Nghiên cứu về cách xếp hàng tối ưu hơn

Dân trí Xếp hàng thể hiện nếp văn hóa văn minh ở nhiều nơi trên thế giới. Tuy nhiên, việc này khiến bạn phải bỏ ra không ít thời gian và phiền toái. Các nhà khoa học nghiên cứu để tìm ra cách hiệu quả hơn.

Hãy suy nghĩ về khoảng thời gian bạn dành cho việc xếp hàng. Mất mấy tiếng để bạn lên được máy bay, mất thời gian đặt chỗ ở nhà hàng, sử dụng ATM hay phòng tắm. Nhược điểm của kiểu xếp hàng truyền thống gây mất thời gian và có thể gây ùn tắc. Trên thực tế, có những giải pháp hiệu quả hơn, nhưng bạn có thể không thích chúng.

Nghiên cứu về cách xếp hàng tối ưu hơn - 1

Hai nhà nghiên cứu Đan Mạch đã sử dụng các nguyên tắc kinh tế của lý thuyết trò chơi để đưa ra thử nghiệm 3 loại hình xếp hàng. 3 kiểu bao gồm: loại truyền thống ai đến trước sẽ giải quyết trước, loại không theo thứ tự và loại ai đến sau sẽ phục vụ trước. Nghiên cứu chỉ ra rằng, kiểu truyền thống là tệ nhất. Trong khi đó, kiểu thứ 3 mang lại nhiều hiệu quả nhất.

Các nhà nghiên cứu cũng nghĩ tới tình huống chỉ 1 số lượng người có hạn được phục vụ trong khoảng thời gian nhất định (giống như việc xếp hàng chờ lên máy bay). Nhân viên hãng hàng không có công suất làm việc cố định, nghĩa là họ chỉ có thể phục vụ số lượng hạn chế khách hàng trong từng phút. Nếu khách hàng đến cùng một lúc sẽ hình thành ách tắc kiểu nút cổ chai. Các nhà nghiên cứu cũng giả định rằng, tất cả khách hàng đều có hai mục tiêu: phục vụ sớm nhất và tiêu tốn ít thời gian nhất.

Nghiên cứu về cách xếp hàng tối ưu hơn - 2

Có sự khác biệt đó là, loại hình xếp hàng truyền thống bắt khách hàng tốn thời gian chờ đợi. Loại thứ 3 “ai đến sau phục vụ trước”, khuyến khích khách tách giai đoạn, đến vào thời điểm hệ thống có khả năng phục vụ họ.

Nhưng loại hình thứ 3 khó thực hiện với lý do: phân chia thời gian và một lượng người tương ứng. Khi khách đã đến xếp hàng, bạn khó bảo họ ra về để đến vào thời điểm hệ thống có khả năng phục vụ. Theo nghiên cứu của kinh tế học hành vi chỉ ra rằng, người ta quan tâm đến sự công bằng hơn là hiệu quả.

Các doanh nghiệp muốn tăng doanh thu thì phải giải quyết vấn đề xếp hàng. Hãng Apple yêu cầu khách hàng đăng ký cuộc gặp trực tuyến, các hãng hàng không chia khách thành các nhóm lên máy bay. Nhưng các công ty vẫn gặp phải vấn nạn khách hàng dồn đống vào 1 thời điểm hay có những thực trạng khác khiến khách hàng khó chịu hơn.

Các công ty muốn khách hàng xếp thành các hàng ngắn. Trong khi đó, khách hàng bận tính toán nên thường đứng vào hàng nào để mong phục vụ nhanh nhất. Nhưng cuối cùng, họ thấy khó chịu khi 1 hàng khác di chuyển nhanh hơn. Sự tức giận và stress của khách hàng trong trường hợp này vượt hơn hẳn lợi ích thời gian.

Xếp 1 hàng dài có một số lợi ích hơn xếp các hàng ngắn. Nghiên cứu cho rằng, người ta có xu hướng thích đường dài vì họ sẽ di chuyển chậm nhưng liên tục, hơn là đường ngắn. Wendy’s, American Airline và Citibank đề xuất phương án ước lượng thời gian chờ giúp khách giải khuây bằng các video, hạn chế sự căng thẳng.

