Bực mình vì Viettel khuyến mãi mập mờ

Khách hàng của Viettel nóng lòng chờ đến “giờ G” để nạp thẻ và tâm lý chung thì nạp thẻ mệnh giá càng lớn thì càng có lợi nên nhiều thuê bao “nhắc nhau” lựa chọn thẻ 500.000 đồng để nạp.

Tuy nhiên thực tế không như mong đợi, các chủ thuê bao sau khi nạp 1 (hoặc hơn 1) thẻ 500.000 đồng đã “ngã ngửa” ra khi giá trị khuyến mãi nhận được chỉ như nạp thẻ… 300.000 đồng.

“Khi tôi nạp thẻ 500.000 đồng thì chỉ nhận được khuyến mãi 240 phút gọi nội mạng và 240 tin nhắn nội mạng với số tiền được quy đổi ra là 240 phút x 1390 đồng = 333.600 đồng và 240 tin nhắn x 300 đồng = 72.000 đòng. Như vậy tổng giá trị khuyến mãi là 405.600 đồng, chưa được 100% so với 150% mà Viettel đã quảng cáo” - anh Ngô Đình Nhật (chủ thuê bao 0985.55.31xx) cho biết.

Trao đổi với Dân trí về vấn đề này, đại diện Viettel Telecom cho biết: “Chương trình khuyến mãi này tùy vào từng gói cước và mệnh giá thẻ nạp sẽ được hưởng các mức khuyến mãi khác nhau trong đó có mức cao nhất là 150% chứ không phải tất cả cùng được nhận 150%”.

Vì thế trường hợp khách hàng nạp thẻ có mệnh giá lớn hơn 300.000 đồng như anh Nhật, tài khoản gốc vẫn giữ nguyên mệnh giá thẻ nạp, còn tài khoàn khuyến mãi chỉ được hưởng khuyến mãi như thẻ 300.000 đồng.

Về việc quảng cáo qua tin nhắn dẫn đến hiểu lầm, đại diện Viettel lý giải: Với một tin nhắn không quá 400 ký tự, chúng tôi chưa thể truyền đạt hết nội dung quảng cáo đến khách hàng. Chính vì thế trong nội dung tin nhắn chúng tôi đã hướng dẫn khách hàng tìm hiểu thêm về khuyến mãi tại website và tổng đài 19008198 để biết thêm chi tiết.

Tuy nhiên nhiều khách hàng không chấp nhận lời giải thích này vì theo họ trong hàng chục triệu thuê bao di động của Viettel có mấy người “có thời gian, điều kiện” để vào mạng xem xét cụ thể chương trình khuyến mãi sau khi nhận tin nhắn như vậy.

Sau khi “thẻ đã nạp rồi”, được nhân viên tổng đài 19008198 giải thích, nhiều chủ thuê bao cũng cố tìm cách vào website của Viettel để tìm hiểu. Mặc dù thừa nhận chương trình khuyến mãi của Viettel là kín kẽ nhưng nhiều người vẫn phải thốt ra rằng quảng cáo kiểu này thì không khác gì “treo đầu dê, bán thịt chó”.

Về phía nhà mạng, Viettel cho biết, sau khi nhận được các phản hồi về thời gian khuyến mãi ngắn, thuê bao không sử dụng hết giá trị khuyến mãi, Viettel đã tặng thêm thời hạn sử dụng cho thuê bao nạp thẻ có mệnh giá 300.000 đồng (lên 45 ngày) và 500.000 đồng (lên 60 ngày).

Còn anh Nhật sau khi được PV giải thích chỉ biết lắc đầu ngán ngẩm: “Nói theo cách của bạn, còn quảng cáo theo cách riêng của Viettel”.

Thanh Ngọc