Đường sắt vận hành tổng đài “chăm sóc khách hàng”

Dân trí Từ hôm nay (1/10), hệ thống bán vé tàu thông qua tổng đài của Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội chính thức được vận hành. Bộ phận chăm sóc khách hàng thường trực 24/24 sẽ hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của hành khách và tiếp nhận đăng ký mua vé qua điện thoại, giao vé miễn phí.

Đây là tổng đài bán vé 19000109 của Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội, nhằm đem lại dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, đem đến cho khách hàng sự tiện lợi, kịp thời nắm bắt nhu cầu nâng cao hơn nữa chất lượng công tác phục vụ khách hàng.

Bộ phận chăm sóc khách hàng gồm các điện thoại viên thường trực 24/24 để hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến vận chuyển hành khách, hàng hóa, hành lý bao gửi bằng đường sắt đồng thời tiếp nhận đăng ký mua vé qua điện thoại đưa vé đến tận nhà (tại Hà Nội) miễn phí trong phạm vi 7 Km. Mỗi điện thoại viên sẽ được trang bị máy tính, tai nghe IP Phone để làm việc.

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực 24/24
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực 24/24

Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng về thông tin chi tiết về giờ tàu, giá vé, giá cước vận chuyển hàng hóa, hành lý, bao gửi; hướng dẫn đặt vé qua website www.dsvn.vn; Bán vé qua điện thoại; Cung cấp thông tin tự động cho khách hàng (IVR); Ghi âm tất cả các giao dịch, có báo cáo để tiện việc tra cứu về sau; Cung cấp hộp thư thoại cho khách hàng, để ghi nhận những ý kiến phản hồi từ khách hàng;

Từ hệ thống này bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ với khách hàng, phát thông báo đã lập trình sẵn; Tương tác email với khách hàng; Tích hợp với tin nhắn SMS… Qua tổng đài, hành khách có thể yêu cầu dịch vụ nhận vé tại nhà; Đặt/ hẹn giờ giao dịch với các phòng ban; Tương tác với khách hàng khi có bất cứ yêu cầu từ khách hàng…

Việc có một tổng đài tập trung sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc liên hệ với các đơn vị kinh doanh vận tải đường sắt, các điện thoại viên sẽ hướng dẫn khách hàng kết nối trực tiếp đến các đơn vị đang phụ trách nhằm đáp ứng và giải quyết kịp thời nhu cầu, sự cố và các vấn đề liên quan của khách hàng với đường sắt.

Trong thời gian đầu khai trương Tổng đài bán vé và chăm sóc khách hàng 19000109, đơn vị này cho biết sẽ giảm 10% giá vé đối với tất cả khách hàng mua vé tàu SE19/20 từ ngày 1/10. Đặc biệt, hành khách đặt mua vé tàu SE19/20 qua tổng đài ngoài mức giảm giá 10% còn được khuyến mại giảm 20% giá vé khi khách hàng mua vé một chiều, giảm 40% giá vé khi khách hàng mua vé hai chiều đi và về.

Có 2.999 vé dành để bán vé khuyến mại cho hành khách cá nhân mua vé đi tàu từ ga đi Hà Nội đến Thanh Hóa, có ga đến từ Vinh đến Đà Nẵng đối với tàu SE19 và có ga đi từ Đà Nẵng đến Đồng Hới và có ga đến từ Vinh đến Hà Nội đối với tàu SE20.

C.N.Q

MỚI NHẤT
Vụ 5 ô tô đâm nhau trên cao tốc: Khởi tố 2 lái xe khách
Vụ 5 ô tô đâm nhau trên cao tốc: Khởi tố 2 lái xe khách

(Dân trí) - Do thiếu quan sát, không giữ khoảng cách an toàn, 2 tài xế xe khách đã để xe đâm vào 3 ô tô khác dẫn đến vụ tai nạn liên hoàn khiến 2 người chết.

