TPHCM: Người dân ít hài lòng với chất lượng dịch vụ công

Cuộc khảo sát nhằm mục đích nhận được phản hồi từ người sử dụng dịch vụ công (tổ chức và công dân) để đánh giá kết quả công tác cải cách hành chính, thông qua việc cung ứng dịch vụ công của các đơn vị trong 2 năm (2012 - 2013).

Đa số các hộ dân đánh giá chất lượng dịch vụ công ở mức độ “Bình thường”

Theo kết quả thống kê các phiếu khảo sát cho thấy, đa số các hộ dân đều hài lòng trên mức trung bình (biến động ở các mức độ hài lòng khác nhau) đối với 8 loại hình dịch vụ công, với chỉ số hài lòng dao động từ mức thấp đạt +0,21 đến mức cao nhất là +0,77, ở mức lớn hơn 0 (trên mức trung bình).

Cụ thể, Giáo dục mầm non +0,77; Cấp nước +0,68; Dịch vụ gom rác +0,61; Dịch vụ Y tế +0,46; Vận tải hành khách xe buýt +0,26; Thuế thu nhập cá nhân +0,59; Cấp giấy chủ quyền đất +0,33.

So sánh sự thay đổi qua 5 năm (từ năm 2008 đến năm 2013), kết quả cho thấy, chỉ số hài lòng của dịch vụ cấp phép xây dựng và cấp giấy chủ quyền nhà, đất có gia tăng về chỉ số hài lòng lần lượt thêm từ +0,13 và +0,11.

Về tỷ lệ hài lòng, kết quả số hộ dân đánh giá chất lượng dịch vụ ở mức độ “Bình thường” chiếm khá cao trong đợt khảo sát lần này, cao nhất là dịch vụ kê khai thuế thu nhập có ý kiến “Bình thường” chiếm đến 68,3% số phiếu và thứ hai là dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt với 65,6% số phiếu.

Vì tỷ lệ trả lời “Bình thường” cao, đã dẫn đến tỷ lệ “Hài lòng” của hai loại hình dịch vụ này thấp hơn so với các loại hình dịch vụ còn lại, chỉ đạt tỷ lệ 26% - 30%.

Trong khi đó, người dân “Không hài lòng” nhất đối với dịch vụ cấp giấy chủ quyền nhà đất, thứ hai là dịch vụ y tế, với tỷ lệ lần lượt là 11,9% và 7,5%.

Đối với kết quả khảo sát doanh nghiệp, đa số các doanh nghiệp đều có chỉ số hài lòng đối với 6 loại hình dịch vụ công với kết quả trên mức trung bình dao động từ +0,33 đến +0,72, ở mức lớn hơn 0 (trên mức trung bình).

Cụ thể, Cấp nước +0,72; Thu gom rác +0,63; Cấp phép xây dựng +0,63; Dịch vụ cấp giấy chủ quyền nhà đất +0,60, Đăng ký kinh doanh +0,56; Kê khai thuế +0,33.

Có 5 loại hình dịch vụ được doanh nghiệp đánh giá, đều có tỷ lệ “Hài lòng” cao trên mức trung bình (có tỷ lệ trên 50%), dịch vụ kê khai nộp thuế có tỷ lệ “Hài lòng” thấp nhất, với 35,8%.

Tỷ lệ “Không hài lòng” của các doanh nghiệp chiếm cao nhất ở dịch vụ đăng ký kinh doanh tới 13,9% số phiếu, thấp nhất là ở dịch vụ cấp nước và thu gom rác với tỷ lệ 0,5% và 1,8%. Điều đáng chú ý là ý kiến “Bình thường” chiếm tỷ lệ cao ở dịch vụ kê khai nộp tới 57,1% số phiếu.

Theo ông Hứa Ngọc Thuận, Phó chủ tịch UBND TPHCM, việc công bố chính thức kết quả khảo sát lần này nhằm giúp các tổ chức, công dân biết và các đơn vị cung ứng dịch vụ đề ra các giải pháp khắc phục những tồn tại, hạn chế nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công, đẩy mạnh thực hiện chương trình cải cách hành chính trên địa bàn thành phố từ nay đến năm 2015.

Quốc Anh