"Đây là dịp để EVNNPC bày tỏ sự trân trọng và cảm ơn đối với sự ủng hộ, tin tưởng 10 triệu Quý khách hàng của EVNNPC trên 27 tỉnh thành miền Bắc, đồng thời, EVNNPC cam kết luôn luôn tận tâm, tận lực, chuyên nghiệp, cố gắng hết mình để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng và nhân dân, đóng góp ngày càng nhiều cho sự phát triển của các tỉnh thành miền Bắc và cả nước nói chung", lãnh đạo EVNNPC phát biểu.

Trong những năm qua, EVNNPC đã và đang đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định, đáp ứng đủ nhu cầu điện cho sản xuất kinh doanh và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn 27 tỉnh miền Bắc. Trong năm 2018, EVNNPC đã và đang thực hiện nhiều nỗ lực trong việc đầu tư cải tạo lưới điện nhằm nâng cao chất lượng điện năng, hướng đến cung cấp các dịch vụ điện tốt nhất tới khách hàng sử dụng điện với mục tiêu nâng tầm hệ thống dịch vụ khách hàng nhằm tiếp tục giữ vị thế của mình và giữ mãi niềm tin yêu của khách hàng.

"Tất cả các đơn vị điện lực đều thực hiện nghiêm phương châm “Điện lực đến với khách hàng”, chủ động cung cấp các dịch vụ trọn gói, phục vụ khách hàng tận nơi theo yêu cầu, hỗ trợ khách hàng tối đa", lãnh đạo EVNNPC cho biết.

EVNNPC cũng đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ, áp dụng rộng rãi phần mềm quản lý khách hàng tại các điện lực, giúp đơn vị quản lý chặt chẽ toàn bộ quy trình cấp điện cho khách hàng, đồng thời, hỗ trợ khách hàng theo dõi thông tin online về tiến độ thực hiện qua Website chăm sóc khách hàng (CSKH). Các đơn vị trong Tổng công ty luôn chú trọng cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng, cải cách thủ tục hành chính, tăng cường công tác quản lý, nâng cao ứng dụng công nghệ hiện đại để tăng hiệu quả sản xuất, kinh doanh, tăng năng suất lao động

Năm 2018, ước tổng sản lượng điện thương phẩm toàn Tổng công ty đạt khoảng hơn 64,3 tỷ kWh. Tính đến nay, 11 tháng năm 2018 sản lượng điện thương phẩm EVNNPC đạt 59,034 tỷ kWh, tăng 12,4% so với cùng kỳ. Hiện nay, tất cả 14 chỉ tiêu dịch vụ khách hàng đều đạt theo quy định. 11 tháng đầu 2018 toàn Tổng công ty tiếp nhận giải quyết cấp điện cho 2107 khách hàng trung áp, thời gian trung bình giải quyết các thủ tục của ngành điện là 5,75/7 ngày; giảm 1,25 ngày so với quy định. Hiện nay, EVNNPC đã đưa lưới điện Quốc gia đến 100% số xã nông thông và hơn 98,5% số hộ dân nông thông các tỉnh miền Bắc.

Bắt đầu từ 21/12/2017, Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã cung cấp dịch vụ điện trực tuyến trên Website CSKH. Theo đó, khách hàng chỉ cần truy cập vào địa chỉ website: cskh.npc.com.vn, sau đó vào mục “Dịch vụ điện trực tuyến”, tất cả các yêu cầu sẽ được đáp ứng bằng cách khách hàng tự tra cứu thông tin hoặc gửi yêu cầu đến ngành điện. Trong vòng 24h, ngành điện sẽ hỗ trợ và cung cấp thông tin lại cho khách hàng.

Đây chính là chủ trương ngành điện chủ động cung cấp thông tin công khai, minh bạch về dịch vụ điện đến khách hàng sử dụng điện. Kể từ tháng 4/2018, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc chính thức cung cấp dịch vụ CSKH qua việc Chat Online với khách hàng qua các kênh mạng xã hội như Zalo, Facebook, WebChat. Chỉ 7 tháng đi vào hoạt động đã tiếp nhận và giải quyết được hơn 50.000 yêu cầu của khách hàng.


