Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng từ MobiFone: Phá vỡ rào cản về kinh phí cho DN Việt

Marketing Automation - áp dụng công nghệ để tìm kiếm khách hàng

Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng của MobiFone là giải pháp công nghệ giúp nội bộ doanh nghiệp trao đổi, phân việc tự động, tìm kiếm, quản lý danh sách khách hàng nhanh chóng, giảm chi phí, tăng hiệu quả.

Đây là hệ thống CRM tự phát triển đầu tiên tại Việt Nam, 100 % tiếng Việt tập trung vào Marketing Automation, quản lý đội kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Phiên bản mới nhất đã nâng cao giao diện và trải nghiệm người dùng. Thiết kế mới này đã tận dụng các công nghệ tiêu dùng và điều hướng đã được sắp xếp hợp lý để giảm số lần nhấp chuột được yêu cầu để thực hiện các tác vụ phổ biến nhất. Đây là ứng dụng duy nhất tại Việt Nam được thiết kế thông qua triết lý “tỷ lệ chuyển đổi” từ đầu vào (Marketing - tìm kiếm khách hàng) đến tiêu chí đầu ra (Sale - doanh số) giúp tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động của từng nhân viên trong công ty.

Ví dụ cụ thể, nhân viên có thể khai thác và sử dụng hiệu quả danh sách 1000 khách hàng tiềm năng của công ty thành khách hàng thực tế trong thời gian ngắn vì chủ động quản lý được thông tin và lịch sử trao đổi. So với cách thức truyền thống quản lý bằng file excel 1 nhân viên quản lý được tối đa 200 khách hàng thì ứng dụng CRM giúp nhân viên và doanh nghiệp tiết kiệm cả thời gian và chi phí giao dịch gấp nhiều lần.

Đồng thời, chức năng marketing automation giúp tự động hóa tiếp thị, xây dựng các chiến dịch, tự động chuyển đổi các yêu cầu và khiếu nại tới nhân viên phù hợp nhất qua email, điện thoại, hoặc các kênh truyền thông xã hội hoặc truyền thông xã hội, sắp xếp tự động và đo lường các hoạt động marketing, cũng như quy trình làm việc. Từ đó, các công ty sẽ tăng hiệu quả hoạt động và tăng doanh thu nhanh hơn.

Không ít doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích mà việc chăm sóc khách hàng mang lại, nhưng để xây dựng một hệ thống cơ sở hạ tầng bài bản phục vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả thì còn nhiều khó khăn, thách thức.

Ngân sách là vấn đề đầu tiên được các nhà quản lý quan tâm. Một tổng đài truyền thống tiêu tốn của doanh nghiệp từ 100 đến 300 triệu chi phí mua thiết bị, lắp đặt. Chưa kể đến, trong quá trình vận hành hệ thống đòi hỏi phải nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, và phải có nhân viên quản trị. Với chi phí cao như trên, những doanh nghiệp nhỏ khó có thể đáp ứng còn những công ty lớn thì cũng phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định đầu tư.

Ngoài ra, không phải đầu tư công nghệ tổng đài nào cũng mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng trong việc định tuyến trả lời. Doanh nghiệp thường sử dụng một số hotline vừa tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi để tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, kể từ khi quy định cấm gọi ra từ đầu số 1800, 1900 được ban hành, nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay chưa tìm ra được giải pháp vẹn toàn.

P. Anh