Thứ hai, 05/10/2015 - 04:27

Xe tải gây tai nạn liên hoàn, 1 bé trai tử vong
Xe tải gây tai nạn liên hoàn, 1 bé trai tử vong

(Dân trí) - Chiếc xe tải lao vào lề phải rồi tông vào xe mô tô làm hai mẹ con té xuống đường, cháu bé bị chèn dưới bánh xe tải, tử vong tại chỗ.

Thứ hai, 05/10/2015 - 02:30

Xe “hổ vồ” cán 2 người đàn ông thương vong
Xe “hổ vồ” cán 2 người đàn ông thương vong

(Dân trí) - Hai người đàn ông đang đi trên chiếc xe máy thì bất ngờ bị chiếc xe tải hiệu Howo chạy phía sau lao lên tông trúng. Cả hai cùng ngã xuống đường, văng vào gầm xe tải. Một người bị bánh xe cán tử vong tại chỗ, người còn lại nguy kịch.

Thứ hai, 05/10/2015 - 11:50

Xây dựng Đài kiểm soát không lưu điều hành bay Thọ Xuân
Xây dựng Đài kiểm soát không lưu điều hành bay Thọ Xuân

(Dân trí) - Với tổng mức đầu tư 95 tỷ đồng, Đài kiểm soát không lưu sân bay Thọ Xuân (tỉnh Thanh Hóa) đã được Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam - Bộ Giao thông vận tải khởi công xây dựng sáng nay (4/10).

Chủ nhật, 04/10/2015 - 04:36

Đề xuất giảm tốc độ cao tốc Trung Lương xuống 100km/h
Đề xuất giảm tốc độ cao tốc Trung Lương xuống 100km/h

Trung Lương đã được đưa vào sử dụng hơn 5 năm, nhiều đoạn đường đã có dấu hiệu xuống cấp.

Thứ bảy, 03/10/2015 - 04:00

Mở tuyến tàu hỏa "5 sao" từ Hà Nội đi Thanh Hóa
Mở tuyến tàu hỏa "5 sao" từ Hà Nội đi Thanh Hóa

(Dân trí) - Hôm nay (3/10), đôi tàu hỏa "5 sao" mang số hiệu SE33/34 trên chặng Hà Nội - Thanh Hóa đã chính thức được Công ty Vận tải đường sắt Sài Gòn khai trương. Tàu 5 sao được tổ chức khai thác vào các ngày thứ Bảy, Chủ nhật hàng tuần.

Thứ bảy, 03/10/2015 - 10:54

Phó Thủ tướng: Mở chiến dịch kiểm tra “xe vua”!
Phó Thủ tướng: Mở chiến dịch kiểm tra “xe vua”!

(Dân trí) - “Không thể có xe vua, vùng cấm trong chuyện kiểm tra, xử lý vi phạm. Bộ Công an cần mở các đợt cao điểm về tuần tra, kiểm soát ATGT trên toàn quốc, mở chiến dịch kiểm tra “xe vua”, xe dán logo, xe biển kiểm soát 80B giả” - Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc nhấn mạnh.

Thứ bảy, 03/10/2015 - 09:00

Xe chở cán bộ kho bạc nổ lốp trên cao tốc, 4 người bị thương
Xe chở cán bộ kho bạc nổ lốp trên cao tốc, 4 người bị thương

Chiếc xe chở 3 cán bộ Kho bạc Nhà nước tỉnh Sóc Trăng khi đang lưu thông trên cao tốc Long Thành -Dầu Giây thì bị nổ lốp lật nhào. Cả 3 cán bộ và tài xế bị thương, đang cấp cứu tại Bệnh viện Chợ Rẫy.

Thứ bảy, 03/10/2015 - 08:27

Hà Nội: Ô tô tông 2 taxi, 7 xe máy
Hà Nội: Ô tô tông 2 taxi, 7 xe máy

(Dân trí) - Vụ tai nạn xảy ra khoảng 18h ngày 2/10, tại ngã tư Trần Duy Hưng - Hoàng Minh Giám, Hà Nội. Chiếc xe ô tô bán tải hiệu Ford do một người đàn ông điều khiển bất ngờ tông vào 2 xe taxi và nhiều xe máy.