Suy nghĩ thiếu logic của chúng ta còn lan đến những tình huống khác. Ví dụ cách các xe con từ 2 làn đường nối tiếp thành 1 làn. Thường thì người lái xe sẽ đi vào 1 làn và tạo thành 1 hàng dài bắt đầu rất xa trước khi các xe thực sự nối thành 1 hàng. Trên thực tế, sẽ hiệu quả hơn nếu các xe vẫn đi thành hai làn, sau đó hợp nhất thành 1 trong trường hợp cần thiết.

 

Huy Hoàng

Theo WTP

Tag : xếp hàng
MỚI NHẤT
Những loại cây mang tài lộc vào nhà
Những loại cây mang tài lộc vào nhà

Kim ngân lượng, đồng tiền, đỗ quyên, phất dụ, lộc vừng... được cho là những loại cây mang tài lộc vào nhà.

Chủ nhật, 13/09/2015 - 07:54

Những mảnh đời "trôi…"
Những mảnh đời "trôi…"

Khi màn đêm buông xuống, cũng là lúc những tòa cao ốc bên kia đường khoác lên mình vẻ đẹp lộng lẫy của sự hiện đại, thì chiếc thuyền cũ mục vẫn leo lét trong ánh đèn dầu, lọt thỏm dưới gầm cầu nhuộm đặc rác thối.

Chủ nhật, 13/09/2015 - 07:37

Chàng trai 8x mê sen đá kiếm hàng trăm triệu mỗi năm
Chàng trai 8x mê sen đá kiếm hàng trăm triệu mỗi năm

(Dân trí) - Sinh ra và lớn lên trên thành phố Đà Lạt ngàn hoa, từ thuở nhỏ Phan Thanh Phú (SN 1987), đã yêu thích hoa cảnh. Lớn lên, với niềm đam mê sen đá, anh đã xây dựng một trang trại sen đá cảnh với quy mô 4.500 m2, cho thu nhập hàng trăm triệu mỗi năm.

Chủ nhật, 13/09/2015 - 06:00

Chuyện chưa biết về luyện tập diễu binh
Chuyện chưa biết về luyện tập diễu binh

Để chuẩn bị cho Lễ mít tinh, diễu binh, diễu hành kỷ niệm 70 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2-9, từ mấy tháng nay, hàng chục nghìn cán bộ, chiến sĩ các đơn vị trong toàn quân đã trải qua điều kiện thời tiết khí hậu khắc nghiệt, nắng nóng tới 40 độ, tích cực tham gia luyện tập với tinh thần khẩn trương và nghiêm túc. Tất cả đều nỗ lực, nỗ lực hết mình mừng hướng đến ngày Tết Độc lập của dân tộc.

Thứ bảy, 12/09/2015 - 02:59

Muôn màu cuộc sống thế giới tuần qua (Phần 1)
Muôn màu cuộc sống thế giới tuần qua (Phần 1)

(Dân trí) - Dân trí xin giới thiệu đến bạn chùm ảnh ghi lại những khoảnh khắc đời sống ngẫu nhiên trên thế giới tuần qua để có được một cái nhìn về sự đa dạng và muôn màu của cuộc sống.

Thứ bảy, 12/09/2015 - 12:39

Góc khuất người mẫu nam và những cám dỗ tiền bạc, xác thịt
Góc khuất người mẫu nam và những cám dỗ tiền bạc, xác thịt

ũng như nghề PG với nhiều góc khuất như bán dâm, gạ tình… nghề PB cũng có những bí mật kinh hoàng không kém. PB phải đối diện với cám dỗ của tình dục đồng tính, là gái già gạ tình, sự vùng vẫy trong bi kịch nhơ nhớp của những chàng trai “chuẩn men” trong phận “búp bê di động”…

Thứ bảy, 12/09/2015 - 12:04

Báo động trẻ bị khủng hoảng tinh thần: 20 tuổi, 6 lần tự tử
Báo động trẻ bị khủng hoảng tinh thần: 20 tuổi, 6 lần tự tử

Vì thiếu sự quan tâm của bố mẹ, suốt ngày bị đánh đập, chửi bới, nhiều đứa trẻ phải bỏ nhà ra đi, thậm chí nhiều lần tìm đến cái chết do bị khủng hoảng tinh thần từ chính các bậc làm cha, làm mẹ.

