Người nước ngoài làm HDV du lịch trái phép ở Nha Trang

Ngày 14/4, Sở VH-TT&DL tỉnh Khánh Hòa cho biết, sẽ chỉ đạo Thanh tra Sở kiểm tra ngay tình trạng HDV người nước ngoài hoạt động ở TP Nha Trang.

“Thả nổi” hướng dẫn viên nước ngoài

Vào lúc 8h55 ngày 13/4, xe du lịch BKS 43B-016.51 chở một đoàn khách người Nga dừng lại trước tháp bà Ponagar Nha Trang (phường Vĩnh Phước, TP Nha Trang). Sau khi mua vé và tiến qua cổng, đoàn khách lên tới khu “tiền đình” thì một cô gái khoảng 24 tuổi, màu tóc vàng, mặc quần Jean, tiến nhanh ra phía trước ra hiệu cho mọi người tập trung. Điều đáng nói, dù người nước ngoài không được phép làm HDV trên lãnh thổ Việt Nam nhưng cô gái này đã “thủ sẵn” một bộ loa đeo bên hông, tay cầm micro mini… thuyết minh cho đoàn khách khoảng 20 người. Cứ thế, cô gái Nga ung dung dẫn đoàn khách đi từ tháp này đến tháp khác và liên tục nói. Theo quan sát, chiếc xe khách chở đoàn khách Nga nói trên mang logo “Pegas Touristik”.

Vào lúc 9h15 cùng ngày, một đoàn khách Trung Quốc khoảng hơn 10 người “đổ bộ” lên tháp bà Ponagar Nha Trang. Khi lên đến khu vực 4 tháp chính ở trên cùng, một nam thanh niên người Trung Quốc ngoài 30 tuổi, không hề đeo thẻ, ăn mặc bụi bặm… không biết có hiểu gì về lịch sử, giá trị của tháp hay không nhưng cứ “xông” lên phía trước và thao thao giới thiệu cho đoàn khách. Cứ thế, anh ta vừa thuyết minh vừa đưa đoàn khách đi hết khu tháp ở phía Nam đến khu tháp ở phía Bắc. Chúng tôi tiến đến bắt chuyện và hỏi anh ta có nói được tiếng Việt hay không thì anh ta cười xòa và lắc đầu.

Trước việc người Trung Quốc ngang nhiên làm HDV ở tháp bà Ponagar Nha Trang, anh Đoàn Quang Đức, một người dân TP Nha Trang, tâm sự qua nghe nội dung thuyết minh, anh không biết họ nói những gì. “Tôi không biết người Trung Quốc họ thuyết minh những gì về tháp. Điều này rất đáng ngại nếu họ thuyết minh không đúng sự thật, sai lệch lịch sử, văn hóa”, anh Đức nghi ngại.

Trước đó, vào lúc 8h50 ngày 10/4, tại khu tiền sảnh tượng Phật Trắng của chùa Long Sơn (phường Phương Sơn, TP Nha Trang), một đoàn khách Nga hơn 10 người lên đây tham quan. Vừa đi, đoàn khách được một cô gái Nga khoảng 22 tuổi, mang áo trắng có logo “Anex”, thuyết minh về điểm đến này. Vào lúc 9h5 cùng ngày, một đoàn khách Nga khác lên đây tham quan và cũng được một cô gái người Nga hướng dẫn. Theo quan sát, 2 cô gái người Nga thuyết minh qua micro mini, đeo loa bên hông, đeo thẻ trước ngực logo “Anex”.

Từ “nhóm trưởng”, “lãnh đạo đoàn”… đến chuyện “HDV người Việt đi toilet”(!?).

Trả lời PV Dân trí, bà Hoàng Thị Phong Thu, Chủ tịch Công ty Ánh Dương, Chủ tịch Pegas Việt Nam, thừa nhận về mặt nguyên tắc không cho phép người nước ngoài làm HDV ở Việt Nam nhưng bà Thu lý lẽ rằng, không thể nói cô gái người Nga mặc áo Pegas thuyết minh ở tháp bà Ponagar Nha Trang “là HDV” mà đó là một “nhóm trưởng”, “lãnh đạo đoàn”.

“Họ phải đi cùng trong ô tô, cùng với hướng dẫn Việt Nam nhưng hướng dẫn Việt Nam thì bây giờ rất thiếu, như người giỏi tiếng thì không có thẻ, người có thẻ thì tiếng không được tốt… Đó là tình trạng chung của ngành du lịch Việt Nam”, bà Thu nói.

Bà Thu cho rằng, Tổng Cục Du lịch (Bộ VH-TT&DL) từng có văn bản “chấp nhận” dạng “nhóm trưởng”, “lãnh đạo đoàn” như trường hợp cô gái Nga thuyết minh ở tháp bà Ponagar Nha Trang cho các đoàn khách “tiếng hiếm” - tiếng Nga.

