Chính sách hậu mãi đặc biệt khi mua mắt kính tại Kính Hải Triều

Tiềm năng của thị trường mắt kính Việt

Theo báo cáo của Statista, doanh thu thị trường mắt kính tại Việt Nam lên tới 493,10 triệu USD vào năm 2024, dự kiến tăng trưởng hàng năm 5,38% (CAGR 2024-2028). Đồng thời, mức trung bình mỗi người sử dụng dự kiến là 0,5 chiếc kính vào năm 2024. Với dân số gần 100 triệu người, có thể nhận định rằng thị trường kính mắt Việt đang rất có triển vọng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Minh chứng rõ ràng nhất là trên cùng một con đường, từ ngã tư đến các mặt tiền lớn nhỏ đều bắt gặp nhiều cửa hàng mắt kính khác nhau. Tuy nhiên, ông Đặng Thanh Hải (CEO Kính Hải Triều) chia sẻ: "Tiềm năng thị trường lớn nhưng khách hàng hiện nay vẫn chưa cho rằng kính mắt cần chất lượng tốt, chỉ đeo đúng độ, nhìn thời trang là được". Thực sự khách hàng có đang nghĩ như vậy?

Khi được hỏi giá và chất lượng chiếc kính đang đeo, chị Thanh Dung, ở 1046 Trường Sa, phường 12, quận 3, cho biết: "Kính cận tầm 400.000 - 500.000 đồng thôi là tốt rồi, tôi thấy kính dễ mất, dễ gãy, đeo chưa tới nửa năm phải cắt chiếc khác rồi".

Như vậy, tình trạng thị trường "béo bở" nhưng nhu cầu khách hàng vẫn chỉ ở mức "một chiếc kính nhìn rõ" là được, ông Hải cho biết luôn nung nấu về một thương hiệu bán lẻ mắt kính chất lượng hàng đầu Việt Nam, lấy sự an tâm lâu dài về sức khỏe mắt và sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam để phát triển.

Trao "Quyền được an tâm" qua các chính sách bảo hành và hậu mãi đặc biệt

Chính sách đeo tròng kính thử từ 2-7 ngày: Thông thường, các cửa hàng mắt kính không trữ sẵn tất cả tròng kính với nhiều số độ khác nhau. Điều này nhằm hạn chế tình trạng trữ quá lâu gây bong tróc lớp phủ, không đảm bảo chất lượng phôi tròng tốt nhất. Do vậy, nếu khách hàng có số độ mắt cao, mua các tròng có tính năng đặc biệt hoặc không có sẵn tại cửa hàng, bạn sẽ phải chờ từ vài ngày cho đến vài tuần.

Nói về bất cập trên, ông Đặng Thanh Hải chia sẻ thêm: "Không ai muốn mua đồ mới mà phải đợi lâu như vậy, chính tôi cũng không thích điều đó, chưa kể những trường hợp khách hàng bị gãy kính, hư kính bắt buộc phải có kính cho khách đeo ngay".

Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, Kính Hải Triều đã xây dựng chính sách đeo tròng thử từ 2-7 ngày trước khi cắt tròng chính thức, cho phép khách hàng đeo tròng kính tạm có số độ đúng với số độ mới vừa đo.

Điều này không chỉ giải quyết vấn đề chờ đợi, mà còn giúp theo dõi tình trạng sức khỏe mắt, giúp mắt thích nghi với số độ mới dễ dàng hơn. Trường hợp nào phát sinh sẽ kịp thời được kiểm tra lại trước khi cắt tròng kính chính thức.

Chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng: Khi cắt kính mới, nhiều khách hàng rơi vào trường hợp đeo kính một thời gian thì bị nhức đầu, chóng mặt hoặc thấy số độ không còn phù hợp nữa. Vậy nên, chỉ sau vài tháng, khách hàng lại đi đo mắt và mua lại chiếc kính mới, như vậy rất tốn kém.

Để giải quyết nỗi lo trên, Kính Hải Triều đã tiên phong áp dụng chính sách bảo hành tầm nhìn lên đến 6 tháng. Chính sách này cho phép khách hàng kiểm tra và cắt lại tròng kính mới miễn phí, nếu mắt bị tăng/giảm số độ hoặc không thoải mái với thị lực hiện tại.

Đối với dòng kính đa tròng - tròng kính dành cho người lớn tuổi có độ lão - nếu mắt không thích nghi được với vùng nhìn, gây khó chịu khi đeo, khách hàng cũng sẽ được miễn phí đổi sang kính đơn tròng có cùng thương hiệu với lớp phủ tương đương.

Chính sách bảo hành tròng và gọng lên đến 1 năm: Đối với sản phẩm về sức khỏe, không dừng lại ở chất lượng tốt mà còn phải đảm bảo an toàn trong thời gian dài sử dụng. Kính Hải Triều áp dụng chính sách bảo hành gọng kính và tròng kính lên đến 1 năm kể từ ngày mua.

Cụ thể, theo đại diện Kính Hải Triều, nếu phát hiện gọng kính có các lỗi từ nhà sản xuất như hỏng mối hàn, lò xo không co giãn đàn hồi… hoặc bị tróc lớp phủ bảo vệ đối với tròng kính, khách hàng sẽ được sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới hoàn toàn các sản phẩm khác theo nhu cầu.

Là cái tên "sinh sau đẻ muộn" nhưng Kính Hải Triều đã khẳng định vị thế qua các chính sách bảo hành và hậu mãi hấp dẫn. Lợi thế đó có được là nhờ kế thừa kinh nghiệm làm dịch vụ hơn 30 năm của chuỗi Đồng Hồ Hải Triều - Hệ thống bán lẻ đồng hồ hàng đầu Việt Nam.

Để hưởng chính sách ưu đãi, khách hàng có thể trải nghiệm mua sắm tại website Kính Hải Triều hoặc ghé thăm trực tiếp tại cửa hàng:

Địa chỉ 1: 156A2 Trần Quang Khải, phường Tân Định, quận 1, TPHCM.

Địa chỉ 2: 15 Phan Văn Trị, phường 7, quận Gò Vấp, TPHCM.