Thứ bảy, 12/09/2015 - 09:39

Những sai lầm thường gặp trong phong thủy nhà ở
Những sai lầm thường gặp trong phong thủy nhà ở

Đặt gương sau bếp, treo nhiều đồ pha lê, thủy tinh lên cửa...là những sai lầm cơ bản trong cách bố trí phong thủy của không ít gia đình thành thị.

Thứ bảy, 12/09/2015 - 09:03

Những trò nghịch dại của trẻ khiến người lớn "điên đảo"
Những trò nghịch dại của trẻ khiến người lớn "điên đảo"

Một blogger người Mỹ đã sưu tầm chùm ảnh về những trò nghịch của trẻ nhỏkhiến cha mẹ như phát điên. "Khi chúng đánh nhau giành đồ chơi hoặc chí chóe, làlúc an toàn. Nhưng chỉ cần 5 phút không thấy chúng nói gì, bạn sẽ được thưởngthức những sự ngạc nhiên kinh hoàng" - một bà mẹ nói.

Thứ bảy, 12/09/2015 - 08:21

Quẳng đi gánh nặng thành tích với trẻ lớp 1
Quẳng đi gánh nặng thành tích với trẻ lớp 1

(Dân trí) - Tình huống con không muốn đến trường, không muốn học viết là rất bình thường. Hãy quẳng gánh nặng thành tích để trẻ lớp 1 không bị “sốc” do thay đổi môi trường.

Thứ sáu, 11/09/2015 - 04:10

Có nên bỏ 30 triệu đồng để học nghề làm tóc?
Có nên bỏ 30 triệu đồng để học nghề làm tóc?

(Dân trí) - Tôi có nên bỏ ra 30 triệu để học nghề làm tóc này không? Với tôi 30 triệu là một số vốn lớn, nên tôi không muốn đặt cược vào may rủi. Rồi sau khi học xong, cơ hội cho công việc này ra sao? Cần bao nhiêu tiền để có thể mở tiệm làm tóc?...

Thứ sáu, 11/09/2015 - 03:21

Cuộc sống ở xóm “chạy” sóng biển
Cuộc sống ở xóm “chạy” sóng biển

(Dân trí) - Mấy năm qua, người dân ở xã ven biển Tân Thành (Gò Công Đông, Tiền Giang) luôn phải sống trong cảnh “chạy” sóng biển vì tình hình sạt lở ngày càng nghiêm trọng. Mới đây, hàng chục hộ dân đã phải bỏ nhà tường kiên cố đi lánh nạn hay dựng chòi tạm ven biển để ở.

Thứ sáu, 11/09/2015 - 02:49

ĐÁNG QUAN TÂM
Trung Thu - Tết của đoàn viên!
Trung Thu - Tết của đoàn viên!

Mỗi năm cứ đến Rằm Tháng Tám, như bao quốc gia châu Á khác, người Việt lại nô nức đón Tết Trung Thu. Đây được coi là ngày lễ truyền thống lớn thứ hai sau Tết Nguyên đán của Việt Nam nói riêng và nhiều nước châu Á khác nói chung.

Thứ sáu, 11/09/2015 - 11:00

Cuộc sống người dân bị đảo lộn sau trận mưa ngập khủng khiếp ở Sài Gòn
Cuộc sống người dân bị đảo lộn sau trận mưa ngập khủng khiếp ở Sài Gòn

(Dân trí) - Trận mưa ngập khủng khiếp vào tối 9/9 khiến cuộc sống hàng chục hộ dân sống hai bên đường An Dương Vương (phường An Lạc A, quận Bình Tân, TPHCM) bị đảo lộn. Nước tràn vào nhà khiến đồ đạc, hàng hóa bị ngập, hư hỏng nặng...

