Khách Hà Nội suýt bị lừa tinh vi vì đặt phòng nghỉ 2,8 triệu đồng ở Hạ Long

Suýt chuyển tiền vì combo giá hời từ fanpage tích xanh

Chia sẻ với phóng viên Dân trí, anh Nguyễn Thành Trung (Hà Nội) cho biết, ngày 19/4, trong lúc kiểm tra thông tin trên mạng xã hội, anh thấy một fanpage (là trang được tạo ra từ tài khoản cá nhân hay doanh nghiệp) về một khu nghỉ dưỡng 5 sao ở Hạ Long.

Trang fanpage được thiết kế rất chuyên nghiệp với những dấu hiệu như có tích xanh, bật chế độ công khai, khiến khách tin đây là kênh chính thức của khu lưu trú.

Gói nghỉ dưỡng 2 ngày một đêm dành cho 2 người với giá 2,8 triệu đồng/đêm. Tuy nhiên mua combo ưu đãi (gộp nhiều sản phẩm, dịch vụ thành một gói duy nhất) chỉ còn 2,1 triệu đồng.

Nếu mua giá phòng lẻ, khách được giảm 20%, còn khoảng 2,5 triệu đồng/đêm. Khách được yêu cầu chuyển 50% tiền đặt cọc (1,2 triệu đồng). Khách chuyển khoản đủ 100% sẽ giảm thêm 5% còn 2,3 triệu đồng.

Tuy nhiên khi chuyển khoản, anh Trung thao tác vài lần đều không thành công.

Sau đó, phía fanpage giải thích tài khoản gặp lỗi và gửi thêm một mã QR khác. Lần này, tên tài khoản thụ hưởng là một công ty có tên “Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Viettour Việt Nam”.

Anh Trung hoài nghi vì sao tài khoản nhận tiền lại là tên công ty, không phải cơ sở lưu trú đặt phòng. Kiểm tra thêm, anh phát hiện doanh nghiệp này đăng ký tại Tây Ninh.

Lúc này, anh bình tĩnh rà soát thông tin từ đầu và bất ngờ tìm thấy trang chính chủ của khu nghỉ dưỡng. Tuy nhiên, trang này lại không có tích xanh.

Đại diện "fanpage giả mạo" giải thích rằng, tài khoản nhận tiền là đơn vị hợp tác đặt phòng với khu nghỉ dưỡng. Sau đó, anh Trung bất ngờ bị chặn liên lạc.

"Nếu không kịp thời kiểm tra, tôi có thể đã chuyển tiền và mất trắng", vị khách nói.

Sau đó, anh đã gửi kiến nghị về tài khoản giả mạo khu nghỉ dưỡng. Anh chia sẻ câu chuyện của mình với mục đích mong người dân cần nâng cao cảnh giác khi đặt phòng qua mạng xã hội, tránh bị mất tiền đáng tiếc.

Tích xanh không còn là “bảo chứng” 

Trao đổi với phóng viên Dân trí, đại diện đơn vị phát triển khu nghỉ dưỡng InterContinental Halong cho biết, trước đây dấu tích xanh thường được xem là căn cứ để xác định fanpage chính chủ. Tuy nhiên, đến nay, tích xanh được triển khai chính sách thương mại hóa, cho phép nhiều tài khoản có thể thuê hoặc mua dịch vụ xác minh.

“Vì vậy, tích xanh không còn là yếu tố đảm bảo 100% đây là kênh chính thức. Người dùng cần kiểm tra chéo thông tin từ nhiều nguồn”, vị đại diện cho biết.

Theo vị này, các cơ sở lưu trú có thương hiệu, đặc biệt là thương hiệu quốc tế, không chấp nhận việc du khách đặt phòng qua fanpage hoặc gửi thông tin thanh toán trực tiếp qua Facebook.

Quy trình đặt phòng chính thống dành cho khách đặt phòng trực tiếp tại các cơ sở lưu trú cao cấp gồm nhiều bước xác thực như xác định danh tính khách, kiểm tra nhu cầu, xác nhận hạng phòng. Sau đó, bộ phận lễ tân khách sạn sẽ xác nhận thông tin và gửi thông báo chính thức qua email kèm mã đặt phòng.