Tuy nhiên, PV Dân trí chấn vấn liệu văn bản của Tổng Cục Du lịch có “to” hơn luật, nghị định thì bà Thu - chống chế: “Cái nghị định thì nó là như thế nhưng bây giờ có 2 cách lựa chọn, một là cấm tất cả người nước ngoài tiếng hiếm không vào Việt Nam thì thất thu rất lớn và để đáp ứng cái đó thì Việt Nam phải cung cấp một đội ngũ du lịch giỏi, có thẻ, đáp ứng đúng luật du lịch Việt Nam. Đó là tình trạng chung và năm nào họp cũng đưa ra nhưng chưa tháo gỡ được”.

Sáng cùng ngày, đại diện Công ty Anex Việt Nam cho hay Công ty có đội ngũ HDV người Việt có thẻ HDV quốc tế đầy đủ, đáp ứng đủ nhu cầu. “Người Nga thì không được hướng dẫn cho khách, tất cả mọi thứ phải chấp hành đúng quy định, phải là HDV người Việt có thẻ HDV du lịch quốc tế. Mình là doanh nghiệp lớn không thể làm ăn chụp giật được”, vị này khẳng định.

Tuy nhiên, khi được cung cấp thông tin về việc 2 cô gái người Nga mặc áo Anex thuyết minh cho khách Nga ở Chùa Long Sơn (TP Nha Trang) thì vị này cho biết sẽ kiểm tra lại vì không còn phụ trách bộ phận điều hành mà chuyển sang phần khách sạn.

“Về nguyên tắc chung phải chấp hành quy định của Sở VH-TT&DL, người dẫn đoàn phải là người Việt Nam, còn người nước ngoài đi theo để tiếp khách, có thể giải thích thêm cho khách và luôn phải có một người có thẻ HDV quốc tế đi sát bên để hướng dẫn cho khách, nếu không có người đó thì phạm luật”. Thế nhưng, khi được cung cấp thông tin rằng không hề thấy HDV người Việt đi cùng 2 cô gái người Nga đang hướng dẫn cho 2 đoàn khách Nga, thì vị này đưa ra lý do lãng xẹt là “chắc HDV người Việt đi toilet” (!?).

“Sẽ chỉ đạo Thanh tra Sở kiểm tra, chấn chỉnh ngay”

Ông Nguyễn Tuấn Dũng, Phó Giám đốc Trung tâm Bảo tồn di tích tỉnh Khánh Hòa, cho biết, Trung tâm chỉ quản lý 2 danh thắng trên địa bàn TP Nha Trang, gồm tháp bà Ponagar Nha Trang và Danh thắng Hòn Chồng, ngoài ra các điểm khác Trung tâm không quản lý. Ở 2 điểm nói trên, nếu du khách có nhu cầu thuyết minh thì Trung tâm sẽ cử cán bộ thuyết minh.

Ông Dũng thừa nhận, thời gian qua tại tháp bà Ponagar Nha Trang, việc người nước ngoài, mà nổi cộm là người Nga, Trung Quốc… làm HDV du lịch trái phép là có thật. “Đây là vấn đề vĩ mô, Trung tâm đã cố gắng hết sức nhưng để giải quyết dứt điểm, triệt để thì khó lắm. Về quy định thì người nước ngoài không được phép làm HDV nhưng chúng tôi không thể bắt bảo vệ cấm họ nói và không có chức năng xử phạt mà thẩm quyền thuộc về Thanh tra Sở VH-TT&DL tỉnh”, ông Dũng phân trần.

Theo ông Dũng, vài năm trở lại đây, do lượng khách Nga, Trung Quốc… đến Nha Trang tăng đột biến, trong khi HDV hiện có dù cố gắng hết sức cũng không đáp ứng đủ, mà khách Nga, Trung Quốc thì không thể thuyết minh bằng tiếng Anh. Do đó, Trung tâm đã gửi các nội dung thuyết minh về di tích bằng tiếng Anh, tiếng Nga, tiếng Trung Quốc, tiếng Việt…. cho các đơn vị lữ hành để đảm bảo nội dung thuyết minh chính xác, không sai lệch.

Sáng ngày 14/4, PV Dân trí đã liên hệ với ông Nguyễn Khắc Hà, Giám đốc Sở VH-TT&DL tỉnh Khánh Hòa, để nắm thêm thông tin nhưng ông cho biết mới tiếp nhận làm Giám đốc nên chưa nắm rõ sự việc và giới thiệu lên gặp Phó Chánh Thanh tra là ông Cung Quỳnh Anh nhưng thời điểm đó ông này không có ở Sở. Chiều cùng ngày, sau khi tiếp nhận thông tin, bà Phan Thị Thanh Trúc, Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL tỉnh Khánh Hòa, cho biết, sẽ chỉ đạo Thanh tra Sở vào cuộc kiểm tra ngay sự việc nói trên. “Nếu người nước ngoài làm HDV thì không đúng rồi vì không có HDV nước ngoài được phép làm ở mình”, bà Trúc nói và khẳng định với hành vì nêu trên, Sở chắc chắn sẽ có chế tài xử lý nghiêm.

Viết Hảo