Các khách mời tham dự Hội nghị khách hàng 2018 của EVNNPC

Các khách mời tham dự Hội nghị khách hàng 2018 của EVNNPC

Hiện nay, Tổng công ty đang khẩn trương triển khai chuẩn bị cung cấp dịch vụ điện trực tuyến tương đương dịch vụ công cấp độ 4 và hỗ trợ khách hàng thanh toán tiền điện và phí dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Dự kiến sẽ hoàn thành và cung cấp dịch vụ cho khách hàng bắt đầu từ ngày 21/12/2018.

Hưởng ứng Tháng tri ân khách hàng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam năm 2018, EVNNPC đã và đang triển khai đồng loạt nhiều chương trình hướng đến khách hàng như: Vệ sinh công nghiệp miễn phí trạm biến áp đối với các khách hàng lớn; Thi đua Gia đình tiết kiệm điện; Chương trình “Thắp sáng niềm tin” gồm sửa chữa, thay mới đường dây, bóng đèn cho các hộ nghèo, gia đình chính sách, các điểm trường vùng sâu vùng xa; Chương trình “Thắp sáng đường quê” – tổ chức và triển khai việc lắp đặt hệ thống đường điện, lắp bóng đèn đưa ánh sáng đến với các đường trong thôn, xã, tại các địa phương, ưu tiên các vùng nông thôn có điều kiện khó khăn….

Các hoạt động, sự kiện trong Tháng tri ân được thực hiện với mong muốn sẽ tạo ra sự gắn kết, lan tỏa trong cộng đồng, nêu bật được ý nghĩa toàn EVN nói chung và EVNNPC nói riêng là một doanh nghiệp Nhà nước hướng tới sự phát triển bền vững, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, hiện đại và chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển, luôn nỗ lực phấn đấu cung cấp các dịch vụ điện với chất lượng tốt nhất thông qua đội ngũ con người chuyên nghiệp, tận tâm, sáng tạo và hệ thống công nghệ tiên tiến được ứng dụng.

Tại Hội nghị khách hàng năm 2018 của EVNNPC, đại diện nhiều khách hàng lớn đã bày tỏ sự cảm ơn về sự đồng hành của Chính phủ Việt Nam, người lao động Việt Nam và những CBCNV ngành điện đã góp phần tạo nên thành công của các doanh nghiệp.

Nhân dịp Tháng Tri ân khách hàng, EVNNPC xin được gửi lời cảm ơn chân thành, lời tri ân sâu sắc đến 27 triệu khách hàng trên toàn quốc của ngành điện nói chung và 10 triệu khách hàng của EVNNPC nói riêng đã ủng hộ, tin tưởng trong suốt thời gian qua, và hi vọng sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ của quý khách hàng trong suốt chặng đường dài phía trước.

Hà Anh

MỚI NHẤT
WB: Kinh tế Việt Nam tăng trưởng vững, nhưng rủi ro lại đang tăng lên
WB: Kinh tế Việt Nam tăng trưởng vững, nhưng rủi ro lại đang tăng lên

(Dân trí) - Báo cáo của World Bank cũng chỉ ra rằng triển vọng tăng trưởng kinh tế của Việt Nam vẫn tiềm ẩn những rủi ro đang tích tụ, theo hướng xấu đi. Trong bối cảnh thương mại Việt Nam có độ mở cao, dư địa chính sách tài khóa và tiền tệ còn hạn chế, Việt Nam vẫn dễ bị ảnh hưởng bởi những biến động bên ngoài.

Thứ ba, 11/12/2018 - 10:45

Lần theo manh mối trong sách, người đàn ông tìm được quả trứng vàng 200 triệu đồng
Lần theo manh mối trong sách, người đàn ông tìm được quả trứng vàng 200 triệu đồng

(Dân trí) - Một người đàn ông đã đào được một quả trứng gốm nạm vàng 22K trị giá 6.500 bảng Anh (gần 200 triệu đồng) khi giải được câu đố trong sách.

Thứ ba, 11/12/2018 - 09:50

Bất ngờ DN Xuân Trường lại đề xuất dự án Khu du lịch tâm linh 1000 ha ở chùa Hương
Bất ngờ DN Xuân Trường lại đề xuất dự án Khu du lịch tâm linh 1000 ha ở chùa Hương

(Dân trí) - Theo nguồn tin riêng của Dân trí, Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội vừa có văn bản gửi UBND TP Hà Nội gần đây báo cáo việc Doanh nghiệp xây dựng Xuân Trường có đề nghị thực hiện siêu dự án du lịch tâm linh có quy mô 1000 ha ở khu vực chùa Hương, với tổng vốn đầu tư lên đến 15.000 tỷ đồng.