Thứ sáu, 02/10/2015 - 09:16

Xây dựng cầu thứ 3 trên sông Lam
Xây dựng cầu thứ 3 trên sông Lam

(Dân trí) - Sáng ngày 2/10, Bộ GTVT và UBND hai tỉnh Nghệ An và Hà Tĩnh long trọng tổ chức lễ động thổ xây dựng công trình cầu Yên Xuân bắc qua sông Lam trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Đây là cây cầu thứ 3 bắc qua sông Lam.

Thứ sáu, 02/10/2015 - 03:42

Phát hiện tài xế dùng giấy phép lái xe “giả như thật”
Phát hiện tài xế dùng giấy phép lái xe “giả như thật”

(Dân trí) - Liên tiếp trong hai ngày 28-29/9, lực lượng CSGT Công an tỉnh Quảng Nam đã phát hiện các tài xế điều khiển xe khách loại 16 chỗ ngồi sử dụng giấy phép lái xe giả để qua mặt cơ quan chức năng.

Thứ sáu, 02/10/2015 - 08:01

Ga Sài Gòn thông thoáng trong ngày đầu bán vé tàu tết
Ga Sài Gòn thông thoáng trong ngày đầu bán vé tàu tết

(Dân trí) - Khác với cảnh chen chúc xếp hàng dài, vật vã chờ mua vé tàu như những năm trước đây, trong ngày đầu tiên (1/10) bán vé tàu tết Bính Thân 2016, ga Sài Gòn “vắng hoe”. Mọi người được tư vấn, hỗ trợ mua vé rất thuận lợi.

Thứ năm, 01/10/2015 - 10:19

ĐÁNG QUAN TÂM
Hà Nội: Xe tải “nuốt” 2 xe máy vào gầm, nạn nhân nhập viện nguy kịch
Hà Nội: Xe tải “nuốt” 2 xe máy vào gầm, nạn nhân nhập viện nguy kịch

(Dân trí) - Hai xe máy đang lưu thông cùng chiều trên đường bất ngờ va chạm rồi ngã văng ra đường, đúng lúc này chiếc xe tải đi phía sau lao tới cuốn 2 xe máy vào gầm khiến 2 nạn nhân nhập viện nguy kịch.

Thứ năm, 01/10/2015 - 04:05

Ông vượt xe công nông, cháu ngã xuống chết thảm
Ông vượt xe công nông, cháu ngã xuống chết thảm

(Dân trí) - Khi người ông điều khiển xe máy vượt qua chiếc xe công nông, người cháu ngồi trên xe bị ngã xuống. Tài xế xe công nông không kịp xử lý, để xe cán qua người cháu bé khiến cháu tử vong.

Thứ năm, 01/10/2015 - 11:19

Hà Nội sắp làm đường hầm xuyên đê sông Hồng
Hà Nội sắp làm đường hầm xuyên đê sông Hồng

(Dân trí) - UBND TP Hà Nội vừa giao Sở GTVT và quận Hoàn Kiếm khẩn trương hoàn thiện các thủ tục dự án xây dựng hầm đường bộ kết hợp cho người đi bộ (xuyên đê sông Hồng) nối từ phố Trần Nguyên Hãn sang phố Chương Dương Độ.

Thứ năm, 01/10/2015 - 11:08

Kỹ năng, kinh nghiệm lái xe ban đêm
Kỹ năng, kinh nghiệm lái xe ban đêm

Lái xe ban đêm rất nguy hiểm, nhất là vào khoảng từ nửa đêm tới 6 giờ sáng hôm sau, do vậy không nên lái vào thời điểm này (trừ trường hợp bắt buộc). Bởi lẽ, bản thân lái xe buồn ngủ, tầm nhìn hạn chế hoặc tài xế xe khác buồn ngủ mất lái. Hãy luôn nhớ “Sự mệt mỏi sẽ giết chết bạn”!

