Cổ đông than phiền bị chèo kéo tư vấn bảo hiểm, sếp ACB lên tiếng

Tại đại hội thường niên ngày 7/4 của ACB, một cổ đông đồng thời là khách hàng của ngân hàng đặt vấn đề khi đến điểm giao dịch thường bị nhân viên làm phiền, đòi tư vấn bảo hiểm. "Các bạn đòi tư vấn bảo hiểm cho bằng được trong khi tôi không có nhu cầu mua bảo hiểm", cổ đông này cho biết và đề nghị ban lãnh đạo ngân hàng chấn chỉnh tình trạng này.

Trả lời nhà đầu tư, tân Tổng giám đốc ACB Từ Tiến Phát cho biết ngân hàng áp dụng mô hình tách bạch giữa giới thiệu và tư vấn dịch vụ bảo hiểm. Nhân viên ngân hàng chỉ làm nhiệm vụ giới thiệu còn việc tư vấn do đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp đảm trách để đảm bảo chất lượng tư vấn. Ngân hàng cũng đã yêu cầu nhân viên tuyệt đối không được có hành vi ép buộc khách hàng mua bảo hiểm. Ông Phát gửi lời xin lỗi đến cổ đông nói trên nếu tình huống bị làm phiền này xảy ra trong thực tế.

ACB đang phân phối sản phẩm bảo hiểm của Sun Life theo hợp đồng độc quyền trong 15 năm được ký kết vào cuối năm 2020. Mức phí trả trước hãng bảo hiểm nước ngoài trả cho ACB trong thương vụ này lên đến gần 400 triệu USD và trở thành con số thuộc hàng cao nhất trong các thương vụ hợp tác giữa ngân hàng và bảo hiểm tại Việt Nam. 

Tại phiên họp thường niên, Chủ tịch ACB Trần Hùng Huy cũng chia sẻ thêm với cổ đông rằng doanh số về phí bảo hiểm của nhà băng này cũng đang nằm trong nhóm đầu ngành ngân hàng.

Năm nay, ACB đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế hơn 15.000 tỷ đồng, tăng 25% so với kết quả 12.000 tỷ đồng năm ngoái. Tổng tài sản và tiền gửi khách hàng dự kiến tăng 11%, dư nợ cho vay tăng 10%. Riêng chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng có thể được điều chỉnh tùy theo tình hình thực tế và sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước. 

Chia sẻ thêm với cổ đông về cơ cấu tín dụng, Tổng giám đốc Từ Tiến Phát cho biết danh mục cho vay của ACB khá đặc thù khi khách hàng cá nhân chiếm 63% tổng dư nợ, cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) chiếm 31% còn cho vay với hoạt động kinh doanh bất động sản chưa đến 5%.