Thứ ba, 11/12/2018 - 08:54

Cá Koi - Quốc ngư xứ mặt trời mọc phá kỷ lục với giá gần 2 triệu USD
Cá Koi - Quốc ngư xứ mặt trời mọc phá kỷ lục với giá gần 2 triệu USD

Theo Daily Mail, một con cá chép Koi đã được bán tại một cuộc đấu giá ở Nhật Bản với mức giá kỷ lục là 1,4 triệu bảng (tương đương 1,8 triệu USD) - cao hơn mức kỷ lục trước đó tới 1,3 triệu USD.

Thứ ba, 11/12/2018 - 08:00

Quốc Cường Gia Lai cất nóc dự án có trung tâm thương mại 40.000m2 lớn nhất quận 8
Quốc Cường Gia Lai cất nóc dự án có trung tâm thương mại 40.000m2 lớn nhất quận 8

(Dân trí) - Tuần vừa qua, Quốc Cường Gia Lai đã chính thức cất nóc dự án căn hộ hạng sang Central Premium để hoàn thiện bàn giao trong 9 tháng tới. Đây là dự án sở hữu đại trung tâm thương mại lớn nhất tại Quận 8.

Thứ ba, 11/12/2018 - 07:00

Thiếu khí đốt trầm trọng, dân Venezuela hỏa táng cũng phải tranh nhau
Thiếu khí đốt trầm trọng, dân Venezuela hỏa táng cũng phải tranh nhau

(Dân trí) - Không có đủ khí gas để hỏa thiêu khiến việc an táng sau khi chết cũng là một cuộc đấu tranh ở Venezuela.

Thứ ba, 11/12/2018 - 05:36

Số lượng người Trung Quốc mua đất tại TPHCM gia tăng đột biến
Số lượng người Trung Quốc mua đất tại TPHCM gia tăng đột biến

(Dân trí) - Thông tin đáng chú ý tại Hội nghị Bất động sản 2018 với chủ đề “Động lực tăng trưởng mới” là lượng người nước ngoài mua bất động sản tại TPHCM tăng mạnh, đáng kể nhất là khách hàng Trung Quốc. Số liệu CBRE Việt Nam cho biết, trong 9 tháng đầu năm 2018, khách hàng Trung Quốc đã mua 31% lượng bất động sản bán ra tại TPHCM.

Thứ ba, 11/12/2018 - 05:00

Ham quả lạ 1 triệu đồng/kg, ăn phải "quả đắng" ngậm ngùi
Ham quả lạ 1 triệu đồng/kg, ăn phải "quả đắng" ngậm ngùi

Hết cà chua đen đến nho thân gỗ,... giờ là cà chua thân gỗ. Mấy năm gần đây, nông dân đua nhau trồng những giống quả lạ, nhưng qua cơn sốt, không ít người phải ôm trái đắng vì những loại quả này bế tắc đầu ra, giá giảm mạnh.

Thứ ba, 11/12/2018 - 04:30

Cỏ lạ được Trung Quốc mua với giá chục triệu đồng/kg, người dân đổ xô vào rừng tìm kiếm
Cỏ lạ được Trung Quốc mua với giá chục triệu đồng/kg, người dân đổ xô vào rừng tìm kiếm

Mỗi kg cỏ lạ được thương lái thu mua với giá vài chục đến cả trăm triệu đồng. Người dân các xã thuộc huyện Bình Liêu, tỉnh Quảng Ninh bỏ việc vào rừng săn lùng loài "thần dược” này.

Thứ ba, 11/12/2018 - 04:25

Đối thoại về dự án TNR Đồng Văn-Hà Nam: Bầu ban đại diện khách hàng làm việc với chủ đầu tư
Đối thoại về dự án TNR Đồng Văn-Hà Nam: Bầu ban đại diện khách hàng làm việc với chủ đầu tư

(Dân trí) - Liên quan tới vụ việc trong thời gian qua một số khách hàng dự án TNR Đồng Văn – Hà Nam có ý kiến bức xúc về việc dự án chậm giao đất, hoàn thiện các thủ tục pháp lý cho khách hàng cùng nhiều thông tin nhiễu về dự án, ngày 11/12/2018, chủ đầu tư dự án là Công ty Cổ phần Phát triển Hà Nam đã tổ chức buổi đối thoại với các khách hàng nhằm làm rõ các thông tin liên quan tới dự án. Buổi đối thoại được tổ chức tại Trung tâm Văn hóa Thể thao công nhân lao động Khu Công nghiệp Đồng Văn (Hà Nam).