Thứ năm, 01/10/2015 - 10:52

Ra quân tuyên truyền ATGT trên đường cao tốc Hà Nội – Thái Nguyên
Ra quân tuyên truyền ATGT trên đường cao tốc Hà Nội – Thái Nguyên

Hơn một năm đưa vào hoạt động, cao tốc Hà Nội – Thái Nguyên đối mặt vấn nạn tai nạn giao thông (TNGT) do việc vi phạm nghiêm trọng quy định an toàn. Cục Quản lý đường bộ cao tốc (Tổng cục Đường bộ Việt Nam) phối hợp với đơn vị liên quan triển khai nhiều biện pháp như tuyên truyền, nâng cao ý thức người tham gia giao thông; xây dựng hệ thống giao thông thông minh.

Thứ tư, 30/09/2015 - 03:27

Nam thanh niên nằm ngửa, lái xe máy bằng... chân
Nam thanh niên nằm ngửa, lái xe máy bằng... chân

(Dân trí) - Đoạn video dài hơn 1 phút ghi lại hình ảnh 1 nam thanh niên đầu trần nằm ngửa trên chiếc xe máy nhãn hiệu Yamaha Exciter, dùng chân điều khiển chiếc xe này lao vun vút trên đường có nhiều phương tiện qua lại.

Thứ tư, 30/09/2015 - 09:55

Qua đường sắt thiếu quan sát, một phụ nữ bị tàu tông nguy kịch
Qua đường sắt thiếu quan sát, một phụ nữ bị tàu tông nguy kịch

(Dân trí) - Thiếu quan sát khi băng qua đường sắt giao nhau với đường dân sinh, chị M. đã bị tàu hoả tông, hất văng một đoạn dài khoảng 5m, nguy kịch.

Thứ ba, 29/09/2015 - 03:53

Học sinh lớp 3 bị xe máy cày cán tử vong khi đi học về
Học sinh lớp 3 bị xe máy cày cán tử vong khi đi học về

(Dân trí) - Đang trên đường đi học về, khi chỉ còn cách nhà khoảng 100m, cháu Tuấn đã bị một chiếc xe máy cày chở đầy nông sản tông thẳng vào người dẫn tới tử vong tại chỗ.

Thứ ba, 29/09/2015 - 07:40

Xe bồn nát bét đầu sau tai nạn, tài xế thoát chết may mắn
Xe bồn nát bét đầu sau tai nạn, tài xế thoát chết may mắn

(Dân trí) - Sau cú va chạm mạnh, đầu chiếc xe bồn nát bét, biến dạng hoàn toàn. Rất may là tài xế thoát chết trong gang tấc.

Thứ hai, 28/09/2015 - 04:10

Ô tô tông liên tiếp 3 xe máy, 4 người bị thương
Ô tô tông liên tiếp 3 xe máy, 4 người bị thương

(Dân trí) - Chiếc ô tô đi lấn sang làn đường của xe máy, đâm liên tiếp vào 3 chiếc xe máy đang lưu thông trên đường.

Thứ hai, 28/09/2015 - 11:30

Hai xe máy đối đầu, 5 người thương vong
Hai xe máy đối đầu, 5 người thương vong

(Dân trí) - Trên đoạn đường vắng lúc trời tối, hai chiếc xe máy đã tông vào nhau làm 2 người trên xe tử vong, 3 người khác bị thương.

Thứ hai, 28/09/2015 - 08:54

Đường đi TPHCM kẹt cứng, kéo dài 5km ở cầu Mỹ Thuận
Đường đi TPHCM kẹt cứng, kéo dài 5km ở cầu Mỹ Thuận

(Dân trí) - Chiều tối 27/9, khu vực gần cầu Mỹ Thuận (phía bờ Vĩnh Long) đã xảy ra tình trạng kẹt xe rất nghiêm trọng và kéo dài gần 5 km. Phương tiện tham gia giao thông ùn ứ mỗi lúc một nhiều và phải xếp hàng trong nhiều giờ để chờ qua cầu.

Chủ nhật, 27/09/2015 - 09:34