Thứ sáu, 11/09/2015 - 10:22

Cả nhà “mếu” vì con vào lớp 1
Cả nhà “mếu” vì con vào lớp 1

(Dân trí) - Con gái tôi vừa bắt đầu vào lớp 1, nhưng tính cháu khá bướng bỉnh lại quen được chiều chuộng nên mỗi lần đi học là cả một cuộc “đại chiến” trong gia đình

Thứ sáu, 11/09/2015 - 09:57

Biệt đãi làn da cùng “Estée Lauder Party”
Biệt đãi làn da cùng “Estée Lauder Party”

Bạn yêu da, nhưng chăm da đã đủ? Hãy lên lịch “hẹn hò” cho làn da của bạn cùng người hùng Estée Lauder tại đại tiệc nhan sắc có một không hai trong 2 ngày duy nhất 12&13/9/2015 tại Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Q.1!

Thứ sáu, 11/09/2015 - 09:43

Thách thức mùi ẩm mốc trên áo quần trong ngày mưa
Thách thức mùi ẩm mốc trên áo quần trong ngày mưa

Theo kết quả khảo sát (*) của tập đoàn Kao Nhật Bản, khoảng 67% phụ nữ Việt Nam có thói quen giặt và phơi áo quần trong điều kiện không đón được nắng, mùa mưa, ban đêm.

Thứ sáu, 11/09/2015 - 08:30

Trồng cây dây nhện làm cảnh mà sạch nhà
Trồng cây dây nhện làm cảnh mà sạch nhà

Rất nhiều chị em Việt lựa chọn trồng cây dây nhện trong nhà vừa để làm cảnh, thanh lọc không khí mà quan trọng là không tốn thời gian chăm sóc.

Thứ sáu, 11/09/2015 - 07:00

Hot girl Khả Ngân: "Làm đẹp bằng trái cây, hiệu quả lại an toàn"
Hot girl Khả Ngân: "Làm đẹp bằng trái cây, hiệu quả lại an toàn"

(Dân trí) - Là một trong những hot girl đình đám của Việt Nam, lại khá nổi về các video dạy trang điểm, Khả Ngân chia sẻ, rửa mặt bằng sữa tươi và đắp mặt nạ trái cây như dưa chuột, khoai tây sẽ giúp da vừa mịn mà lại không gây kích ứng.

Thứ sáu, 11/09/2015 - 07:00

Thi đỗ Đại học, tân sinh viên đối mặt nỗi lo phòng trọ
Thi đỗ Đại học, tân sinh viên đối mặt nỗi lo phòng trọ

Vấn đề tìm phòng trọ luôn là nỗi lo lớn với các tân sinh viên và cả những sinh viên trước thềm năm học mới.

Thứ sáu, 11/09/2015 - 06:56

Quỹ học bổng Dạ Hương tiếp tục trao học bổng cho các nữ thày thuốc tương lai
Quỹ học bổng Dạ Hương tiếp tục trao học bổng cho các nữ thày thuốc tương lai

Hòa cùng không khí chào đón tân sinh viên trong cả nước, sáng 5/9, trường Đại học Dược Hà Nội đã tổ chức Lễ khai giảng năm học mới 2015-2016.

Thứ sáu, 11/09/2015 - 06:00

Đời sống công nhân: “Khéo co" vẫn không đủ
Đời sống công nhân: “Khéo co" vẫn không đủ

Với mức lương còn khá khiêm tốn so với nhu cầu chi tiêu tối thiểu, nhiều người lao động, đặc biệt là công nhân ở các khu công nghiệp/ khu chế xuất đang phải từng ngày "thắt lưng buộc bụng", không còn mấy thời gian nghỉ ngơi và tái tạo sức lao động.

Thứ năm, 10/09/2015 - 03:30

Đồng phục học sinh: Thiết kế “độc” phụ huynh phải chào thua
Đồng phục học sinh: Thiết kế “độc” phụ huynh phải chào thua

(Dân trí) - Kiểu thiết kế đồng phục “độc”, le lé một chút họa tiết ở cổ, ống tay, chân váy… của một số trường khiến phụ huynh nào cũng phải chào thua, không thể “tự sản xuất” được.

Thứ năm, 10/09/2015 - 03:12

30 ý tưởng độc đáo hữu dụng cho phòng bếp
30 ý tưởng độc đáo hữu dụng cho phòng bếp

Những ý tưởng độc đáo đầy hữu ích này sẽ giúp bạn giảm thời gian dọn dẹp, sắp xếp hay tìm kiếm đồ đạc trong phòng bếp.

Thứ năm, 10/09/2015 - 09:24