Nhà hàng My Way “phớt lờ” trách nhiệm trước việc mất xe của khách hàng

Vào hồi 10h20 ngày 13/02/2011, tôi là Vũ Song Toàn, trú tại Phòng 516, cầu thang 6, chung cư Đường Sắt, 35 Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà Nội đến nhà hàng My Way (địa chỉ tại tầng 1 tòa nhà 24T2, khu đô thị Trung Hòa – Nhân Chính) bằng xe máy để tiếp khách. Đây là địa điểm tôi đã lui tới nhiều lần khi có việc tương tự. Như thường lệ, tôi để xe ở khu vực vỉa hè cửa nhà hàng. Tuy nhiên, khác với bình thường là hôm đó ngó quanh không thấy bảo vệ nhà hàng hỗ trợ dựng xe như mọi khi.

Chính vì vậy, tôi dựng xe cùng với khoảng 5-6 chiếc xe cùng để ở đó, cẩn thận khóa cổ xe và tiến vào hỏi nhân viên phục vụ đón tiếp tại cửa nhà hàng, chỉ ra nơi dựng xe nói là để tại đó được không?. Nhân viên nhà hàng (sau này tôi biết tên là Thúy) gật đầu và mời vào trong nhà hàng. Sau đó, tôi hỏi cô nhân viên đó là chỗ ngồi nào để hút thuốc được. Cô ấy hướng dẫn chỗ ngồi và tôi yên tâm gọi đồ uống, tiếp khách của mình.

Khoảng hơn 1 giờ đồng hồ sau, khi chia tay khách và ra chỗ lấy xe để về thì tôi hốt hoảng không thấy chiếc xe của mình đâu nữa. Chiếc xe của tôi mang nhãn hiệu Honda PS, màu đen, BKS 29Y1-1673, đăng ký tên vợ tôi Nguyễn Yến Linh, sau đó đã được nhà hàng My Way, đại diện phía Công an (anh Nam, Cảnh sát hình sự phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy) có mặt tại hiện trường xác nhận đã bị mất cắp.

Sau hơn 2 giờ chờ đợi người được cho là lãnh đạo cao nhất của nhà hàng My Way tại tòa nhà 24T2 Trung Hòa – Nhân Chính (ông Kiều) tới giải quyết sự việc, tôi đã thực hiện đúng nghĩa vụ của công dân là tới công an phường Trung Hòa để trình báo sự việc. Đồng chí cảnh sát trực ban hôm đó đã hướng dẫn tôi làm những thủ tục theo quy định của pháp luật…

Về phía nhà hàng My Way, ông Kiều (đại diện ban lãnh đạo) và ông Lưu (tổ phó tổ bảo vệ) đã “chia sẻ” và thừa nhận sơ suất của nhà hàng. Nhân viên phục vụ tên Thúy sau đó cũng xác nhận trước sự chứng kiến của đồng chí Nam (Cảnh sát hình sự phường Trung Hòa) và hai nhà báo bạn tôi (sau khi tôi mất xe họ đã có mặt tại hiện trường) là nhìn thấy tôi đi xe máy dựng trước cửa nhà hàng và hướng dẫn tôi vào nhà hàng (Tôi có băng ghi âm ghi lại các cuộc trao đổi và hình ảnh hiện trường).

Ông Kiều cho biết hôm sau sẽ họp với Ban giám đốc để đưa ra phương án xử lý với khách hàng của mình là tôi, sao cho khách hàng không phải chịu thiệt thòi và thất vọng. Ông sẽ chủ động thông tin cho tôi biết.

Hôm sau, do chờ đợi mãi không thấy liên lạc của ông Kiều, buổi chiều tôi đã chủ động gọi điện hỏi thì ông Kiều cho biết: Ông đã làm những thủ tục trình báo theo yêu cầu của Công an và cũng chỉ biết chờ đợi, vài ngày nữa sẽ thông tin cho tôi… Tuy nhiên, thời gian từ thời điểm mất xe cho đến nay đã sang ngày thứ 9, tôi vẫn chưa nhận được bất cứ hồi ân nào thỏa đáng từ lãnh đạo nhà hàng My Way như ông Kiều đã hứa, ngoài cuộc trao đổi như trên điện thoại với ông Kiều.

Về phía Công an phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy tôi cũng chưa nhận được thông tin chính thức nào kể từ ngày trình báo mất xe về tình hình và diễn biến vụ việc. Trong khi đó, việc không có phương tiện đi lại đã ảnh hưởng khống nhỏ đến cuộc sống và sinh hoạt hàng ngày của tôi.

Qua tìm hiểu, tôi được biết trong trường hợp mất cắp xe máy của mình, nhà hàng My Way phải chịu trách nhiệm bồi thường. Tuy nhiên, việc không có bất cứ thông tin chính thức nào từ phía Công an và lãnh đạo nhà hàng My Way khiến tôi rất hoang mang, không biết chờ đợi đến bao giờ để vụ việc của mình được giải quyết, nhằm đảm bảo quyền lợi công dân cũng như quyền lợi khách hàng.

Kính mong các cơ quan báo chí, truyền thông xem xét, có tiếng nói với vụ việc của tôi. Kính mong các đồng chí lãnh đạo Quận Cầu Giấy và Phường Trung Hòa xem xét, giải quyết.