“Chúng tôi không có hình thức gửi mã QR yêu cầu khách chuyển tiền ngay. Những trường hợp yêu cầu thanh toán trước qua tài khoản cá nhân hoặc mã QR đều có dấu hiệu lừa đảo”, vị đại diện nhấn mạnh.

Đáng chú ý, với hình thức đặt trực tiếp, khách thường chỉ thanh toán sau khi kết thúc kỳ nghỉ, thay vì trả tiền trước.

Cảnh giác với combo giá rẻ và “tâm lý sợ bỏ lỡ”

Khi dịp nghỉ lễ 30/4 đang cận kề, nhu cầu đặt phòng khách sạn cũng tăng cao, hiện tượng khách mua phải những combo lừa đảo qua các trang fanpage giả mạo không còn là chuyện hiếm.

Đại diện một đơn vị lữ hành tại Hà Nội khẳng định, các đối tượng lừa đảo thường đánh vào tâm lý sợ bỏ lỡ ưu đãi bằng cách đưa ra các combo giá rẻ, hấp dẫn.

Dù các hành vi ngày càng tinh vi, nhưng việc sao chép hoàn toàn quy trình vận hành của các cơ sở lưu trú lớn là rất khó. Đây cũng là điểm để người dùng nhận diện.

Ngoài ra, nếu đặt phòng qua các nền tảng như Traveloka hay Booking, khách hàng có thể được bảo vệ bởi các chính sách, điều lệ rõ ràng. Trong trường hợp phát sinh sự cố, người dùng có thể phản ánh và được xem xét bồi hoàn.

Trong trường hợp du khách đặt mua combo qua các đại lý du lịch, ông Lê Công Năng - Tổng giám đốc WonderTour - khuyến cáo du khách nên thận trọng, tránh bị sập bẫy các chiêu trò giữa bối cảnh mạng xã hội và mùa du lịch đang bùng nổ.

Có nhiều cách để khách hàng kiểm tra chéo xem có mua nhầm tour của đối tượng lừa đảo hay không. Ví dụ, khách hàng chỉ nên giao dịch chuyển khoản qua tài khoản doanh nghiệp hoặc tài khoản cá nhân có giấy tờ ủy quyền từ doanh nghiệp.

Nếu đi du lịch trọn gói, du khách có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ chứng minh giấy phép lữ hành hoặc hồ sơ doanh nghiệp. Trong trường hợp khách mua combo ít nhất cần biết địa chỉ văn phòng công ty hay trang web, fanpage để kiểm chứng thông tin. 

Tuy nhiên, cũng có một số công ty lữ hành uy tín chấp nhận bán tour giá khuyến mại nằm trong giờ chót. Đó là những tour cận ngày khởi hành nhưng chưa đủ khách tham gia nên người bán phải chấp nhận xả hàng để giảm lỗ.

Trước đó, Dân trí từng ghi nhận nhiều trường hợp bị lừa đảo khi đặt phòng trên mạng.

Trong đó có vụ việc của vị khách mất 1 tỷ đồng khi đặt phòng tại một khu nghỉ dưỡng 5 sao ở Ninh Bình.

Sau đó, đại diện cơ sở lưu trú này khẳng định, trang fanpage nơi vị khách bị lừa tiền là giả mạo, không thuộc về khu nghỉ dưỡng.

Vị đại diện cho rằng, không chỉ riêng khách hàng, những khu nghỉ dưỡng bị mạo danh cũng là nạn nhân. Cơ sở kinh doanh bị tổn hại nhiều về uy tín, ảnh hưởng tới lòng tin của khách.

"Du khách cần thực sự tỉnh táo, không đặt phòng qua mạng xã hội hay các trang fanpage chưa được xác nhận chính chủ. Ngoài ra, khách có thể tìm kiếm trang web chính thức của các khu nghỉ dưỡng, nơi niêm yết số hotline hoặc điện thoại đặt phòng", vị này thông tin.