Thứ ba, 11/12/2018 - 04:24

Bắt được lươn vàng dài nửa mét, nhiều người hỏi mua giá 75 triệu đồng
Bắt được lươn vàng dài nửa mét, nhiều người hỏi mua giá 75 triệu đồng

(Dân trí) - Nghe tin anh Hạnh bắt được con lươn vàng óng ánh ngoài đồng, rất nhiều người đã đến xem và hỏi mua con lươn với giá hàng chục triệu đồng.

Thứ ba, 11/12/2018 - 04:05

Dojiland tổ chức nhạc hội hoành tráng ra mắt dự án
Dojiland tổ chức nhạc hội hoành tráng ra mắt dự án

(Dân trí) - Nổi tiếng với những sự kiện mở bán dự án, tri ân khách hàng ý tưởng độc đáo, quy mô hoành tráng, ngày 22/12/2018 tới, DOJILAND tiếp tục mạnh tay đầu tư cho Lễ giới thiệu dự án Best Western Premier Sapphire Ha Long dành riêng cho các khách hàng đầu tư căn hộ nghỉ dưỡng.

Thứ ba, 11/12/2018 - 04:02

ĐÁNG QUAN TÂM
Thương vụ lớn tiết lộ khối tài sản cực “khủng” của “thiếu gia” ngân hàng
Thương vụ lớn tiết lộ khối tài sản cực “khủng” của “thiếu gia” ngân hàng

(Dân trí) - Mặc dù đã có thông tin con sếp chi hàng trăm tỷ đồng đến cả nghìn tỷ đồng để mua vào cổ phiếu và gia tăng sở hữu song giá cổ phiếu của ngân hàng này vẫn không tránh được tình trạng giảm giá chung của thị trường.

Thứ ba, 11/12/2018 - 02:36

Infographic: Tây Hà Nội "thay da đổi thịt" thế nào trong 10 năm qua?
Infographic: Tây Hà Nội "thay da đổi thịt" thế nào trong 10 năm qua?

(Dân trí) - Tây Hà Nội những năm qua không ngừng xác lập những kỷ lục mới trên thị trường bất động. Cùng nhìn lại những bước chuyển mình của Tây Hà Nội để nhận định tương lai của khu vực đầy tiềm năng này.

Thứ ba, 11/12/2018 - 02:00

Tín dụng chảy vào bất động sản là “con số không hề nhỏ”: Siết là đúng?
Tín dụng chảy vào bất động sản là “con số không hề nhỏ”: Siết là đúng?

(Dân trí) - Theo quan điểm của TS. Nguyễn Trí Hiếu, chuyên gia tài chính ngân hàng thì việc thắt chặt tín dụng nói chung và vào thị trường bất động sản đầu năm 2019 sẽ có những tác động nhiều chiều. Mặc dù sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp và cả người mua nhà nhưng để tránh bong bóng, việc siết chặt này là cần thiết.

Thứ ba, 11/12/2018 - 02:00

Tập đoàn Tân Á Đại Thành tham dự Triển lãm The Big 5 tại Dubai
Tập đoàn Tân Á Đại Thành tham dự Triển lãm The Big 5 tại Dubai

(Dân trí) - The Big 5 là một trong những hội chợ thường niên lớn nhất của khu vực Trung Đông và Bắc Phi trong lĩnh vực xây dựng, vật liệu xây dựng, năng lượng tái tạo (năng lượng gió và mặt trời).

Thứ ba, 11/12/2018 - 01:48

Cách mạng 4.0: Đã đến lúc bất động sản chuyển mình
Cách mạng 4.0: Đã đến lúc bất động sản chuyển mình

(Dân trí) - Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã làm thay đổi nhanh chóng hình thức kinh doanh của nhiều ngành nghề. Trong đó, bất động sản cũng đang có những bước chuyển mình để không bị tụt hậu với thời đại công nghệ.

