Chiến lược "1 đổi 1 trong 1 năm" của Casper: Hướng về người tiêu dùng

Chính sách "1 đổi 1 trong 1 năm" đột phá

Chính sách bảo hành "1 đổi 1 trong một năm" của Casper - thương hiệu điện máy Thái Lan - là một trong những điểm nổi bật trong 3 trụ cột cốt lõi: "Sản phẩm ưu việt - Dịch vụ xuất sắc - Cách làm khác biệt" mà Casper Việt Nam tung ra trong năm 2025.

Theo đó, với chính sách bảo hành "1 đổi 1" trong 1 năm của Casper, khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại khi sản phẩm lỗi trong thời gian một năm sử dụng (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) theo các điều kiện mà hãng đưa ra. Chính sách này áp dụng cho 6 ngành hàng gồm điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, máy lọc nước và quạt điện.

Cụ thể, sản phẩm điều hòa được đổi mới với các lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi), lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ), lỗi máy nén. Đối với lỗi hỏng dàn lạnh, hãng sẽ đổi mới thay thế dàn lạnh. Lỗi hỏng dàn nóng hoặc lỗi máy nén được đổi mới thay thế dàn nóng.

"1 đổi 1" được áp dụng cho sản phẩm có ngày bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng kể từ ngày 1/1. Sản phẩm phát sinh lỗi về linh kiện không nằm trong danh sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.

Ông Đặng Ngọc Linh, Giám đốc Nhân Việt (Hoàng Mai, Hà Nội), một trong những nhà phân phối hàng điện tử - điện lạnh - điện gia dụng, cho biết chính sách này mang đến cho người tiêu dùng sự an tâm về chất lượng sản phẩm, niềm tin với thương hiệu mình lựa chọn.

Đồng quan điểm với ý kiến của ông Linh, ông Nguyễn Văn Khánh - chủ cửa hàng điện máy Khánh Hằng (Thái Nguyên), cho biết trước đây, Casper Việt Nam đã cho ra mắt chính sách bảo hành 1 đổi 1, tạo được tiếng vang khi vừa mới gia nhập vào Việt Nam. Tiếp sau đó, Casper Việt Nam đã thực hiện chính sách bảo hành cao nhất trên thị trường. Còn ngay từ đầu năm 2025, thương hiệu đã triển khai cùng lúc cả 2 chính sách là 1 đổi 1 trong vòng một năm cùng thời hạn bảo hành cao nhất, tạo dấu ấn trên thị trường.

Điều hòa tiết kiệm điện nhất trên thị trường

Cộng hưởng với chính sách bảo hành đột phá, mùa hè năm nay, Casper Việt Nam tung ra thị trường điều hòa LaCasper - XC09IU38 siêu tiết kiệm điện với chỉ số hiệu suất năng lượng đạt mức CSPF 8,03. Đây là kết quả tại Phòng Thử nghiệm hiệu suất năng lượng tại Trung tâm thử nghiệm kiểm định công nghiệp, Viện Cơ khí Năng lượng và Mỏ - Vinacomin.

Nếu tính theo giá điện bậc 3 hiện hành của Tập đoàn Điện lực Việt Nam là 2.167 đồng, lượng điện sử dụng trong 8 giờ của điều hòa là 940 Wh thì chi phí sử dụng điện năng của điều hòa là 2.240 đồng, tương đương chỉ tiêu dùng khoảng 2.300 đồng tiền điện mỗi đêm.

Dòng điều hòa 1 chiều mới ra mắt LaCasper XC-09IU38 có công suất 9.000 BTU (năng suất lạnh danh nghĩa đầy tải 9.600 BTU/h) là sản phẩm phù hợp cho đa số căn hộ chung cư và thiết kế nhà với không gian sinh hoạt cho gia đình 4 người tại Việt Nam.

Không chỉ tiết kiệm điện với mức tiêu thụ thấp, LaCasper XC-09IU38 còn có công nghệ khí mềm SilkAir với hàng nghìn lỗ cấp khí thông minh Micropores Air siêu nhỏ trên cửa gió giúp luồng gió thổi ra êm dịu, không gió buốt. Sản phẩm này được tích hợp tính năng BabyCare ngay trên điều khiển, chỉ cần một nút bấm, điều hòa sẽ hoạt động yên tĩnh với tốc độ gió thấp nhất, ở nhiệt độ 26 độ C giúp trẻ nhỏ ngủ ngon trọn giấc.

LaCasper XC sở hữu tính năng iSave. Chỉ với một nút ấn, điều hòa tự động chỉnh về tốc độ gió thấp, ở nhiệt độ 28 độ, giúp cân bằng giữa tiết kiệm điện năng và đảm bảo sự thoải mái, phù hợp với thói quen sinh hoạt và khí hậu Việt Nam, duy trì độ ẩm phù hợp. 

"Đón đầu xu hướng tiết kiệm năng lượng là một phần trong thành công của Casper đến nay", đại diện thương hiệu cho biết. Bước sang năm thứ 10 gia nhập thị trường Việt Nam, Casper Việt Nam vươn lên vị trí số 2 ở ngành hàng điều hòa dân dụng 3 năm liên tiếp 2022, 2023, 2024, đồng thời lần lượt xếp thứ 4, 5, 6 thị phần ở các phân khúc sản phẩm gồm tủ lạnh SBS (Side-by-Side), TV và máy giặt cửa trước tính đến hết 2024, cung ứng hơn một triệu sản phẩm điện lạnh và điện tử gia dụng mỗi năm tại Việt Nam.

Thương hiệu điện máy Thái Lan hiện có hệ thống bảo hành rộng khắp cả nước cùng hệ thống trung tâm bảo hành ủy quyền và hàng nghìn kỹ thuật viên được đào tạo chuyên môn, đảm bảo tỷ lệ đáp ứng dịch vụ đạt 99,2%, thời gian xử lý trung bình 2,8 ngày (tính cả cuối tuần, ngày lễ). Tỷ lệ hài lòng của khách hàng trong 6 tháng cuối năm 2024 đạt 98%, Casper cam kết mạnh mẽ trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng không chỉ ở Việt Nam mà còn tại các quốc gia Đông Nam Á mà doanh nghiệp có mặt như Thái Lan, Lào, Brunei, Malaysia…