Thứ ba, 11/12/2018 - 01:35

VPBank lọt top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam 2018
VPBank lọt top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam 2018

(Dân trí) - Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vừa được VNR đánh giá nằm trong Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất và Top 4 doanh nghiệp tư nhân có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam.

Thứ ba, 11/12/2018 - 01:30

Nợ thuế lên tới 83.000 tỷ đồng, Cục trưởng cũng phải đi đòi nợ
Nợ thuế lên tới 83.000 tỷ đồng, Cục trưởng cũng phải đi đòi nợ

(Dân trí) - Cục Thuế phân công, giao nhiệm vụ xử lý nợ đọng thuế cụ thể đối với các tổ chức, cá nhân nợ thuế cho từng đồng chí lãnh đạo Cục Thuế, lãnh đạo Phòng, Chi cục Thuế và từng cán bộ tham gia quản lý nợ thuế.

Thứ ba, 11/12/2018 - 01:00

Chợ du lịch vùng biên lớn nhất Việt Nam
Chợ du lịch vùng biên lớn nhất Việt Nam

(Dân trí) - Với mục tiêu hướng tới cộng đồng và duy trì nét văn hoá chợ truyền thông nhưng vẫn đáp ứng được tối ưu nhu cầu mua sắm, giải trí, lưu trú hiện đại của người dân và khách du lịch bốn phương, Hợp tác xã ĐTXD & Khai thác Quản lý chợ Cường Phát đã “chăm chút” Chợ du lịch Lào Cai trở thành điểm đến du lịch, văn hoá và giao thương kinh tế lớn nhất vùng biên.

Thứ ba, 11/12/2018 - 11:00

Mipec City View tưng bừng chào đón những cư dân đầu tiên nhận bàn giao nhà
Mipec City View tưng bừng chào đón những cư dân đầu tiên nhận bàn giao nhà

(Dân trí) - Thực hiện đúng cam kết về tiến độ bàn giao với khách hàng, bắt đầu từ ngày 10/12/2018 Chủ đầu tư Mipec đã tiến hành bàn giao căn hộ cho những cư dân đầu tiên tại tòa M2 & M3 dự án Mipec City View.

Thứ ba, 11/12/2018 - 10:40

Bất động sản nghỉ dưỡng Phan Thiết manh nha xu hướng “nói không” với cam kết lợi nhuận
Bất động sản nghỉ dưỡng Phan Thiết manh nha xu hướng “nói không” với cam kết lợi nhuận

(Dân trí) - Để hút khách, hầu hết các dự án bất động sản nghỉ dưỡng hiện tại đều sở hữu chính sách cam kết lợi nhuận khá hấp dẫn giao động từ 8%-12% mỗi năm. Tuy nhiên hiện tại vẫn có những dự án không áp dụng chính sách cam kết lợi nhuận vẫn có thể gây sốt thị trường nhờ sở hữu mực giá thực cùng hướng đi khác biệt.

Thứ ba, 11/12/2018 - 10:00

Ngân hàng đẩy mạnh thị phần thẻ nhằm tăng trưởng
Ngân hàng đẩy mạnh thị phần thẻ nhằm tăng trưởng

(Dân trí) - Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, tính đến quý III/2018, các ngân hàng phát hành tổng cộng 147,3 triệu thẻ. Trong đó phần lớn vẫn là thẻ ghi nợ, đồng nghĩa với việc dư địa của thị trường thẻ tín dụng vẫn còn lớn và cuộc đua cạnh tranh thị phần trên thị trường này vẫn tiếp tục “nóng bỏng”.

Thứ ba, 11/12/2018 - 10:00

“Chạy nước rút” cuối năm, mỗi ngày Cục thuế TPHCM phải thu 1.046 tỷ đồng
“Chạy nước rút” cuối năm, mỗi ngày Cục thuế TPHCM phải thu 1.046 tỷ đồng

(Dân trí) - Những ngày cuối năm 2018 đang cận kề, đây chính là thời điểm mà Cục Thuế TPHCM “tăng tốc” để hoàn thành chỉ tiêu pháp lệnh đề ra. Từ nay đến cuối năm, bình quân mỗi ngày ngành thuế thành phố phải thu 1.046 tỷ đồng.

Thứ ba, 11/12/2018 - 09:30